高校朋輩學(xué)生心理健康工作平臺(tái)初探
——以培正“心吧客”為例

陳 櫓

(廣東培正學(xué)院 外國(guó)語(yǔ)學(xué)院， 廣東 廣州 510830 )

21世紀(jì)，教育部相繼出臺(tái)關(guān)于大學(xué)生心理健康教育以及相關(guān)工作基本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等文件，促使我國(guó)高校心理健康教育與咨詢(xún)工作步入快速發(fā)展的軌道。最近十年，各類(lèi)高?；酒占傲诵睦斫】蹬c咨詢(xún)服務(wù)，相關(guān)部門(mén)高度重視高校的心理健康與咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人員的培訓(xùn)與服務(wù)體系建設(shè)。但目前我國(guó)高校心理健康工作平臺(tái)尚處于初級(jí)階段，特別是民辦高校，從業(yè)人員不足，專(zhuān)業(yè)化水平整體偏低，未能滿足大學(xué)生日益增長(zhǎng)的心理咨詢(xún)需求。

朋輩心理輔導(dǎo)是實(shí)現(xiàn)大學(xué)生心理健康教育目標(biāo)的有效載體，符合大學(xué)生的現(xiàn)實(shí)心理需求，對(duì)促進(jìn)大學(xué)生自我教育、自我管理、自我成長(zhǎng)、互利互助有積極意義〔1〕。本文選取了廣東省民辦高校廣東培正學(xué)院的“心吧客”為切入點(diǎn)，從朋輩幫扶的角度出發(fā)，深入探討基于朋輩的學(xué)生心理健康工作開(kāi)展情況，為促進(jìn)大學(xué)生心理健康教育進(jìn)一步開(kāi)展，形成提高大學(xué)生心理健康水平的意見(jiàn)和對(duì)策。

1 “心吧客”制度及組織架構(gòu)建設(shè)

廣東培正學(xué)院在2016年開(kāi)始建設(shè)了“培正心吧客”，主要以朋輩心理咨詢(xún)、藝術(shù)體驗(yàn)咨詢(xún)、團(tuán)體輔導(dǎo)咨詢(xún)?yōu)榛A(chǔ)的心理學(xué)工作平臺(tái)。培正心吧客由負(fù)責(zé)學(xué)生工作的校領(lǐng)導(dǎo)牽頭，聯(lián)合心理健康中心和學(xué)生處，把工作室設(shè)在外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，組建指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)和學(xué)生工作團(tuán)隊(duì)。心吧客主要有四個(gè)部門(mén)，分別是朋輩咨詢(xún)部、研發(fā)部、藝術(shù)體驗(yàn)部、傳媒部。每個(gè)部門(mén)成員由指導(dǎo)教師和學(xué)生組成，學(xué)生成員由二級(jí)心理輔導(dǎo)站成員及班級(jí)心理委員、宿舍長(zhǎng)組成，每個(gè)部門(mén)至少配備一名指導(dǎo)教師。

心吧客工作室各部門(mén)的規(guī)章制度建構(gòu)得當(dāng)，形成了帶有專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)獨(dú)特的制度管理體系。主要包括：朋輩咨詢(xún)員規(guī)章制度、大堂經(jīng)理值班制度、資料管理制度等。從朋輩咨詢(xún)出發(fā)，依靠學(xué)校應(yīng)用心理學(xué)專(zhuān)業(yè)教師，建立強(qiáng)有力的師資指導(dǎo)隊(duì)伍，師資涵蓋了心理學(xué)專(zhuān)業(yè)教師、輔導(dǎo)員、實(shí)驗(yàn)室研究員、學(xué)生處老師等。

