高校圖書館知識管理研究

摘 要：進入知識經(jīng)濟時代后，知識成為最重要的資本之一，知識信息的急劇增長、快速傳播與交流使原有的管理模式發(fā)生了巨大的改變。作為一種全新的管理理念與管理方式，知識管理近年來受到了各界的高度重視。圖書館作為從事知識資源的收集、整理、儲存、傳播和利用，為高校的教學(xué)與科研提供服務(wù)的機構(gòu)，就要實現(xiàn)知識管理。

關(guān)鍵詞：知識經(jīng)濟;管理模式;圖書館;知識管理

0 引言

21世紀是一個“知識爆炸”的時代，是以知識資源為依托的知識經(jīng)濟時代。與工業(yè)經(jīng)濟時代的明顯不同是知識日益成為企業(yè)最具價值的資源，企業(yè)的競爭優(yōu)勢主要來自對知識資源的有效開發(fā)與科學(xué)利用。

知識經(jīng)濟的興起與發(fā)展，從根本上影響著人們的生產(chǎn)方式、工作方式和生活方式，知識經(jīng)濟不僅對企業(yè)是一種挑戰(zhàn)與機遇，對圖書館同樣是一種挑戰(zhàn)與機遇。當前，圖書館正向綜合、虛擬、數(shù)字化的方向發(fā)展，知識管理也受到圖書館領(lǐng)域的廣泛關(guān)注。

技術(shù)是知識經(jīng)濟的發(fā)展動力，正是由于計算機、通信技術(shù)的飛速發(fā)展，以及“互聯(lián)網(wǎng)+”的興起，才為知識經(jīng)濟注入了巨大的發(fā)展動力，也為圖書館帶來了全新的發(fā)展方向。但同時，在信息技術(shù)的應(yīng)用以及人們對知識需求劇增的情況下，各類信息載體不斷涌現(xiàn)，信息量也在不斷增加，形成了巨大的信息源，出現(xiàn)大量無用的、虛假的信息，將我們淹沒在信息的汪洋大海里，但仍然缺乏所需求的知識。這對注重知識品質(zhì)的圖書館來說是一個亟待解決的問題。

1 圖書館的顯性知識管理

圖書館顯性知識主要是指已經(jīng)編碼好并儲存于圖書館的一切知識，包括館藏資源、電子資源、網(wǎng)絡(luò)資源等，可以通過借閱、復(fù)制、數(shù)字化等途徑實現(xiàn)圖書館公有知識向讀者個體知識的傳遞交流與轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)顯性知識向隱性知識的傳遞、交流與轉(zhuǎn)化。高校圖書館是高校教學(xué)與科研所需文獻資源的重要場所，是知識信息資源的集散地，包括采集加工的圖書、期刊、科技報告、專利文獻、博士碩士學(xué)位論文、會議論文等，購買的記錄信息和知識的磁盤、光盤、視頻、音頻和數(shù)據(jù)庫，擁有的圖書、期刊數(shù)據(jù)庫與數(shù)字圖書館，以及網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)，構(gòu)建的網(wǎng)上虛擬參考資源服務(wù)與檢索平臺等。

圖書館的工作就是將這些顯性知識從分散到集中、從無序到有序、從儲存到傳播的過程，其各項工作的開展主要貫穿于知識創(chuàng)造、知識積累、知識獲取、知識交流、知識開發(fā)、知識共享、知識創(chuàng)新、知識利用與知識保護等各個環(huán)節(jié)中。高校圖書館的主要任務(wù)就是服務(wù)于廣大師生讀者，為讀者用戶提供與其需求相符的顯性知識，加快圖書館現(xiàn)行知識的流通速度，實現(xiàn)顯性知識的價值最大化。

圖書館的顯性知識主要包括圖書館日常的采購、分類、編目、加工、流通、咨詢服務(wù)等工作。對顯性知識的管理是指對規(guī)章制度、會議記錄、工作手冊、內(nèi)部文件、業(yè)務(wù)經(jīng)驗和教訓(xùn)的科學(xué)管理，以及對館藏資源、讀者信息的獲取，以及利用其信息需求行為開展個性化信息推薦服務(wù)、為讀者用戶提供專業(yè)知識。對顯性知識的管理，一方面是加強顯性知識的傳播與交流，加快傳播交流速度，另一方面是要通過知識轉(zhuǎn)化實現(xiàn)知識創(chuàng)新。

1.1 顯性知識管理的有序化

圖書館顯性知識管理，既包括圖書館日常工作中將采購的圖書通過分類、編目將其錄入計算機的自動化管理，也包括圖書館通過定題服務(wù)方式為讀者提供某一專題的國內(nèi)外文獻，雖然有關(guān)這些文獻的顯性知識存在于各種圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫資源中，但是由于分散無序，這些顯性知識沒有完全顯現(xiàn)出來，必須借助圖書館工作人員的信息查詢技術(shù)使顯性知識聚集，從而使顯性知識有序化，即對知識進行發(fā)現(xiàn)、收集、加工、整理和利用的組織過程，目的是使顯性知識編碼化、有序化，達到方便檢索、方便利用的目的。

1.2 館藏資源數(shù)字化

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，信息技術(shù)、通信技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，圖書館不再局限于為讀者提供借閱服務(wù)，更重要的是通過實現(xiàn)館藏資源數(shù)字化和建立特色文獻資源數(shù)據(jù)庫來加速圖書館顯性知識的利用。例如，武漢大學(xué)的《經(jīng)濟信息數(shù)據(jù)庫》《長江資源庫》等，清華大學(xué)的《中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》《中國圖文全文數(shù)據(jù)庫》等，北京大學(xué)的《數(shù)字圖書館古文獻資源庫》等。

