走出專家角色定位的舒適區(qū)

從小就想成為父母那樣的專家。大學畢業(yè)進入到工作崗位后，就積極在專業(yè)技術(shù)方面下功夫，以專家的標準要求自己。隨著工作中不斷鍛煉積累，自己的專業(yè)能力逐漸被大家接受認可。雖然不斷追求成為專家的過程，讓自己取得了長足的進步，但恰恰也是這個主動扮演專家角色的做法，阻礙了自己更進一步的發(fā)展。

專家角色定位讓人受益

以專家身份角色出現(xiàn)時，更多考慮對事負責，可以不太顧及別人的感受。只要能夠把問題解決掉，其他的就先放到一邊。有時候容易做過頭，則會表現(xiàn)得情商比較低。好處是某種程度簡化了溝通過程中需要考慮的因素，讓自己感覺活的簡單，不用面對人際交往中的復雜狀況。在一些更多涉及專業(yè)技術(shù)的工作場景下，可以更加聚焦和高效，很容易快速取得成果。

熟悉的人都知道我說話辦事直來直去，不太照顧別人的感受，并不是對誰有意見，只是一種態(tài)度風格。不熟悉的人就感覺極差，有時候會引起一些誤會。因?qū)I(yè)上有比較獨特的可利用價值，別人雖然不爽，但還是需要找你。接觸時間長了，看到我對誰都這樣，并且的確能夠把事情盡心盡力地做成，心里慢慢也就釋然了。隨著口碑傳播，更多人都知道IT部門有這么一號人物。有了比較客觀的心理預(yù)期，再打交道就容易多了。

專家權(quán)力具有很大的影響力，有些時候你能夠決定一件事情干成什么樣、怎么干和什么時候完成。這讓你感覺很爽，某種程度還會讓你上癮。不斷追求技術(shù)上的極致，讓專業(yè)能力不斷積累提升，就會獲得別人更多的信任和依賴，上級領(lǐng)導就會將更重要的任務(wù)交給你，也就有了更多成長機會，帶來更大的成就和影響力。

記得一次在老東家EMBA班開學典禮上，董事長上臺致辭。談到行里工作面臨著巨大的操作風險，特別是在財務(wù)管理方面，存在很多管理漏洞，令其寢食難安。最好的解決辦法就是依靠IT系統(tǒng)，將財務(wù)制度流程通過IT系統(tǒng)固化下來，實現(xiàn)財務(wù)操作管理的硬約束。因此，完成財務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)成為行里工作的當務(wù)之急。

說到這時，他視線離開了稿子，盯著下面作為學員的我說：“這就需要靠咱們IT團隊啦，蘇文力我要求求你，能不能早一點實現(xiàn)？”這讓我有些不知所措，也深感壓力和動力。一位同學跟我開玩笑說：“第一次聽到董事長求人，你也真夠囂張??！”我知道董事長這么講有戲謔的成分，其實是希望整個IT團隊能夠不辱使命，但我內(nèi)心的確很享受這樣的點名待遇。

隨著在工作過程中持續(xù)表現(xiàn)出來專業(yè)素養(yǎng)，以及不斷最終成功交付應(yīng)用項目，逐漸強化了自己的專家形象。這帶來了光環(huán)效應(yīng)，讓我獲得了大家更多的信任和支持，同時也讓大家忽略了自己其他一些表現(xiàn)不佳的方面。自己變得越來越依賴技術(shù)專家的形象，說話辦事也越來越放肆?，F(xiàn)在回想起來，都會對自己曾經(jīng)的輕狂態(tài)度感覺不好意思。

非常幸運能夠工作在包容和講究業(yè)績貢獻的企業(yè)文化環(huán)境中。領(lǐng)導和同事并沒有計較我的那些毛病，而是給我提供了充分發(fā)揮專業(yè)特長的環(huán)境氛圍。其實地球離開誰都能夠正常運轉(zhuǎn)，別人沒必要看你的臉色。即便你是專家又怎樣，沒有你或許可能一時會受到些影響，但完全可以承受。而個人若沒有了好的工作舞臺，則會變得一錢不值。

