汽車(chē)售后服務(wù)管理系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)

黃瑋麟（遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院）

■前言

汽車(chē)售后服務(wù)是由很多企業(yè)品牌經(jīng)銷(xiāo)商和供應(yīng)商共同構(gòu)成的，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷優(yōu)化和升級(jí)，傳統(tǒng)的純手工以及短信服務(wù)形式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。很多汽車(chē)品牌通過(guò)建立信息化管理系統(tǒng)來(lái)提高消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)品牌的信賴(lài)度和忠誠(chéng)度?，F(xiàn)如今，器件式內(nèi)部結(jié)構(gòu)的汽車(chē)售后服務(wù)信息系統(tǒng)應(yīng)用比較廣泛，它不是依照每輛汽車(chē)服務(wù)的各個(gè)基本功能需求來(lái)連接各個(gè)的功能模塊，而是經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段來(lái)讓汽車(chē)售后服務(wù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之間實(shí)現(xiàn)信息連接?；谝陨匣A(chǔ)，來(lái)對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行分析和研究。而且汽車(chē)售后服務(wù)管理系統(tǒng)真正做到了對(duì)汽車(chē)信息管理規(guī)范化，查詢(xún)高效化，統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)化間接的減少了汽車(chē)售后服務(wù)工作人員的工作量。該系統(tǒng)包括業(yè)務(wù)接待、客戶(hù)信息管理、備件管理、財(cái)務(wù)管理和記錄評(píng)價(jià)管理等功能性模塊，這些使得汽車(chē)售后服務(wù)更具有針對(duì)性和具體性，切實(shí)地做到了幫助汽車(chē)售后服務(wù)人員解決汽車(chē)售后服務(wù)的一系列各種問(wèn)題。

■技術(shù)規(guī)劃

（一）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)語(yǔ)言

ASP腳本語(yǔ)言是在本次汽車(chē)售后服務(wù)管理系統(tǒng)中所使用的主要系統(tǒng)開(kāi)發(fā)語(yǔ)言。借助開(kāi)發(fā)語(yǔ)言中不同單元下的功能和作用來(lái)對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，來(lái)提升信息系統(tǒng)內(nèi)在的邏輯性，并可以減少信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作人員的工作壓力等。ASP腳本語(yǔ)言可以滿(mǎn)足于多種系統(tǒng)功能所需要的掛載組件。其中C語(yǔ)言就是其中一種，C語(yǔ)言和其他的變成語(yǔ)言相比，實(shí)用性更強(qiáng)，同時(shí)還提供了相關(guān)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)的方法；此外，C語(yǔ)言的執(zhí)行效率也相對(duì)較高，在軟件編程方面使用c語(yǔ)言更加方便、快捷。

（二）系統(tǒng)架構(gòu)選擇

B/S和C/S是汽車(chē)售后服務(wù)管理系統(tǒng)采用的兩種系統(tǒng)架構(gòu)；B/S系統(tǒng)構(gòu)架主要應(yīng)是瀏覽器以及應(yīng)用程序，是在C/S系統(tǒng)構(gòu)架之上的升級(jí)，但其是在WEB瀏覽器的基礎(chǔ)之上實(shí)現(xiàn)的，客戶(hù)端就是前端，服務(wù)端是終端，也就是Web Service層。B/S系統(tǒng)架構(gòu)的應(yīng)用可以提升工作效率，減少工作人員的工作量，從而減少一些運(yùn)營(yíng)成本。

C/S系統(tǒng)結(jié)構(gòu)主要是指客戶(hù)機(jī)和服務(wù)器，客戶(hù)機(jī)主要用于把客戶(hù)的請(qǐng)求傳輸?shù)椒?wù)器上，之后根據(jù)客戶(hù)請(qǐng)求情況進(jìn)行處理，并把最終的處理結(jié)果發(fā)回客戶(hù)。

