淺論大數(shù)據(jù)思維驅(qū)動(dòng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)

張惠

摘要：當(dāng)今，隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及人民生活水平的不斷提高，國內(nèi)相關(guān)的電力企業(yè)在進(jìn)行供電服務(wù)的過程中也不斷地面臨著新的挑戰(zhàn)。尤其是近些年在信息時(shí)代的發(fā)展之下，國家電網(wǎng)公司在日常工作過程中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量也在不斷地增多，使得整個(gè)企業(yè)在進(jìn)行信息資源的整合過程中遇到了更大的困難。因此，本文就當(dāng)前“大數(shù)據(jù)”時(shí)代及“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展背景之下電力企業(yè)如何靈活運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)展開探討。以期在今后的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，起到一定的借鑒和學(xué)習(xí)作用。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)思維;驅(qū)動(dòng);供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)

引言

近年來，企業(yè)的不斷發(fā)展，使得業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)量越來越大，對數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理與監(jiān)測的優(yōu)勢日益明顯，有必要深入分析數(shù)據(jù)資產(chǎn)存在問題，有效治理并通過長效監(jiān)測技術(shù)保障數(shù)據(jù)資產(chǎn)質(zhì)量，更好的支撐企業(yè)的發(fā)展。

1大數(shù)據(jù)思維的含義

大數(shù)據(jù)，顧名思義就是在某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的大量的數(shù)據(jù)整合，從而形成一塊可以進(jìn)行多種形式使用的資源。大數(shù)據(jù)在不同的背景之下，會(huì)呈現(xiàn)出不同的使用性質(zhì)，如在進(jìn)行分析相關(guān)的使用時(shí)，大數(shù)據(jù)可以作為一種技術(shù)，而在進(jìn)行管理的過程中，大數(shù)據(jù)更像是一種思維，因此在當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展過程中，大數(shù)據(jù)已經(jīng)被廣泛的應(yīng)用到了社會(huì)中的各個(gè)領(lǐng)域，并且對提高生產(chǎn)力水平以及增加生產(chǎn)效益起到了不可忽視的重要作用。但是大數(shù)據(jù)在許多時(shí)候常被人理解成為一種大型規(guī)模的數(shù)據(jù)集合，這在實(shí)際的大數(shù)據(jù)使用過程中是有一定的誤差的。大數(shù)據(jù)真正的含義應(yīng)該是對復(fù)雜的零散數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，并且通過歸納和整理形成一個(gè)完整的思維和技術(shù)。思維存在于對事物認(rèn)識(shí)和分析的階段，而技術(shù)則是在實(shí)際的生產(chǎn)工作過程中所使用的手段和方法。大數(shù)據(jù)思維能夠在企業(yè)發(fā)展的過程中，完整、全面的體現(xiàn)出數(shù)據(jù)的實(shí)際使用價(jià)值，并且能夠在這種狀況下創(chuàng)造出更有價(jià)值的信息資源和結(jié)論。電力企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)該積極的結(jié)合大數(shù)據(jù)思維對于其自身的供電服務(wù)和發(fā)展?fàn)顩r做出合理的認(rèn)識(shí)和判斷，通過先進(jìn)思維的指導(dǎo)，改變以往老舊和滯后的方法，在新時(shí)代發(fā)展的浪潮下，取得更加突出的進(jìn)步，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2大數(shù)據(jù)思維驅(qū)動(dòng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施

2.1搭建大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)

供電企業(yè)深化大數(shù)據(jù)應(yīng)用，提升供電服務(wù)水平時(shí)，應(yīng)先搭建大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，將大數(shù)據(jù)分析技術(shù)與實(shí)際業(yè)務(wù)需求充分結(jié)合在一起。如將生產(chǎn)管理、用電信息采集等系統(tǒng)融合在一起，運(yùn)用相應(yīng)的大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建海量數(shù)據(jù)中心，從中獲取相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。首先，為了保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性、全面性，在構(gòu)建數(shù)據(jù)中心時(shí)還需構(gòu)建相應(yīng)的稽核機(jī)制，持續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查，并進(jìn)行關(guān)聯(lián)性比對，切實(shí)保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性。其次，為了有效促進(jìn)供電服務(wù)質(zhì)量的提升，在完成數(shù)據(jù)分析平臺(tái)構(gòu)建后還應(yīng)對核心業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)測、分析，從而通過核心業(yè)務(wù)的運(yùn)行檢測，挖掘出業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的價(jià)值，明確核心業(yè)務(wù)服務(wù)問題所在，并及時(shí)整治、處理。以高壓客戶為例，可對電費(fèi)回收、線損管理、電價(jià)執(zhí)行、表計(jì)計(jì)量等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏等問題，進(jìn)而制定有效的整改措施，提升高壓客戶服務(wù)質(zhì)量。昀后，還可借助數(shù)據(jù)分析平臺(tái)建立客戶用電行為分析模型，對海量客戶用電行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行文件、聚類分析，從而為不同特征用戶提供差異化的服務(wù)策略，進(jìn)一步提升供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量?？傊?，應(yīng)用大數(shù)據(jù)思維驅(qū)動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提就是搭建大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)用戶信息數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整合、分析，并以為基礎(chǔ)改革原有的服務(wù)體系。

