圈層理論供電企業(yè)文化構(gòu)建的融合式發(fā)展策略

黃曉璐

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2020）08-003-02

摘 要 在圈層理論下來考察企業(yè)文化，其由外及里分別為：物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化。當(dāng)前，供電企業(yè)以優(yōu)化薪酬分配機(jī)制為代表的物質(zhì)文化建設(shè)卓有成效，行為文化和制度文化建設(shè)質(zhì)量還有待提升，根植于職工群體內(nèi)心信念中的精神文化，則需要在得到前三類文化建設(shè)成果的支撐下得以形成。供電企業(yè)文化構(gòu)建的融合式發(fā)展策略為：以物質(zhì)文化構(gòu)建增進(jìn)提質(zhì)增效中的主體意愿、以行為文化構(gòu)建優(yōu)化提質(zhì)增效中的工作作風(fēng)、以制度文化構(gòu)建降低提質(zhì)增效中的運(yùn)行成本、以精神文化構(gòu)建形成提質(zhì)增效中的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力。

關(guān)鍵詞 企業(yè)文化 供電企業(yè) 融合式發(fā)展 策略

在電力銷售端市場化改革背景下，供電企業(yè)需要以提質(zhì)增效為舉措，不斷鞏固自己的市場主體地位。在組織資源視角下來建構(gòu)提質(zhì)增效的路徑，其中需激活職工群體的崗位工作活力，并在發(fā)揮他們首創(chuàng)精神的驅(qū)動(dòng)下增進(jìn)他們的工作創(chuàng)新意識。在實(shí)踐中增進(jìn)職工群體的工作創(chuàng)新意識，不僅需要以思想政治工作為引領(lǐng)，還需要在完善企業(yè)文化構(gòu)建上下功夫。在圈層理論下來考察企業(yè)文化，其由外及里分別為：物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化。當(dāng)前，供電企業(yè)以優(yōu)化薪酬分配機(jī)制為代表的物質(zhì)文化建設(shè)卓有成效，但在企業(yè)固有的組織生態(tài)影響下，行為文化和制度文化建設(shè)質(zhì)量還有待提升，根植于職工群體內(nèi)心信念中的精神文化，則需要在得到前三類文化建設(shè)成果的支撐下得以形成。因此，在供電企業(yè)文化構(gòu)建中需要走出融合式發(fā)展的道路，這樣才能以企業(yè)文化合力的功效促進(jìn)提質(zhì)增效目的的實(shí)現(xiàn)。

一、基于圈層理論的企業(yè)文化體系分析

（一）對企業(yè)物質(zhì)文化的分析

企業(yè)物質(zhì)文化主要以薪酬分配為主要內(nèi)容，且與企業(yè)的物質(zhì)激勵(lì)手段形成了緊密聯(lián)系。在傳統(tǒng)視域下認(rèn)為，通過完善薪酬分配機(jī)制能夠提升被激勵(lì)者的工作意愿，進(jìn)而提升被激勵(lì)者的工作效率和質(zhì)量。然而，無論是結(jié)果性激勵(lì)還是過程性激勵(lì)理論都指出，完善薪酬分配所起到的激勵(lì)效果存在上域，在激勵(lì)的非飽和性原則下，被激勵(lì)者的心理偏好會發(fā)生躍遷，這不僅會增大企業(yè)實(shí)施物質(zhì)激勵(lì)的資源耗費(fèi)，還將弱化物質(zhì)激勵(lì)所形成產(chǎn)出投入關(guān)系。

（二）對企業(yè)行為文化的分析

企業(yè)行為文化屬于由文化體系外及內(nèi)的第二圈層，根據(jù)企業(yè)文化由上至下的建設(shè)進(jìn)路，企業(yè)行為文化依賴于管理者的行為示范。企業(yè)作為科層結(jié)構(gòu)的職能化組織，管理者也區(qū)分為高層、中層、基層等三類，那么管理者所提供的行為示范也自然沿著：高層向中層示范、中層向基層示范的路徑展開。在行為慣性和信息不對稱現(xiàn)象的干擾下，管理者所提供的行為示范存在著可持續(xù)性差的困境，而且在管理者權(quán)力性影響力的作用下，下級對上級的行為遵從往往出于趨利避害的考慮。