1.3 知識資源的共享

所謂真正意義上的文獻資源共享，是指“秀才不出門，能知天下事”。如今，借助計算機技術(shù)、遠程通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將圖書館內(nèi)豐富的顯性知識（文獻資源）逐步轉(zhuǎn)化為數(shù)字化信息，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的聯(lián)合編目、聯(lián)機查詢、館際合作等，任何讀者都可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中獲得所需信息，形成了渴望已久的“全球資源共享”。

2 圖書館的隱性知識管理

隱性知識主要是指難以用語言、文字、聲音、圖像、圖表、數(shù)學(xué)公式等規(guī)范化和系統(tǒng)化的符號表達的知識，主要以個人經(jīng)驗、技能、判斷力、思維能力、價值觀以及組織文化等形式存在。高校圖書館的隱性知識主要存在于圖書館館員個體、圖書館用戶、圖書館內(nèi)部部門和小組以及圖書館整體等幾個層級的知識主體之中，此外，還包括個人或圖書館從外部獲取的隱性知識。

在高校圖書館的隱性知識管理過程中，一方面，就是將館員頭腦中的隱性知識顯性化并加以整理，通過建立知識庫，將顯性化的隱性知識進行全館共享;另一方面，就是充分利用圖書館現(xiàn)有的各種實體資源、網(wǎng)絡(luò)資源，依靠現(xiàn)代化技術(shù)為讀者提供相關(guān)知識，構(gòu)建圖書館知識服務(wù)與讀者用戶之間的橋梁，為讀者用戶提供具有深度的知識服務(wù)。

綜上所述，圍繞生產(chǎn)、積累、交流、應(yīng)用4個環(huán)節(jié)，通過對其所產(chǎn)生的隱性知識顯性化，對每一個環(huán)節(jié)進行優(yōu)化與改進，產(chǎn)生增值，進而實現(xiàn)整個圖書館的知識創(chuàng)新與知識增值。

2.1 隱性知識的生成管理

隱性知識的生成環(huán)節(jié)主要解決隱性知識的來源問題，圖書館的隱性知識來源于圖書館的外部與圖書館的內(nèi)部。

通過“師傅帶徒弟”“學(xué)徒式觀摩”等方式，向圖書館的資深館員請教學(xué)習(xí)，相互交流，來觀察、獲取、體會這些資深館員在長期工作實踐中所積累的大量隱性知識;通過“輪崗制”，有利于館員進行不同工作崗位隱性知識的交流與共享，這種“轉(zhuǎn)移-學(xué)習(xí)-轉(zhuǎn)移”的循環(huán)過程促使隱性知識在圖書館內(nèi)部不斷加速轉(zhuǎn)移。

2.2 隱性知識的積累管理

構(gòu)建儲存隱性知識的案例庫與知識地圖，并及時對其進行更新與優(yōu)化。通過建立承載隱性知識的案例庫，將隱性知識儲存起來，館員工作中遇到問題時，可以通過閱讀分析案例庫中的相關(guān)案例，用其中的隱性知識解決所面臨的問題;通過確定部門、崗位職責(zé)，信息化記錄所需的關(guān)鍵知識、關(guān)鍵信息、關(guān)鍵人員及聯(lián)系方式等，將其整理成數(shù)據(jù)庫，編制為知識地圖，出現(xiàn)問題后，可以按照知識地圖中的導(dǎo)引，尋找相關(guān)負責(zé)人員，確定解決方式。

2.3 隱性知識的交流管理

在高校圖書館的日常業(yè)務(wù)工作中，隱性知識的流動與傳播可以分為水平方式和垂直方式兩種。在水平流動中，主要表現(xiàn)為館員本身的知識學(xué)習(xí)、館員與館員之間的知識流動、部門與部門之間的知識流動、團隊與團隊之間的知識流動;在垂直流動中，一方面表現(xiàn)為知識的自下而上流動，即個人向團隊、團隊向部門、部門向系統(tǒng)之間的知識流動，另一方面為知識的自上而下流動，即系統(tǒng)向部門、部門向團隊、團隊向個人的流動。

隱性知識的流動過程就是知識的交流過程，因此，針對隱性知識的交流管理而言，圖書館應(yīng)該借助信息技術(shù)，搭建溝通交流平臺，以期在知識的加工、整理、存儲的基礎(chǔ)上滿足不同讀者的需求。

2.4 隱性知識的應(yīng)用管理

知識的應(yīng)用是知識積累、存儲、交流的最終目的。圖書館應(yīng)該構(gòu)建特定“知識庫”，通過對知識庫中的知識加以利用，創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)新的知識，實現(xiàn)知識的價值增值。

通過信息技術(shù)建立的“知識庫”，將整個圖書館連接在一起，同時也使所收集整理的隱性知識延伸至圖書館的每個部門、每個工作崗位、每個館員，甚至向圖書館外部擴展。由于圖書館內(nèi)部人員的外部工作調(diào)動和內(nèi)部崗位變動，“知識庫”還可以起到“蓄水池”的作用，即把每個館員在圖書館中創(chuàng)造的知識收集存儲起來，以防因為工作變動而影響圖書館知識的儲量。

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作者簡介：付雅文（1987—），女，陜西銅川人，碩士，畢業(yè)于西北大學(xué)，西安航空學(xué)院圖書館助理館員，研究方向：知識管理，圖情管理。