城市軌道交通專業(yè)學(xué)生人格培養(yǎng)途徑探析
——基于勝任力的調(diào)查

甘 標(biāo)

(廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣西南寧， 530007)

一、問題提出

勝任力是指能夠?qū)⒛骋粛徫簧媳憩F(xiàn)優(yōu)異者與表現(xiàn)平凡者區(qū)分開來的潛在的、深層次的個人特征，包括知識、技能、價值觀、社會角色、自我意識、個性特征和動機等。[1]人格特質(zhì)是以個人生理為基礎(chǔ)一些持久不變的性格特征。McCrae和Costa提出了大五人格模型，即人格包括外向性、神經(jīng)質(zhì)、開放性、順同性和嚴(yán)謹(jǐn)性。以往的研究表明，大五人格可以影響崗位勝任力，勝任力強的個體存在某些特定的人格特質(zhì)。[2]

近年來，隨著中國城市軌道交通人才需求大幅度提升，各高職院校相繼開設(shè)城市軌道交通運營管理專業(yè)，并跟企業(yè)合作定向培養(yǎng)準(zhǔn)職業(yè)人。為了給高職院校培養(yǎng)城市軌道交通專業(yè)人才提供參考依據(jù)，本研究將以城市軌道交通員工為參照標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)查其崗位勝任力和大五人格結(jié)構(gòu)及兩者的相關(guān)程度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出城市軌道交通專業(yè)人格培養(yǎng)建議，以提高該專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力和就業(yè)能力。

二、調(diào)查對象和方法

(一)調(diào)查對象

項目組隨機抽取南寧軌道交通集團(tuán)有限責(zé)任公司員工130名，發(fā)放調(diào)查問卷130份，剔除規(guī)律作答、無效作答、數(shù)據(jù)缺失的問卷后，回收有效問卷120份，有效率為92.3%。

(二)調(diào)查工具

本項目研究采用大五人格問卷(簡版)和自編城市軌道交通運營管理專業(yè)崗位勝任力問卷。其中大五人格問卷共有60題，采取1—5的五級評分，包括五個分量表，分別是神經(jīng)質(zhì)、外向性、開放性、順同性、嚴(yán)謹(jǐn)性，每個分量表各有12個條目，問卷采用1—5分評分等級，各分量表總分低于3分，為該維度低分表現(xiàn)者，總分高于3分，為該維度高分表現(xiàn)者。自編城市軌道交通運營管理專業(yè)崗位勝任力問卷共有21個條目，分為專業(yè)能力和通用能力兩個分量表，問卷采用1—5評分等級，其中總分低于3分的為低分組，總分高于3分的為高分組。

(三)統(tǒng)計方法

項目組采用SPSS 22.0統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計，并將崗位勝任力高低組進(jìn)行獨立樣本t檢驗，以及將崗位勝任力和大五人格進(jìn)行相關(guān)分析，以P<0.05 為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

三、結(jié)果與分析

(一)城市軌道交通職業(yè)人格特點

將大五人格問卷5個維度進(jìn)行描述性統(tǒng)計，結(jié)果如表1所示，神經(jīng)質(zhì)(X=2.83)和順同性(X=2.98)均值低于3分，屬于低分，開放性(X=3.06)、外向性(X=3.22)、嚴(yán)謹(jǐn)性(X=3.49)均值高于3分，屬于高分。這說明城市軌道交通職業(yè)人格特點為低神經(jīng)質(zhì)、低順同性、高開放性、高外向性和高嚴(yán)謹(jǐn)性。這可能跟他們的職業(yè)特點有關(guān)，因為城市軌道交通屬于客運服務(wù)行業(yè)，需要心態(tài)平靜、面對突發(fā)事件從容應(yīng)對，需要與人接觸、健談、活躍、自信，需要有責(zé)任感、按規(guī)矩辦事、努力克服困難完成工作任務(wù)。這些特質(zhì)造就了該群體的人格特性為低神經(jīng)質(zhì)、高外向性和高嚴(yán)謹(jǐn)性。有時候客運服務(wù)需要強硬的秩序維護(hù)和面對突發(fā)情況的客觀判斷，也造就了他們的低順同性。同時，服務(wù)行業(yè)與人交往禮儀是非常重要的，需要他們具有藝術(shù)欣賞能力，對美好的事物比較敏感，富有想象力，因此具有高開放性。

