質(zhì)量管理教育的定位：從“專業(yè)教育”到“全過(guò)程教育”

郭 驍/ 文

一、引言

談到“質(zhì)量管理教育”，我們?nèi)菀讓⑵浼{入管理教育的范疇，將其視為管理教育尤其是企業(yè)管理教育的一個(gè)分支——這類教育模式出現(xiàn)的場(chǎng)合一般在職業(yè)院校和高等院校的課堂上。這時(shí)質(zhì)量管理教育是作為一門專業(yè)教育而存在的，其受眾是18歲以上進(jìn)入大學(xué)校園學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的成年人。學(xué)生們是將質(zhì)量管理作為專業(yè)學(xué)科和專業(yè)知識(shí)來(lái)學(xué)習(xí)，并準(zhǔn)備在未來(lái)將其應(yīng)用于專業(yè)工作領(lǐng)域。從經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的角度說(shuō)，將質(zhì)量管理教育視為專業(yè)教育來(lái)開展當(dāng)然是需要的，但是，僅僅視其為專業(yè)教育的一種是否足夠？這樣的專業(yè)教育是否滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要？回答這些問(wèn)題，就需要探討質(zhì)量管理教育的本質(zhì)內(nèi)涵是什么。如果只是技術(shù)問(wèn)題和管理問(wèn)題，那么在大學(xué)階段再開展相關(guān)教育是來(lái)得及的，而如果是更深層次的問(wèn)題，是否需要在大學(xué)之前就開展相關(guān)教育呢。這就是本文研究的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

二、質(zhì)量管理教育的本質(zhì)內(nèi)涵

明確質(zhì)量管理教育的本質(zhì)內(nèi)涵，才能明確教育的目標(biāo)，繼而明確為達(dá)到目標(biāo)需要怎樣的教育手段和教育方式，然后才涉及教育的具體路徑設(shè)計(jì)，即需要從什么年齡階段開始開展什么樣的相關(guān)教育。

談到質(zhì)量管理，我國(guó)質(zhì)量管理先驅(qū)、首屆復(fù)旦管理學(xué)終身成就獎(jiǎng)和首屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)（個(gè)人獎(jiǎng)）獲得者劉源張?jiān)菏恐赋觯嘿|(zhì)量管理作為一門學(xué)科，與其他許多學(xué)科有關(guān)系。它的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)是概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)；它的工程基礎(chǔ)是工業(yè)工程；它的技術(shù)基礎(chǔ)有標(biāo)準(zhǔn)化和計(jì)量；它的作業(yè)基礎(chǔ)是企業(yè)組織學(xué)。質(zhì)量管理作為一種工作，它是講究“以人為本”的，因而追求和諧組織；它是謀求“經(jīng)濟(jì)效益”的，因而需要經(jīng)營(yíng)意識(shí)；它是奉行“統(tǒng)籌協(xié)調(diào)”的，因而要求組織成員的團(tuán)隊(duì)精神；它是對(duì)用戶和社會(huì)負(fù)有責(zé)任的，因而在節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境方面有它自己的應(yīng)盡義務(wù)[1]。這一段表述，可以說(shuō)指出了質(zhì)量管理在微觀操作層次是個(gè)技術(shù)問(wèn)題，而在宏觀指導(dǎo)層次是個(gè)組織管理問(wèn)題。但質(zhì)量管理的問(wèn)題恐怕沒(méi)那么簡(jiǎn)單，劉源張?jiān)诳偨Y(jié)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的思考時(shí)，指出“質(zhì)量是秩序……過(guò)程控制就是維持這一秩序的手段，這個(gè)秩序維持好了，產(chǎn)品質(zhì)量自然會(huì)得到保證……生活質(zhì)量也是一種秩序，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是保證這一秩序的基礎(chǔ)條件，而這兩個(gè)質(zhì)量都取決于提供者的誠(chéng)信程度。國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量、社會(huì)發(fā)展方式質(zhì)量都是一種秩序，這個(gè)秩序的維持靠社會(huì)的誠(chéng)信”。同時(shí)，劉源張回顧了2007年到2009年在多地為企業(yè)界宣講“質(zhì)量-秩序-誠(chéng)信”之間的關(guān)系時(shí)，發(fā)現(xiàn)聽眾“反應(yīng)不理想，他們總想從我這里聽點(diǎn)世界上最先進(jìn)的質(zhì)量管理，他們似乎覺(jué)得我現(xiàn)在講的是‘老生常談’或者是‘書生愚談’”。[2]因此，劉源張?jiān)诳偨Y(jié)質(zhì)量管理問(wèn)題時(shí)，最終上升為了思想問(wèn)題、誠(chéng)信問(wèn)題。

