探析微信“信息繭房”效應(yīng)及應(yīng)對措施

◎許 竹

一、國外媒介應(yīng)對“信息繭房”的經(jīng)驗(yàn)解讀與借鑒

國外媒體發(fā)展起步較早， 國外在媒介運(yùn)營管理上實(shí)施較多措施，可做為我國媒介應(yīng)對“信息繭房”效應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)。

1.跨平臺媒體優(yōu)勢整合、富媒體傳播格局建構(gòu)

國外媒體市場發(fā)展中， 近年來更加明顯注重強(qiáng)化在網(wǎng)絡(luò)信息通信鏈接能力。 以RCS 為例，將許多溝通方式如多媒體共享、即時消息、短信、語音等置于其中，保證用戶溝通效率提高。 RCS 對互通性、標(biāo)準(zhǔn)化給予足夠重視，這種互通性的構(gòu)建，更有助于用戶信息來源范圍的拓寬，無需完全局限于某一“繭房”內(nèi)，改變“坐井觀天”的情況。國內(nèi)媒體應(yīng)該充分利用物聯(lián)網(wǎng)、 人工智能、H5等技術(shù)手段打破媒體區(qū)隔實(shí)現(xiàn)富媒體傳播格局。

2.精準(zhǔn)服務(wù)的超內(nèi)容平臺轉(zhuǎn)型

媒介平臺能否沖破“信息繭房”束縛還在于能否在服務(wù)轉(zhuǎn)型期間，看重對用戶群數(shù)據(jù)的挖掘，滿足受眾場景化、移動化等多元需求，同時重視提供更多的公共服務(wù)功能。從國外新媒體發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)中，我們看到更多的“對接”、“聯(lián)通”案例。以Verizon 為例，自其推出Verizonhub 后，便將較多服務(wù)功能加入其中，如天氣預(yù)報(bào)、路況信息、地圖信息等，且可對其中的視頻瀏覽欣賞。而在國內(nèi)媒體的實(shí)踐中，雖近年來發(fā)展中引入較多新的模式，但均停留在平臺自身應(yīng)用層面，并未有真正推出特色的超內(nèi)容服務(wù)。

3.政府參與引導(dǎo)創(chuàng)新技術(shù)監(jiān)管

從國外新媒體發(fā)展政府參與管理大多起步較早， 從具體的管理形式分析表現(xiàn)為： ①實(shí)施實(shí)名制， 韓國為例從2005年起，便實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)實(shí)名制。②分類許可實(shí)施。新加坡自1996年便提出在互聯(lián)網(wǎng)管制上加強(qiáng)，由政府廣播管理局指導(dǎo)負(fù)責(zé)實(shí)施分類許可證制度③非政府組織成立，英國政府針對互聯(lián)網(wǎng)平臺存在的種族仇恨、兒童色情情況，設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管基金會， 以保證平臺健康運(yùn)行； ④過濾軟件的安裝。法國政府要求通過內(nèi)容過濾軟件的應(yīng)用，保證傳播的內(nèi)容健康。 能夠發(fā)現(xiàn)，國外新媒體平臺發(fā)展中，注重立足于國家安全、公共秩序、公共道德與個人服務(wù)，降低平臺所帶來的負(fù)面影響。

二、微信“信息繭房”效應(yīng)的應(yīng)對措施

1.媒介提供拓展更多信息的偶遇機(jī)會

以往研究中提出，可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)“人行道”模式的構(gòu)建，該模式下強(qiáng)調(diào)，大眾媒體如電視、廣播、報(bào)紙以及物理空間如公園、街道，均可納入到公共領(lǐng)域范疇中，應(yīng)將其視為“人行道”，有較多不想要或非計(jì)劃情境出現(xiàn)，而這些情景下可能增進(jìn)不同個體間的言行互動。 所以，按照“人行道”模式，使媒體平臺發(fā)揮“公共論壇”作用，向用戶提供更多“不想要”或“非計(jì)劃”內(nèi)容，這樣便能將不同領(lǐng)域信息提供給用戶，不同利益群體、不同階層觀點(diǎn)均會被個體接觸，解決“繭房”封閉問題。 具體拓展信息偶遇機(jī)會中， 可采取的策略主要包括：第一，信息公共區(qū)間的構(gòu)建。以個人微信為例，每個主頁均屬于封閉信息空間，除好友外，個人信息對他人完全處于屏蔽狀態(tài)，這在一定程度上強(qiáng)化個人信息的封閉性，需在自身行為上不斷調(diào)整。通過關(guān)注不同群體的朋友圈信息，參與到轉(zhuǎn)發(fā)、討論活動中，做到個性化、公共性融合，防止個人進(jìn)入“繭房”中。 第二，用戶關(guān)注領(lǐng)域的拓寬。 由微信應(yīng)用情況看，目前在好友設(shè)置方面，僅停留于通訊錄聯(lián)系人層面，可考慮設(shè)置朋友推薦功能，如根據(jù)用戶信息，選擇文化、興趣相同的朋友推薦，幫助用戶拓展知識面與信息面，從“信息繭房”中走出。第三，主流文化的導(dǎo)入。微信作為新媒體平臺之一，應(yīng)加強(qiáng)對主流文化的引導(dǎo)，利用自身影響力，杜絕平臺中信息泛濫等情況發(fā)生。