表1 大五人格各維度描述性統(tǒng)計結(jié)果

(二)外向性、嚴(yán)謹(jǐn)性和崗位勝任力呈正相關(guān)

首先，以崗位勝任力高低為分組變量，對大五人格5個維度進(jìn)行獨立樣本t檢驗，結(jié)果顯示外向性(P=0.004<0.05)、嚴(yán)謹(jǐn)性(P=0.001<0.05)在崗位勝任力高分組和低分組存在顯著差異，如表2所示，說明外向性和嚴(yán)謹(jǐn)性是區(qū)分該群體崗位勝任力高低的2個重要指標(biāo)。其次，對大五人格5個維度和城市軌道交通專業(yè)崗位勝任力的總分進(jìn)行相關(guān)分析，結(jié)果顯示大五人格中的外向性(r=0.379**)和嚴(yán)謹(jǐn)性(r=0.365**)與崗位勝任力的總分呈顯著正相關(guān)(如表3所示)，再次說明外向性和嚴(yán)謹(jǐn)性是判斷城市軌道交通專業(yè)工作人員崗位勝任力高低的2個指標(biāo)。但相關(guān)系數(shù)未達(dá)到高度相關(guān)，這也許跟城市軌道交通專業(yè)崗位勝任力量表的編制有關(guān)。自編量表在編制過程中，信效度雖然達(dá)到問卷編制要求，但是仍可能會影響問卷的實際檢驗效果。因此，兩量表的相關(guān)未達(dá)到高度相關(guān)。

表2 崗位勝任力高低組獨立樣本t檢驗

表3 大五人格問卷和崗位勝任力相關(guān)分析結(jié)果

四、結(jié)論和對策

(一)結(jié)論

第一，城市軌道交通工作人員的人格特點為低神經(jīng)質(zhì)、低順同性、高開放性、高外向性和高嚴(yán)謹(jǐn)性。低神經(jīng)質(zhì)的人格表現(xiàn)非常沉著冷靜，不容易驚慌失措，即使是在多數(shù)人都感到壓力的情形下，對于強烈的感情也并沒有什么反應(yīng)；低順同性的人格表現(xiàn)為較少關(guān)注他人的需要，而更多地關(guān)注自己的需要，表現(xiàn)為強硬的、苛求的、不妥協(xié)讓步的；高開放性的人格表現(xiàn)為喜歡事物的新奇性、多樣性、變革性，具有審美能力、想象力和創(chuàng)造力；高外向性的人格表現(xiàn)為好交際，待人友好，充滿活力，生氣勃勃，喜歡投入大量的時間與人相處；高嚴(yán)謹(jǐn)性表現(xiàn)為有責(zé)任感，按規(guī)矩辦事，目標(biāo)明確，并且能夠下決心堅持到底，該類人值得信賴，而且工作刻苦。

第二，外向性和嚴(yán)謹(jǐn)性是判斷城市軌道交通工作人員崗位勝任力高低的2個指標(biāo)。城市軌道交通員工人格的外向性、嚴(yán)謹(jǐn)性和崗位勝任力呈正相關(guān)，即人格外向、嚴(yán)謹(jǐn)程度高的人員崗位勝任力強。

(二)對策建議

人格決定職業(yè)選擇和發(fā)展，職業(yè)塑造人格。學(xué)生的人格品質(zhì)若能與工作相匹配，工作中更能得心應(yīng)手、輕松愉快、富有成就。為了引導(dǎo)城市軌道交通專業(yè)學(xué)生成長成才，本次研究根據(jù)調(diào)查結(jié)果，從培養(yǎng)內(nèi)容和培養(yǎng)方法兩個層面提出以下建議。

1．培養(yǎng)學(xué)生外向活潑、善與人處的個性品質(zhì)

心理學(xué)研究表明，大五人格中的外向性和開放性是職業(yè)與工業(yè)心理學(xué)的兩個重要因素，本次調(diào)查研究也發(fā)現(xiàn)外向性和崗位勝任力呈顯著正相關(guān)。因此，高職院校在選拔城市軌道交通運營管理專業(yè)的學(xué)生時，應(yīng)當(dāng)把外向性作為入學(xué)考試甄選學(xué)生的一個重要指標(biāo)，通過心理投射測試和現(xiàn)場面試、小組面試的方式，挑選善于交朋友、容易與人形成關(guān)系、喜歡指揮別人和影響別人、情緒積極樂觀的學(xué)生入校學(xué)習(xí)。

