網絡化虛擬團隊協(xié)作意圖與行為理解模型構建

陳 晨，余隋懷，張樹生，初建杰，胡宇坤，寸文哲，王 卉

(西北工業(yè)大學 工業(yè)設計與人機工效工信部重點實驗室，陜西 西安 710072)

0 引言

隨著網絡技術和信息技術的快速發(fā)展，網絡化協(xié)同制造已成為一種新的制造范式并得到廣泛應用。發(fā)展網絡化協(xié)同制造新模式，有助于推動互聯網與制造業(yè)的深度融合，促進制造業(yè)的智能化與數字化發(fā)展[1]。在網絡化協(xié)同制造過程中，各企業(yè)主要通過共享能力和資源來快速響應市場需求，即需要分布式資源以相互協(xié)作的方式共同完成目標任務[2]。因此，面向任務建立的虛擬團隊，其作為一種由跨不同時空和文化差異的成員組成的以技術和知識為支撐的臨時性協(xié)作團隊，具有資源利用率高、成本低、靈活度高等特點，目前已成為解決網絡化協(xié)同制造問題的必由之路[3]。然而，由于虛擬團隊在協(xié)作過程中缺乏物理和社會線索，不能通過感官去察覺彼此的表情和聲音，僅能通過溝通去試圖理解對方的表達，協(xié)作效率普遍不高[4]。

相比于傳統(tǒng)線下團隊，虛擬團隊在工作模式上具有如下特征：

(1)借助電子通訊媒介(如E-mail、視頻會議、OA協(xié)同系統(tǒng)等)進行直接或間接協(xié)作，因此其協(xié)作過程表現出了異步性與同步性相結合的特征[5]。

(2)線上線下相結合，線上主要完成任務的分配與協(xié)作，線下具體執(zhí)行各子任務[6]。

(3)虛擬團隊的構建跨越了時間、空間和組織范圍，因此利用不同的時區(qū)可實現24 h連續(xù)工作[7]。

(4)虛擬團隊的工作主要以分布式資源的協(xié)同為主，因此不受工作場所、時間及領導的約束，具有一定的自組織性[8]。

(5)虛擬團隊是一個由不同專業(yè)技能、知識結構、文化背景、邏輯思維等協(xié)作成員有機耦合而成的系統(tǒng)集合，團隊成員多元化特征明顯，需要頻繁協(xié)作以確保任務的有序進展[9]。因此，結合虛擬團隊在工作模式上的特殊性，對虛擬團隊的協(xié)作問題展開研究，確定影響虛擬團隊協(xié)作意圖及行為的決定性因素，對于針對性提升虛擬團隊協(xié)作效率具有重要的作用。

目前，國內外學者圍繞虛擬團隊協(xié)作問題展開的相關研究有：Huang等[10]研究了領導力行為對虛擬團隊協(xié)作及團隊決策的影響；Ayoko等[11]針對虛擬團隊協(xié)作過程中的沖突和情緒管理問題進行了研究，并給出了防止情感沖突升級的策略；Pearroja等[12-13]研究了團隊信任在虛擬級別與協(xié)作行為二者關系中的中介作用，及團隊信任在反饋與團隊學習行為二者關系中的中介作用；Xu等[14]對團隊協(xié)作過程中的知識管理問題進行了量化研究；Liang等[15]對虛擬團隊協(xié)作過程中的團隊多樣性和幫助行為進行了研究；Puck等[16]對團隊協(xié)作過程中任務沖突對團隊績效的影響進行了研究；Alsharo等[17]研究了知識共享和信任對團隊協(xié)作的影響；Bhat等[18]研究了虛擬團隊效能的影響因素，為高效的虛擬團隊構建提供了有用的洞見。這些研究主要從團隊管理的角度出發(fā)，系統(tǒng)性地分析了虛擬團隊協(xié)作過程中存在的問題，重點研究了信任對虛擬團隊協(xié)作產生的影響，并給出了優(yōu)化團隊管理的建議?？紤]到虛擬團隊生命周期的短暫性、構成的復雜性及多樣性，其信任的建立及科學維系比較困難，且這種信任受個人能力等多種因素的影響[19]。