（三）對企業(yè)制度文化的分析

制度管理已成為企業(yè)管理的重要組成部分，管理所蘊(yùn)含的科學(xué)內(nèi)涵，其本身就由制度化管理的內(nèi)容所體現(xiàn)。制度不僅能為成員提供穩(wěn)定的行為預(yù)期，還能為成員帶來趨利避害的導(dǎo)引。在企業(yè)制度管理的實(shí)踐中，卻因面臨信息不對稱現(xiàn)象的干擾，而無法對成員的工作行為給予全方位的制度管理，而且在開展制度管理和落實(shí)制度規(guī)制措施時(shí)，又面臨著高昂的交易成本。在管理學(xué)中行為學(xué)派觀點(diǎn)的啟示下，單純強(qiáng)調(diào)制度管理的企業(yè)已不多見。

（四）對企業(yè)精神文化的分析

精神文化屬于企業(yè)文化體系的內(nèi)核，精神文化所蘊(yùn)含的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)愿景應(yīng)成為全體成員的內(nèi)心信念，這樣就能增強(qiáng)企業(yè)職工群體的凝聚力，也能增強(qiáng)企業(yè)在面對外界壓力時(shí)的發(fā)展韌性。然而，企業(yè)精神文化建設(shè)是否落地，這在一定程度上難以被直接觀察到。因此，這就為企業(yè)調(diào)適精神文化建設(shè)策略帶來了難題。

由以上的分析可知，在構(gòu)建企業(yè)文化時(shí)需要形成融合式發(fā)展模式，這樣才能發(fā)揮各企業(yè)文化體系構(gòu)件的職能優(yōu)勢，并克服其所帶來的劣勢。在傳統(tǒng)理論中，企業(yè)文化體系構(gòu)建應(yīng)在時(shí)空維度下先后經(jīng)歷物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化建設(shè)的環(huán)節(jié)。面對供電企業(yè)的歷史發(fā)展沿革和組織生態(tài)特征，打破時(shí)空維度下的邏輯順序，融合這四類企業(yè)文化構(gòu)件共同發(fā)展仍具有可行性。就其原因便是，供電企業(yè)已經(jīng)具備了相對完整的企業(yè)文化體系，當(dāng)前的建設(shè)任務(wù)則在于圍繞著“提質(zhì)增效”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，給予適應(yīng)性再造。

二、提質(zhì)增效背景下的企業(yè)文化構(gòu)建目標(biāo)

（一）提質(zhì)增效背景下的物質(zhì)文化構(gòu)建目標(biāo)

供電企業(yè)在提質(zhì)增效過程中需要激活職工群體的工作主體性，使他們在面對崗位工作時(shí)產(chǎn)生“能夠干、愿意干、認(rèn)真干”的效果。在激活其工作主體性時(shí)，仍需發(fā)揮物質(zhì)文化中的薪酬激勵(lì)功能。為了落實(shí)薪酬激勵(lì)功能，物質(zhì)文化構(gòu)建目標(biāo)應(yīng)定位于：將“按勞分配、按貢獻(xiàn)分配”嚴(yán)格貫穿于薪酬分配之中，并在增強(qiáng)崗位績效考核公信力的基礎(chǔ)上，使職工認(rèn)可企業(yè)所開展的薪酬分配工作，最終形成激勵(lì)他們提高單位工效的物質(zhì)文化。

（二）提質(zhì)增效背景下的行為文化構(gòu)建目標(biāo)

