高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的體系研究

張玉陽

（重慶第二師范院 旅游與服務(wù)管理系，重慶 400067）

高等職業(yè)教育是為學(xué)生從事某一職業(yè)所進(jìn)行的職業(yè)教育啟蒙，其目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，促進(jìn)學(xué)生在今后工作崗位中的職業(yè)化。職業(yè)能力不是專業(yè)知識和專業(yè)技能的簡單相加，它主要由專業(yè)能力、方法能力和社會能力等方面能力構(gòu)成。在一個人的職業(yè)生涯里面，只有具備以上幾個能力，才能在職業(yè)道路上面越走越寬。其中方法能力是保障，社會能力是核心，專業(yè)能力是基礎(chǔ)。方法能力是解決問題、創(chuàng)新的能力；專業(yè)能力是在將來的工作、學(xué)習(xí)和社會活動中，具備一定專業(yè)技術(shù)能力和專業(yè)知識；而社會能力是學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會適應(yīng)社會的能力，應(yīng)具有的交往與協(xié)調(diào)能力、競爭與團(tuán)隊精神、責(zé)任感和抗挫折的能力。高職學(xué)生在具備一定的方法能力和社會能力的前提下，將會有助于促進(jìn)學(xué)生提高其職業(yè)能力。

重慶教育學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)2005年獲得重慶市教委教改試點專業(yè)立項。該專業(yè)為不斷適應(yīng)國家高職教育發(fā)展和改革的要求，適應(yīng)重慶市區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，適應(yīng)學(xué)生人才培養(yǎng)質(zhì)量提高的社會需求，提出的“重慶市物業(yè)管理行業(yè)技能及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與高職物業(yè)管理專業(yè)技能型人才培養(yǎng)模式研究與實踐”的教學(xué)研究與教改項目，被列為重慶教育學(xué)院校級重點教學(xué)改革項目。幾年來，我們不斷探索，取得了階段性成果。根據(jù)高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)，本文主要從以下四個方面進(jìn)行了物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)計劃的體系設(shè)計。

1 寬基礎(chǔ)、活模塊的理論課程體系設(shè)計

我們結(jié)合物業(yè)服務(wù)行業(yè)的特點，從學(xué)生的素質(zhì)結(jié)構(gòu)出發(fā)，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，實行多課程、少學(xué)時，拓寬學(xué)生的知識領(lǐng)域。2005年到目前，建立了由物管處推薦的32家重慶市一流物業(yè)管理公司參加的校企聯(lián)誼會。每學(xué)期一次例會，已召開了六次會議，研究教學(xué)改革過程中的內(nèi)容，構(gòu)建大學(xué)生必備素質(zhì)課、職業(yè)素質(zhì)課、崗位能力模塊課、素質(zhì)拓展課（任意選修課、限定選修課）四個模塊的理論課程體系，并在第三學(xué)年初將物業(yè)管理專業(yè)細(xì)分為客服管理、行政管理和經(jīng)營策劃三個個可選擇性的活模塊，給學(xué)生提供一次新的選擇機(jī)會，增強(qiáng)畢業(yè)生適應(yīng)社會需要的能力。

（1）大學(xué)生必備素質(zhì)課模塊:包括思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想概論、形勢與政策、大學(xué)生心理健康教育、公共體育、大學(xué)英語、計算機(jī)基礎(chǔ)、就業(yè)指導(dǎo)、人文科學(xué)概論等培養(yǎng)個人綜合素質(zhì)的課程。

（2）職業(yè)素質(zhì)課模塊:包括普通話、大學(xué)語文、社區(qū)文體活動組織與策劃、物業(yè)管理概論與實務(wù)、物業(yè)管理財務(wù)基礎(chǔ)、物業(yè)管理政策法規(guī)、物業(yè)管理國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理公共關(guān)系、物業(yè)行業(yè)專家講座、物業(yè)管理應(yīng)用文寫作、管理學(xué)基礎(chǔ)、房地產(chǎn)基礎(chǔ)、建筑材料等培養(yǎng)多方面能力的課程。

