新媒體時(shí)代下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問題及對(duì)策探究

謝柳楠

摘要：自進(jìn)入信息時(shí)代以來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等多種新興科技逐漸影響著當(dāng)代人們的生產(chǎn)生活，促使社會(huì)步入新媒體時(shí)代。在新媒體時(shí)代背景下，高新技術(shù)為人們的日常生活、學(xué)習(xí)、工作提供了極大的便利，但同時(shí)也向社會(huì)其他領(lǐng)域帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，其中就包括企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作。新媒體這一形式的出現(xiàn)與發(fā)展，極大地促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷，有利于其順利度過這一轉(zhuǎn)折時(shí)期，但目前企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷過程中存在的問題，阻礙著新媒體與市場(chǎng)營(yíng)銷兩者的有機(jī)結(jié)合，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?；诖?，文章以有色銅冶煉企業(yè)為例，在闡述了市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)概念的前提之下，分析了新媒體時(shí)代背景下銅冶煉企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中存在的問題，從而研究探討出相應(yīng)的問題解決方法，期望為完善企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作、提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益提供微薄力量。

關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代;企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷;問題;對(duì)策

引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， 我國(guó)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，作為提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)營(yíng)銷，在這一背景之下愈來愈受到重視。現(xiàn)階段，新媒體與互聯(lián)網(wǎng)正處于不斷深化的階段，企業(yè)利用新媒體實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者之間的交流互動(dòng)，從而獲取了多種有效信息，這對(duì)銅冶煉企業(yè)而言，使其市場(chǎng)營(yíng)銷主體發(fā)生轉(zhuǎn)變，逐漸面向市場(chǎng)大眾，另外，其企業(yè)營(yíng)銷管理者也改變了原有的市場(chǎng)營(yíng)銷管理模式，逐漸向企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化的方向發(fā)展，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)合新媒體形式是時(shí)代發(fā)展的必然結(jié)果，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷以及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益均產(chǎn)生了較為深遠(yuǎn)的積極影響。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)概述

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷一般指企業(yè)所開展的包括交易行為的一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，通過這一活動(dòng)的開展，協(xié)調(diào)了市場(chǎng)需求與產(chǎn)品價(jià)值等多種因素之間的關(guān)系，能夠?qū)崿F(xiàn)交易雙方雙贏。現(xiàn)階段，我國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)正處在動(dòng)態(tài)的發(fā)展環(huán)境之中，為新市場(chǎng)機(jī)會(huì)的出現(xiàn)提供了良好的條件，也在一定程度上威脅了現(xiàn)有企業(yè)的生存與發(fā)展。這就需要企業(yè)加強(qiáng)對(duì)于未來市場(chǎng)環(huán)境以及發(fā)展趨勢(shì)的分析與預(yù)測(cè)，從而更好地結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展情況，實(shí)施并制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

一個(gè)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)，適應(yīng)所處市場(chǎng)環(huán)境的變化尤為重要，因此，企業(yè)需要設(shè)立營(yíng)銷部門，并加強(qiáng)該部門與其他職能部門之間的協(xié)調(diào)配合來完善企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷。除此之外，企業(yè)還需要協(xié)調(diào)相關(guān)資源供應(yīng)商、營(yíng)銷中介，購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)群體以及其他社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)者之間的關(guān)系，畢竟消費(fèi)者是影響企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境的重要的因素，而競(jìng)爭(zhēng)者則是能夠促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素[1]。另外，企業(yè)管理層人員還需要從宏觀環(huán)境角度進(jìn)行分析，充分考慮影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的因素：人口因素、地理因素、經(jīng)濟(jì)因素、科學(xué)技術(shù)因素、政治因素等，與此同時(shí)，企業(yè)還需要要求營(yíng)銷人員密切關(guān)注環(huán)境變化，做好抓牢有利機(jī)會(huì)、回避危險(xiǎn)因素的工作，進(jìn)一步提高企業(yè)的適應(yīng)能力，從而促進(jìn)其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

