大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下共享服務(wù)中心建設(shè)探討

杜聰 儲(chǔ)志強(qiáng) 孫文倩 劉瑤宇 仵冀穎 溫圣軍

摘? 要： 構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的目的是匯聚企業(yè)原有分散的、格式不統(tǒng)一的數(shù)據(jù)。在此基礎(chǔ)上，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，梳理、提取業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少重復(fù)性、交叉性的工作，提升財(cái)務(wù)工作的效率。以某跨國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)C企業(yè)為例探討了建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的重要性，具體提出了C企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的IT架構(gòu)和建設(shè)模式，并對(duì)核心模塊功能進(jìn)行了分析。C企業(yè)共享服務(wù)中心的構(gòu)建，為后續(xù)企業(yè)人力資源管理、業(yè)務(wù)決策、財(cái)務(wù)投資等提供了基礎(chǔ)技術(shù)支撐。

關(guān)鍵詞： 大數(shù)據(jù); 共享服務(wù)中心; 架構(gòu)設(shè)計(jì); 流程優(yōu)化

中圖分類(lèi)號(hào)：TP302.1? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ?文章編號(hào)：1006-8228（2020）10-116-04

Abstract： The purpose of building a financial sharing service center is to gather the original inconsistent format data of the enterprise， then by using big data technology， combs and extracts business process nodes， and optimizes the business process to reduce the repetitive and cross-cutting work and improve the efficiency of financial work. It is explored the construction of a financial sharing service center by taking a multinational inspection and testing industry C enterprise as an example. Combined with business characteristics， organizational structure， etc.， the IT architecture and construction model for a financial sharing service center are specifically proposed， and the functions of core module are analyzed. Building a sharing service center for enterprise C provides the basic technical support for subsequent enterprise human resource management， business decision making， and financial investments.

Key words： big data; sharing services center; architecture design; process optimization

0 引言

近年來(lái)，IT技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，新技術(shù)、新產(chǎn)品、新成果不斷涌現(xiàn)。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等在各行各業(yè)中的應(yīng)用不斷推廣，企業(yè)信息化從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)階段逐步進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代[1，7]。對(duì)于財(cái)務(wù)信息化建設(shè)來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)的沖擊也改變了原有的財(cái)務(wù)工作模式、工作規(guī)則，對(duì)整體的信息化應(yīng)用架構(gòu)產(chǎn)生了影響[5-6]。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，財(cái)務(wù)信息化建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)從傳統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)流程信息化、賬務(wù)的信息化，逐漸發(fā)展為向財(cái)務(wù)信息共享、財(cái)務(wù)信息決策支持提供服務(wù)。依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的匯聚、共享以及清洗、加工、處理，通過(guò)應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，為企業(yè)決策提供技術(shù)支持[1-4]。

本文以國(guó)內(nèi)某大型檢驗(yàn)檢測(cè)跨國(guó)企業(yè)為原型，探討了現(xiàn)有財(cái)務(wù)信息化應(yīng)用的局限性，研究了構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的相關(guān)問(wèn)題。重點(diǎn)分析了財(cái)務(wù)工作組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、共享服務(wù)中心基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)和IT架構(gòu)設(shè)計(jì)等內(nèi)容，為進(jìn)一步提升企業(yè)的財(cái)務(wù)信息化工作水平提供了參考。

1 企業(yè)基本情況分析

本文以國(guó)內(nèi)某著名檢驗(yàn)檢測(cè)央企（以下簡(jiǎn)稱C企業(yè)）為原型，探討企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)。C企業(yè)擁有集團(tuán)總部、國(guó)內(nèi)36家分公司和海外18家分公司，此外還有物業(yè)公司、專(zhuān)門(mén)產(chǎn)品線公司、培訓(xùn)基地等下屬企業(yè)。C企業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)的36家分公司控股51%，而對(duì)海外公司和其他下屬企業(yè)則為100%控股。

