NOC在數(shù)字影院放映環(huán)節(jié)的創(chuàng)新實踐

沈虎榮

(中影影院投資有限公司，北京100044)

1 數(shù)字放映網(wǎng)絡(luò)化探索下的發(fā)展概述

1.1 數(shù)字放映技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢

電影技術(shù)開端于19世紀(jì)，經(jīng)歷了從最原始的膠片機(jī)到后來的數(shù)碼機(jī)、激光機(jī)，從幕布到金屬幕，從膠片剪裁到數(shù)碼線編，再到3D、4D、LED等新設(shè)備與技術(shù)的應(yīng)用。在放映數(shù)字化的全面革新后，高度互聯(lián)模式的信息化技術(shù)正以迅猛的速度融入電影產(chǎn)業(yè)，以云計算、云存儲、大數(shù)據(jù)、智能化等為代表的新一代信息技術(shù)正在對電影產(chǎn)業(yè)的生態(tài)鏈產(chǎn)生積極影響，它們正迅速成長為電影產(chǎn)業(yè)鏈的重要參與者。

2009年后，隨著中國的數(shù)字影院設(shè)備數(shù)量急劇擴(kuò)張，數(shù)字銀幕數(shù)不斷攀升，規(guī)?；姆庞彻芾怼⒃O(shè)備運(yùn)營和維保支撐的應(yīng)用需求變得越來越迫切；與此同時，電影的發(fā)行、放映及管理的模式從單一影院向多影院，獨(dú)立影院投資公司和獨(dú)立院線運(yùn)營管理向跨院線、跨投資公司發(fā)展的趨勢明顯?！秶鴦?wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)電影產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展的指導(dǎo)意見》(國辦發(fā) 〔2010〕9號)中指出：“到了2015年，我國要建立起來完善的數(shù)字電影技術(shù)體系以及數(shù)字電影的技術(shù)監(jiān)管系統(tǒng)，使得我國的數(shù)字電影產(chǎn)業(yè)能夠達(dá)到城市、鄉(xiāng)村的全普及?！睆?007年開始，科視(Christie)、巴可 (Barco)等設(shè)備廠商開始積極探索影院設(shè)備通過網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通，以實時為影院提供服務(wù)，如設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控，預(yù)警、告警，故障遠(yuǎn)程處理，緊急、應(yīng)急響應(yīng)，現(xiàn)場技術(shù)支持，預(yù)防性、例行檢查及維護(hù)，軟件遠(yuǎn)程升級，運(yùn)營統(tǒng)計、診斷分析及預(yù)測等功能?？埔?(Christie)公司在2009年宣布其推出的數(shù)字影院網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心 (NOC)在加州正式投入運(yùn)營，從而可為覆蓋北美地區(qū)數(shù)字影院的數(shù)字放映系統(tǒng)及其相關(guān)設(shè)備提供24小時無間斷的監(jiān)控和服務(wù)。2010年底，環(huán)球數(shù)碼針對高速發(fā)展的中國市場在深圳專門建立了亞洲首個數(shù)字影院網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心 (NOC)，對與其有業(yè)務(wù)往來的500家數(shù)字影院進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化管理。

中影環(huán)球 (北京)科技有限公司從2012年開始研發(fā)的365NOC平臺，用于提供高可用數(shù)據(jù)機(jī)房為基礎(chǔ)的影院數(shù)字網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營。中影環(huán)球365NOC以全新的IT運(yùn)營方式承載不斷成長的核心業(yè)務(wù)負(fù)載，為上層功能模塊提供高效、可靠、靈活的運(yùn)行環(huán)境，在高可用 (HA)、災(zāi)備 (DR)、可擴(kuò)展的維度上，在行業(yè)中極具代表性和優(yōu)勢。

2020年，由于新冠肺炎疫情的突發(fā)，打亂了包括影院及產(chǎn)業(yè)鏈公司內(nèi)部原有的計劃和預(yù)期，隔離措施給設(shè)備的運(yùn)維帶來了困難，長期的停映必然導(dǎo)致疫情后復(fù)工的人員流失。NOC技術(shù)的應(yīng)用能夠解決疫情對于影院的影響，疫情期間可以通過NOC下達(dá)指令給設(shè)備終端的管理系統(tǒng)，保證影院設(shè)備的正常開關(guān)機(jī)、檢修等工作；疫情后復(fù)工，通過NOC的無人化放映可進(jìn)一步減少因運(yùn)營人員不足而產(chǎn)生的損失。網(wǎng)絡(luò)化的NOC技術(shù)，在疫情的背景下，加速了和影院放映的進(jìn)一步融合。

