提高電力服務(wù)質(zhì)量推進電力營銷工作分析

楊佳偉

摘要：近年來，我國經(jīng)濟的發(fā)展和科技的進步，提升了人們的生活水平，人們對電力供應(yīng)質(zhì)量的要求也在逐步提升，電力企業(yè)企業(yè)要不斷優(yōu)化營銷管理，提升工程服務(wù)質(zhì)量，才能滿足人們的用電需求，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞：電力;服務(wù);營銷

引言

隨著我國經(jīng)濟制度不斷發(fā)展，新時代條件的要求以及電力企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的困境要求電力企業(yè)改變傳統(tǒng)營銷觀念，制定多元化的電力營銷策略，提高企業(yè)市場競爭力，推動企業(yè)在激烈的市場競爭中平穩(wěn)、迅速發(fā)展。

1電力營銷管理原則

在進行電力營銷工作的開展過程中，必須要遵循下列原則：（1）工作界限。在進行電力的營銷工作時，必須要對工作范圍進行合理的設(shè)置，從而使分工能夠科學(xué)合理，避免工作以及權(quán)力出現(xiàn)交叉等現(xiàn)象，對工作效果產(chǎn)生一些不良的影響，同時也需要對營銷管理的方式進行不斷創(chuàng)新;（2）需要保證原有數(shù)據(jù)的完整性。并以此為基準做進一步的整理與分析;（3）數(shù)據(jù)資源的共享性。在對營銷信息進行分析與整理的過程中實現(xiàn)資源共享，并立足于市場需求進行合理預(yù)測，進而實現(xiàn)管理水平的有效提高。（4）定期培養(yǎng)電力營銷管理人才。對于電力營銷而言，人才是提高管理水平與效益的先決條件。

2電力市場改革下電力營銷管理過程中存在的問題

2.1電力營銷意識低下

在社會對于電力的需求下，許多電力企業(yè)在行業(yè)處于全面控制狀態(tài)，除了對于電力營銷的片面觀念，對于電力營銷的意識也十分保守和落后，對于電力營銷市場也是由電力企業(yè)進行推進甚至是決策，但是在科技發(fā)展的今天，許多新型能源逐漸的進入了用戶的日常生活中，電力已經(jīng)不再是人們生活中的唯一資源，對于電力行業(yè)的沖擊較大?，F(xiàn)今許多電力企業(yè)仍然堅持傳統(tǒng)的營銷模式，使得電力產(chǎn)品的價格出現(xiàn)了巨大的波動，從而降低了電力企業(yè)的效益。

2.2“線上辦電”業(yè)務(wù)推廣力度有待

于進一步加強隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，為了滿足客戶個性化的需求，供電企業(yè)大力推廣“線上辦電”業(yè)務(wù)，取得了良好的成效。但由于部分電力客戶習(xí)慣于通過線下營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，線上辦理業(yè)務(wù)很難在短時間內(nèi)被大部分用戶所接受，因此，線上業(yè)務(wù)推廣面臨諸多挑戰(zhàn)。盡管完全可以借助電視、廣播、報紙和網(wǎng)站向客戶推廣提供營銷服務(wù)的昀新消息，但鑒于線上產(chǎn)品自身特點及使用場景、用戶特性、推廣成本等，線上業(yè)務(wù)昀有效的推廣方式還是傳統(tǒng)的營業(yè)廳。目前，已有不少營業(yè)廳已完成由實體營業(yè)向線上辦電轉(zhuǎn)型，但客戶的參與度有待于進一步提升。

2.3電力企業(yè)人員素質(zhì)還需提高

現(xiàn)如今在電力企業(yè)的整體中還是老員工居多，在老員工這部分群體中，大多數(shù)人的文化素養(yǎng)水平不是很高，因為企業(yè)缺少新的活力，他們需一直堅守在崗位的前線，再加上他們本身分析能力、判斷能力、應(yīng)急能力都不是很好，所以很容易出現(xiàn)工作上的失誤，無法滿足企業(yè)轉(zhuǎn)型的人員需求。

2.4供電系統(tǒng)較復(fù)雜，信息化水平較低

就目前情況來看，主網(wǎng)建設(shè)受到了高度重視，但配網(wǎng)發(fā)展仍需進步跟上，強化與主網(wǎng)有效銜接，科技水平和系統(tǒng)安全可靠性出現(xiàn)一定程度的不匹配，供電成效較不理想。某種程度上說，信息傳遞是電力營銷活動的關(guān)鍵所在，如果實現(xiàn)信息化營銷管理目的，無論是工作效率還是工作質(zhì)量均能取得巨大提高，但在此基礎(chǔ)上應(yīng)確保電力營銷管理的標準化和規(guī)范化。往往隨著用戶數(shù)量和用電需求的增多，供電范圍開始變得愈發(fā)不均衡，相應(yīng)的供電系統(tǒng)也呈現(xiàn)出復(fù)雜化，再加上信息化水平相對較低，都容易對電力營銷管理帶來不利影響。

