大數(shù)據(jù)思維下的圖書館服務(wù)創(chuàng)新

翟永旭

【摘 要】隨著物聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)應(yīng)運(yùn)而生。本文在對大數(shù)據(jù)內(nèi)涵理解的基礎(chǔ)上，提出中小圖書館應(yīng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維，養(yǎng)成重視數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)的習(xí)慣，對自身擁有的數(shù)據(jù)以及可獲取的第三方數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，探尋潛在的有價(jià)值的信息，從而創(chuàng)新信息服務(wù)模式，提高服務(wù)能力。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；大數(shù)據(jù)思維；圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

1 大數(shù)據(jù)思維

隨著物聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的迅猛發(fā)展，數(shù)據(jù)正以爆炸性方式增長，產(chǎn)生了大量的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)是繼物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算之后流行于互聯(lián)網(wǎng)的熱門詞匯。大數(shù)據(jù)目前雖然沒有統(tǒng)一的定義，但是總體還是有一定的共識：大數(shù)據(jù)一般具有“4V”特征，即種類多、流量大、容量大、價(jià)值高。

大數(shù)據(jù)的意義不僅在于數(shù)量龐大，更在于提高數(shù)據(jù)的收集，存儲(chǔ)，分析和使用能力，在于對這些具有高價(jià)值的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的分析和挖掘，通過對數(shù)據(jù)的“加工”實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”，養(yǎng)成重視數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)的習(xí)慣，即大數(shù)據(jù)思維。正如哈佛大學(xué)社會(huì)學(xué)教授加里·金說：“這是一場革命，龐大的數(shù)據(jù)資源使得各個(gè)領(lǐng)域開始了量化進(jìn)程，無論學(xué)術(shù)界、商界還是政府，所有領(lǐng)域都將開始這種進(jìn)程?！?/p>

2 圖書館與大數(shù)據(jù)

圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，為學(xué)校師生的教學(xué)和科研提供信息服務(wù)。從圖書館擁有的文獻(xiàn)類型來說，有紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子資源。從數(shù)據(jù)的來源來說，圖書館有門禁系統(tǒng)，自動(dòng)化管理系統(tǒng)，自助借還系統(tǒng)，opac查詢系統(tǒng)，遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)，電子資源管理系統(tǒng)等等，又有qq群，微信，微博等社交媒體，每天產(chǎn)生著大量的數(shù)據(jù)。如果按照大數(shù)據(jù)的定義，圖書館的數(shù)據(jù)難以達(dá)到PB級別，算不上大數(shù)據(jù)，但是從數(shù)據(jù)類型來看，圖書館的數(shù)據(jù)來源廣泛，數(shù)據(jù)類型復(fù)雜多樣。有結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如館藏書目、借閱信息、自建數(shù)據(jù)庫，又有檢索歷史、瀏覽歷史等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，也有微博微信等社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，呈現(xiàn)出大數(shù)據(jù)的特征。

目前，國內(nèi)可以稱得上大數(shù)據(jù)的也只有互聯(lián)網(wǎng)中少數(shù)的巨頭公司，如百度，淘寶等。據(jù)了解，“今日頭條”為處理龐大的數(shù)據(jù)，為每個(gè)不同的人提供不同資訊，僅服務(wù)器就要4000臺以上。對于中小圖書館來說，設(shè)備和技術(shù)目前都難以達(dá)到運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行管理的條件，但是這并不妨礙我們可以有大數(shù)據(jù)的思維，數(shù)據(jù)是圖書館重要的資源，數(shù)據(jù)即是客觀的事實(shí)，養(yǎng)成重視數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)的習(xí)慣，通過對數(shù)據(jù)的深度分析和挖掘，可以對圖書館的服務(wù)模式調(diào)整，決策制定，服務(wù)質(zhì)量提升有極大幫助。

3 大數(shù)據(jù)思維下的圖書館服務(wù)創(chuàng)新

3.1 紙質(zhì)文獻(xiàn)利用的挖掘指導(dǎo)紙質(zhì)文獻(xiàn)的采訪工作

對于高校圖書館來說，紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)還是主要的板塊，紙質(zhì)文獻(xiàn)采購的質(zhì)量優(yōu)劣直接影響文獻(xiàn)的使用和讀者的滿意度。如何采購到適合本校讀者需求的文獻(xiàn)，是采訪人員必須考慮的問題。而運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維，綜合圖書館各類數(shù)據(jù)，如借閱日志，按中圖法分類統(tǒng)計(jì)的借閱情況，圖書借閱排行榜，熱門圖書以及零借閱圖書等，再結(jié)合qq群，微博，微信等媒體上讀者的推薦信息，一些大型網(wǎng)上書店的圖書排行，熱門圖書，年度推薦圖書，書評信息等，就可以采購到高質(zhì)量，符合本校讀者需求的圖書。關(guān)于紙質(zhì)期刊的訂購，根據(jù)歷史閱覽情況，可以發(fā)現(xiàn)讀者對社科類期刊有一定的需求，而自科期刊幾乎無人問津，因此圖書館做成決策，只保留閱覽率較高的社科期刊，不再訂購紙質(zhì)自科期刊，推薦讀者采用電子閱覽方式獲取。