圖1 心吧客組織機(jī)構(gòu)圖

2 基于朋輩開(kāi)展心理健康工作

心理健康工作要以預(yù)防為主，通過(guò)聯(lián)合學(xué)校心理咨詢(xún)部門(mén)、朋輩心理咨詢(xún)員、朋輩心理觀察員、讓同學(xué)們?nèi)シe極發(fā)現(xiàn)身邊需要幫助的同學(xué)，以朋輩的優(yōu)勢(shì)去解決這類(lèi)同學(xué)的心理問(wèn)題，將心理問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)，在預(yù)防心理危機(jī)方面產(chǎn)生了明顯的作用，減少突發(fā)事件的產(chǎn)生率。培正心吧客開(kāi)展“正遇上你”、“燭光夜談”、“專(zhuān)業(yè)見(jiàn)習(xí)”、“團(tuán)體心理輔導(dǎo)”等特色活動(dòng)。同時(shí)開(kāi)展與部門(mén)職能相關(guān)的個(gè)案與沙盤(pán)咨詢(xún)、團(tuán)體心理輔導(dǎo)、藝術(shù)體驗(yàn)咨詢(xún)、團(tuán)體咨詢(xún)等活動(dòng)。

1)正遇上你

在網(wǎng)絡(luò)世界越來(lái)越發(fā)達(dá)的今天，出現(xiàn)了這樣一種現(xiàn)象：人們更傾向于把自己的困惑、不愉快以及對(duì)家人、朋友難以啟齒的話語(yǔ)在虛擬的網(wǎng)絡(luò)向素未謀面的陌生人傾訴。開(kāi)展“正遇上你”活動(dòng)，為大學(xué)生提供一個(gè)書(shū)信與虛擬世界結(jié)合的平臺(tái)，增強(qiáng)與現(xiàn)實(shí)的聯(lián)結(jié)，以信會(huì)友，向素未謀面的陌生人傾訴自己內(nèi)心最柔軟，最脆弱的部分，來(lái)達(dá)到舒緩心情，結(jié)識(shí)筆友，增添生活樂(lè)趣的目的。

2)燭光夜談

燭光夜談是一種團(tuán)體心理咨詢(xún)。一種在團(tuán)體情境下提供心理幫助與指導(dǎo)的一種咨詢(xún)形式，即由咨詢(xún)員根據(jù)求詢(xún)者問(wèn)題的相似性或求詢(xún)者自發(fā)組成課題小組，通過(guò)共同商討、訓(xùn)練、引導(dǎo)，解決成員共同的發(fā)展或共有的心理問(wèn)題?；顒?dòng)形式由來(lái)訪者根據(jù)發(fā)布主題自愿報(bào)名，咨詢(xún)員經(jīng)過(guò)篩選后，帶領(lǐng)來(lái)訪者到工作室的榻榻米處開(kāi)展。參與活動(dòng)的來(lái)訪者互不相識(shí)，但都是對(duì)該主題感興趣或帶有疑惑，在咨詢(xún)員的帶領(lǐng)和其他來(lái)訪者的幫助下解決。該活動(dòng)可為來(lái)訪者提供良好的解壓氛圍，可通過(guò)陌生人的第三方建議得到不一樣的見(jiàn)解。

3)專(zhuān)業(yè)見(jiàn)習(xí)活動(dòng)

工作室除了提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和團(tuán)輔服務(wù)外，還提供場(chǎng)地、物資、公眾號(hào)等資源給應(yīng)用心理學(xué)大三年級(jí)學(xué)生開(kāi)展見(jiàn)習(xí)活動(dòng)。舉辦見(jiàn)習(xí)活動(dòng)，學(xué)生們不僅可以鍛煉自身策劃、籌備、組織、應(yīng)急等方面的能力，還可以合理利用場(chǎng)地及物資，通過(guò)做個(gè)案、沙盤(pán)咨詢(xún)等鍛煉自己的所學(xué)專(zhuān)業(yè)。另外，見(jiàn)習(xí)活動(dòng)還可以得到豐富的來(lái)訪者資源，如享有公眾號(hào)原有的用戶(hù)資源招募被試等，充分利用“心吧客”這一平臺(tái)讓學(xué)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)得到實(shí)踐。工作室見(jiàn)習(xí)活動(dòng)一年大概共開(kāi)展20場(chǎng)。

4)團(tuán)體心理輔導(dǎo)