另外，還包括了功能層、表示層以及數(shù)據(jù)層，并在此基礎(chǔ)上增設(shè)了應(yīng)用服務(wù)器，這樣可以讓客戶(hù)的數(shù)據(jù)信息得到了存儲(chǔ)，讓所有的業(yè)務(wù)更加具有邏輯性。

■需求分析

（一）功能需求分析

本文中的功能需求主要包括了以下幾點(diǎn)內(nèi)容：

1）客戶(hù)管理：是對(duì)客戶(hù)的基礎(chǔ)檔案文件以及相關(guān)的客戶(hù)車(chē)輛信息等展開(kāi)全面的裝訂以及管理，其中最主要的作用是建立起一個(gè)完備的客戶(hù)檔案信息管理系統(tǒng)以及客戶(hù)管理過(guò)程的服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)此平臺(tái)來(lái)提高相關(guān)的客戶(hù)業(yè)務(wù)管理技術(shù)水平以及辦事效率，并在客戶(hù)之間建立起一種長(zhǎng)期而又穩(wěn)定的合作關(guān)系。

2）業(yè)務(wù)接待：是汽車(chē)售后子系統(tǒng)設(shè)計(jì)中非常重要的功能性模塊，主要應(yīng)是為了對(duì)車(chē)輛的售后情形展開(kāi)登記以及妥善處理工作，還可以完善汽車(chē)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中人性化和個(gè)性化的管理，提高消費(fèi)者對(duì)于汽車(chē)售后服務(wù)的滿(mǎn)意度和信任度。

3）備件管理：對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)過(guò)程中所需的備件情況進(jìn)行全方位的管理，如：備件采購(gòu)，備件銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)，還涉及相關(guān)的庫(kù)存情況和材料成本情況。

4）財(cái)務(wù)管理：在汽車(chē)售后服務(wù)過(guò)程中對(duì)所需要的備件狀況展開(kāi)全面的管理，例如：備件洽購(gòu)，備件分銷(xiāo)等等，以及相關(guān)的庫(kù)存量狀況和原材料成本狀況。

（二）非功能需求分析

本次設(shè)計(jì)的汽車(chē)售后服務(wù)管理系統(tǒng)在處理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)響應(yīng)的時(shí)間不能超過(guò)半分鐘。在汽車(chē)售后服務(wù)管理系統(tǒng)出現(xiàn)業(yè)務(wù)變化時(shí)，系統(tǒng)需要根據(jù)客戶(hù)的業(yè)務(wù)情況來(lái)進(jìn)行相關(guān)的調(diào)整；并對(duì)相關(guān)信息的安全性進(jìn)行保障，當(dāng)然可以允許汽車(chē)售后服務(wù)系統(tǒng)有一定的容錯(cuò)能力，并通過(guò)模塊化和結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)來(lái)減少一些認(rèn)為可能出現(xiàn)的問(wèn)題。除此之外，本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)還應(yīng)當(dāng)具有對(duì)必然的網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行妥善處理的性能，以至于在系統(tǒng)碰到短路的時(shí)候，可以在最短的時(shí)間內(nèi)保證系統(tǒng)的正常工作，還可以在系統(tǒng)發(fā)生系統(tǒng)故障時(shí)把所有的信息內(nèi)容及數(shù)據(jù)展開(kāi)數(shù)據(jù)備份；并且還要有一套相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，來(lái)提高系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。

■系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析

客戶(hù)管理子系統(tǒng)包含了客戶(hù)預(yù)約、客戶(hù)車(chē)輛、客戶(hù)回訪、客戶(hù)關(guān)懷、會(huì)員管理、客戶(hù)意見(jiàn)、特殊客戶(hù)和保險(xiǎn)代理等部分，譬如圖1所示。

（一）客戶(hù)信息管理功能模塊設(shè)計(jì)

