重大疫情中謠言的傳播與疏導(dǎo)方式研究

◎石惟嘉

2019 年末，一種主要通過呼吸道飛沫和接觸性傳播的新型冠狀病毒疫情，自武漢向國內(nèi)外迅速蔓延。引發(fā)國內(nèi)外廣泛關(guān)注。在全國團(tuán)結(jié)一致抗擊疫情的同時(shí)，另一種“病毒”在微博、微信等信息平臺也大肆傳播，這就是以新冠肺炎疫情為主題以不同目的、不同方式包裝而成的謠言。不僅加劇了民眾的焦慮恐慌，影響社會穩(wěn)定，也對疫情的防控工作帶來了嚴(yán)重干擾。

本文擬從新冠肺炎疫情引發(fā)謠言的特點(diǎn)入手， 收集并解讀在新冠肺炎疫情期間頻繁出現(xiàn)的三類謠言和四種常見的造謠手段，以提出針對性的疫情謠言疏導(dǎo)措施與策略。

一、常見的三種謠言類型

1.科普類謠言

主要與防疫抗疫方法有關(guān)。如：“食用大蒜可以預(yù)防病毒感染”、“抽煙喝酒的人感染的可能性更低”等。 此類謠言的出現(xiàn)和傳播從心理學(xué)角度講可被看作一種安撫焦慮的行為。 有學(xué)者認(rèn)為：傳謠是基于人們的心理需求，緩解民眾的緊張情緒， 并對其行為作出解釋和辯護(hù)的一種方法。 疫情引發(fā)民眾焦慮， 人們迫切需要有效防疫抗疫方法，迫切需要某種行為能安撫內(nèi)心的恐慌。 但需警惕的是民眾將此類方法視作抗擊病毒的靈丹妙藥降低對預(yù)防感染的重視程度， 或在有心之人的誘騙之下采用對自身身體有害的方式。

2.揣度官方舉措的謠言

主要與民眾日常生活安排有關(guān)。 如：“某地超市全面關(guān)?！?，“某地高速公路即將封路”等。 陳力丹在《輿論學(xué)》中提出：輿論=（好奇*不安*不確定*相關(guān)程度）/判斷能力。 此類謠言中主要是“不安”和“相關(guān)程度”兩大因素在發(fā)揮作用。 “不安”包含著人們對即將發(fā)生和正在發(fā)生的事情的理解。 疫情突發(fā)引發(fā)人們不安， 主要擔(dān)心自己的生活受到影響，擔(dān)心因超市關(guān)門造成生活用品短缺，因高速封閉與外界隔絕等情況出現(xiàn)。

3.謊報(bào)疫情進(jìn)展的謠言

主要是與疫情發(fā)展和防疫有關(guān)。 與“疫情仍在惡化”相關(guān)的謠言，在疫情初期出現(xiàn)的頗為頻繁，主要是因?yàn)椴糠值貐^(qū)沒有及時(shí)公開當(dāng)?shù)馗腥救藬?shù)，而民眾急于了解真實(shí)情況，出現(xiàn)了“大道不暢，小道傳”的現(xiàn)象。與“疫情進(jìn)展向好”相關(guān)的謠言，則是基于民眾“憧憬”的情緒被傳播。

二、四種常見的造謠手段

1.移花接木

即將兩件或多件確實(shí)存在但彼此毫不相干的事件嫁接在一起。隨著技術(shù)手段的不斷演進(jìn)，造謠者只需獲取視頻音頻或圖片素材，具備初級的圖像影像處理技術(shù)，就可以通過編輯、配音、剪輯等方式進(jìn)行“移花接木”讓事實(shí)真相面目全非。 如：“青島一疑似感染新冠病毒的外賣員故意向食物中咳嗽”的謠言，后經(jīng)查實(shí)，造謠者發(fā)出的視頻實(shí)則是將發(fā)生在兩個(gè)城市的兩件事拼接在了一起。

