三翼鳥(niǎo)：升級(jí)億萬(wàn)家庭智慧生活
2020-11-11 04:30:28李璇
瞭望東方周刊 2020年22期
李璇
三翼鳥(niǎo)智慧廚房場(chǎng)景
一面浴室里的鏡子，居然可以用來(lái)追劇？
這是出現(xiàn)在海爾智家001號(hào)體驗(yàn)中心里的一處場(chǎng)景。9月11日，位于北京市朝陽(yáng)區(qū)的海爾智家北京001號(hào)體驗(yàn)中心開(kāi)幕，在體驗(yàn)中心使用海爾智慧魔鏡，不僅可以享受休閑娛樂(lè)節(jié)目，還能檢測(cè)體脂、肌膚、人體水分、內(nèi)臟脂肪等身體信息的健康數(shù)據(jù)，并得到個(gè)性化的建議。
在占地面積5000平方米的體驗(yàn)中心里，人們可以體驗(yàn)衣、食、住、娛全場(chǎng)景的智慧解決方案。
值得留意的是，在海爾智家北京001號(hào)體驗(yàn)中心開(kāi)幕當(dāng)天，海爾發(fā)布了全球首個(gè)場(chǎng)景品牌——“三翼鳥(niǎo)”。三翼鳥(niǎo)的出現(xiàn)，讓智慧家庭走上“場(chǎng)景替代產(chǎn)品、生態(tài)覆蓋行業(yè)”的道路，也意味著海爾智家不再是單純的家電廠商，而是由“家電品牌”轉(zhuǎn)入“場(chǎng)景品牌”新賽道。
三翼鳥(niǎo)展翅一飛，究竟為智慧家庭帶來(lái)了怎樣的市場(chǎng)前景？
“一單一場(chǎng)景、一戶一設(shè)計(jì)”
海爾集團(tuán)副總裁、首席體驗(yàn)官李華剛對(duì)《瞭望東方周刊》介紹，“三翼鳥(niǎo)概念來(lái)自于混沌理論，內(nèi)部模塊不斷組合變化，外部穩(wěn)定并擁有強(qiáng)大的吸引力，正如充滿了不確定性的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，場(chǎng)景是混沌的、動(dòng)態(tài)變化的，而三翼鳥(niǎo)可以提供因需而變的個(gè)性化解決方案，并且吸引到內(nèi)外生態(tài)方共同形成合力?！?/p>
三翼鳥(niǎo)品牌有別于其他智能家居品牌之處，首先就體現(xiàn)在其場(chǎng)景自裂變的能力上。
當(dāng)行業(yè)內(nèi)大多數(shù)智能家居品牌還在布局固定產(chǎn)品搭配時(shí)，無(wú)論是升級(jí)全屋智慧場(chǎng)景，還是局部空間煥新，三翼鳥(niǎo)都已經(jīng)能提供“一單一場(chǎng)景、一戶一設(shè)計(jì)”的一站式定制化場(chǎng)景解決方案。
例如，智慧陽(yáng)臺(tái)既可作為全屋整裝的一部分，亦可單獨(dú)進(jìn)行改造，而在智慧陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景方案中，用戶可以選擇健身陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景，也可定制陽(yáng)光花園、增加花卉景觀，或是將陽(yáng)臺(tái)設(shè)置為萌寵空間，配置瓷磚、圍欄與寵物用品。
可以說(shuō)，只要用戶有想法，三翼鳥(niǎo)就能為其提供解決方案。
第二個(gè)不同之處，在于傳統(tǒng)品牌的一次交易便代表服務(wù)的結(jié)束，而在三翼鳥(niǎo)的品牌邏輯里，交互卻意味著服務(wù)才剛剛開(kāi)始。
一方面，隨著家居產(chǎn)品變?yōu)榫W(wǎng)器，用戶可以在三翼鳥(niǎo)場(chǎng)景中通過(guò)網(wǎng)器進(jìn)行多次交互、甚至體驗(yàn)“無(wú)感支付”，讓各個(gè)場(chǎng)景的交互變得更為順暢和無(wú)障礙;另一方面，用戶后續(xù)產(chǎn)生的新需求，也可以通過(guò)智家體驗(yàn)云平臺(tái)得到一站式滿足，讓體驗(yàn)持續(xù)升級(jí)。
以智能陽(yáng)臺(tái)的墨盒洗衣機(jī)場(chǎng)景為例，先將裝有洗護(hù)一體液的墨盒直接裝在洗衣機(jī)上，打開(kāi)海爾智家App，在設(shè)置中心開(kāi)啟洗衣液無(wú)感復(fù)購(gòu)、預(yù)先簽訂購(gòu)買(mǎi)協(xié)議之后，墨盒洗衣機(jī)便可以可自動(dòng)監(jiān)測(cè)洗衣液剩余量，并根據(jù)洗衣液容量自動(dòng)下單購(gòu)買(mǎi)。