虛擬團隊中各成員的良好協(xié)作，不僅要求團隊成員按需、按時、高質量完成協(xié)作任務，還要求團隊成員具備感知并理解其他合作伙伴協(xié)作意圖與行為的能力[20]。因為虛擬團隊協(xié)作過程中缺乏實體交互線索，所以通過及時感知與當前協(xié)作相關的信息，有助于加強團隊成員對其他成員協(xié)作意圖與行為的理解，促進協(xié)作效率的提升。同時，團隊成員的主體屬性及團隊的組合方式也對團隊成員協(xié)作意圖與行為的理解具有重要的影響，如具有相同研究背景或經歷的成員更容易理解彼此的意圖與行為，進而組建的團隊協(xié)作效率相對較高。因此，在現有研究的基礎上，本研究納入團隊信任、協(xié)同感知、主體屬性和組合方式等4個預測變量，對計劃行為理論進行擴展，構建適合于虛擬團隊協(xié)作的擴展計劃行為理論模型，研究并確定影響虛擬團隊協(xié)作意圖與協(xié)作行為的主要因素。

1 基礎理論和研究假設

1.1 理論框架

計劃行為理論(Theory of Planned Behavior, TPB)在理性行為理論(Theory of Reasoned Action，TRA)的基礎上發(fā)展而來，主要用來理解和預測人類的意圖和行為[21]。該理論由態(tài)度、主觀規(guī)范和知覺行為控制3要素組成，目前已被廣泛應用于行為學研究當中。但該理論在面向不同的應用領域時，由于假設存在不全面的現象，導致其在解釋意圖和行為時可能并不充分[22]。因此，學者們針對該理論進行了不同程度的擴展，并將其運用于環(huán)保行為、消費行為及其他社會行為研究等領域，增強了該理論在特定領域對意圖和行為的解釋性和預測性[23-25]。

因此，本研究提出將TPB應用于虛擬團隊協(xié)作領域，分析虛擬團隊協(xié)作過程中的主要影響因素。同時，基于對虛擬團隊工作模式的分析，提出將團隊信任、協(xié)同感知、主體屬性，組合方式等可能對虛擬團隊協(xié)作意圖及行為產生影響的預測變量引入TPB，構建如圖1所示的擴展的TPB模型(Ex-TPB)，預測并解釋虛擬團隊的協(xié)作意圖與協(xié)作行為。

1.2 研究假設

(1)態(tài)度可理解為對個人在執(zhí)行一項特定行為時表現出的喜愛或者不喜愛程度的評估[21]；意圖指個人對于將來執(zhí)行某項行為的意愿，也是執(zhí)行某項行為的前提。目前，已有諸多研究表明態(tài)度對于意圖的預測具有重要作用[26-27]。而協(xié)作態(tài)度主要指協(xié)同主體(本文指虛擬團隊成員，以下統(tǒng)稱為團隊成員)對協(xié)作行為的感知和傾向，協(xié)作意圖指的是團隊成員對于協(xié)作行為的計劃或者意愿。如果團隊成員認為彼此之間的協(xié)作有助于完成目標任務，則會執(zhí)行該項行為；相反，則會對該項行為表現出較低的參與性。因此，作出如下假設：H1協(xié)作態(tài)度與協(xié)作意圖正相關。

(2)主觀規(guī)范指個體對于執(zhí)行某項行為時所感知到的社會壓力，尤其指較為重要的人士或團體對其決策的影響[21]。由TPB可知，當個體感知到外界重要人士的主觀規(guī)范越多，其執(zhí)行某項行為的意愿越強烈。其中，這一結論已在塑料袋使用意圖[24]、農戶綠色生產意愿[25]及發(fā)展中國家灰水處理系統(tǒng)采用意愿[28]等研究中得到了驗證。在本研究中，主觀規(guī)范指團隊成員在進行虛擬團隊協(xié)作時感知到的外界壓力，如國家、社會及重要人士要求其采取虛擬團隊協(xié)作的方式完成某一特定任務，進而團隊成員出于服從安排的心理，產生協(xié)作意愿。因此，提出假設：H2主觀規(guī)范與協(xié)作意圖正相關。