二、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問題

在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)際過程中，由于受到多種因素的影響，使得新媒體營(yíng)銷方式在我國(guó)起步較晚，再加上發(fā)展水平有限的原因，導(dǎo)致企業(yè)在具體的新媒體營(yíng)銷過程中存在諸多問題，本文在結(jié)合了銅冶煉企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷情況，歸納除以下幾個(gè)方面的問題：

（一）新媒體營(yíng)銷不受重視

現(xiàn)階段，我國(guó)已有不少企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中創(chuàng)建了屬于自身的網(wǎng)站、官方微博、微信公眾號(hào)等，與此同時(shí)還開展了較多新媒體營(yíng)銷的相關(guān)活動(dòng)，以此加強(qiáng)對(duì)于新媒體營(yíng)銷工作的重視程度，但實(shí)際效果卻不盡人意，新媒體營(yíng)銷未能上升到一定高度，具體體現(xiàn)為部分企業(yè)仍將實(shí)體營(yíng)銷作為營(yíng)銷工作的重點(diǎn)，從而導(dǎo)致新媒體營(yíng)銷缺乏的積極有效的虛擬市場(chǎng)，極大程度上阻礙了新媒體營(yíng)銷市場(chǎng)的發(fā)展，影響金、陰極銅、白銀主產(chǎn)品銷售的順利開展。

（二）新媒體營(yíng)銷專業(yè)人才缺乏

目前，我國(guó)新媒體的發(fā)展情況較之發(fā)達(dá)國(guó)家而言還存在較大的差距，其層次依然較低，從而難以滿足當(dāng)前時(shí)代背景下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的具體需求，換而言之，現(xiàn)階段企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展受到新媒體營(yíng)銷人才因素的制約[2]。在新媒體時(shí)代背景下，企業(yè)實(shí)際使用的營(yíng)銷工具與營(yíng)銷觀念、手段等都與發(fā)展內(nèi)容上存在較大差距，無法充分實(shí)現(xiàn)利用新媒體發(fā)展來促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的，主要表現(xiàn)為：現(xiàn)有企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人才在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，往往因無法充分利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)移動(dòng)APP等多項(xiàng)新媒體工具對(duì)銅精礦進(jìn)料品質(zhì)、主產(chǎn)品的價(jià)格、進(jìn)口礦TC/RC、匯率等多項(xiàng)，從而一定程度上弱化了市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)際作用，制約企業(yè)新媒體營(yíng)銷的發(fā)展。

（三）目標(biāo)客戶選擇缺乏精準(zhǔn)性

針對(duì)銅冶煉企業(yè)而言，目標(biāo)客戶的選擇極為重要，是其開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作中，往往面臨著各種各樣的客戶群體，在開展新媒體營(yíng)銷過程中也不可避免，但在新媒體時(shí)代下，由于消費(fèi)方式、消費(fèi)者結(jié)構(gòu)的多元化，使得企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷復(fù)雜程度大幅增加，從而降低了企業(yè)在進(jìn)行目標(biāo)客戶選擇時(shí)的精準(zhǔn)性。一個(gè)企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品對(duì)應(yīng)了特定的客戶，所以在進(jìn)行新媒體營(yíng)銷時(shí)，需要結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際需求以及產(chǎn)品的特點(diǎn)精確化目標(biāo)客戶，以此達(dá)到最佳的營(yíng)銷效果。

（四）市場(chǎng)營(yíng)銷模式落后

由于銅冶煉行業(yè)的盈利模式主要以國(guó)內(nèi)外銅精礦冶煉、加工黃金白銀等金屬以及煙氣制酸獲取費(fèi)用為主，因此這一類企業(yè)在進(jìn)行實(shí)際的市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，難以全面清晰的認(rèn)識(shí)新媒體營(yíng)銷形式，從而產(chǎn)生在新媒體時(shí)代下，不少企業(yè)仍然沿用傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，即通過借報(bào)刊、紙質(zhì)等傳統(tǒng)媒介進(jìn)行產(chǎn)品宣傳推廣的問題。傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式難以滿足社會(huì)發(fā)展需求，甚至對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到消極作用。新媒體營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比，其有效運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段來進(jìn)一步提升營(yíng)銷效果，以增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力[3]。但在實(shí)際操作過程中，企業(yè)使用傳統(tǒng)營(yíng)銷模式或者使用較為落后的營(yíng)銷模式的情況不在少數(shù)，使得企業(yè)營(yíng)銷效果較差。