（3）崗位能力模塊:包括編排軟件應(yīng)用、秘書實務(wù)、辦公自動化、服務(wù)心理學(xué)、房地產(chǎn)估價、建筑識圖、小區(qū)智能化、強(qiáng)弱電技術(shù)、給排水及管道系統(tǒng)、物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)經(jīng)營策劃等培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)能力的課程。

（4）開闊視野、培養(yǎng)多種能力的素質(zhì)拓展課模塊。

限定選修課:包括客服管理方向:溝通心理案例與分析、社區(qū)服務(wù)與管理、攻關(guān)禮儀，行政管理方向:辦公自動化、文秘、人力資源管理，經(jīng)營策劃方向:商業(yè)物業(yè)管理、物業(yè)營銷、招投標(biāo)，學(xué)生必須選擇一個方向的課程。

任意選修課:在學(xué)校公選課程中選修4門課程。

2 實踐技能訓(xùn)練體系的設(shè)計

我們注重加強(qiáng)學(xué)生實際應(yīng)用能力的訓(xùn)練，為加強(qiáng)學(xué)生對物業(yè)管理行業(yè)的了解，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識，加強(qiáng)學(xué)生實踐環(huán)節(jié)的培訓(xùn)。按以下五個方面設(shè)計出完整的實踐技能訓(xùn)練體系，使實踐技能訓(xùn)練的課時占總課時的二分之一。

（1）實踐技能訓(xùn)練實習(xí):第二學(xué)期將安排學(xué)生到物業(yè)管理公司實習(xí)一周，主要是讓學(xué)生了解熟悉物業(yè)管理行業(yè)的基本內(nèi)容，工作范疇及操作規(guī)范，樹立物業(yè)管理意識；第四學(xué)期到物業(yè)管理公司實習(xí)兩周，主要是讓學(xué)生掌握物業(yè)管理不同崗位工作的操作規(guī)范及管理要求，形成對物業(yè)管理行業(yè)的更深層次的意識和工作理念；第六學(xué)期到物業(yè)管理公司進(jìn)行專業(yè)實習(xí)二十周，讓學(xué)生全面熟悉物業(yè)管理行業(yè)各類工作的特點，熟悉不同物業(yè)管理工作崗位的能力要求，熟練地處理業(yè)主投訴的各種問題，具備從事物業(yè)管理工作的基本能力。

（2）校內(nèi)外實訓(xùn)基地建設(shè):本專業(yè)已有安防技術(shù)模擬實訓(xùn)室、電工操作技能實訓(xùn)室、消防噴淋實訓(xùn)室、辦公自動化實訓(xùn)室、電工實驗室、計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)實訓(xùn)室、體能綜合訓(xùn)練室、人防技能實訓(xùn)室、學(xué)生綜合素質(zhì)拓展實訓(xùn)室等九個實訓(xùn)場所。目前，我系已經(jīng)與重慶30余家重慶市的一流物業(yè)公司就實訓(xùn)基地建設(shè)事宜簽署了合作協(xié)議，完全滿足實訓(xùn)實習(xí)等實踐教學(xué)的需要。

（3）第二課堂活動:包括宿舍美化大賽藝術(shù)節(jié)、迎新和元旦文藝晚會、演講比賽、書法比賽、各種球類等文體活動和每周末的主題團(tuán)組織活動，各種不同形式的問題活動豐富了學(xué)生的視野，使學(xué)生有了充分成長的舞臺，發(fā)現(xiàn)自我，提升自我。

（4）行業(yè)專家講座及授課:每學(xué)期至少4次名師講座，聘請重慶市知名物管公司的行業(yè)專家就物業(yè)管理專業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、發(fā)展動態(tài)等作專題報告，以擴(kuò)大學(xué)生的學(xué)術(shù)視野。有四門專業(yè)課，由行業(yè)專家授課，使學(xué)生理論知識更多的和企業(yè)實際和案例結(jié)合起來，也使行業(yè)認(rèn)識了我們的學(xué)生，為以后的就業(yè)打下基礎(chǔ)。