同時，善于與人交往并形成心理關(guān)系是外向性的外顯特征之一。學(xué)校培養(yǎng)大學(xué)生人際交往能力，還應(yīng)該從三方面入手。首先，學(xué)校應(yīng)該將培養(yǎng)大學(xué)生的人際交往能力納入專業(yè)能力培養(yǎng)體系中，形成培養(yǎng)人際交往能力的課程體系，如必修課開設(shè)大學(xué)生心理健康教育、人際關(guān)系心理學(xué)、演講與口才等通識課程，選修課開設(shè)交際禮儀、面試禮儀、商務(wù)禮儀、溝通與合作等拓展課程，還可以形成培養(yǎng)學(xué)生溝通交流、分工合作、領(lǐng)導(dǎo)力的心理素質(zhì)拓展課程，以理論和實踐結(jié)合培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力。其次，學(xué)校可以在校園文化建設(shè)中融入人際交往文化的內(nèi)容，把積極向上的人際交往校園文化建設(shè)當(dāng)作培養(yǎng)大學(xué)生良好心理素質(zhì)的系統(tǒng)工程，實現(xiàn)文化育人。如：社團(tuán)文化積極倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛、樂于助人的社團(tuán)群體氛圍；班級建設(shè)中倡導(dǎo)真誠開放、平等交流、互幫互助的良好班風(fēng)，宿舍文化中倡導(dǎo)尊重他人、求同存異、理解寬恕的和諧宿舍風(fēng)氣。最后，學(xué)校應(yīng)發(fā)揮心理咨詢機構(gòu)的心理育人功能，通過團(tuán)體心理輔導(dǎo)，幫助存在人際交往困擾的學(xué)生，解決沖突，練習(xí)交往技巧，提高人際溝通和協(xié)調(diào)能力，健全人格。

2．培養(yǎng)學(xué)生責(zé)任擔(dān)當(dāng)、無私奉獻(xiàn)、審慎的“工匠品格”

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，高職院校應(yīng)以培養(yǎng)“工匠品格”為出發(fā)點，將責(zé)任擔(dān)當(dāng)、精益求精、審慎融入城市軌道交通專業(yè)教學(xué)內(nèi)容，形成激發(fā)學(xué)生的積極心理品質(zhì)和心理發(fā)展?jié)撃堋⒋龠M(jìn)嚴(yán)謹(jǐn)性人格養(yǎng)成的課程教學(xué)內(nèi)容體系，具體如下。

首先，課程培養(yǎng)學(xué)生確立自我人生目標(biāo)，為了達(dá)到目標(biāo)努力前進(jìn)的精神，激發(fā)學(xué)生通過不斷的學(xué)習(xí)與創(chuàng)造充實自己、追求卓越的成就動機。

其次，課程引導(dǎo)學(xué)生正確理解和認(rèn)識城市軌道交通職業(yè)職責(zé)以及職業(yè)的價值，培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)肅恭敬、精益求精的工作態(tài)度。同時，課程培養(yǎng)學(xué)生堅守工作崗位、履行工作職責(zé)、愛崗奉獻(xiàn)的工作精神。

最后，課程培養(yǎng)學(xué)生具有堅定的信念和人生理想，引導(dǎo)學(xué)生一分為二地看待問題、分析問題。當(dāng)誘惑來臨時，學(xué)生要能夠鎮(zhèn)定自若地了解、分析和思考，養(yǎng)成果斷抵制誘惑的審慎人格品質(zhì)。

3.構(gòu)建“人格標(biāo)準(zhǔn)+素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)+能力標(biāo)準(zhǔn)”結(jié)合的人才培養(yǎng)體系