(3)知覺行為控制指團隊成員對于執(zhí)行某項行為難易程度的認知，本研究將其定義為團隊成員掌握的有關虛擬團隊協(xié)作的知識和技能。協(xié)作行為指團隊成員為了達成共同的目標而表現出來的相互依存與合作的過程。目前，學者們已通過研究表明知覺行為控制對于意圖和行為的預測具有顯著的促進作用，如共享單車的可持續(xù)性使用[23]、電子醫(yī)療記錄的使用等[29]。本研究中，若團隊成員掌握的有關虛擬團隊協(xié)作的知識和技能越多，則產生協(xié)作意圖與行為的可能性越大;若團隊成員在虛擬團隊協(xié)作過程中具備較少的知識和技能，則表現出較低的協(xié)作意愿和行為傾向。因此，作出假設：H3知覺行為控制與協(xié)作意圖正相關，H4知覺行為控制與協(xié)作行為正相關。

(4)團隊信任指團隊成員在協(xié)作過程中對彼此信任的共享和聚合感知[30]。團隊信任對于協(xié)作過程中意圖的理解具有重要的參考價值，團隊信任水平越高，團隊成員之間協(xié)作的意圖越強烈。其中，Hsieh等[29]已在其研究中表明機構信任對于電子醫(yī)療記錄的使用意圖具有顯著的影響。因此，提出如下假設：H5團隊信任與協(xié)作意圖正相關。

(5)協(xié)同感知即在計算機支持的虛擬協(xié)作環(huán)境中，團隊成員借助各種電子通訊媒介對協(xié)作環(huán)境及其他成員狀態(tài)信息的認識與理解。通過了解當前的協(xié)作環(huán)境及成員狀態(tài)信息，可為接下來的協(xié)同活動提供上下文信息與決策依據[31]。Poppe等[32]研究認為，三維虛擬環(huán)境借助化身的形式豐富了協(xié)作空間中的感知信息，增強了團隊成員之間的理解，進而有助于團隊成員產生協(xié)作的意愿;Ma等[33]認為對電動車客戶在線行為進行考察與感知，有助于了解客戶的消費偏好和購買意愿。在本研究中，如果團隊成員能夠感知到當前協(xié)作空間中其他成員的狀態(tài)信息，則很有可能產生協(xié)作的意愿。基于上述分析，作出如下假設：H6協(xié)同感知與協(xié)作意圖正相關。

(6)主體屬性是指團隊成員在知識構成、工作經驗、專業(yè)技能及思維邏輯等方面表現出的多元化特征[34]。Tseng等[35]研究了在虛擬團隊協(xié)同學習中，團隊成員之間的經驗及技能共享與感知，有助于團隊成員之間產生討論的意愿;Wang等36]研究了電動車接受意愿的影響因素，發(fā)現消費主體屬性特征對電動車的接受意愿具有顯著的影響。在本研究中，若團隊成員能感知到當前協(xié)作空間中其他成員的多元化屬性特征，才有可能傾向于協(xié)作。因此，作出如下假設：H7主體屬性與協(xié)作意圖正相關。

(7)組合方式指虛擬團隊構建過程中團隊成員在時間、空間及組織(文化)方面的排列組合[9]。如由不同時間、不同空間和不同組織的成員組成的全球虛擬團隊，由于文化差異等造成了團隊成員之間溝通和協(xié)作的復雜性，進而對虛擬團隊協(xié)作意圖產生了影響[37]。在本研究中，若團隊成員能夠感知到其他成員在時間、空間和組織方面的特征，則有可能產生協(xié)作的意愿。因此，作出如下假設：H8組合方式與協(xié)作意圖正相關。