其中客戶(hù)信息內(nèi)容功能模塊可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息內(nèi)容的修改，在檢索到其所展開(kāi)修改的客戶(hù)記錄之后直接進(jìn)入到客戶(hù)信息內(nèi)容的編輯，用戶(hù)界面來(lái)展開(kāi)客戶(hù)信息內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整確認(rèn)。此外，還可以進(jìn)行客戶(hù)信息的檢索，檢索的內(nèi)容包括了客戶(hù)檔案號(hào)、客戶(hù)類(lèi)型、客戶(hù)類(lèi)別和車(chē)主等信息，可以根據(jù)單一的條件來(lái)進(jìn)行檢索功能。同時(shí)也囊括了客戶(hù)信息的統(tǒng)計(jì)，可以依據(jù)客戶(hù)品種、客戶(hù)類(lèi)別、客戶(hù)行業(yè)、客戶(hù)年齡等信息內(nèi)容來(lái)對(duì)客戶(hù)信息內(nèi)容展開(kāi)統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)的結(jié)果可以直接展開(kāi)察看。另外，還可以向客戶(hù)發(fā)送短信信息；在需要對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行導(dǎo)出的時(shí)候，需要選擇相關(guān)的導(dǎo)出方式、條件和格式，之后就會(huì)導(dǎo)出客戶(hù)的相關(guān)信息，并存放到桌面上。

（1）客戶(hù)車(chē)輛功能模塊主要是對(duì)客戶(hù)所有的貨車(chē)信息內(nèi)容展開(kāi)管理，可以對(duì)車(chē)輛信息內(nèi)容的檢索、統(tǒng)計(jì)、歷史修理及注銷(xiāo)記錄等等一系列展開(kāi)，并根據(jù)所需要的車(chē)輛信息來(lái)轉(zhuǎn)入到客戶(hù)回訪的界面中，并提取客戶(hù)回訪所需要的各種信息。

（2）客戶(hù)預(yù)定功能模塊可以降低客戶(hù)的等待時(shí)間，預(yù)定安排，可以錯(cuò)開(kāi)峰值的時(shí)間，提高服務(wù)接待的實(shí)效性及品質(zhì)。如：在客戶(hù)需要進(jìn)行車(chē)輛維修或者是需要購(gòu)買(mǎi)一些備件的時(shí)候，通過(guò)預(yù)約來(lái)進(jìn)行相關(guān)信息的登記預(yù)訂等。

（3）客戶(hù)回訪模塊可以用問(wèn)卷回答的方式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪。回訪的具體內(nèi)容可以歸結(jié)為維修回訪、流失客戶(hù)回訪以及專(zhuān)項(xiàng)回訪等，通過(guò)回訪，一方面可以取得客戶(hù)的認(rèn)同和好評(píng)，另一方面還可以提高客戶(hù)的價(jià)值。

（4）會(huì)員管理功能模塊是管理系統(tǒng)中不可忽略的業(yè)務(wù)，主要是對(duì)于客戶(hù)的信息內(nèi)容展開(kāi)會(huì)員管理，從而讓客戶(hù)重復(fù)消費(fèi)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。

（5）客戶(hù)關(guān)懷模塊主要是對(duì)車(chē)輛的各種售后服務(wù)如：保養(yǎng)、年審等進(jìn)行提醒，真正切實(shí)做到服務(wù)于客戶(hù)。

（6）客戶(hù)意見(jiàn)功能模塊中的意見(jiàn)信息內(nèi)容主要來(lái)源是從客戶(hù)回訪中的客戶(hù)建議中篩選出來(lái)的。

（7）特殊客戶(hù)功能模塊主要針對(duì)會(huì)員的各種信息進(jìn)行全面管理，當(dāng)特殊客戶(hù)來(lái)服務(wù)站進(jìn)行車(chē)輛維修等業(yè)務(wù)時(shí)，會(huì)在其委托書(shū)的右上角會(huì)進(jìn)行標(biāo)記，以對(duì)前臺(tái)人員進(jìn)行提醒。

（8）保險(xiǎn)代理功能模塊是對(duì)于服務(wù)中心的客戶(hù)在保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的投遞狀況展開(kāi)記錄，方便后期的錄入及統(tǒng)計(jì)承包公司的投保數(shù)目及實(shí)收的保費(fèi)等等。