這也是物聯(lián)網(wǎng)支付在洗護(hù)生態(tài)領(lǐng)域的首次落地應(yīng)用。隨著用戶需求持續(xù)變化，三翼鳥(niǎo)場(chǎng)景解決方案也會(huì)不斷迭代，帶來(lái)的是“因需而變”、終身服務(wù)的可能。
“除了場(chǎng)景性、迭代性之外，生態(tài)性是三翼鳥(niǎo)第三個(gè)核心價(jià)值所在。三翼鳥(niǎo)為上下游資源方提供了平臺(tái)入口，打破了企業(yè)間相互競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，由此才有了共創(chuàng)共贏的局面，像是智能晾衣架公司為什么會(huì)參與三翼鳥(niǎo)，就是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)為其開(kāi)辟了品牌、服務(wù)增值的可能?！崩钊A剛說(shuō)。
在李華剛看來(lái)，平臺(tái)鏈接起的各方資源在場(chǎng)景方案中不只是“做加法”，更是“做乘法”：“1+1=2，硬件才做加法，而軟件的鏈接是乘數(shù)效應(yīng)的倍增最大化，用戶購(gòu)買(mǎi)智慧家庭場(chǎng)景后，真正的服務(wù)體驗(yàn)才剛剛開(kāi)始?！?/blockquote>
三翼鳥(niǎo)的生態(tài)性，也為用戶的場(chǎng)景體驗(yàn)提供了更多選擇。
例如，用戶在三翼鳥(niǎo)陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景內(nèi)可以定制配套生態(tài)方懶貓木陽(yáng)臺(tái)、迪卡儂健身器材、箭牌衛(wèi)浴等產(chǎn)品;在三翼鳥(niǎo)廚房場(chǎng)景中，可以享受惠發(fā)的食品、樂(lè)扣樂(lè)扣家的收納盒等。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，融入三翼鳥(niǎo)陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景后，懶貓木陽(yáng)臺(tái)客單價(jià)提升40%。
而當(dāng)圍繞用戶需求，跨領(lǐng)域、跨行業(yè)、跨品類(lèi)的生態(tài)方共同進(jìn)行場(chǎng)景方案的迭代，三翼鳥(niǎo)便呈現(xiàn)出“無(wú)界生態(tài)”的特點(diǎn)。
撕下家電標(biāo)簽
三十多年來(lái)，在家電領(lǐng)域，無(wú)論是連續(xù)11年成為全球白色家電行業(yè)第一品牌，還是積累5.7萬(wàn)余項(xiàng)專(zhuān)利，海爾都已在第一的位置上站穩(wěn)。
是什么原因，讓已在產(chǎn)品品牌時(shí)代做到極致的海爾，選擇投身到三翼鳥(niǎo)場(chǎng)景品牌的創(chuàng)建中，開(kāi)始一場(chǎng)二次創(chuàng)業(yè)？
消費(fèi)需求升級(jí)是第一個(gè)原因。
實(shí)際上，當(dāng)家電行業(yè)歷經(jīng)多年高速增長(zhǎng)期后，產(chǎn)品普及率達(dá)到了較高水平，市場(chǎng)也已轉(zhuǎn)入存量市場(chǎng)。
根據(jù)2020年7月中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2020上半年中國(guó)家電市場(chǎng)報(bào)告》，2020上半年我國(guó)家電行業(yè)整體零售規(guī)模達(dá)到3690億元，家電市場(chǎng)零售額規(guī)模同比下降14.13%，跌幅高于我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品平均水平2.73個(gè)百分點(diǎn)。