目前，已有諸多研究表明意圖是行為預測的主要因子[38]。其中Taufique等[26]已在其研究中表明消費者的環(huán)保意圖對于其執(zhí)行生態(tài)意識消費行為具有積極的作用;Sultan等[39]也認為有機食品的消費意圖對消費者的消費行為具有顯著的作用。在本研究中，當團隊成員產生協(xié)作意圖時，其實際產生協(xié)作行為的可能性才會越大。因此，提出如下假設：H9協(xié)作意圖與協(xié)作行為正相關。

2 調查設計和數據獲取

2.1 調查設計

基于構建的Ex-TPB模型，完成調查問卷的設計。首先參考已有文獻中的成熟量表設計，并結合虛擬團隊協(xié)作的相關研究現狀，對該理論模型中的9個預測變量分別進行了量化分解及適當修訂(如表1)，便于被試通過不同的量化條目直觀地理解上述假設中所提到的預測變量之間的關系。以協(xié)同感知為例，通過對協(xié)同主體狀態(tài)、協(xié)作任務、資源共享及協(xié)作空間等具體信息的感知來進一步理解假設中所提到的協(xié)同感知與協(xié)作意圖的正相關關系。所有觀測變量的評估采用Likert 5級量表打分，其中1～2表示較低的傾向性，3表示中立狀態(tài)，4～5表示較高的傾向性。

表1 面向虛擬團隊協(xié)作的Ex-TPB觀測變量及來源

續(xù)表1

2.2 數據獲取

首先選取10名具有學術—行業(yè)科研項目虛擬團隊協(xié)作經驗的學生，完成初始問卷的填寫，幫助了解問卷內容設置及問卷填寫所需時間的合理性，然后根據反饋結果對問卷內容做出適當修改，以增強問卷的可理解性。整個問卷主要包含兩部分內容，第一部分在問卷的開頭設置了統(tǒng)計學信息模塊;第二部分先對虛擬團隊及相關的預測變量進行解釋，以免被試產生誤解導致數據的無效,然后觀測變量的打分項，最后以目前正在有序運作的虛擬團隊(主要包含學術—行業(yè)科研項目團隊、BIM團隊、產品研發(fā)團隊、多人虛擬游戲團隊，其他團隊等)為單位進行調研數據的收集。本次發(fā)放并收回了來自210個虛擬團隊(包含984個團隊成員，每個團隊分別由3～10個成員組成)的有效數據，部分問卷題項如表2所示(限于篇幅，僅展示了部分題項)。

表2 虛擬團隊協(xié)作意圖與協(xié)作行為影響因素評估問卷

2.3 數據預處理

首先對虛擬團隊成員原始評估傾向矩陣進行歸一化，以虛擬團隊1(由10個成員組成)為例，所得歸一化矩陣如表3所示。接下來采用算術加權平均算子[49]將團隊成員個體評估傾向集結為團隊評估傾向矩陣E，

(1)

表3 虛擬團隊1團隊成員歸一化評估傾向矩陣

續(xù)表3

考慮到本文的研究目的是獲取影響虛擬團隊協(xié)作意圖及行為的主要因素，因此虛擬團隊中每個成員的意見同等重要。以虛擬團隊1為例，其權重向量可設置為λ=(0.1,0.1,0.1,0.1,0.1，0.1,0.1,0.1,0.1,0.1)T，進而運用式(1)得出如表4所示的虛擬團隊1關于虛擬團隊協(xié)作意圖與協(xié)作行為影響因素的傾向性評估結果。以此類推，得出210個團隊的傾向性評估結果，作為假設模型驗證的數據輸入。

表4 虛擬團隊1評估傾向矩陣

3 結果與分析

本研究采用SPSS 22.0和AMOS 24.0進行數據分析，通過結構方程建模來檢驗問卷數據是否符合Ex-TPB模型，具體包含問卷數據信度和效度分析以及假設檢驗。