（二）業(yè)務(wù)接待功能模塊設(shè)計(jì)

業(yè)務(wù)管理接待模塊包含了汽車(chē)維修人員的進(jìn)廠登記、派工和委托書(shū)打印等環(huán)節(jié)內(nèi)容；完工車(chē)輛的索賠鑒定、審查；多種形式的維修查詢(xún)；項(xiàng)目查詢(xún)中班組工時(shí)產(chǎn)值的匯總打印和專(zhuān)項(xiàng)查詢(xún)；維修進(jìn)程；庫(kù)存查詢(xún)；維修模板；估價(jià)處理；經(jīng)驗(yàn)積累；備忘錄；經(jīng)驗(yàn)積累；缺件管理；外出服務(wù)單的制作等。

（1）車(chē)輛維修，在用戶(hù)到門(mén)店后，在主菜單中選擇業(yè)務(wù)管理接待-貨車(chē)維修才可以進(jìn)入到貨車(chē)維修的用戶(hù)界面中，此用戶(hù)界面包含了所登記的關(guān)于貨車(chē)的所有信息。之后針對(duì)車(chē)輛的情況進(jìn)行維修，在維修完畢之后再進(jìn)行審核，審核結(jié)束后才完成車(chē)輛維修。

（2）維修查詢(xún)，主要是對(duì)車(chē)輛的具體維修狀況進(jìn)行查詢(xún)，實(shí)時(shí)了解最新近況。

（3）項(xiàng)目查詢(xún)，用于對(duì)相關(guān)委托書(shū)的維修項(xiàng)目進(jìn)行查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)。

（4）維修進(jìn)度，能對(duì)于所有的關(guān)于車(chē)輛未結(jié)算的修理狀態(tài)展開(kāi)一一列出，讓消費(fèi)者了解最新維修進(jìn)度。

（5）庫(kù)存查詢(xún)，前臺(tái)人員對(duì)車(chē)輛在維修過(guò)程中涉及各種的配件等來(lái)進(jìn)行相關(guān)的查詢(xún)。

（6）維修模板，對(duì)一些相關(guān)聯(lián)的維修項(xiàng)目以及展開(kāi)維修項(xiàng)目所需要的原材料展開(kāi)組合，演變成模板，在展開(kāi)車(chē)輛維修的時(shí)候，模板項(xiàng)目可以直接展開(kāi)來(lái)選用。

（7）估價(jià)處理，主要是對(duì)于車(chē)輛的修理狀況和修理所需要的支出費(fèi)用展開(kāi)預(yù)先的估計(jì)，讓客戶(hù)知曉狀況，基于此，客戶(hù)可以依照預(yù)估的產(chǎn)品價(jià)格來(lái)和保險(xiǎn)公司展開(kāi)商談。

（8）備忘錄，主要是在維修過(guò)程中，對(duì)客戶(hù)車(chē)輛所需要進(jìn)行維修的地方或者所需配件進(jìn)行登記，防止工作人員遺忘，同時(shí)也可以對(duì)客戶(hù)遺留問(wèn)題進(jìn)行跟蹤和解決，提高服務(wù)質(zhì)量。

（9）經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)一些不常見(jiàn)的故障情況、原因以及解決方法來(lái)進(jìn)行登記，從而保障維修人員實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)的共享和相互學(xué)習(xí)。

（10）缺件管理，用來(lái)注銷(xiāo)修理、銷(xiāo)售等操作過(guò)程中配件缺乏的信息內(nèi)容，也是配件洽購(gòu)的來(lái)源之一，這實(shí)現(xiàn)了對(duì)于配件庫(kù)的科學(xué)管理，也保證了最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)需要。

（三）備件管理功能模塊設(shè)計(jì)

備件管理模塊設(shè)計(jì)主要是對(duì)于汽車(chē)修理過(guò)程中的備件狀況展開(kāi)管理，比如洽購(gòu)管理、發(fā)料管理等。