三、新媒體時(shí)代下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)策

（一）建立優(yōu)質(zhì)新媒體營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

企業(yè)新媒體市場(chǎng)營(yíng)銷方式的充分發(fā)展離不開新媒體營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的充分支持，因此，建立一支優(yōu)秀的、具有豐富新媒體知識(shí)與新媒體營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來巨大的積極影響。首先，企業(yè)需要加強(qiáng)自身的網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)，從而為新媒體的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件：一方面，企業(yè)需要及時(shí)更新企業(yè)官網(wǎng)信息以及微博賬號(hào)、微信公眾號(hào)中關(guān)于有色金屬及其他主、副產(chǎn)品的相關(guān)信息，從而能夠?qū)崿F(xiàn)客戶與企業(yè)之間信息的及時(shí)互通，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)新媒體營(yíng)銷管理的科學(xué)性與合理性的提升;另一方面，企業(yè)需要注重企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍頂層建設(shè)力度的加強(qiáng)，促使企業(yè)營(yíng)銷人員能夠都能有效使用新媒體工具，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)傳達(dá)的同時(shí)，提升企業(yè)新媒體營(yíng)銷的實(shí)際效能。其次，企業(yè)需要豐富新媒體營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，即善于運(yùn)用各種新媒體營(yíng)銷工具進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷的同時(shí)，提升網(wǎng)上營(yíng)銷的成效。新媒體營(yíng)銷的推進(jìn)營(yíng)銷人員及營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的共同運(yùn)營(yíng)，因此，企業(yè)新媒體團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，是促進(jìn)新媒體營(yíng)銷的最直接手段。企業(yè)可以定期或不定期組織培訓(xùn)活動(dòng)來促進(jìn)新媒體營(yíng)銷員工對(duì)于新媒體營(yíng)銷工具、營(yíng)銷技巧、營(yíng)銷知識(shí)的掌握，從而展現(xiàn)最佳的營(yíng)銷效果;另外，企業(yè)還可以通過外聘專業(yè)新媒體營(yíng)銷人員的當(dāng)時(shí)對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行針對(duì)性培養(yǎng)，從而高效提升企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)[4]。

（二）加強(qiáng)新媒體營(yíng)銷技術(shù)投入

為了促進(jìn)新媒體企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)需要加強(qiáng)新媒體營(yíng)銷技術(shù)的投入。創(chuàng)新？技術(shù)作為企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的第一生產(chǎn)力，同時(shí)也是新媒體在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中發(fā)展的重要支撐。所以，在新媒體背景下的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展需要加大對(duì)新媒體技術(shù)的投入力度，以此支撐新媒體市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展。首先，利用互聯(lián)網(wǎng)期貨交易平臺(tái)開展企業(yè)銅、金、銀產(chǎn)品期貨套期保值業(yè)務(wù)，不僅使企業(yè)能夠通過期貨市場(chǎng)獲取未來市場(chǎng)的供求信息，提高企業(yè)生產(chǎn)決策的科學(xué)合理性，真正做到以需定產(chǎn)，而且為企業(yè)通過套期保值來規(guī)避市場(chǎng)價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)提供了場(chǎng)所，在增進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益方面發(fā)揮著重要的作用。其次，企業(yè)需要為新媒體營(yíng)銷體系的發(fā)展提供充足的資金的支持，從而加快新媒體營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。再次，企業(yè)應(yīng)增強(qiáng)新媒體營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的能力。例如，企業(yè)在實(shí)際開展新媒體營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，建立專門的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，從而在專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下實(shí)現(xiàn)新媒體營(yíng)銷推廣、運(yùn)營(yíng)和網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)以及打造企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷推廣宣傳APP或網(wǎng)站等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)[5]。加強(qiáng)新媒體營(yíng)銷的技術(shù)投入能夠?yàn)槠髽I(yè)新媒體營(yíng)銷工作的順利開展提供重要發(fā)展條件與支撐力量，有利于，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升以及市場(chǎng)占有率的擴(kuò)大。