3.1 信度和效度分析

TPB模型由不同的預測變量組成，且不同的預測變量又被細分為多個觀測變量，因此需要對多個觀測變量進行信度和效度分析，以確保問卷內容的可靠性。信度和效度分析結果如表5所示。在信度分析中，采用Cronbach’s α系數檢驗問卷內部的一致性。結果表明，該量表整體信度為0.914，9個預測變量的Cronbach’s α系數均大于0.7，說明Ex-TPB量表具有較好的穩(wěn)定性和可靠性。

表5 信度效度檢驗結果

在效度分析中，問卷總體KMO值為0.841，Sig值為0.000，通過KMO和Bart-lett球型檢驗。所有觀測變量的因子載荷均大于0.6，表明Ex-TPB模型具有較好的建構效度。所有預測變量的CR值大于0.7，除SA以外，其他預測變量的AVE值均大于0.5，由于SA的CR值大于0.7，故SA的AVE值可接受，表明Ex-TPB模型具有良好的收斂效度[50]。各預測變量之間的區(qū)分效度如表6所示，其中對角線值為預測變量AVE的均方根，對角線下方的元素為預測變量之間的相關系數。由表6可知，預測變量之間的相關性系數絕對值小于所對應的AVE的均方根，根據Fornell-Larcker準則[50]可知，各預測變量之間具有一定的相關性，且彼此之間又具有一定的區(qū)分度，說明Ex-TPB模型具有較好的區(qū)分效度。

表6 區(qū)分效度檢驗結果

3.2 假設檢驗

(1)模型適配度檢驗

模型適配度檢驗用于檢驗問卷所收集數據與假設模型的匹配程度。由表7所示適配度檢驗結果可知，模型卡方自由度比(χ2/df)、近似均方根誤差(RMSEA)和適配度指數IFI、CFI和TLI均在參考范圍以內，符合適配度檢驗標準，表明問卷數據與假設模型之間具有較好的匹配度。

表7 模型適配度檢驗結果

(2)路徑檢驗

如圖2所示為Ex-TPB模型路徑檢驗結果，表8所示為本研究所提假設的驗證結果。通過在95%置信區(qū)間使用5 000個樣本進行檢驗，結果表明協(xié)作態(tài)度(β=0.25，p<0.01)、主觀規(guī)范(β=0.26，p<0.01)、知覺行為控制(β=0.20，p<0.01)、協(xié)同感知(β=0.20，p<0.01)、主體屬性(β=0.17，p<0.05)和組合方式(β=0.24，p<0.01)等預測變量對虛擬團隊的協(xié)作意圖具有顯著的正向影響，說明H1、H2、H3、H6、H7和H8均通過驗證。此外，協(xié)作意圖(β=0.60，p<0.001)對協(xié)作行為具有顯著的正向影響，說明H9通過驗證。而團隊信任對協(xié)作意圖、知覺行為控制對協(xié)作行為的影響均不顯著，其p值均大于0.05，因此H4和H5未通過驗證。