供電企業(yè)在推動(dòng)提質(zhì)增效工作時(shí)，面臨著方方面面的有待解決的事宜，部分屬于歷史遺留問題，部分則是由新情況、新問題所形成的事項(xiàng)。這就要求行為文化構(gòu)建目標(biāo)應(yīng)定位于，在由上及下開展企業(yè)行為文化建設(shè)中，需要發(fā)揮各層級管理者的工作行為示范效應(yīng)，特別應(yīng)發(fā)揮業(yè)務(wù)部門、班組負(fù)責(zé)人的工作行為示范效應(yīng)，進(jìn)而將提質(zhì)增效所帶來的紅利惠及客戶群體，并在建立良好的客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)企業(yè)在電力市場化改革中的競爭實(shí)力。

（三）提質(zhì)增效背景下的制度文化構(gòu)建目標(biāo)

供電企業(yè)應(yīng)根植于主營業(yè)務(wù)發(fā)展推動(dòng)提質(zhì)增效工作的實(shí)施，即當(dāng)前的提質(zhì)增效工作應(yīng)落地于增強(qiáng)客戶服務(wù)的時(shí)效性，并在為客戶提供電力維修、維護(hù)、改造等業(yè)務(wù)時(shí)滿足精益化管理的要求。因此，制度文化構(gòu)建的目標(biāo)可定位于：在供電企業(yè)全員范圍內(nèi)，重視全面質(zhì)量管理制度和全面預(yù)算管理制度，并在任務(wù)驅(qū)動(dòng)下增強(qiáng)各業(yè)務(wù)部門間的協(xié)作效率。將制度文化落地于主營業(yè)務(wù)實(shí)踐中來，仍需得到績效考核的配合，以及業(yè)務(wù)部門和班組負(fù)責(zé)人的行為示范。

（四）提質(zhì)增效背景下的精神文化構(gòu)建目標(biāo)

供電企業(yè)的提質(zhì)增效工作永遠(yuǎn)在路上，所以需要將提升單位工效、節(jié)約資源耗費(fèi)的要求形成全體職工的內(nèi)心信念。只有將上述要求轉(zhuǎn)換為內(nèi)心信念，才能解決在考核各部門、各崗位工作效果時(shí)的各種干擾因素，也才能使供電企業(yè)獲得推動(dòng)提質(zhì)增效工作開展的不竭動(dòng)力。為此，精神文化構(gòu)建目標(biāo)可定位于：使全體職工立足于本職崗位，將提質(zhì)增效作為指導(dǎo)崗位工作的原則，在實(shí)踐提質(zhì)增效活動(dòng)中形成企業(yè)公民意識，并認(rèn)可企業(yè)的核心價(jià)值觀和發(fā)展愿景。

三、目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下供電企業(yè)文化融合式發(fā)展策略

根據(jù)以上所述，供電企業(yè)文化融合式發(fā)展的策略：

（一）以物質(zhì)文化構(gòu)建增進(jìn)提質(zhì)增效中的主體意愿

供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效的路徑中，需要發(fā)揮職工群體的主體性，所以應(yīng)以物質(zhì)文化構(gòu)建增進(jìn)他們的主體意愿。具體的實(shí)施辦法為（1）物質(zhì)文化作為對薪酬分配實(shí)踐的意識反映，應(yīng)能為職工群體建立公開、公平、公正的意識觀念，這便構(gòu)成了物質(zhì)文化構(gòu)建的物質(zhì)載體；（2）在物質(zhì)文化建設(shè)中應(yīng)關(guān)注生產(chǎn)一線、客戶服務(wù)一線職工的物質(zhì)利益訴求，并在公開征集一線職工的意見和建議的基礎(chǔ)上，完善現(xiàn)行的物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制，以增進(jìn)職工對企業(yè)物質(zhì)文化的認(rèn)同感；（3）應(yīng)嚴(yán)格崗位績效考核工作，切實(shí)形成“鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)”的部門物質(zhì)文化氛圍。