1.2 數(shù)字放映中的NOC技術(shù)應(yīng)用是網(wǎng)絡(luò)化實踐的技術(shù)創(chuàng)新

NOC一般指通過計算機(jī)、通信、衛(wèi)星等網(wǎng)絡(luò)，完成監(jiān)測、控制操作，實現(xiàn)對復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的無宕機(jī)監(jiān)控，主要功能包括網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、應(yīng)急響應(yīng)、通信管理、報告等。

在數(shù)字電影領(lǐng)域的應(yīng)用中，NOC技術(shù)應(yīng)用為遠(yuǎn)程實時監(jiān)測影院運(yùn)營情況及設(shè)備狀況的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)中心，主要提供影院及系統(tǒng)的監(jiān)測、維護(hù)、管理、技術(shù)服務(wù)等功能，進(jìn)而創(chuàng)新地擴(kuò)展到密鑰傳輸、內(nèi)容傳輸、遠(yuǎn)程多廳配置、自動化控制等方面。

根據(jù)影院的管理需求，NOC提供匹配的虛擬網(wǎng)，實現(xiàn)對影院的遠(yuǎn)程管理，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)行影片和信息、創(chuàng)建播放列表和排期、監(jiān)控播放狀況以及對影院放映系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)測、故障診斷及修復(fù)。

憑借內(nèi)置的可升級性和冗余技術(shù)，NOC可以遠(yuǎn)程監(jiān)控大量設(shè)備，包括數(shù)字放映機(jī)、銀幕、零售標(biāo)牌、服務(wù)器、硬件和外圍設(shè)備。必要時可以快速擴(kuò)展NOC的功能，提供額外的監(jiān)控和技術(shù)支持人員，以滿足客戶更多的要求。

除了故障的監(jiān)控與維修，NOC還被探索性地用于進(jìn)行密鑰傳送、播放列表和中央售票系統(tǒng)的排期數(shù)據(jù)下發(fā)至各影院TMS系統(tǒng) (影院集中式多廳管理系統(tǒng))，只有得到授權(quán)的用戶可遠(yuǎn)程通過NOC操作數(shù)字放映廳的播放。NOC傳輸內(nèi)容并不單一，可傳送數(shù)字廣告內(nèi)容至影院內(nèi)容存儲器，獲取影院服務(wù)器播放記錄，并生成針對廣告播放的統(tǒng)計報告，并實現(xiàn)客戶關(guān)系與客戶支持服務(wù)信息管理。NOC還可以輔助建立全天候不間斷的呼叫中心。通過這幾大模塊，數(shù)字影院網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心可以實現(xiàn)對數(shù)字電影放映設(shè)備及放映過程的網(wǎng)絡(luò)化、自動化管理。

中影影院始終致力于技術(shù)創(chuàng)新，從放映的維度，中影影院配有支持4K 120幀高格式的Cinity影院、中國自有民族品牌中國巨幕影院；從運(yùn)營的角度，智慧運(yùn)營、智慧放映等以NOC技術(shù)為基礎(chǔ)的放映網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營方式已經(jīng)在中影影院進(jìn)行了大規(guī)模的應(yīng)用實踐。自2017年開始，中影影院先后在35家影院應(yīng)用了基于中影環(huán)球NOC的智慧放映模式，實現(xiàn)了影院運(yùn)營的自動化、無人化高效管理。2019年伊始，中影南京地區(qū)的4家影院在原有智慧放映的基礎(chǔ)上，結(jié)合中影環(huán)球NOC系統(tǒng)和本地化人員配件服務(wù)以及設(shè)備維保，率先在國內(nèi)開展了智慧運(yùn)營模式的探索。通過近一年智慧運(yùn)營模式探索和實踐，南京這4家影院的總體運(yùn)營情況明顯優(yōu)于其他影院，設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定率遠(yuǎn)高于其他影院，故障維修時效提升了3倍。NOC另一個在中影影院的創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用，是實現(xiàn)了影院通過NOC進(jìn)行影片內(nèi)容的傳輸。自2019年二季度開始，中國巨幕開始使用中影環(huán)球NOC平臺作為技術(shù)依托，逐步在安裝了中國巨幕系統(tǒng)的中影影院測試和推廣巨幕影片的網(wǎng)絡(luò)傳輸，使得中國巨幕的影片DCP在這些影院實現(xiàn)了實時的內(nèi)容傳輸，替代了原有的影片硬盤郵寄工作。截至2020年初，已經(jīng)有60家中國巨幕影院應(yīng)用了該技術(shù)進(jìn)行影片分發(fā)，共完成78部影片131個版本的遠(yuǎn)程傳輸。