團(tuán)體心理輔導(dǎo)的活動(dòng)不僅可以滿足不同團(tuán)隊(duì)團(tuán)輔的需求，同時(shí)也提升了心吧客成員們的團(tuán)輔技能。團(tuán)體心理素質(zhì)輔導(dǎo)預(yù)約單位多為班級(jí)、學(xué)生社團(tuán)、各學(xué)院二級(jí)心理輔導(dǎo)站，每場(chǎng)動(dòng)員人數(shù)范圍為30～50人。心吧客提供的團(tuán)體心理素質(zhì)輔導(dǎo)成效逐年提升，可達(dá)到一定的動(dòng)員、凝聚團(tuán)隊(duì)力量、促進(jìn)相互認(rèn)識(shí)的效果。

3 基于朋輩咨詢(xún)的心理健康工作平臺(tái)建設(shè)思考

朋輩心理咨詢(xún)員能夠解決部分高校心理健康工作人員不足的問(wèn)題，緩解不能及時(shí)、針對(duì)性地對(duì)每一位學(xué)生開(kāi)展心理輔導(dǎo)的困難。但是朋輩心理咨詢(xún)員的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不扎實(shí)等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題也不容忽視。

1)加強(qiáng)相關(guān)制度及機(jī)構(gòu)建設(shè)

朋輩心理輔導(dǎo)畢竟是一種“非專(zhuān)業(yè)”的心理輔導(dǎo)活動(dòng)，其職責(zé)邊界在哪里？什么可以做？什么不可以做？應(yīng)該做到什么程度？這些都是需要我們認(rèn)真思考和解決的問(wèn)題〔2〕。制度是行動(dòng)的指南，從“保護(hù)、幫助、規(guī)范”的心理健康管理目標(biāo)出發(fā)指定相關(guān)制度。心理咨詢(xún)的保障制度讓參與者能感受到安全，強(qiáng)化心理檔案內(nèi)容的保密處理，根據(jù)《中國(guó)心理學(xué)會(huì)臨床與咨詢(xún)心理學(xué)工作倫理守則(第一版)》等工作指引，讓心理工作有據(jù)可查、有理可循。加大對(duì)心理健康教育工作的經(jīng)費(fèi)支持，設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)資金，專(zhuān)款專(zhuān)用并納入學(xué)校發(fā)展計(jì)劃，確保學(xué)校心理健康教育的重要性，將心理健康工作納入學(xué)校考核體系，保證學(xué)校心理健康管理的有效實(shí)施。

2)充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)信息化建設(shè)

發(fā)揮“信息化”模式的作用，形成高校心理健康教育的教學(xué)、管理和服務(wù)平臺(tái)，建立功能性強(qiáng)、互動(dòng)性好、易操作的心理健康教育體系〔3〕。

(1)做好網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，提高信息的傳播效率。一是微信公眾號(hào)，如活動(dòng)前期宣傳、活動(dòng)跟蹤可以運(yùn)用微信公眾號(hào)宣傳。二是朋友圈宣傳，高校的大學(xué)生群體粘度較高，及時(shí)發(fā)布心理工作進(jìn)展情況，能夠及時(shí)有效的吸引學(xué)校學(xué)生關(guān)注。三是高校的各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)學(xué)生群，例如班級(jí)群、班長(zhǎng)群、宿舍長(zhǎng)群等等，對(duì)于心理健康工作的宣傳非常有針對(duì)性，對(duì)平臺(tái)招新、特色活動(dòng)宣傳等活動(dòng)非常有幫助。

(2)充分利用好網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源，提高師生心理咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，更好地服務(wù)于學(xué)校心理健康工作。利用新媒體以及網(wǎng)絡(luò)的便捷性，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，如心理咨詢(xún)技術(shù)培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)心理知識(shí)普及等。構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)工作平臺(tái)，積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)業(yè)務(wù)，通過(guò)構(gòu)建校園網(wǎng)心理咨詢(xún)平臺(tái)進(jìn)行朋輩心理輔導(dǎo)，提高輔導(dǎo)效能。