一味扮演專家角色所帶來的限制

經(jīng)過在專業(yè)上的努力學習和實踐，終于被老東家提拔為總工程師，也算是實現(xiàn)了曾經(jīng)的理想。感覺很自豪，也很有成就感。任前談話時，分管行領(lǐng)導給予了很多勉勵，并提出一些期望。其中讓我進一步提升管理能力這一點，給我留下很深刻的印象。記得當時腦子里的反應(yīng)是有些不以為然，認為自己帶領(lǐng)團隊成功完成了這么多大項目，怎么可能沒有管理能力。

自己的專家角色定位，讓別人更多看到的是專業(yè)能力強的一面，而其他方面的能力就很難充分展示出來。自己也沒有意識到提高其他非技術(shù)專業(yè)方面能力有多么重要，更沒有把強化那些能力作為自己努力的方向。結(jié)果很長一段時間里，自己整體能力沒有突破性增長。在領(lǐng)導眼中一直就是專家型人員，能力不夠全面，只適合發(fā)揮專業(yè)上的獨特作用。因此，個人事業(yè)成長開始緩慢下來。

有一年的年終決算，董事長帶領(lǐng)一些行領(lǐng)導和部門總經(jīng)理去基層慰問，大家同坐在一輛中巴車里。看到網(wǎng)點非常嚴重的客戶排隊現(xiàn)象，回到車上董事長與大家討論怎么解決。我恰好前一天讀到一本關(guān)于區(qū)別對待客戶的書，里面講企業(yè)要挑選所服務(wù)的客戶群體對象，對于非目標客戶群體，不應(yīng)投入過多的資源。存在一些對于該部分客戶的服務(wù)障礙，有時候反而可以起到很好的客戶篩選作用。

自己當時在經(jīng)營策略方面的見解尚有不足，認識也比較膚淺。還沒有搞清楚現(xiàn)場狀況，就冒失地發(fā)表意見。認為有很多客戶占用了大量網(wǎng)點資源，卻沒有為行里帶來太多價值。全面解決網(wǎng)點排隊問題不現(xiàn)實，應(yīng)該將網(wǎng)點設(shè)置成不同的區(qū)域，讓那些為行里帶來更多價值的客戶少排隊，不用太在意那些低價值客戶排隊的情況。

沒想到董事長聽后當場就發(fā)飆了，這讓我一下子有些蒙圈。其批評的內(nèi)容也沒完全聽清楚，就記著他指責我，正是因為這樣的錯誤思想，造成網(wǎng)點應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)長期存在的問題得不到解決，加劇了網(wǎng)點排隊狀況。雖然感覺很委屈，但在當時情況下，也沒辦法做更多解釋，也就只能閉嘴。事情也就慢慢過去了。

事后反思自己的想法的確有些不合時宜，畢竟作為國內(nèi)最大的國有商業(yè)銀行，其經(jīng)營目標并不僅僅是追求商業(yè)利益，還必須履行好為大眾提供穩(wěn)定金融服務(wù)的企業(yè)社會責任。如果帶頭做出明顯歧視客戶的安排，公眾輿論和各方面的壓力將會讓企業(yè)難以承受。被批評后，只好自己安慰自己，咱是技術(shù)專家，應(yīng)該可以被大家諒解。

過了很多年，一位在場的行領(lǐng)導退休后告訴我，正是這件事情，讓董事長認為我還不夠成熟，考慮問題有些片面，無法承擔更重要的崗位責任。后來經(jīng)過了很長一段時間的考驗后，才認為條件具備了，可以進一步提拔使用。顯然自己的專家角色定位，被領(lǐng)導貼上了標簽，限制了自己進一步發(fā)展的空間。

改變自己單一的專家角色定位

隨著工作逐漸從IT方向轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)方向，所負責的工作范圍越來越廣，自己在大家心目中的IT專家光環(huán)漸漸褪去。有些新同事對我的過去經(jīng)歷并不了解，在工作溝通涉及IT方面的事項時，對我所講內(nèi)容有些質(zhì)疑，這會刺激到我的情緒，很容易因此激動，甚至發(fā)火。

其實這是多年在IT崗位所建立起來的一種信念，以為大家就應(yīng)該把自己當作專家。新的工作環(huán)境下，別人并不熟悉你的過去，自然不會把你當作專家。而且隨著新技術(shù)的發(fā)展，自己在某些新領(lǐng)域也的確不是專家。自己還不能適應(yīng)環(huán)境變化帶來的這一切，造成情緒波動和內(nèi)心郁悶。