3提高電力服務(wù)質(zhì)量推進電力營銷工作的措施

3.1樹立電力營銷觀念

隨著社會的不斷進步，科技的研究也從未停止腳步。電力企業(yè)的電力營銷也要與時俱進，切實的應(yīng)對現(xiàn)今社會的實際需求，把電力營銷的觀念融入電力企業(yè)的日常生活中，是電力企業(yè)的首要目標。（1）科技的發(fā)展離不開技術(shù)的支持，對于電力企業(yè)亦是如此，所以在技術(shù)研發(fā)上，電力企業(yè)要緊跟社會的前進腳步，著重研發(fā)電力與其他新能源的結(jié)合，使得電力在新能源的市場站立腳跟，增加電力在日常的使用占比。（2）從電力企業(yè)的管理方向出發(fā)，對于電力營銷的落后觀念，應(yīng)及時予以轉(zhuǎn)變，提高員工的服務(wù)意識，改變員工的服務(wù)觀念，從被動的服務(wù)轉(zhuǎn)為主動出擊。針對員工的綜合能力應(yīng)改定期進行培訓(xùn)，提高員工的技術(shù)水平，提高整體的服務(wù)素質(zhì)。

3.2強化一體化辦電模式，開展整合營銷

在互聯(lián)網(wǎng)時代，電力營銷服務(wù)的整合不僅表現(xiàn)在供電企業(yè)各部門通力合作為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，更重要的是各種營銷方式的整合?？梢灶A(yù)見的是，線上和線下辦電方式將在較長時間內(nèi)共存，因此，強化線上和線下一體化辦電模式有助于提高客戶的辦電體驗。目前已有部分營業(yè)廳利用營業(yè)場所空間打造線上辦電體驗區(qū)，為居民和非居民客戶提供個性化的服務(wù)。線上和線下辦電方式的整合需要站在客戶的角度，簡化業(yè)務(wù)流程，讓客戶根據(jù)辦電體驗選擇適合的辦電模式。通過拓展多樣便利的業(yè)務(wù)辦理方式可以提升用戶的體驗，除了傳統(tǒng)的營業(yè)廳辦理，還可通過設(shè)立自助交費終端、銀行儲蓄代扣、卡表購電、網(wǎng)上營業(yè)廳等方式實現(xiàn)，切忌為了推廣線上辦電模式而人為減少線下辦電窗口，影響客戶的辦電體驗。

3.3建立先進的營銷隊伍

首先，要提高營銷隊伍的營銷思維，不但要足夠了解當(dāng)下的社會發(fā)展趨勢，還要明白電力產(chǎn)業(yè)在當(dāng)下的發(fā)展局面，使職工能夠更加了解市場和客戶的需求，促進員工能夠為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。企業(yè)還要不斷優(yōu)化各部門的社會形象，樹立全員營銷的企業(yè)理念，充分利用當(dāng)下的先進技術(shù)和信息化技術(shù)，實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)共享模式。實現(xiàn)在線營銷模式和營銷手段，在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上拓展市場。

3.4大力引進信息化技術(shù)，不斷完善電力營銷管理模式

隨著科學(xué)技術(shù)的進步與發(fā)展，信息化水平不斷提高，將信息化技術(shù)應(yīng)用于電力營銷管理可以實現(xiàn)管理模式的完善與更新，基于網(wǎng)絡(luò)化平臺開展電力營銷的宣傳活動，并借助信息化系統(tǒng)完成電力營銷用戶的信息管理，以對用戶的實際需求做出合理分析，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)的有效拓展。其次，應(yīng)用信息化技術(shù)可以在很大程度上提高電力營銷管理的自動化水平，擴大電力營銷的輻射范圍，充分體現(xiàn)出電力營銷工作的效果。

3.5提高電力營銷人員的綜合素質(zhì)

電力營銷人員的綜合素質(zhì)直接關(guān)乎電力營銷的質(zhì)量，因此電力企業(yè)需要不 斷提高電力營銷人員的綜合素質(zhì)和職 業(yè)技能。積極開展各項培訓(xùn)工作，加 強專業(yè)指導(dǎo)，并培養(yǎng)電力營銷人員積 極向上的服務(wù)意識，使服務(wù)質(zhì)量、電 力營銷能力和營銷素養(yǎng)綜合提高。

結(jié)語

電力市場營銷策略對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著重要意義。電力企業(yè)應(yīng)制定適宜的營銷策略，包括價格營銷策略、品牌營銷策略以及服務(wù)營銷策略，特別是電力企業(yè)的服務(wù)營銷策略，其對企業(yè)市場競爭力有重要影響。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)營銷策略實現(xiàn)的有效推動力，缺乏優(yōu)質(zhì)服務(wù)，電力企業(yè)將在競爭激烈的電力市場中無法立足。電力企業(yè)應(yīng)以“服務(wù)用戶”為第一原則，在確保電網(wǎng)運行穩(wěn)定基礎(chǔ)上開發(fā)與拓展電力服務(wù)內(nèi)容，如構(gòu)建營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)、合理運用網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)，為電力企業(yè)的發(fā)展提供有力保障。

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