2.破除工具奴隸運(yùn)營商合理把關(guān)

運(yùn)營平臺不能罔顧社會責(zé)任，一味追求流量變現(xiàn)、商業(yè)目的，另用戶失去自主意識，遮蔽人的知識、妨礙了人的自由度， 淪為算法推送的奴隸， 甚至嚴(yán)重的情況引發(fā)群體極化、網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象。 運(yùn)營商應(yīng)該合理把關(guān)，保護(hù)用戶隱私的同時，協(xié)調(diào)工具理性和價(jià)值理性，以技術(shù)創(chuàng)新為手段把握信息傳播內(nèi)容。以微信為例，可采取的策略主要包括：第一，技術(shù)控制方法。不斷在技術(shù)控制上優(yōu)化，如部分圖文內(nèi)容無法在朋友圈發(fā)送，或發(fā)送后他人無法看到，這些均是技術(shù)控制的效果。 運(yùn)營商在后續(xù)管理中，可采取關(guān)鍵詞查詢、賬號后臺管理等方法， 如發(fā)現(xiàn)某賬號下頻繁出現(xiàn)惡意信息及時示警，若言論影響過激，直接采取刪除或過濾。 對于履禁不改的行為，采取注銷用戶資格方法。

3.用戶意識蘇醒自主拓寬信息獲取范圍

由“信息繭房”形成因素看，用戶主觀因素有決定性影響，當(dāng)用戶將關(guān)注焦點(diǎn)完全集中在自身關(guān)注的領(lǐng)域上，便會加速“信息繭房”形成。從用戶角度，在信息獲取范圍上不斷拓寬。 具體實(shí)踐中，可通過兩方面使信息獲取范圍拓展，包括：第一，用戶獲取信息觸角的延伸。以微信公眾號為例，應(yīng)注意引導(dǎo)用戶在信息來源上拓寬，對不感興趣的領(lǐng)域，可適當(dāng)關(guān)注，這樣在多元化信息聚合下，能夠了解更多不同文化背景、不同立場群體的觀念，有助于視野拓寬。第二，鼓勵不同媒介共同參與聯(lián)動。 針對這種用戶完全依賴于某一媒介渠道的情況，應(yīng)考慮如何在媒介渠道上拓寬。事實(shí)上在國外媒介發(fā)展中，強(qiáng)調(diào)媒介間的深度合作、打通，其不僅為媒介帶來更多的用戶流量，同時使用戶走出“信息孤島”的藩籬。

4.用戶、媒體、管理者三方媒介素養(yǎng)“新內(nèi)涵”的建立

對于公眾來說,媒介素養(yǎng)“新內(nèi)涵”包括媒介使用、信息生產(chǎn)、消費(fèi)素養(yǎng)、社會交往、協(xié)作、參與素養(yǎng)。 對于傳媒業(yè)者來說“新內(nèi)涵”是擁有充分認(rèn)識、運(yùn)用好社會化媒體的能力,對政府機(jī)構(gòu)管理者來說,媒介素養(yǎng)“新內(nèi)涵”表現(xiàn)為對社會化媒體角色價(jià)值功能的充分認(rèn)識以及對公眾相應(yīng)權(quán)利的保障，做好信息公開、信息甄別引導(dǎo)工作。 自媒體時代每個用戶均可稱為信息發(fā)布者與傳播者，信息良莠不齊，技術(shù)平性背后隱藏新的霸權(quán)，以利益為動機(jī)的，裹挾資本的圓形監(jiān)獄已無處不在， 若未能有效甄別判斷， 極易引起群體價(jià)值迷失。因此，媒介素養(yǎng)的提高是當(dāng)前破除“信息繭房”效應(yīng)的關(guān)鍵。切勿陷入當(dāng)今“后真相”的沼澤。無論是媒體還是個人都應(yīng)堅(jiān)持公正、客觀、理性的原則，切忌將自身偏激性的情感措辭置于其中，用情緒化的表達(dá)去建構(gòu)事實(shí)，防止出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)暴力、輿論暴力以及群體極化現(xiàn)象的發(fā)生，保證網(wǎng)絡(luò)社會風(fēng)氣良好。

結(jié)論

“信息繭房”是微時代下的重要產(chǎn)物，其所帶來的負(fù)面效應(yīng)也是當(dāng)前用戶、 運(yùn)營商與政府相關(guān)部門需考慮的主要問題。本文結(jié)合當(dāng)前國外媒介運(yùn)營成功管理經(jīng)驗(yàn)，提出如何降低微信“信息繭房”效應(yīng)的路徑，包括用戶自身、政府參與管理以及媒介運(yùn)營商改進(jìn)等， 這樣才能保證用戶信息獲取渠道拓寬，避免群體極化等不良事件的發(fā)生。