基于大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式探索

楊浩

◆摘 ?要：大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)的產(chǎn)生與分析為旅游行業(yè)提供了更為精準(zhǔn)的發(fā)展指引，使其無論是在優(yōu)化自身服務(wù)上還是構(gòu)建更為智慧的旅游管理模式上，都能借助時代紅利獲得較高的經(jīng)濟(jì)利益。本文從介紹智慧旅游管理的內(nèi)涵入手，從旅游企業(yè)加大技術(shù)的引入和人才的培養(yǎng)、政府利用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)對旅游業(yè)的監(jiān)管、引導(dǎo)游客體驗智慧化旅行等角度，分別提出了智慧旅游管理模式的構(gòu)建策略，為大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)一步傳播，旅游行業(yè)的繁榮發(fā)展提供參考。

◆關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);智慧旅游管理模式;探索策略;模式構(gòu)建

旅游活動需要游客、旅游企業(yè)、各方政府等多方參與，具有較高的綜合性與復(fù)雜性，大數(shù)據(jù)的滲透能夠使其參與多方受惠，推動旅游業(yè)更好地發(fā)展，從而創(chuàng)造出更高的經(jīng)濟(jì)價值。從游客角度來看，大數(shù)據(jù)技術(shù)的滲透能夠為其提供符合其預(yù)期的景點與旅行模式，降低其意外事件發(fā)展的概率，提高其旅游的舒適感;從旅游企業(yè)來看，大數(shù)據(jù)技術(shù)的滲透能夠明確指出其在服務(wù)環(huán)節(jié)存在的問題，及時予以優(yōu)化，也能為其提供當(dāng)代游客呈現(xiàn)的特點與偏好，有利于其開發(fā)更有盈利價值的旅游項目;從政府角度來看，大數(shù)據(jù)的滲透便于其綜合評估整個旅游行業(yè)的發(fā)展及旅游景點的價值，有利于其做出政策上的調(diào)整和經(jīng)濟(jì)上的扶持。

一、智慧旅游管理的內(nèi)涵

我國旅游業(yè)起步雖晚但發(fā)展迅速，早些年因管理不到位而導(dǎo)致的旅游體驗感較差等情況，現(xiàn)已得到較大的改善。這與旅游企業(yè)不斷引入新技術(shù)，重視游客體驗，優(yōu)化內(nèi)部管理模式與結(jié)構(gòu)分不開，如智慧旅游管理就是近些年較為有效的一種管理模式之一。其實際內(nèi)涵在于，借助物聯(lián)網(wǎng)與云計算技術(shù)，生成與旅游相關(guān)的海量數(shù)據(jù)，在對其進(jìn)行處理和總結(jié)的過程中，得到一般性規(guī)律，如現(xiàn)階段游客呈現(xiàn)的特點、游客個人的旅行偏向等，再將其用于指導(dǎo)當(dāng)前的旅游服務(wù)，使其能夠更為“智慧”預(yù)測游客的某些行為，精準(zhǔn)地為其提供服務(wù)。

二、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理的構(gòu)建

（一）旅游企業(yè)加大技術(shù)的引入和人才的培養(yǎng)

傳統(tǒng)旅游業(yè)在交通、網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的今天，加之“自駕游”的沖擊下，其受眾逐漸由青中年群體滑向了老年群體，這意味著其能夠依靠主營業(yè)務(wù)而獲取的收入越來越少。因此，需要從經(jīng)營模式、旅游管理、技術(shù)與人才等角度重新規(guī)劃，使推出的服務(wù)更為符合當(dāng)前消費主力群體的需求。具體：其一，采用智慧旅游經(jīng)營模式，相較于一體式的同一旅行安排，智慧旅行模式能夠更為貼合消費者的需求，根據(jù)其興趣、所處年齡階段、體力、消費能力等方面，為其推薦同一城市適宜的景點和住宿安排，避免與同行者不必要的糾紛，滿足其個性化的需求;其二，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)下的旅游管理，可通過專門的應(yīng)用軟件開發(fā)，通過用戶上傳該景點的文字評價、配圖等，為其他未曾瀏覽過的用戶提供參考，用戶可在列表中選擇想要游玩的景點，系統(tǒng)會自動為其規(guī)劃路線和時間安排，根據(jù)用戶特性貼心地為其提供住宿推薦等，減少了自己做功課的麻煩;其三，在技術(shù)與人才培養(yǎng)方面，除了專業(yè)的旅游管理人才，還需引進(jìn)計算機(jī)信息處理與大數(shù)據(jù)挖掘型的人才，使其能夠?qū)τ脩羯蟼鞯臄?shù)據(jù)及時處理發(fā)現(xiàn)有利于企業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律，使其服務(wù)更好地優(yōu)化。