（1）采購(gòu)管理，在庫(kù)存?zhèn)浼蛔愕那樾蜗?，相關(guān)工作人員可以通過(guò)采購(gòu)管理來(lái)展開(kāi)備件的采購(gòu)工作。

（2）領(lǐng)料管理，工作人員在汽車(chē)維修過(guò)程中，對(duì)所需要的配件進(jìn)行領(lǐng)用處理。

（3）庫(kù)存管理，用戶(hù)可以通過(guò)庫(kù)存管理來(lái)了解備件的數(shù)目情形，了解備件的相關(guān)變動(dòng)訊息等一系列的信息，為自己的選用提供參考。

（4）入出庫(kù)查詢(xún)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)備件入庫(kù)的信息和出庫(kù)的信息查詢(xún)，了解一段時(shí)間內(nèi)各個(gè)備件入出庫(kù)信息情況。

（5）報(bào)損管理，主要是對(duì)那些損壞的備件進(jìn)行報(bào)廢處理，其會(huì)直接影響到備件庫(kù)存的數(shù)量情況。

（6）調(diào)撥管理，對(duì)于備件展開(kāi)調(diào)撥處理。

（7）價(jià)格管理，如果要對(duì)相關(guān)的備件進(jìn)行價(jià)格的調(diào)整，可以通過(guò)價(jià)格管理來(lái)進(jìn)行查看。

（8）供貨商管理，主要用于對(duì)于配件供貨商來(lái)展開(kāi)全面的管理，還可以對(duì)供貨商的信息內(nèi)容展開(kāi)一系列的修改及調(diào)整。

（四）財(cái)務(wù)管理功能模塊設(shè)計(jì)

財(cái)務(wù)管理功能模塊主要是對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)站的采取情況進(jìn)行管理，此模塊包括了車(chē)輛結(jié)算款項(xiàng)處理等內(nèi)容。

（1）車(chē)輛結(jié)算，主要是對(duì)于維修的車(chē)輛展開(kāi)結(jié)算。

（2）銷(xiāo)售結(jié)算，可以和配件銷(xiāo)售進(jìn)行對(duì)應(yīng)，對(duì)備件銷(xiāo)售的情況進(jìn)行賬務(wù)處理。

（3）款項(xiàng)審核，操作人員對(duì)已經(jīng)結(jié)算完成的維修單、采購(gòu)入庫(kù)等進(jìn)行審核，在審核完成之后就不可以再進(jìn)行改結(jié)算。

（4）入出庫(kù)處理，對(duì)售后服務(wù)站的實(shí)際收入情況和支出情況進(jìn)行登記，對(duì)備件的采購(gòu)進(jìn)行付款。

（5）改結(jié)算，在出現(xiàn)結(jié)算錯(cuò)誤的時(shí)候，可以把操作失誤的信息進(jìn)行調(diào)整，通過(guò)改結(jié)算來(lái)進(jìn)行處理，減少賬務(wù)的錯(cuò)誤問(wèn)題。

（6）欠賬處理，對(duì)所有拖欠賬務(wù)的車(chē)輛可以通過(guò)車(chē)主的信息等來(lái)進(jìn)行檢索查詢(xún)。

（7）預(yù)收預(yù)付，可以對(duì)客戶(hù)的預(yù)收預(yù)付款來(lái)進(jìn)行登記管理，方便后期的賬務(wù)抵扣和結(jié)算。

■數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

（一）數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)管理選擇

數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是信息內(nèi)容的存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)，其中包含了信息管理系統(tǒng)的所有數(shù)據(jù)資料，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的調(diào)整以及管理來(lái)提升汽車(chē)售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)的科學(xué)合理性以及工作效率，因而在展開(kāi)子系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)管理應(yīng)是一個(gè)基礎(chǔ)性的工作，對(duì)后期起著非常至關(guān)重要的作用。本次設(shè)計(jì)主要采用數(shù)據(jù)庫(kù)SQL Serever2008來(lái)開(kāi)發(fā)管理。