表8 假設檢驗結果

4 討論

本研究采用結構方程建模驗證了Ex-TPB模型能夠解釋并預測虛擬團隊的協(xié)作意圖和協(xié)作行為。其中，協(xié)作態(tài)度對協(xié)作意圖具有顯著的影響，表明在網絡化協(xié)同制造模式下，跨時空組織的個體對采取虛擬團隊這一協(xié)作方式來完成設計制造任務的認知對其協(xié)作意愿具有重要的作用，這與Gilson等[51]的研究結論一致，即隨著人們對于采取虛擬團隊協(xié)作方式態(tài)度的轉變，虛擬團隊的普及率持續(xù)增加；主觀規(guī)范對協(xié)作意圖具有顯著的影響，表明在國家和社會的大力倡導下，采取虛擬團隊的形式完成項目及任務的觀點逐漸得到了認可，這與Oteng-Peprah等[28]在環(huán)保領域得出的研究結論一致;知覺行為控制對協(xié)作意圖的影響也與預期相符，表明掌握的虛擬團隊協(xié)作技能和知識越多，產生協(xié)作意圖的可能性越大，這與Ajzen[22]提出的理論相符;協(xié)同感知對協(xié)作意圖具有顯著的正向影響，這與Poppe等[32]的觀點相同，即豐富協(xié)作空間中的感知信息有助于加強虛擬團隊的協(xié)作意愿。此外，主體屬性對協(xié)作意圖也具有顯著影響，表明對多元化主體屬性信息感知越多，越有利于團隊成員之間產生協(xié)作的意愿，這與Tseng等[35]在虛擬團隊協(xié)同學習中得出的研究結論一致。同時，團隊組合方式對協(xié)作意圖也具有顯著的正向影響，表明來自于相同時間、空間及組織的成員之間組成虛擬團隊，更容易產生協(xié)作的意愿，這與Jimenez等[37]的研究結論一致。然而，團隊信任這一預測變量對協(xié)作意圖的影響與預期不吻合，可能的原因正如Crisp等[19]在其研究中所指出的，與實體團隊相比，虛擬團隊往往是基于某一任務構建的臨時性分布式協(xié)作團隊，團隊成員之間多元化特征明顯，且整個協(xié)同過程都是基于網絡通信技術實現的，因此團隊成員之間建立的信任屬于快捷信任且很難得到維持。而協(xié)作意圖對協(xié)作行為的預測作用非常顯著，表明意圖是預測行為的關鍵因素，這與Zaremohzzabieh等[38]所提出的意圖是行為的主要預測因子等相吻合。

基于本研究得出的結論，給出了提升虛擬團隊協(xié)作效率的建議。首先，國家和政府應從虛擬團隊協(xié)作成本低、靈活度高，不受時空約束等優(yōu)勢出發(fā)，做好宣傳工作，加深團隊成員對虛擬團隊的認識，并增強他們對虛擬團隊的認可度與接受度；其次，平臺或者企業(yè)應適時提供虛擬團隊協(xié)作必備知識和技能的專項培訓，如知識共享、信息共享，跨行業(yè)溝通等；再次，平臺或者企業(yè)在構建虛擬團隊時，應結合具體的任務特征，充分考慮團隊成員的主體屬性，盡可能避免差異化較大的成員組成虛擬團隊；最后，從協(xié)作意圖與協(xié)作行為的轉化率出發(fā)，建議平臺或者企業(yè)為臨時組建的虛擬團隊提供彼此交流的機會，加強團隊成員之間對彼此知識背景及專業(yè)技能的了解，以便團隊成員在協(xié)作過程中快速、準確的感知并理解彼此的意圖，進而激發(fā)他們之間產生協(xié)作行為。

5 結束語

本文提出運用TPB研究虛擬團隊協(xié)作意圖與協(xié)作行為問題，并納入團隊信任、協(xié)同感知、主體屬性和組合方式4個預測變量，構建了面向虛擬團隊協(xié)作的Ex-TPB理論模型，研究協(xié)作態(tài)度等預測變量與協(xié)作意圖和協(xié)作行為之間的關系。其結果表明：虛擬團隊協(xié)作意圖受協(xié)作態(tài)度、主觀規(guī)范、知覺行為控制、協(xié)同感知、主體屬性，組合方式6個預測變量的顯著正向影響；協(xié)作意圖與協(xié)作行為具有顯著的正相關性；團隊信任對協(xié)作意圖、知覺行為控制對協(xié)作行為并未產生預期的影響。基于此，本文結合不同預測變量的分析結果，給出了優(yōu)化虛擬團隊協(xié)作效率的針對性建議。

雖然本研究提出的假設模型得到了驗證，表明了協(xié)作態(tài)度等預測變量對虛擬團隊協(xié)作意圖及行為具有顯著影響。但虛擬團隊作為一種新型的組織形式，除涉及團隊管理和群體社交行為等知識以外，還可從經濟學、心理學等角度展開，并納入相應的觀測變量進行研究。后期將在圍繞虛擬團隊協(xié)作方法展開研究的同時，不斷從更廣泛的角度對虛擬團隊協(xié)作問題的影響因素展開深入研究，以提高對虛擬團隊協(xié)作意圖與行為理解的預測力與解釋力，進而有效提升虛擬團隊的協(xié)作效率。