有這樣一個心理分析問題：“當你與別人初次見面的時候，你認為會給他們留下的印象是什么？”我自己的答案是一個很專業(yè)和高效的人。這個問題答案揭示出來的就是你所帶的面具。看來我的面具是專業(yè)和高效。的確我很依賴這個面具，希望突出自己的專業(yè)和高效。在該面具下，希望對方不會計較我表現(xiàn)不佳的地方，即便有些閃失或得罪，也會被諒解。

這樣的想法，明顯有些一廂情愿。首先你無法每次都表現(xiàn)出專業(yè)和高效，很多場景下也不適合表現(xiàn)出專業(yè)和高效。其次，即便你完全表現(xiàn)出了專業(yè)和高效，也沒有充分理由讓別人原諒你所存在的不足或失誤。之所以認為別人不會在意，其實更多只是給自己找到一種借口，為了尋求心理安慰而已。

許多管理者都是因為在營銷、產(chǎn)品、運營、計財和人力等專業(yè)上的出色表現(xiàn)，而逐步晉升成長起來。這很容易造成路徑依賴，想繼續(xù)通過強化專業(yè)能力，得到職務(wù)職級上的持續(xù)提升。新晉升的崗位需要迎接更多方面的挑戰(zhàn)，必須積極應(yīng)對，發(fā)展更多維度的能力，若不能主動尋求改變，自然會影響自身持續(xù)成長。

試圖以專家角色定位應(yīng)對一切，實際上是躲進了自我構(gòu)建的舒適區(qū)中。那些優(yōu)秀的管理者都懂得必須走出曾經(jīng)的專業(yè)角色定位的舒適區(qū)，以便在更大的空間里不斷學習和成長?？上ё约禾聿耪J識到這一道理。很長一段時間里，更愿意扮演專家的角色，不論在什么工作場景下，都習慣性地帶著專家面具示人。

作為管理者，僅僅考慮專業(yè)問題明顯無法滿足崗位的全部要求。必須關(guān)注管理崗位所涉及的方方面面，照顧好整體和全局。不同的工作場景下，要用不同的角色定位去應(yīng)對，每個角色需要配套相應(yīng)的信念系統(tǒng)，依據(jù)其中的信念、價值觀和規(guī)則做出判斷和采取行動。

管理工作更多是與人打交道，需要以別人信任和接納為前提。這就需要首先信任和接納別人，關(guān)注對方，關(guān)注你們相互之間的關(guān)系。通過表現(xiàn)出專業(yè)和高效，可以讓對方認可你做事情的能力，但還無法對你整個人有信心。只有你充分表現(xiàn)出對別人的尊重和關(guān)注，愿意為對方著想，才能讓別人信任和接納，才能為后續(xù)的工作鋪平道路。

成長需要通過主動改變才能實現(xiàn)，而改變最大的阻力來自于已經(jīng)形成的固有習慣。要經(jīng)常提醒自己從日常工作中抽離出來，從空中看看自己現(xiàn)在所處的是什么場景，需要扮演什么角色，然后依照該角色的要求行事。離開了專家角色的舒適區(qū)，一開始可能會感覺有些不自在只要堅持一段時間就會產(chǎn)生積極的成果反饋，就會讓你信心增強，慢慢就會形成新習慣。

當工作涉及到需要從專業(yè)角度給出意見時，還應(yīng)該扮演好專家角色，提供專業(yè)上的幫助。在參與跨部門合作工作時，應(yīng)該成為一名事業(yè)合伙人，積極參與并提供支持。在日常團隊領(lǐng)導工作中，應(yīng)該讓自己成為一名教練，充分調(diào)動大家的積極性，努力發(fā)揮團隊的作用，讓每一個人得到成長。

職業(yè)生涯的發(fā)展過程中，有時會進入到自己不太熟悉的領(lǐng)域，以不變應(yīng)萬變的策略常會失靈。要讓自己成為一名學生，帶著強烈的好奇去請教學習。積極學習的態(tài)度會讓你得到更多的支持，容易吸納更多的營養(yǎng)，獲得更好的成長。你會更加自信，也更受別人尊敬。