網(wǎng)絡(luò)傳播中的“謠言”現(xiàn)象分析

◎曹 華

現(xiàn)階段我國網(wǎng)民人數(shù)超過8 億人， 網(wǎng)絡(luò)為人們提供快速便捷信息服務(wù)的同時，也成為一些人散布謠言的載體。針對網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的謠言， 需要政府、 主流媒體以及網(wǎng)民積極參與，共同維護網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，堅決抵制謠言的產(chǎn)生。

一、網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生的原因

1.社會環(huán)境因素

我國社會和經(jīng)濟發(fā)展過程中出現(xiàn)較多的矛盾， 包括大學生就業(yè)困難、房價過高以及環(huán)境污染嚴重等，而且公眾對政府機關(guān)服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等存在質(zhì)疑，一旦上述領(lǐng)域通過人為的方式制造出謠言，人們更加相信謠言的真實性，并且借助網(wǎng)絡(luò)進行傳謠。

如新冠肺炎期間出現(xiàn)的謠言“武漢衛(wèi)健委領(lǐng)導(dǎo)感染肺炎后逃亡上?！?，對疫情的防治工作以及本人造成嚴重的影響。真實情況是，武漢衛(wèi)健委副主任一直堅守在抗疫的一線。

2.主流媒體因素

我國新聞宣傳工作的指導(dǎo)原則為黨管新聞、黨管媒體。面對突發(fā)事件，主流媒體由于多種原因，不能及時全面的向人們展示信息，人們只有通過網(wǎng)絡(luò)自己尋找事情的真相，為謠言產(chǎn)生提供了空間。

如：在武漢爆發(fā)的新冠肺炎疫情，由于武漢處于封閉狀態(tài)，許多人在網(wǎng)上編造虛假的內(nèi)容，造成人們心理嚴重的負擔。如果主流媒體及時進入到疫區(qū)進行報道，采用多種方式，將武漢封閉狀態(tài)下的生活記錄下來，包括交通情況、生活服務(wù)等，使人們通過網(wǎng)絡(luò)可以及時了解武漢當?shù)氐囊咔榘l(fā)展狀態(tài)，消除人們心中的疑惑和恐懼，就可避免謠言惑眾。

3.信息管理因素

我國通過頒布 《中華人民共和國政府信息公開條例》，作為政府信息公開指導(dǎo)依據(jù)，要求政府做到信息公開。但在實際運行過程中，并未能建立良好信息溝通渠道，信息交流較為閉塞。正是由于信息管理具有一定的隱蔽性，許多人會猜測政府信息，從而在網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生謠言。

4.法律制度因素

我國法律體系中缺乏對網(wǎng)絡(luò)管理的相關(guān)條款， 導(dǎo)致對散布謠言者的處罰較輕，散布謠言者違法成本較低，從而助長謠言散步者的氣焰，網(wǎng)絡(luò)中謠言屢禁不止。

5.經(jīng)濟利益因素

經(jīng)濟利益是謠言產(chǎn)生以及散布的主要因素， 許多人通過散布謠言牟取暴利。在市場經(jīng)濟活動中，參與市場經(jīng)濟發(fā)展的企業(yè)，通過制造謠言的方式詆毀其它企業(yè)，并對其它企業(yè)進行敲詐勒索，嚴重影響企業(yè)正常的經(jīng)營。

二、網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的控制

1.硬控制

（1）技術(shù)控制

網(wǎng)絡(luò)在為人們提供便利的生活和工作服務(wù)的同時，也成為不法分子散布謠言的載體。 加大對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)控制，通過技術(shù)搜索關(guān)鍵字，及時發(fā)現(xiàn)可能散布的謠言，并對謠言內(nèi)容進行甄別，一旦確定發(fā)布的內(nèi)容為不實信息，應(yīng)及時屏蔽信息，防止謠言在網(wǎng)絡(luò)中蔓延。網(wǎng)絡(luò)謠言的技術(shù)控制，應(yīng)與廣大網(wǎng)民相互配合，建立協(xié)同的控制體系，消除網(wǎng)絡(luò)中的謠言。

（2）法律控制

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與現(xiàn)實環(huán)境一樣，需要人的參與，并且在人的自律下， 才能使環(huán)境正常的運轉(zhuǎn)。 但是每個人無法做到自律，通過頒布相關(guān)法律法規(guī)，通過法律控制人的行為，并且借助法律強化人的法律意識，自覺維護網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，避免參與到網(wǎng)絡(luò)謠言的制作和散布中， 一旦參與網(wǎng)絡(luò)謠言的散布活動，必須接受法律的懲處?，F(xiàn)階段我國在網(wǎng)絡(luò)管理方面需要逐步完善法律制度，利用法律加強網(wǎng)絡(luò)管理。