2 NOC對電影數(shù)字放映的創(chuàng)新實踐

2.1 NOC對于降低數(shù)字放映設(shè)備維修成本的創(chuàng)新應(yīng)用

在未建成NOC時期，數(shù)字放映設(shè)備出現(xiàn)技術(shù)故障后，需要廠商工程師到影院現(xiàn)場進(jìn)行實地診斷。由于專業(yè)數(shù)字電影放映設(shè)備的體積大、重量大，工程師所配備配件數(shù)量少且不齊全。對于無法隨身攜帶的配件需要通知后方郵寄，在此期間影院不能使用這套放映設(shè)備，這樣長的維修時間所耗費(fèi)的成本是影院所無法承受的。

在NOC建成后，可借助NOC的遠(yuǎn)程故障診斷能力，對于診斷確定的故障，其信息直接傳遞到工程師處，工程師根據(jù)故障類型采用不同的處理方法：工程師遠(yuǎn)程登錄故障設(shè)備或周邊設(shè)備，嘗試通過軟件的手段解決問題，對于多數(shù)的軟件故障都可以通過這種方式解決。這種方式可以實現(xiàn)工程師無需到達(dá)現(xiàn)場就能解決這一類問題，節(jié)約了前往故障影院現(xiàn)場的時間成本，同時也節(jié)約了廠商的差旅費(fèi)用。

另外，由于設(shè)備故障的專業(yè)性，一些設(shè)備故障必須要有專業(yè)工程師來現(xiàn)場解決，對于遠(yuǎn)程無法修復(fù)的問題，則可根據(jù)故障類型，派出擅長這類問題的工程師。對于需要更換配件的，第一時間安排寄出故障配件 (對于小件配件，也可由工程師隨身攜帶)，大大縮短了等待配件的周期。

NOC在這方面的典型應(yīng)用案例是中影南京的4家影院。這4家影院在2019年分別實現(xiàn)了智慧運(yùn)營模式，影院不再有專職的放映人員，業(yè)務(wù)運(yùn)營和設(shè)備運(yùn)行管理完全通過NOC系統(tǒng)以及相應(yīng)的功能模塊自動完成。由于NOC系統(tǒng)具有設(shè)備故障遠(yuǎn)程診斷能力，配合設(shè)置在本地的技術(shù)服務(wù)人員以及專屬備件庫，智慧運(yùn)營模式下的影院具備了設(shè)備故障超短時間恢復(fù)能力，平均恢復(fù)時間低于6小時，有效保障了影院的日常運(yùn)營，提升了設(shè)備維護(hù)時效。

2.2 NOC對于提升數(shù)字放映設(shè)備服務(wù)質(zhì)量的創(chuàng)新應(yīng)用

對于數(shù)字電影放映設(shè)備廠商而言，設(shè)備故障響應(yīng)的及時與否，以及維修周期的長短，都會大大影響廠商設(shè)備在市場上的競爭力。

在沒有NOC的情況下，設(shè)備廠商提升服務(wù)質(zhì)量的主要辦法是廣泛派駐工程師，縮短服務(wù)周期。派駐工程師的辦法成本昂貴，要求工程師技能全面。對于設(shè)備分散的地區(qū)，由于投入產(chǎn)出比問題，不適用這種方法。加入NOC平臺后，廠商可以建立全國統(tǒng)一的售后服務(wù)中心，培訓(xùn)少而精的工程師，利用NOC平臺的遠(yuǎn)程異常狀態(tài)檢測、遠(yuǎn)程故障診斷、遠(yuǎn)程登錄維護(hù)等技術(shù)，大幅提升服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約售后服務(wù)成本。即使偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶和分布零散的客戶也可以享受同等的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大大增強(qiáng)產(chǎn)品的競爭能力。

NOC支持QMS系統(tǒng)，提升放映質(zhì)量。隨著觀眾對觀影效果要求的日益增長，影院放映效果的提升與保持是現(xiàn)階段影院運(yùn)營的重要指標(biāo)，直接影響到影院的觀影人次和收入。以此為契機(jī)，在原有NOC系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，放映質(zhì)量管理系統(tǒng)QMS應(yīng)運(yùn)而生。QMS可以實現(xiàn)色彩、亮度、音頻的全自動化檢測，將每次檢測的結(jié)果和標(biāo)準(zhǔn)值進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)亮度衰減的，通過自動調(diào)節(jié)放映機(jī)燈泡功率，使輸出亮度達(dá)到放映標(biāo)準(zhǔn)。QMS系統(tǒng)對放映質(zhì)量趨勢進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析，為放映質(zhì)量管理提供數(shù)據(jù)支持，為放映質(zhì)量遠(yuǎn)程監(jiān)控和調(diào)整提供了必要的技術(shù)支持。