2.捕風(fēng)捉影

即用似是而非的跡象做根據(jù)進(jìn)行造謠傳謠。 這種造謠手段在發(fā)生重大公共事件時(shí)非常常見， 因?yàn)樗P(guān)系到百姓的切身利益， 因此極易引發(fā)一定范圍內(nèi)的社會心理恐慌。 新冠肺炎疫情形勢嚴(yán)峻，期間發(fā)生的事件，人們就很容易將它與疫情之間強(qiáng)行建立起聯(lián)系。 如：“上海居民因酒精噴灑不慎造成火災(zāi)”的謠言。 經(jīng)查實(shí)火災(zāi)發(fā)生時(shí)家中無人，該戶人家在當(dāng)日也無噴灑酒精的行為。 由于疫情期間多數(shù)民眾會使用酒精消毒， 民眾會本能的將起火原因與酒精消毒聯(lián)系在一起，實(shí)乃捕風(fēng)捉影。

即憑空編造出完全不存在的謠言。 此類謠言造謠成本低包含的信息量小，往往呈現(xiàn)出“斷言式”的特點(diǎn)，極易通過“重復(fù)”和“傳染”蔓延。

3.夸大事實(shí)

即“聳人聽聞”。 在疫情期間體現(xiàn)為對正確信息的錯(cuò)誤解讀、 過分解讀。 此類謠言脫胎于事實(shí)但遠(yuǎn)比事實(shí)夸張?jiān)S多。如“溫州即將封城”的謠言，后經(jīng)證實(shí)：為加強(qiáng)疫情防控，只是臨時(shí)關(guān)閉了部分進(jìn)入溫州、流量較小的高速出口，而高速進(jìn)口仍正常通行，民眾的正常交通出行也不會受到影響。此類謠言將官方事實(shí)信息進(jìn)行放大解讀， 容易引發(fā)民眾的誤解，降低對于官方信息的信任。

三、謠言的疏導(dǎo)策略與措施

1.及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)干預(yù)

重大公共事件引發(fā)的謠言， 有一部分是來源于民眾的心理恐慌。及時(shí)對民眾的心理問題進(jìn)行疏導(dǎo)，盡快消除人們的焦慮和恐慌是關(guān)鍵。

要及時(shí)了解謠言背后民眾的心理狀態(tài)。

要在加大正面宣傳報(bào)道力度基礎(chǔ)上及時(shí)建立完善有效的信息公開機(jī)制。造成民眾焦慮的并非真相，而是對事實(shí)的未知。 在H7N9 疫情期間，李克強(qiáng)總理曾在國務(wù)院常務(wù)會議上強(qiáng)調(diào)：公開透明是謠言的天敵。

2.掌握一定的辟謠技巧

謠言具有擴(kuò)散性強(qiáng)，源頭難覓的特點(diǎn)。要降低謠言的傳播力度和對民眾現(xiàn)實(shí)生活產(chǎn)生的危害， 需要掌握一定的辟謠技巧。

要及時(shí)做好對謠言的預(yù)判。 經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，近年來發(fā)生的像非典、禽流感等重大公共衛(wèi)生事件，也都伴隨著各類謠言的散播、發(fā)酵。 在一些重大時(shí)間節(jié)點(diǎn)上產(chǎn)生的謠言具有相似之處，完全可以提前預(yù)知和防范。如：非典期間廣東就曾發(fā)生大量超市搶購現(xiàn)象?；谶@樣的教訓(xùn)，在此次疫情開始，政府就加大了宣傳力度，很好的防止了此類事件的發(fā)生。

各媒體要加強(qiáng)合作，及時(shí)有效進(jìn)行信息稀釋。

3.完善社交平臺管控措施

謠言的傳播途徑以人際傳播為主。由于疫情的特殊性，在疫情期間主要體現(xiàn)為以社交媒體為中介的人際傳播。 管好如微博、微信等社交平臺，建立完善互聯(lián)網(wǎng)辟謠平臺是十分必要的。

結(jié)語

曾經(jīng)出現(xiàn)過的謠言會在網(wǎng)絡(luò)上形成記憶， 極易被相似謠言觸發(fā)，一旦不斷疊加便會加大謠言疏導(dǎo)難度。新冠肺炎疫情的抗疫防疫工作在國內(nèi)外仍在進(jìn)行， 倘若不對疫情引發(fā)的謠言特點(diǎn)、常見的造謠手段、疏導(dǎo)謠言的措施進(jìn)行思考總結(jié)，謠言則會影響后階段的防疫抗疫工作質(zhì)量，極有可能還會出現(xiàn)與上述原理相似的謠言，對民眾和社會造成危害。