（二）數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)內(nèi)容

在展開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，應(yīng)該對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性及運(yùn)行實(shí)際效果狀況展開(kāi)保證，這是系統(tǒng)設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)和具體內(nèi)容，還要對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)涵義展開(kāi)合理設(shè)計(jì)，微觀的展示系統(tǒng)中數(shù)據(jù)，用輸入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)來(lái)分析模型。本文的汽車(chē)售后服務(wù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)邏輯框架結(jié)構(gòu)如下所示。

用戶(hù)信息（登錄名，密碼，電話，姓名，部門(mén)）

客戶(hù)信息（客戶(hù)編號(hào)，用戶(hù)名，密碼，客戶(hù)姓名，電話，類(lèi)型，狀態(tài)，接待員編號(hào)，登記日期）

員工信息表（員工編號(hào)，姓名，性別，年齡，聯(lián)系電話，聘用日期，工種，狀態(tài)，備注）

車(chē)輛信息（車(chē)輛編號(hào)，類(lèi)型，價(jià)格，銷(xiāo)售日期，客戶(hù)編號(hào)，銷(xiāo)售員編號(hào)，是否在保，最后一次保養(yǎng)時(shí)間）

車(chē)輛維修預(yù)約（客戶(hù)編號(hào)，預(yù)約時(shí)間，到店時(shí)間，業(yè)務(wù)內(nèi)容，預(yù)約狀態(tài)，處理人）

車(chē)輛維修信息（維修編號(hào)，預(yù)約編號(hào)，聯(lián)系人，聯(lián)系方式，行駛里程，報(bào)修時(shí)間，問(wèn)題描述，維修狀態(tài)，維修開(kāi)始時(shí)間，維修完成時(shí)間，取車(chē)時(shí)間，交接人）

維修明細(xì)信息（維修編號(hào)，配件編號(hào)，檢查編號(hào)，單價(jià)，數(shù)量，維修人，狀態(tài)）

回訪信息（維修編號(hào)，回訪時(shí)間，員工編號(hào)，回訪評(píng)價(jià)，問(wèn)題描述）

保險(xiǎn)代理（代理編號(hào)，車(chē)輛編號(hào)，聯(lián)系人，業(yè)務(wù)員編號(hào)，受理時(shí)間，完成時(shí)間，狀態(tài)，金額）

配件（配件編號(hào)，配件名稱(chēng)，單價(jià)，庫(kù)存數(shù)量，總價(jià)，付費(fèi)類(lèi)型）

配件出庫(kù)（配件編號(hào)，維修編號(hào)，出庫(kù)數(shù)量，出庫(kù)人，出庫(kù)時(shí)間）

配件入庫(kù)（配件編號(hào)，入庫(kù)數(shù)量，入庫(kù)人，入庫(kù)時(shí)間，進(jìn)價(jià)）

■結(jié)語(yǔ)

在汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，新型的消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃愈來(lái)愈突出，在新的謀略中，最重要的就是售后服務(wù)，它可以幫助汽車(chē)公司獲得信譽(yù)度，而且高品質(zhì)的售后服務(wù)也可以更好地迎合客戶(hù)的需求，積聚汽車(chē)企業(yè)的良好信譽(yù)及品牌形象，為汽車(chē)公司經(jīng)濟(jì)社會(huì)合法利益的促成及發(fā)展提供一定的保證。本文主要詳細(xì)的分析和討論了汽車(chē)售后服務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并涉及汽車(chē)售后服務(wù)管理的基本功能、需求情形以及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)的分析。伴隨著汽車(chē)售后服務(wù)管理系統(tǒng)的不斷完善，其不僅可以提高汽車(chē)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還可以滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)汽車(chē)售后的不同需求，提升客戶(hù)對(duì)汽車(chē)企業(yè)的滿(mǎn)意度以及忠誠(chéng)度，協(xié)助汽車(chē)企業(yè)實(shí)現(xiàn)效益的提升以及各方面更好的發(fā)展。