（三）樹立品牌觀念開發(fā)新商品

現(xiàn)階段，企業(yè)在在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷過程中尤為注重企業(yè)品牌的形成、發(fā)展以及品牌社會(huì)認(rèn)知度、美譽(yù)度的提升，因此在新媒體時(shí)代背景下，企業(yè)可以充分利用新媒體平臺(tái)對(duì)品牌形象進(jìn)行與宣傳，從而實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大品牌宣傳范圍的同時(shí)，有利于培養(yǎng)潛在消費(fèi)者。一般情況下，企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值往往附加了企業(yè)品牌的價(jià)值，因此高知名度、高美譽(yù)度的企業(yè)品牌有利于企業(yè)其他產(chǎn)品價(jià)值的提高。所以說，在新媒體時(shí)代下，企業(yè)不僅需要利用新媒體平臺(tái)宣傳已有產(chǎn)品，還需要借助品牌優(yōu)勢(shì)與宣傳優(yōu)勢(shì)不斷開發(fā)新產(chǎn)品，以此獲得較高的盈利。以云南銅業(yè)為例，其已經(jīng)成功躋身于中國(guó)銅冶煉的第一梯隊(duì)，這為該企業(yè)最近銅、金、銀產(chǎn)品銷售量的提升以及礦山規(guī)模的擴(kuò)建奠定了重要基礎(chǔ)，使其在新冠疫情影響下，能夠迅速恢復(fù)生產(chǎn)[6]。對(duì)于廣大消費(fèi)者而言，企業(yè)品牌形象是一個(gè)企業(yè)的整體印象的體現(xiàn)，因此利用新媒體平臺(tái)塑造符合消費(fèi)者需求的形象極為重要。

企業(yè)不僅僅是謀取自身利益最大化的經(jīng)濟(jì)體，企業(yè)作為是社會(huì)的細(xì)胞體，還是社會(huì)整體財(cái)富積累、社會(huì)文明進(jìn)步、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的重要推動(dòng)者。企業(yè)在發(fā)展過程中，需要充分考慮經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境這三重底線，需要對(duì)員工、消費(fèi)者、供應(yīng)商、社區(qū)、環(huán)境等一系列對(duì)象負(fù)責(zé)。簡(jiǎn)單說，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任可以表現(xiàn)為關(guān)心員工成長(zhǎng)、對(duì)消費(fèi)者權(quán)益負(fù)責(zé)、關(guān)注環(huán)境保護(hù)、救助社會(huì)中需要關(guān)心的群體等等。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，在新媒體時(shí)代下，企業(yè)需要在創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷模式過程中結(jié)合要能合新媒體技術(shù)，即將新媒體有效融入企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，從而促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷效率的提升。新媒體作為企業(yè)營(yíng)銷模式創(chuàng)新的輔助工具，能夠更好的激發(fā)目標(biāo)客戶的消費(fèi)欲望，進(jìn)而為恢復(fù)當(dāng)下銅冶煉行業(yè)以及整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供充足發(fā)展動(dòng)力。

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作者姓名：謝柳楠 出生年月：1983年4月

性別：女

學(xué)歷：本科 籍貫：云南省昆明市 民族：漢族

研究方向：（營(yíng)銷方向，進(jìn)口銅精礦加工貿(mào)易、

銅、金、銀套期保值）

作者單位名稱：云南銅業(yè)股份有限公司西南銅業(yè)分公司;云南省昆明市，650102