（5）專業(yè)技能大賽:每年4月舉辦大一的“模擬物管公司大賽”，大二的“模擬物管公司投標(biāo)大賽”要求每個學(xué)生組團(tuán)參加，并由專業(yè)教師指導(dǎo)。預(yù)賽由專業(yè)教師當(dāng)評委，而決賽由物管公司的客座教授擔(dān)任評委。由于技能大賽和專業(yè)聯(lián)系緊密，有老師督促指導(dǎo)，加上各項組織工作到位，學(xué)生參與的積極性很高。大賽的質(zhì)量也在穩(wěn)步提升，有些物管公司的伯樂就是在專業(yè)技能大賽相中自己滿意的學(xué)生的，也使大賽更具競爭性了。

3 人才培養(yǎng)過程的“三階段”、“三循環(huán)”設(shè)計

（1）人才培養(yǎng)過程的“三階段”。第一階段:用一學(xué)年的時間完成大學(xué)生必備素質(zhì)課和職業(yè)素質(zhì)課教學(xué)，并安排一周的入學(xué)教育。

第二階段:在第二學(xué)年及第三學(xué)年的第一學(xué)期學(xué)完職業(yè)素質(zhì)課和崗位能力模塊課，結(jié)合專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課學(xué)習(xí)安排3周的技能訓(xùn)練。

第三階段:在第六學(xué)期，學(xué)生學(xué)完全部理論課程后，結(jié)合畢業(yè)實習(xí)，將學(xué)生安排到各個物管公司進(jìn)行20周的頂崗實習(xí)。學(xué)生可以根據(jù)個人意愿和今后發(fā)展方向選擇從事的實踐活動。

（2）人才培養(yǎng)過程的“三循環(huán)”設(shè)計。理論教學(xué)體系和實踐教學(xué)體系是緊密結(jié)合、相互滲透的。從教學(xué)環(huán)節(jié)看，三年內(nèi)有三次大型集中性實踐教學(xué)安排:基礎(chǔ)技能訓(xùn)練、專業(yè)技能大賽、畢業(yè)實習(xí)，與之相對應(yīng)的有理論教學(xué)的大學(xué)生必備素質(zhì)課和職業(yè)素質(zhì)課、崗位能力模塊課三類課程，共同構(gòu)成了基礎(chǔ)階段、寬專業(yè)階段、靈活專業(yè)發(fā)展階段。在這三個階段，認(rèn)識和實踐兩條線相互交叉，圍繞技術(shù)應(yīng)用能力培養(yǎng)這條主線同時循環(huán)，螺旋上升。通過三次循環(huán)，學(xué)生對專業(yè)的認(rèn)識不斷深化，專業(yè)實踐技能不斷提高。

4 職業(yè)能力及證書體系設(shè)計

（1）在專業(yè)能力上，我們強(qiáng)調(diào)培養(yǎng) “十八種能力”:計算機(jī)應(yīng)用能力、外語日常會話與閱讀外文資料能力、普通話語言表達(dá)能力、應(yīng)用文寫作能力、基礎(chǔ)會計能力、禮儀接待能力、協(xié)調(diào)溝通能力、檔案管理能力、建筑工程認(rèn)知能力、裝飾工程管理能力、房屋設(shè)備維修常識能力、物業(yè)安全管理能力、物業(yè)環(huán)境管理能力、物業(yè)法規(guī)的應(yīng)用能力、社區(qū)文化策劃能力、社區(qū)區(qū)文娛活動組織能力、企業(yè)形象策劃能力、營銷策劃與實施能力等。

（2）適應(yīng)高度信息化社會的需求和物業(yè)管理的職業(yè)特點，我們設(shè)計出計算機(jī)應(yīng)用的“八會”要求:會文字處理、會網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、會管理軟件應(yīng)用、會電子表格應(yīng)用、會圖像處理、會幻燈片制作、會多媒體課件制作、會網(wǎng)頁制作等。

（3）學(xué)生獲得四種證書。在教學(xué)過程中，我們共組織了以下四種資格證書考試:普通話等級考試，要求學(xué)生必須獲得普通話二乙證書；計算機(jī)等級考試，要求學(xué)生必須獲得計算機(jī)一級資格證書；英語等級考試，要求學(xué)生必須獲得英語應(yīng)用能力B級合格證書，并組織學(xué)生參加英語四級、六級考試；聯(lián)合重慶市房屋管理局組織物管員資格證書考試，要求學(xué)生必須獲得物管員上崗資格證書。