（二）政府利用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)對旅游業(yè)的監(jiān)管

一般旅游區(qū)的物價比該城市其他地區(qū)的物價稍高旅客通常能夠理解，但出現(xiàn)新聞報道中“天價XX”類的標(biāo)題，便是與常規(guī)相悖，需當(dāng)?shù)卣訌?qiáng)對旅游行業(yè)的監(jiān)管。具體：大數(shù)據(jù)時代背景下，各類產(chǎn)品的價格走勢、當(dāng)?shù)芈糜螀^(qū)域的物價及旅游企業(yè)的報價等方面都是相對來說較為透明的，這十分有利于政府對其實施監(jiān)督和管理，政府部門需要建立專門的監(jiān)察管理系統(tǒng)和規(guī)范的制度，使與旅行業(yè)相關(guān)的價格趨勢、安全隱患、服務(wù)質(zhì)量、旅客增量、景點維護(hù)等處于可控范圍，設(shè)立緊急事件預(yù)案，保持各條傳遞信息渠道的暢通，這樣既有利于旅游業(yè)更快更穩(wěn)地帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)良性循環(huán)，也有利于在全國范圍內(nèi)建立良好的當(dāng)?shù)卣蜗蟆?/p>

（三）引導(dǎo)游客體驗智慧化旅行

傳統(tǒng)的旅行模式缺乏多樣性，旅客之間容易產(chǎn)生矛盾，無法根據(jù)自己的需求制定理想的旅行路線;完全自主的旅行模式，雖然使游客的“個性化”發(fā)揮到了極致，但前期花費較多的時間做大量的功課，也常常存在因為網(wǎng)絡(luò)存在的虛假信息，而增加旅行中出現(xiàn)意外的可能。相較之下，智慧化的旅行服務(wù)，有效彌補(bǔ)了上述缺陷，一方面用戶真實的評論信息能夠給同種愛好的其他游客提供參考價值，避免了虛假信息的可能，一方面基于大數(shù)據(jù)下的智能化路線推薦，為其節(jié)省了大量預(yù)定酒店、景點調(diào)查類的前期工作，又使其個性化得到很好的體現(xiàn)。引導(dǎo)旅客體驗智慧化旅行，首先需要政府和旅行企業(yè)在利用主流媒體與自媒體手段進(jìn)行大力宣傳智慧化旅行模式，其次，旅游企業(yè)需提高自己的營銷能力，以客觀、理性的角度分析當(dāng)前旅行模式的優(yōu)劣，推出與智慧旅游相關(guān)的優(yōu)惠活動，使其感受其魅力。

三、結(jié)語

智慧旅行模式在旅游企業(yè)優(yōu)化自身服務(wù)的基礎(chǔ)上，引進(jìn)現(xiàn)代化的計算機(jī)人才，購入現(xiàn)代化的信息處理設(shè)備，借助大數(shù)據(jù)時代背景的紅利和當(dāng)?shù)卣挠行Ч芾?，使我國旅行業(yè)進(jìn)行又快又穩(wěn)的全新發(fā)展時代。智慧化旅游管理模式，既能滿足客戶“個性化”的需求，又能為其節(jié)省大量的時間避免意外事件的發(fā)生概率，切實提高其旅行體驗。

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