2.2加大宣傳，提供個(gè)性化服務(wù)的新方向

電力企業(yè)的發(fā)展應(yīng)該是多方面、多方向的。電力企業(yè)在為用戶提供相關(guān)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)該積極的配合相應(yīng)的用戶，根據(jù)其自身的基本需求不斷地進(jìn)行服務(wù)發(fā)展方向的調(diào)整，進(jìn)行企業(yè)發(fā)展模式以及服務(wù)模式的創(chuàng)新，有選擇地保留傳統(tǒng)數(shù)字咨詢的基礎(chǔ)之上，進(jìn)行綜合性、全面性的發(fā)展。在新方向的構(gòu)建過程中，電力企業(yè)應(yīng)該將加強(qiáng)企業(yè)同普通的用戶之間的溝通放在首要的地位，并且以此加強(qiáng)與用戶之間多方位的交流，深入了解用戶的基本需求和建議，以此開展其他的改革工作。除此之外，電力企業(yè)也可以通過互聯(lián)網(wǎng)等新型平臺(tái)與用戶展開積極的交流，發(fā)掘與用戶之間的潛在交流，為整個(gè)企業(yè)的營銷開創(chuàng)較為良好的環(huán)境。另外，電力企業(yè)還可以通過相關(guān)的技術(shù)支持電力服務(wù)系統(tǒng)，為整個(gè)電力用戶提供一種更為智能化和個(gè)性化的服務(wù)選擇，使得企業(yè)在針對用戶個(gè)人需求的方面取得較大的進(jìn)展。

2.3電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理工作優(yōu)化

大數(shù)據(jù)背景下，優(yōu)化電費(fèi)回收管理工作，有利于電力企業(yè)的發(fā)展。通過對以往電費(fèi)情況的了解，電費(fèi)回收是供電企業(yè)研究的重點(diǎn)內(nèi)容，因此，優(yōu)化電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理工作，可以實(shí)現(xiàn)電力營銷管理工作的創(chuàng)新。通過對以往電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)來源進(jìn)行分析，供電企業(yè)需要承擔(dān)欠費(fèi)和壞賬等風(fēng)險(xiǎn)。為了增強(qiáng)供電企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范能力，工作人員需要對高壓用電客戶指定相應(yīng)的管理方案，保證各項(xiàng)方案的貫徹和落實(shí)。根據(jù)相應(yīng)的實(shí)踐，在電費(fèi)回收中存在潛藏的風(fēng)險(xiǎn)，對供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著重要的作用。一般來說，電費(fèi)擔(dān)保主要有質(zhì)押保留和銀行電費(fèi)預(yù)存的方式，銀行電費(fèi)預(yù)存是主要的擔(dān)保形式。為了做好企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)回收工作風(fēng)險(xiǎn)的控制，工作人員需要制定大數(shù)據(jù)庫營銷管理模式，將電控稅信息系統(tǒng)和用電管理系統(tǒng)進(jìn)行對接，根據(jù)用戶的用電情況，對用戶各種信息進(jìn)行分析，對用戶的用電信息和稅務(wù)評價(jià)進(jìn)行對比分析，促進(jìn)各項(xiàng)管理工作的優(yōu)化。

2.4提供個(gè)性化服務(wù)

進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析還可提升供電服務(wù)的針對性、有效性，從而保證供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)能得到持續(xù)提升。對此，供電企業(yè)要采取以下措施：第一，可應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行客流量、業(yè)務(wù)量等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析，尤其是要進(jìn)行跟蹤統(tǒng)計(jì)，深入分析客戶需求。這樣才能為客戶提供精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)。如運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助客戶避開客流高峰，或者是將客戶重點(diǎn)關(guān)心的問題整合到網(wǎng)上營業(yè)廳、智能終端、小程序等中，從而省去客戶麻煩，進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平。第二，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)、信息技術(shù)進(jìn)行一對一的客戶服務(wù)，并根據(jù)其用電行為偏好，提供針對性的用電咨詢服務(wù)，從而提升客戶粘度。

2.5構(gòu)建一個(gè)全新的服務(wù)文化理念的新思路

現(xiàn)如今，由于國內(nèi)新型能源產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，相關(guān)的供電產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)能源產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)成為一股競爭的猛流。供電企業(yè)在發(fā)展的過程中，通過不斷地提高市場競爭力和企業(yè)整體的綜合實(shí)力，已經(jīng)具備了一定的市場競爭優(yōu)勢。但是在信息化的今天，電力企業(yè)如果想要在今后的時(shí)代進(jìn)步中取得更大的成就，就應(yīng)該不斷的進(jìn)行思維的更新，不能夠只停留在過去壟斷的思維模式中停滯不前。新時(shí)代下，市場經(jīng)濟(jì)已經(jīng)使得整個(gè)社會(huì)對于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的需求有了較大的進(jìn)步，而電力企業(yè)在整體工作的過程中，也需要不斷地與客戶進(jìn)行溝通和接觸。電力企業(yè)不能夠有效地進(jìn)行服務(wù)方面思想的改變的話，很有可能就會(huì)造成客戶的流失以及整體企業(yè)口碑的下降，甚至帶來更大的損失。

結(jié)語

綜上所述，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)思維提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的關(guān)鍵就是要充分認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)思維的作用。同時(shí)，為了有效落實(shí)大數(shù)據(jù)思維，供電企業(yè)還需建立相應(yīng)的大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，并以此基礎(chǔ)切實(shí)改革營銷服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)模式。

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