高職教學(xué)中設(shè)定的“知識+能力+素質(zhì)”的三維教學(xué)目標(biāo)重知識和能力培養(yǎng)、輕素質(zhì)養(yǎng)成是非常明顯的，不符合國家教育中倡導(dǎo)的“立德樹人”的根本任務(wù)。心理學(xué)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人格與職業(yè)選擇及崗位勝任力密切相關(guān)，如果選擇的職業(yè)和人格匹配，那么工作效率、職業(yè)幸福感、滿意度都是最高的。本次研究發(fā)現(xiàn)外向性和嚴(yán)謹(jǐn)性跟城市軌道交通工作人員的崗位勝任力密切相關(guān)，且該群體有相應(yīng)的人格特征傾向。為了落實立德樹人根本任務(wù)，高職院校應(yīng)參考全人格育人理念，將培養(yǎng)學(xué)生的健全人格、克服人格缺陷、樹立良好的自我意識和形成正確的三觀、提升人際交往能力作為人才培養(yǎng)的根本宗旨?；诖擞死砟睿呗氃盒３鞘熊壍澜煌ㄏ嚓P(guān)專業(yè)應(yīng)該打破原有的課程體系，結(jié)合大五人格理論、弗洛依德、阿德勒、埃里克森等關(guān)于健康人格培養(yǎng)的理論，通過企業(yè)調(diào)研和學(xué)生生源分析，構(gòu)建人格標(biāo)準(zhǔn)、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、能力標(biāo)準(zhǔn)三大體系的人才培養(yǎng)目標(biāo)體系，以項目和工作任務(wù)為導(dǎo)向，通過各個項目的教學(xué)設(shè)計和學(xué)習(xí)項目的開發(fā)，將該目標(biāo)體系融入不同的項目中，以人格培養(yǎng)為突破口、以滿足企業(yè)用人需求和人的健全人格發(fā)展為目標(biāo)、以崗位勝任力培育為主線、以學(xué)生主體學(xué)習(xí)為關(guān)鍵、以素質(zhì)與能力融合培養(yǎng)為路徑，構(gòu)建將人格素養(yǎng)教育融入專業(yè)教育中人才培養(yǎng)體系。[3]

4.開展人格特質(zhì)訓(xùn)練

個性化教育是現(xiàn)代教育的追求的一個方向。高職院校要針對城市軌道交通專業(yè)學(xué)生開展人格特質(zhì)訓(xùn)練，將心理學(xué)各大流派關(guān)于健康人格的理論和模型進(jìn)行理論講授，幫助學(xué)生形成寬泛而全面的人格參照體系，并將各種健康人格模式整合，結(jié)合專業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成，通過課程思政式融入專業(yè)課教學(xué)。除了理論講授外，學(xué)校還應(yīng)該開展實踐訓(xùn)練，通過開展沙盤心理輔導(dǎo)、繪畫心理輔導(dǎo)、個性完善訓(xùn)練、心理情景劇、心情征文等活動對學(xué)生的意識、共情能力、創(chuàng)造力、自我認(rèn)知力、團(tuán)隊合作能力、問題解決能力等進(jìn)行專門訓(xùn)練，以促進(jìn)學(xué)生知行統(tǒng)一。在教學(xué)方式方法上，學(xué)校應(yīng)該凸顯以學(xué)生中心、注重體驗式教學(xué)和學(xué)生建構(gòu)式學(xué)習(xí)，如教師在課前發(fā)布線上學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)生通過教學(xué)平臺自學(xué)、小組討論、共享學(xué)習(xí)成果和作業(yè)，課中通過完成項目，以模擬訓(xùn)練的方式對知識獲得更深層次的理解，課后教師采用知識點評和協(xié)作法來滿足學(xué)生的需要，促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。人格訓(xùn)練應(yīng)凸顯自信心培養(yǎng)，將自信塑造融入項目完成中，引導(dǎo)獨立思考、小組討論制訂完成任務(wù)的方案，學(xué)生分享和表達(dá)自我觀點，獲得團(tuán)隊認(rèn)可，進(jìn)而獲得較強的自我效能感。教師提供課堂示范、課堂成果展示等機會，給予學(xué)生自我展示的機會，對學(xué)生的進(jìn)步給予及時強化，讓學(xué)生在成功完成的項目后體驗中收獲力量感和控制感。[4]

同時，針對在人格方面存在偏差的學(xué)生，心理教師要通過短期正向聚焦，如采用贊許技術(shù)、振奮性鼓舞技術(shù)、小步技術(shù)、奇跡詢問技術(shù)、例外詢問技術(shù)等進(jìn)行特殊心理輔導(dǎo)和干預(yù)，達(dá)到“扶正固本”，使學(xué)生學(xué)會正確自我認(rèn)知、敢于挑戰(zhàn)、正向思考。