“海爾智家之所以要撕下家電標(biāo)簽，不是因?yàn)樾袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)，而是源于用戶變化了的需求。中國(guó)家電業(yè)發(fā)展到今天，產(chǎn)品品牌已有很多，產(chǎn)品工程師在研究世界上最好的廚電、最好的冰箱、最好的空調(diào)，但人們購(gòu)買(mǎi)廚電、冰箱、空調(diào)時(shí)，本意是希望有更好的廚房、客廳解決方案。也就是說(shuō)，當(dāng)產(chǎn)業(yè)還停留在具體產(chǎn)品階段時(shí)，用戶的需求已經(jīng)上升到場(chǎng)景階段了，所以我們必須要進(jìn)步?！崩钊A剛說(shuō)。
物聯(lián)網(wǎng)、5G等新技術(shù)的發(fā)展，也在外部助推著海爾智家進(jìn)行變革。
正如約瑟夫·派恩在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中所說(shuō)：“商品是有形的，服務(wù)是無(wú)形的，而創(chuàng)造出的體驗(yàn)是令人難忘的?！蔽锫?lián)網(wǎng)時(shí)代下，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)正加速到來(lái)。
2019年，張瑞敏在一次演講中，對(duì)物聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)做了14個(gè)字的定義：“產(chǎn)品被場(chǎng)景替代，行業(yè)被生態(tài)覆蓋”。
而隨著2020年出現(xiàn)國(guó)內(nèi)國(guó)際“雙循環(huán)”發(fā)展新機(jī)遇，海爾智家也抓住機(jī)會(huì)打造國(guó)家高質(zhì)量發(fā)展標(biāo)桿。
時(shí)代所向、用戶所需，讓海爾智家站在了行業(yè)前沿，走上自進(jìn)化的道路。而“三翼鳥(niǎo)”場(chǎng)景品牌，正是海爾智家順應(yīng)時(shí)代變化交出的一份答卷。
“現(xiàn)在三翼鳥(niǎo)還是剛剛出生的小baby，我深知它有很多缺陷，但是它邁出了第一步，基因很好，生產(chǎn)環(huán)境很好，理應(yīng)成長(zhǎng)為參天大樹(shù)。我們畢竟是走在一條新路上。在智慧家庭領(lǐng)域，走老路是達(dá)不成新目標(biāo)的?！崩钊A剛說(shuō)。
豎立賽道新壁壘
“三翼鳥(niǎo)”看似“橫空出世”，實(shí)則是海爾智家在智能家居賽道深耕多年的結(jié)果。當(dāng)其他企業(yè)還在將智能家居作為發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)布局的時(shí)候，海爾智家的“三翼鳥(niǎo)”已通過(guò)迭代智慧場(chǎng)景方案的方式，建立起了智能家居領(lǐng)域的新壁壘。
三翼鳥(niǎo)品牌發(fā)布
“2006年，海爾捕捉到用戶需求變化，開(kāi)始研究智慧家庭，在行業(yè)里是有前瞻性的，但也可以說(shuō)是飽經(jīng)風(fēng)霜血淚。慢慢地我們總結(jié)出了三點(diǎn)缺失，一是組織缺失，傳統(tǒng)的組織形式怎么能創(chuàng)新？二是迭代能力缺失，傳統(tǒng)服務(wù)體系無(wú)法滿足用戶不斷迭代的需求。三是平臺(tái)缺失，用戶需求需要平臺(tái)鏈接來(lái)探知?！崩钊A剛說(shuō)。
鑒于組織、迭代、平臺(tái)三方面的不足，14年來(lái)，海爾在打造智慧家庭的過(guò)程中對(duì)其一一進(jìn)行了升級(jí)改造。
例如，“人單合一”是海爾在組織形式方面創(chuàng)建的新型管理模式，將樹(shù)狀科層制組織打造成了網(wǎng)狀的扁平化組織，激發(fā)了個(gè)人和組織的活力、效率，有助于實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的價(jià)值最大化。