由此看來(lái)，質(zhì)量管理教育的本質(zhì)內(nèi)涵是一個(gè)多層次、多維度的綜合問(wèn)題，在微觀操作層次是技術(shù)問(wèn)題，在宏觀指導(dǎo)層次是組織管理問(wèn)題，而在意識(shí)形態(tài)層次則是思想問(wèn)題、誠(chéng)信問(wèn)題。明確這一本質(zhì)內(nèi)涵，有助于考察當(dāng)前將質(zhì)量管理教育視為專業(yè)教育來(lái)開展的有效性和局限性。

三、專業(yè)教育的有效性與局限性

1.質(zhì)量管理專業(yè)教育的有效性

當(dāng)前質(zhì)量管理專業(yè)教育是在大學(xué)開展，受眾是本科生、學(xué)術(shù)型碩士研究生和專業(yè)碩士研究生（如MBA），具體開課的學(xué)院是經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、管理學(xué)院或商學(xué)院。具體課程名稱，多數(shù)為“管理學(xué)”或“管理學(xué)原理”（質(zhì)量管理只是這門課程中的一節(jié)，所占比例較少）和“運(yùn)營(yíng)管理”（質(zhì)量管理是這門課程中的一章），只有極少數(shù)高校單獨(dú)開設(shè)“質(zhì)量管理”課程。在具體針對(duì)質(zhì)量管理的授課內(nèi)容方面，主要講授質(zhì)量管理的框架（如美國(guó)馬爾科姆?鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包含七個(gè)類目，分別是領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略計(jì)劃、顧客與市場(chǎng)、測(cè)量分析和知識(shí)管理、人力資源、過(guò)程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果[3]），也講授質(zhì)量管理的理論、工具、方法，包括全面質(zhì)量管理理論、質(zhì)量屋的模型、六西格瑪?shù)姆椒āⅰ叭?機(jī)-料-法-環(huán)”的質(zhì)量管理要素、質(zhì)量控制圖的方法應(yīng)用等。這些針對(duì)質(zhì)量管理方面的專業(yè)教育內(nèi)容，提供的是未來(lái)在各類組織中開展質(zhì)量管理工作的理論、工具和方法，偏重的是質(zhì)量管理的技術(shù)問(wèn)題和管理問(wèn)題，而前文指出質(zhì)量管理教育在微觀操作層次是個(gè)技術(shù)問(wèn)題，在宏觀指導(dǎo)層次是個(gè)組織管理問(wèn)題，因此質(zhì)量管理的專業(yè)教育對(duì)于解決微觀操作層次和宏觀指導(dǎo)層次的問(wèn)題是有效的。

2.質(zhì)量管理專業(yè)教育的局限性

但質(zhì)量管理的專業(yè)教育內(nèi)容中，對(duì)意識(shí)形態(tài)層次的思想問(wèn)題和誠(chéng)信問(wèn)題涉及的篇幅是非常有限的，相關(guān)的意識(shí)引導(dǎo)性的方式方法也較為有限，更多停留于傳統(tǒng)的說(shuō)教方式。因此，專業(yè)教育對(duì)于引導(dǎo)和塑造學(xué)生在意識(shí)形態(tài)方面的誠(chéng)信素養(yǎng)，作用是有局限性的。專業(yè)教育更多是在限定時(shí)間（上課時(shí)間）和限定環(huán)境（教室）內(nèi)的“言傳”，而誠(chéng)信素養(yǎng)的培養(yǎng)則更需要引導(dǎo)者長(zhǎng)期、無(wú)形的“身教”，需要不限定時(shí)間（全天候）和不限定環(huán)境（任何地點(diǎn)）的浸潤(rùn)，需要“隨風(fēng)潛入夜、潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”式的影響。在這方面，具備時(shí)空限制的質(zhì)量管理專業(yè)教育難以完全承擔(dān)這樣的任務(wù)。

四、從“專業(yè)教育”到“全過(guò)程教育”的含義

質(zhì)量管理專業(yè)教育既有有效性，也有局限性，尤其對(duì)于質(zhì)量管理教育中意識(shí)形態(tài)層次的思想問(wèn)題和誠(chéng)信問(wèn)題，單獨(dú)依靠大學(xué)期間的教育是不夠的，還需要家庭環(huán)境下父母的教育和中小學(xué)階段的學(xué)校教育。只有把家庭教育、中小學(xué)教育和大學(xué)教育貫通起來(lái)，形成全過(guò)程教育，質(zhì)量管理教育中最重要的誠(chéng)信思想意識(shí)才能在頭腦中扎根。