(3)做好管理平臺(tái)信息化工作。如檔案管理系統(tǒng)、心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)、危機(jī)管理系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，通過(guò)信息化手段來(lái)優(yōu)化“學(xué)校-院系-班級(jí)-宿舍”的高校心理危機(jī)管理四級(jí)工作模式，提高信息處理的時(shí)效性和準(zhǔn)確度。通過(guò)信息化平臺(tái)，把學(xué)校心理健康部門(mén)、心理學(xué)專(zhuān)業(yè)教師、心理健康工作專(zhuān)兼職教師和學(xué)生干部有機(jī)的組合起來(lái)，根據(jù)任務(wù)分工給予相應(yīng)的權(quán)限，在保密的基本原則下實(shí)現(xiàn)資源共享，實(shí)現(xiàn)信息上報(bào)的暢通渠道，促進(jìn)危機(jī)干預(yù)的快速實(shí)時(shí)。

3)建立一支強(qiáng)有力的專(zhuān)業(yè)教師指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

朋輩咨詢(xún)隊(duì)伍存在專(zhuān)業(yè)理論基礎(chǔ)薄弱、實(shí)操經(jīng)驗(yàn)欠缺和教學(xué)能力不足等缺點(diǎn)，而朋輩心理輔導(dǎo)作為非專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)，對(duì)朋輩咨詢(xún)工作者自身的素質(zhì)要求很高。因此，建立一支強(qiáng)有力的專(zhuān)業(yè)教師指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)和跟蹤指導(dǎo)，通過(guò)日常的心理健康活動(dòng)的鍛煉來(lái)完善朋輩心理輔導(dǎo)員的專(zhuān)業(yè)性。目前，多數(shù)高校會(huì)對(duì)朋輩咨詢(xún)員隊(duì)伍進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括接觸心理學(xué)專(zhuān)業(yè)的實(shí)操道具(如：沙盤(pán)、曼陀羅繪畫(huà)、房樹(shù)人繪畫(huà))等，但心理輔導(dǎo)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要不斷的細(xì)化和實(shí)時(shí)更新，需要有不間斷的培訓(xùn)與督導(dǎo)，不斷吸收新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)處理源源不斷的問(wèn)題與困擾。

4)加強(qiáng)校外交流合作

加強(qiáng)校外交流合作以學(xué)習(xí)為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)資源共享，共同進(jìn)步。第一是學(xué)習(xí)高校心理健康教育與咨詢(xún)模式的構(gòu)建，以全方位育心格局的視角，豐富“學(xué)校-院系-班級(jí)-宿舍”四層級(jí)工作機(jī)制、朋輩心理互助與嵌入式心理健康教育相結(jié)合、線上普查與線下深度咨詢(xún)相結(jié)合的工作模式。第二是聯(lián)合開(kāi)發(fā)心理健康教育課程，如構(gòu)建梯度式課程體系和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)特色課程。第三是聯(lián)合搭建信息化心理健康教育與咨詢(xún)平臺(tái)，建立區(qū)域心理健康支持系統(tǒng)。第四是開(kāi)發(fā)三課堂融合，強(qiáng)化實(shí)操，即第一課堂(課內(nèi))、第二課堂(課外)、第三課堂(社會(huì)服務(wù))有機(jī)聯(lián)動(dòng)的學(xué)習(xí)交往模式。

4 結(jié)語(yǔ)

大學(xué)生心理健康包括人生觀、價(jià)值觀、世界觀正確；擁有健康的人格；良好的人際關(guān)系；客觀真實(shí)的自我評(píng)價(jià)；積極向上，熱愛(ài)生活；有一定的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)和勇于追求人生價(jià)值。高校的心理健康部門(mén)要服務(wù)于大學(xué)生的心理健康，從預(yù)防入手，積極發(fā)動(dòng)朋輩的力量，聯(lián)合各部門(mén)群策群力，改善學(xué)校的心理健康教育方式，為大學(xué)生的心理健康保駕護(hù)航。