2.軟控制

（1）倫理道德

加強網(wǎng)絡(luò)管理，可以通過倫理道德的角度，進一步規(guī)范廣大網(wǎng)民的行為。與傳統(tǒng)倫理道德相比，網(wǎng)絡(luò)倫理道德具有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特點，要求網(wǎng)絡(luò)的使用者，應(yīng)具備一定的網(wǎng)絡(luò)操作能力，理解和掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的含義，才能在網(wǎng)絡(luò)中正確使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在發(fā)布信息時，可以堅持以下原則，包括言論自由與承擔責任相一致、享受資源與維護系統(tǒng)相一致等。

（2）信仰信念

人們對非現(xiàn)實力量的追求為信仰，在信仰的驅(qū)動下，可以全身心的投入到生活、 工作和學習中。 在經(jīng)濟市場環(huán)境中， 人們將經(jīng)濟利益作為追求的目標， 將金錢至上作為信仰，使人們在網(wǎng)絡(luò)編造、散布謠言時，完全處于利益驅(qū)使。只有引導(dǎo)人們形成正確的信仰，堅持正確的信念，才能在網(wǎng)絡(luò)中規(guī)范自己的行為。

（3）社會輿論

人們對社會和生活發(fā)表的意見， 會形成具有傾向性特點的語言環(huán)境，最終形成社會輿論。社會輿論不僅由人們發(fā)表的意見組成，還與政府部門、大眾媒體等參與有關(guān)。 在新冠肺炎發(fā)生過程中，許多謠言對社會輿論產(chǎn)生較大的影響，政府應(yīng)及時客觀的發(fā)布真實的信息， 將要求對社會輿論產(chǎn)生的不良的影響降至最低。

（4）公關(guān)手段

在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)謠言中，公關(guān)手段是有效的控制方式之一，公關(guān)手段包括新聞發(fā)布會、回答網(wǎng)絡(luò)提問等，通過媒體與廣大網(wǎng)民零距離接觸，及時消除網(wǎng)民產(chǎn)生的疑問，有效遏制謠言 在網(wǎng)絡(luò)中的蔓延。

三、政府及媒體做好應(yīng)對預(yù)案

1.加強新聞把關(guān)

在獲取新聞素材過程中， 政府及媒體應(yīng)確定信息的真實性，需要對信息的源頭進行查找，在查找信息源頭的期間，應(yīng)做好新聞線索收集、素材整理等工作，并且遵循新聞?wù)鎸嵭栽瓌t，保證新聞內(nèi)容與真實情況完全相同。 新聞從業(yè)人員應(yīng)堅守職業(yè)底線，防止從業(yè)人員利用煤炭工具傳播謠言。

2.完善多渠道監(jiān)督機制

建立健全多渠道監(jiān)督機制，通過民意調(diào)查、讀者信息反饋等方式，邀請民眾參與到新聞監(jiān)督工作中，利用群眾的力量及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的謠言， 針對網(wǎng)絡(luò)中的謠言實施管理措施，及時消除網(wǎng)絡(luò)中的謠言。

3.加強相關(guān)網(wǎng)絡(luò)機關(guān)的監(jiān)管

網(wǎng)絡(luò)內(nèi)出現(xiàn)的謠言，主要是缺乏有效的監(jiān)管機制，通過建立完善的監(jiān)管機制，加強相關(guān)網(wǎng)絡(luò)機關(guān)的監(jiān)管。監(jiān)督部門應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)中存在的謠言進行嚴厲的打擊， 并且為不同的媒體創(chuàng)造良好的運行環(huán)境，使媒體通過轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，擺脫以點擊量為經(jīng)營方式的束縛，從而遏制謠言的蔓延。

4.加快反應(yīng)速度，維護知情權(quán)

網(wǎng)絡(luò)內(nèi)出現(xiàn)謠言后，政府以及媒體應(yīng)加快反應(yīng)速度，對謠言的來源、 內(nèi)容等進行報道， 及時向公眾發(fā)布正確的信息，堅決消除人們對謠言的疑慮，從而維護公眾對信息的知情權(quán)。

5.提高網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)

我國應(yīng)加大對網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)的培養(yǎng)，通過主流媒體及時發(fā)布真實的信息， 將廣大網(wǎng)民的視野轉(zhuǎn)移到正確的方向上，使網(wǎng)民形成正確的意識， 網(wǎng)民在接受正確的信息過程中，會逐步增強網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)。 網(wǎng)民具備良好的網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)，會仔細確認信息的來源，并且以科學的角度探究謠言的內(nèi)容，使網(wǎng)民可以自行判斷謠言的真實性。 此外網(wǎng)民應(yīng)提高科學素養(yǎng)，不斷增強心理素質(zhì)，在面對謠言時，避免出現(xiàn)恐慌，保持理性和正確的認識，才能破除謠言，真正做到謠言止于智者。

結(jié)語

綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)傳播中出現(xiàn)的謠言問題，需要我國以立法的角度，建立規(guī)范全面的法律法規(guī)，針對網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的謠言實施嚴格的懲治措施，加大謠言制造者的處罰力度。此外政府以及主流媒體，應(yīng)做到信息公開及時，向公眾關(guān)心的話題快速做出回應(yīng)， 防止謠言對公眾產(chǎn)生更大的影響。 廣大網(wǎng)民應(yīng)不信謠、不傳謠。