1.家庭教育的核心啟蒙作用

質(zhì)量管理的第一存在場(chǎng)景并不是在組織中，而是在家庭中。每個(gè)家庭都或多或少需要管理自己的生活質(zhì)量，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求甚至超過(guò)了對(duì)工作質(zhì)量的要求。克勞士比在《質(zhì)量免費(fèi)》中說(shuō)“生活為我們樹立了比工作更高的標(biāo)準(zhǔn)[4]”，意思是說(shuō)，生活中的吃穿住用行，無(wú)一不直接涉及質(zhì)量問(wèn)題。而在對(duì)生活質(zhì)量的要求和追求中，父母是絕對(duì)的引導(dǎo)者。他們對(duì)生活質(zhì)量設(shè)定的目標(biāo)和管理方式體現(xiàn)在日常生活的吃穿住用行之中，孩子則在這個(gè)過(guò)程中潛移默化地形成對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知。在生活中，父母對(duì)不同事情其實(shí)有不同的質(zhì)量目標(biāo)，比如對(duì)哪些生活事件“非常在乎”，對(duì)哪些生活事件“完全不在乎”，又對(duì)哪些生活事件“差不多就行”，都影響著孩子的質(zhì)量意識(shí)。父母自身的誠(chéng)信意識(shí)也都通過(guò)言傳身教的方式影響著孩子的誠(chéng)信品格。正所謂“父母是孩子的第一任老師”，家庭教育在個(gè)體誠(chéng)信思想意識(shí)的培養(yǎng)上具有核心啟蒙作用，是為個(gè)體“打底色”的重要情境，而且家庭教育的情境不限于孩子上學(xué)之前，其發(fā)揮作用的時(shí)間很長(zhǎng)，從孩子記事開始一直到孩子成年都在起作用。

2.中小學(xué)教育的助推引導(dǎo)作用

除了家庭教育之外，隨著個(gè)體年齡的增長(zhǎng)，中小學(xué)教育對(duì)個(gè)體質(zhì)量思想意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí)的引導(dǎo)作用也非常顯著。當(dāng)前我國(guó)的義務(wù)教育正從應(yīng)試教育走向素質(zhì)教育，素質(zhì)教育的內(nèi)涵非常豐富，外延也很廣大，涉及的內(nèi)容和要素很多，正適合將培養(yǎng)個(gè)體的誠(chéng)信精神、塑造個(gè)體的誠(chéng)信品格作為素質(zhì)教育的重要內(nèi)核來(lái)開展。中小學(xué)階段本身是個(gè)體融入群體的重要時(shí)期，是個(gè)體社會(huì)化的萌芽階段。個(gè)體在與同學(xué)和老師的互動(dòng)中能否遵守“秩序規(guī)則”、能否“誠(chéng)實(shí)守信”、對(duì)待學(xué)習(xí)目標(biāo)能否“認(rèn)真仔細(xì)”、作為班級(jí)成員能否“擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)”，都屬于個(gè)體思想意識(shí)和誠(chéng)信品質(zhì)的題中之義，也直接影響個(gè)體未來(lái)參加工作時(shí)與他人合作互動(dòng)的工作質(zhì)量，因此中小學(xué)教育對(duì)強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng)具有重大意義。而且，中小學(xué)教育時(shí)間跨度長(zhǎng)，利用這個(gè)階段開展思想意識(shí)層面的質(zhì)量教育可以為未來(lái)微觀操作層次的技術(shù)學(xué)習(xí)和宏觀指導(dǎo)層次的組織管理學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。

3.大學(xué)教育中的全面質(zhì)量管理教育

所謂全面質(zhì)量管理教育，是指在大學(xué)教育中不僅要開展現(xiàn)有的針對(duì)技術(shù)問(wèn)題和管理問(wèn)題的教育，而且要承接家庭教育和中小學(xué)教育中已經(jīng)開展起來(lái)的、針對(duì)意識(shí)形態(tài)層次的思想教育和誠(chéng)信教育，將其納入高校“大思政”層次中，一以貫之地延續(xù)、強(qiáng)化教育，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)從家庭到中小學(xué)，最后到高校的全過(guò)程的質(zhì)量管理教育。