3.2 電子資源利用的挖掘有助于資源建設(shè)的效益最大化

相對于傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源，電子資源不受時(shí)間、空間的約束，讀者可以隨時(shí)隨地獲取，在使用、傳輸、共享等方面優(yōu)勢明顯，越來越受到讀者的歡迎。但是電子資源價(jià)格動(dòng)輒10萬，20萬，而中小高校圖書館總是存在信息資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)不足的現(xiàn)象，如何將其效益最大化，圖書館應(yīng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維來指導(dǎo)資源采購，好鋼要用在刀刃上，購買廣大師生切實(shí)需要的資源。一般來說電子資源在采購之前都要經(jīng)過一段時(shí)間的試用，圖書館一定要宣傳到位，然后收集，存儲(chǔ)，整理，分析使用數(shù)據(jù)，為最終的采購決策提供事實(shí)依據(jù)。同時(shí)，在資源建設(shè)中要加強(qiáng)與其他同類高校圖書館的共建共享，將更多的數(shù)字資源加入到共建共享的范圍，以彌補(bǔ)中小高校圖書館館藏資源不足的現(xiàn)狀。

3.3 整理發(fā)布閱讀報(bào)告，發(fā)揮圖書館文化陣地作用

近年來很多高校圖書館大都發(fā)布年度閱讀報(bào)告，我館自2015年開始每季度發(fā)布一次各院系入館人次和借閱冊次統(tǒng)計(jì)報(bào)告，每年發(fā)布2次圖書借閱排行榜，1次年度閱讀報(bào)告，通過網(wǎng)站及微信平臺對外發(fā)布。閱讀報(bào)告以數(shù)據(jù)的形式記錄了過去一年內(nèi)我校讀者閱讀情況。報(bào)告采用的數(shù)據(jù)來自于圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)中的流通日志、書目記錄、館藏記錄，門禁系統(tǒng)中的入館人次、遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)的下載量等信息。通過數(shù)據(jù)分析得出的報(bào)告，能客觀地反映讀者喜好，各院系讀者的閱讀傾向，從而指導(dǎo)圖書館調(diào)整政策、創(chuàng)新服務(wù)模式，院系可以根據(jù)報(bào)告情況了解學(xué)風(fēng)建設(shè)的關(guān)聯(lián)性。近兩年來圖書館的新舉措有：調(diào)整教工和學(xué)生的借閱冊次和借閱期限，每月評選借書達(dá)人，以“423讀者活動(dòng)節(jié)”為契機(jī)，開展一系列豐富多彩的活動(dòng)，如展覽，立體閱讀推廣，超期豁免，你選書我買單，網(wǎng)上在線答題等等，營造良好的環(huán)境，引導(dǎo)讀者熱愛閱讀，促進(jìn)優(yōu)良學(xué)風(fēng)建設(shè)，發(fā)揮圖書館作為學(xué)校文化陣地的作用。

3.4 挖掘讀者信息提供個(gè)性化服務(wù)

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代相關(guān)業(yè)界對大數(shù)據(jù)的重視及應(yīng)用，大數(shù)據(jù)的特性與優(yōu)勢在日常的生活中顯示出其巨大的優(yōu)越性，人們對服務(wù)的個(gè)性化需求也提出了更高要求。正如今日頭條副總裁所說“今日頭條的工作原理，如果用稍微哲學(xué)點(diǎn)的話說：我們認(rèn)為，每一個(gè)人都是不同的，都是獨(dú)立的，都是唯一的，那么他閱讀的資訊也應(yīng)該是不同的、獨(dú)立的、唯一的。”

高校圖書館可以根據(jù)讀者的借閱歷史，搜索歷史挖掘讀者的興趣和需求，通過相似文獻(xiàn)，相關(guān)文獻(xiàn)等關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，向其進(jìn)行頁面推薦和提供個(gè)性化信息定制服務(wù)。如在opac檢索圖書時(shí)，頁面會(huì)顯示借過此書的讀者還借過哪些書，與此書相關(guān)的有哪些書，使讀者易于發(fā)現(xiàn)感興趣的信息。通過圖書館微信公眾賬號，讀者綁定一卡通后，可以查看個(gè)人借閱信息，圖書館熱門圖書，根據(jù)讀者偏好推薦圖書；借還書，預(yù)約到書時(shí)，均收到提醒信息；收集整理讀者信息，將讀者分類管理，如新生入館教育和畢業(yè)生離校時(shí)，可以通過微信群發(fā)功能，精準(zhǔn)推送資訊到指定類型讀者。通過這些方式，高校圖書館可以開展更有針對性的信息推薦推送服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

4 總結(jié)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，給圖書館帶來了新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，高校圖書館要運(yùn)用大數(shù)據(jù)的思維，加強(qiáng)館員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育，養(yǎng)成重視數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)的習(xí)慣，借助圖書館已有的數(shù)據(jù)和可獲取的開放數(shù)據(jù)，進(jìn)行深入分析和挖掘，指導(dǎo)圖書館決策和創(chuàng)新服務(wù)模式，切實(shí)踐行“以人為本”的服務(wù)理念，提升服務(wù)滿意度，構(gòu)筑核心競爭力。

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