5 教學(xué)模式的設(shè)計

（1）采取校企合作等多種辦學(xué)模式，根據(jù)社會需求為社會培養(yǎng)所需的技術(shù)人員。高職學(xué)生的培養(yǎng)，盡快改變傳統(tǒng)的與企業(yè)需求脫離培養(yǎng)方式，只有為企業(yè)的發(fā)展提高所需的技術(shù)人才，我們才能在實現(xiàn)服務(wù)社會的同時更好完成學(xué)生的就業(yè)。

（2）結(jié)合專業(yè)要求，改善實訓(xùn)場所等教學(xué)條件。考慮社會對技能的要求，設(shè)置校內(nèi)實訓(xùn)基地、實訓(xùn)中心和實訓(xùn)室，充分發(fā)揮這些實訓(xùn)場所的作用，并與“任務(wù)引領(lǐng)型”專業(yè)課程的教學(xué)需求相配套。通過改變實訓(xùn)教學(xué)條件，推動教師在教學(xué)方法和方式等方面的轉(zhuǎn)變，促使學(xué)生由“厭學(xué)”向“要學(xué)”轉(zhuǎn)變，為學(xué)生掌握必要的專業(yè)知識和操作技能創(chuàng)造條件，通過學(xué)生的動手實踐嘗試到掌握技能，來體驗成功的快樂，從而促進(jìn)其對專業(yè)知識和技能的掌握。學(xué)校內(nèi)實訓(xùn)場所應(yīng)該服務(wù)于學(xué)校教學(xué)、服務(wù)于校外培訓(xùn)、服務(wù)于社會考證。

（3）教學(xué)方法的改革。教學(xué)方法的改革的探索是以提高教學(xué)質(zhì)量為前提，根據(jù)高職教育發(fā)展需要和學(xué)生的特點，在所有教師內(nèi)開展采用任務(wù)引領(lǐng)法、理實一體化、項目教學(xué)法、案例教學(xué)法等多種形式的教學(xué)活動，提高教師對上述教學(xué)方法的運用程度，提高自身的教師水平，通過與教學(xué)活動進(jìn)行互動來提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣的同時，進(jìn)行教師與學(xué)生的角色的轉(zhuǎn)變，逐步發(fā)展為以學(xué)生為中心，通過其動手、思考，來加深對知識和技能的掌握。

（4）培養(yǎng)高職課程改革教師隊伍，進(jìn)行高職專業(yè)教材的開發(fā)。要開發(fā)出富有高等職業(yè)教育特色的課程專業(yè)教材，就必須通過培養(yǎng)高職課程改革師資隊伍來參與共同完成；專業(yè)教材開發(fā)的隊伍是以專業(yè)教師為主體的多方面組成，包括課程專家、行業(yè)專家、勞動技能鑒定專家、文字編輯等人共同來完成。高職院校教師只有參與課程開發(fā)，才可能對新課程有深刻的理解，按照新課程的理念進(jìn)行教學(xué)。高職用的專業(yè)教材在考慮高職學(xué)生性格特點的同時，在專業(yè)知識、操作技能方面能夠滿足企業(yè)實際需要、符合教學(xué)規(guī)律、勞動技能鑒定部門技能考核要求。

［1］劉金華.高海洲.課程設(shè)計評價體系研究［J］.黃石理工學(xué)院學(xué)報.2008，（1）.

［2］張玉陽.對課堂教學(xué)中多媒體應(yīng)用的探討［J］.重慶教育學(xué)院學(xué)報.2010，（3）.

［3］劉云.在實踐中收獲于工作中成長［J］.邊疆經(jīng)濟(jì)與文化，2011，（01）.

［4］劉云.項目教學(xué)法在高職國際貿(mào)易實務(wù)課程教學(xué)中的運用［J］.合作經(jīng)濟(jì)與科技，2011，（03）.

［5］左志鵬.項目教學(xué)法在國際貿(mào)易實務(wù)教學(xué)中的應(yīng)用［J］.合作經(jīng)濟(jì)與科技， 2011，（09）.