（二）以行為文化構(gòu)建優(yōu)化提質(zhì)增效中的工作作風(fēng)

在供電企業(yè)的提質(zhì)增效中需要以整頓職工工作作風(fēng)為手段，使他們具備遵循流程、遵守制度、尊重科學(xué)的工作意識，所以應(yīng)以行為文化構(gòu)建優(yōu)化提質(zhì)增效中的工作作風(fēng)。具體的實(shí)施辦法為：（1）根據(jù)企業(yè)文化構(gòu)建的內(nèi)在邏輯，首先應(yīng)在供電企業(yè)管理層形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，重點(diǎn)應(yīng)放置防止對下級正常工作的人為干擾；（2）供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效目標(biāo)的基點(diǎn)在業(yè)務(wù)部門，特別在業(yè)務(wù)部門的班組中，所以應(yīng)在思政教育和崗位培訓(xùn)中，增強(qiáng)業(yè)務(wù)部門班組負(fù)責(zé)人的行為規(guī)范意識，并在聲譽(yù)約束機(jī)制的作用下使他們在下屬面前做出表率。

（三）以制度文化構(gòu)建降低提質(zhì)增效中的運(yùn)行成本

供電企業(yè)的提質(zhì)增效反映在主營業(yè)務(wù)的運(yùn)行中，則具體為提高業(yè)部門之間的協(xié)調(diào)效率，以及提高職工的單位工效，所以應(yīng)以制度文化構(gòu)建降低提質(zhì)增效中的運(yùn)行成本。具體的實(shí)施辦法為：（1）供電企業(yè)管理層應(yīng)在電力市場改革背景下，聚焦企業(yè)提質(zhì)增效的工作要求，分部門優(yōu)化現(xiàn)行的制度安排；（2）分別組織各層級管理者學(xué)習(xí)優(yōu)化后的制度內(nèi)容，并將制度學(xué)習(xí)融入到對本崗位提質(zhì)增效具體實(shí)施的思考中；（3）加強(qiáng)部門之間的業(yè)務(wù)溝通和人際交流，使各業(yè)務(wù)部門在對外電力服務(wù)工作中做到步調(diào)一致。

（四）以精神文化構(gòu)建形成提質(zhì)增效中的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力

供電企業(yè)的提質(zhì)增效落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)工作中，則體現(xiàn)在工作流程的優(yōu)化和工作模式的創(chuàng)新，所以應(yīng)以精神文化構(gòu)建形成提質(zhì)增效的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力。具體的實(shí)施辦法為：（1）依托企業(yè)政工干部隊(duì)伍，在全體職工中間掀起“我為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)策”的主題文化活動(dòng)，讓職工在參加該主題的活動(dòng)中不斷型塑自己的企業(yè)公民意識；（2）供電企業(yè)應(yīng)大力開展儀式性活動(dòng)，以表彰在企業(yè)提質(zhì)增效中的先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人，并對先進(jìn)事跡通過自媒體在全體職工中進(jìn)行宣傳。最終，形成提質(zhì)增效中的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力。

四、結(jié)語

在電力銷售端市場化改革背景下，供電企業(yè)需要以提質(zhì)增效為舉措，不斷鞏固自己的市場主體地位。在組織資源視角下來建構(gòu)提質(zhì)增效的路徑，其中需激活職工群體的崗位工作活力，并在發(fā)揮他們首創(chuàng)精神的驅(qū)動(dòng)下增進(jìn)他們的工作創(chuàng)新意識。圍繞著供電企業(yè)提質(zhì)增效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)文化融合式發(fā)展的策略包括：以物質(zhì)文化構(gòu)建增進(jìn)提質(zhì)增效中的主體意愿、以行為文化構(gòu)建優(yōu)化提質(zhì)增效中的工作作風(fēng)、以制度文化構(gòu)建降低提質(zhì)增效中的運(yùn)行成本、以精神文化構(gòu)建形成提質(zhì)增效中的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力。

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