2017年，冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等家電產(chǎn)品被海爾迭代為網(wǎng)器，全場(chǎng)景互聯(lián)互通智慧家電進(jìn)入千家萬(wàn)戶，2018年，全球首個(gè)全場(chǎng)景定制化智慧成套方案發(fā)布，全屋成套、互聯(lián)互通和主動(dòng)服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。
值得留意的是，場(chǎng)景背后又連接著衣、食、住、娛等生態(tài)圈。
“這時(shí)就要打破產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的界限了，這也是最難的一關(guān)，有沒(méi)有平臺(tái)是最關(guān)鍵的?！崩钊A剛說(shuō)。
通過(guò)搭建海爾智家體驗(yàn)云平臺(tái)，海爾智家推動(dòng)了上下游產(chǎn)業(yè)鏈及合作企業(yè)共同構(gòu)筑了一條生態(tài)系統(tǒng)。一方面，智家體驗(yàn)云平臺(tái)為用戶提供了“無(wú)縫體驗(yàn)”智慧場(chǎng)景的可能;另一方面，它連接起了家庭、用戶、企業(yè)和各個(gè)生態(tài)合作伙伴。
具體到衣、食、住、娛各方面，海爾智家通過(guò)搭建衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、水聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)、娛聯(lián)網(wǎng)等生態(tài)平臺(tái)，鏈接相關(guān)生態(tài)資源方來(lái)滿足用戶不同方面的需求。
在李華剛看來(lái)，平臺(tái)鏈接起的各方資源在場(chǎng)景方案中不只是“做加法”，更是“做乘法”：“1+1=2，硬件才做加法，而軟件的鏈接是乘數(shù)效應(yīng)的倍增最大化，用戶購(gòu)買(mǎi)智慧家庭場(chǎng)景后，真正的服務(wù)體驗(yàn)才剛剛開(kāi)始?！?h3>走入千家萬(wàn)戶
用戶如何才能“近距離”體驗(yàn)三翼鳥(niǎo)智慧場(chǎng)景？
到海爾智家北京001號(hào)體驗(yàn)中心，會(huì)是最具沉浸感的一種選擇。
“如今，海爾智家非常關(guān)注前景性布局投入，體驗(yàn)中心在全國(guó)已經(jīng)有370多家店了，其中規(guī)模大的是40家，小一點(diǎn)的也有三百多家了。我們的體驗(yàn)中心絕不僅僅是概念層面?！崩钊A剛說(shuō)。
9月13日下午，李華剛與主持人撒貝寧、龍洋、楊帆一起，在新落成的海爾智家北京001號(hào)體驗(yàn)中心進(jìn)行了場(chǎng)景直播。一個(gè)個(gè)展現(xiàn)美好生活的智慧場(chǎng)景體驗(yàn)也隨之開(kāi)啟。
例如，當(dāng)人們走近海爾智能互聯(lián)的衛(wèi)璽智能馬桶，馬桶蓋便自動(dòng)打開(kāi)，坐墊同步開(kāi)啟加熱，香氛也會(huì)自動(dòng)從香薰機(jī)中釋放。
“大多數(shù)展示科技的目的是把觀眾‘嚇住、產(chǎn)生敬畏感，而三翼鳥(niǎo)則是讓人們體驗(yàn)親身參與的樂(lè)趣，進(jìn)而喜歡上智慧家居生活。”李華剛說(shuō)。
除了001號(hào)體驗(yàn)中心，用戶還可以前往線下體驗(yàn)店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店，或是通過(guò)海爾智家App進(jìn)行線上沉浸式體驗(yàn)。
在購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)，用戶同樣可以在線上線下完成，享受免費(fèi)定制設(shè)計(jì)、一鍵售后等全流程一站式服務(wù)。
9月11日當(dāng)日，海爾智家啟動(dòng)“億萬(wàn)家庭升級(jí)計(jì)劃”，上億元優(yōu)惠助力全屋智慧場(chǎng)景落地入戶。
而三翼鳥(niǎo)的市場(chǎng)想象空間，也才剛剛打開(kāi)。
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