未來幾年，隨著數(shù)字銀幕數(shù)的不斷攀升，NOC將成為數(shù)字影院遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)的重要保障，也將成為影院設(shè)備升級維護(hù)的便捷途徑。

2.3 NOC在影院規(guī)模化管理的創(chuàng)新應(yīng)用

隨著電影市場的日漸繁榮以及在國家促進(jìn)文化發(fā)展的政策導(dǎo)向下，社會資本爭相進(jìn)入電影產(chǎn)業(yè)。在資本大量投資建設(shè)影院后，將面臨影院規(guī)?；芾淼膯栴}。

在沒有NOC時，每個影院都是一個信息孤島，投資人無法準(zhǔn)確及時地掌握影院信息，便也無法做到科學(xué)決策、快速決策。然而，通過NOC平臺的實時狀態(tài)遠(yuǎn)程監(jiān)測功能，投資人可以隨時掌握每一個影廳的實時信息，通過NOC的放映日志回傳與放映數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，可以隨時掌握旗下影院的運(yùn)營狀況，為決策提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。

上文提到有35家中影影院已經(jīng)逐步實現(xiàn)了智慧放映，這些影院共涉及265個廳，這么多影廳的統(tǒng)一業(yè)務(wù)運(yùn)營管理是一個非常龐雜的系統(tǒng)問題。在智慧放映系統(tǒng)引入影院并開始實際運(yùn)轉(zhuǎn)后，影院設(shè)備信息、運(yùn)營信息便匯集到一起，通過遠(yuǎn)程平臺管理的方式，將這些信息分門別類地進(jìn)行分析和管理，以往復(fù)雜的需要由人來處理的運(yùn)營流程全部交由系統(tǒng)處理，在提高運(yùn)營效率的同時大大縮減了人力成本，同時減少了人為失誤對業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響。截至2020年初，35家影院共自動排期及核驗無錯播放超過40萬場次，成果顯著。

2.4 NOC對于規(guī)?；瘡V告投放的創(chuàng)新應(yīng)用

在沒有NOC平臺時，對于以資本為紐帶的大型影院投資人所投資的大批量影院，只能通過每個影院單獨(dú)實施廣告投放，即聯(lián)合投放廣告。所謂的聯(lián)合投放需要花費(fèi)大量的管理成本——投資人承接多院線投放的廣告后，需要分別向影院發(fā)放廣告介質(zhì)，制定廣告投放計劃后，需要人工執(zhí)行，整個過程環(huán)節(jié)多、時間長、可靠性差、靈活性差。此外，廣告投放后的監(jiān)播更是一項頭疼的事情——由于沒有客觀可信的監(jiān)播手段，影院甚至無法證明自己播放了廣告。廣告投放人為了確保廣告被真實播放，需要派出人員檢查實際投放情況，這些嚴(yán)重影響了電影媒體的廣告競爭力。

有了NOC平臺，影院投資人可以方便地實施規(guī)?；瘡V告投放——NOC平臺利用遠(yuǎn)程文件傳輸和廣告內(nèi)容分發(fā)功能，可以將廣告內(nèi)容快速分發(fā)到目標(biāo)影院，大大提升了廣告內(nèi)容分發(fā)效率，降低了廣告內(nèi)容分發(fā)成本；并且NOC結(jié)合放映日志回傳、放映日志分析、放映數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，可隨時自動生成廣告投放報表，根本上解決了廣告監(jiān)播準(zhǔn)確性的問題，大大降低了廣告監(jiān)播成本，降低了規(guī)?；斗艔V告的成本，從而提升電影媒體的廣告競爭力。

3 NOC技術(shù)在未來數(shù)字影院的發(fā)展探索

目前我國數(shù)字電影的發(fā)展雖然突飛猛進(jìn)，但與之配套的信息化工具和平臺的應(yīng)用卻都還處在相對滯后的階段，需要電影行業(yè)的技術(shù)從業(yè)者不斷地創(chuàng)新實踐。NOC作為數(shù)字電影發(fā)展必不可少的信息化工具，其對電影產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著不可替代的作用，同時也是未來數(shù)字影院降本增效、開展多種業(yè)務(wù)的有力幫手。NOC技術(shù)的應(yīng)用在數(shù)字電影高速發(fā)展的大環(huán)境下，其資源整合、信息高效利用的特點(diǎn)可以有效幫助數(shù)字電影管理降本增效、提質(zhì)升級，在數(shù)字影院網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展趨勢下的信息化、平臺化管理中增磚添瓦。在未來，NOC技術(shù)作為影院管理新技術(shù)的重點(diǎn)應(yīng)用突破環(huán)節(jié)，其在影院管理的應(yīng)用場景中的人機(jī)交互將有決定作用，同時也將為未來影院管理智能化奠定基礎(chǔ)。