根據(jù)企業(yè)信息化發(fā)展總體要求，C企業(yè)已經(jīng)開(kāi)發(fā)并上線了財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了日常財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)、人員工資發(fā)放等功能。開(kāi)發(fā)了綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)部分產(chǎn)品線、不同分公司的經(jīng)營(yíng)狀況、收益情況的數(shù)據(jù)匯總。C企業(yè)實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)處理、日常辦公的信息化，尚未實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)、海外公司的財(cái)務(wù)信息實(shí)時(shí)交互與共享，未實(shí)現(xiàn)資金流、業(yè)務(wù)流的統(tǒng)一。就資金流本身，由于一些業(yè)務(wù)的特殊性以及信息化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的技術(shù)局限性，同一業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)尚未能通過(guò)信息化系統(tǒng)匯總，還需要手工進(jìn)行收集整理。

近年來(lái)，我國(guó)不斷開(kāi)放檢驗(yàn)檢測(cè)市場(chǎng)，允許境外企業(yè)在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)，也認(rèn)可境外企業(yè)針對(duì)產(chǎn)品、食品等發(fā)放的檢驗(yàn)檢測(cè)合格證書(shū)。客戶對(duì)于銷(xiāo)往海外的產(chǎn)品持有境外企業(yè)出具的合格證書(shū)往往比C企業(yè)證書(shū)接受度更高。這就給C企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，原有按區(qū)域設(shè)點(diǎn)、分公司各自為戰(zhàn)的經(jīng)營(yíng)策略不再適用，急需依托大數(shù)據(jù)等信息化技術(shù)手段輔助決策，有效降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提升企業(yè)整體戰(zhàn)略布局能力，更好的發(fā)揮C企業(yè)價(jià)值，打造民族品牌。

目前，C企業(yè)財(cái)務(wù)管理主要存在兩方面的問(wèn)題。一是管理成本高，集團(tuán)總部、各分子公司都單獨(dú)設(shè)立了財(cái)務(wù)部門(mén)，集團(tuán)總部規(guī)劃發(fā)展部、辦公室等部門(mén)也要設(shè)立單獨(dú)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理等崗位，從事財(cái)務(wù)相關(guān)工作的人員過(guò)多，導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理成本很高。二是財(cái)務(wù)管控能力較差，國(guó)內(nèi)公司、產(chǎn)品線公司、海外公司都建有單獨(dú)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)或業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，財(cái)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)不能夠?qū)崟r(shí)匯總、數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一。分散的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)致業(yè)務(wù)管控能力較差，業(yè)務(wù)管理的運(yùn)行效率低下。

建立C企業(yè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能夠有效降低財(cái)務(wù)管理成本、提升財(cái)務(wù)管理的水平。依托財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心匯聚的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況數(shù)據(jù)以及人力資源成本消耗數(shù)據(jù)等，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，能夠?yàn)镃企業(yè)產(chǎn)品線設(shè)立、區(qū)域經(jīng)營(yíng)中心設(shè)置以及海外公司的人員配置等提供科學(xué)依據(jù)，為企業(yè)負(fù)責(zé)人提供決策依據(jù)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

2 企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)

2.1 財(cái)務(wù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整

C企業(yè)集團(tuán)總部當(dāng)前的財(cái)務(wù)工作組織結(jié)構(gòu)是：由集團(tuán)董事長(zhǎng)直接牽頭財(cái)務(wù)工作，下設(shè)財(cái)務(wù)總監(jiān)、辦公室、財(cái)務(wù)部、規(guī)劃發(fā)展部，同時(shí)另設(shè)監(jiān)察審計(jì)部。其中，辦公室負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)資產(chǎn)的管理，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)日常財(cái)務(wù)具體事務(wù)型工作，規(guī)劃發(fā)展部負(fù)責(zé)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)、戰(zhàn)略有關(guān)的財(cái)務(wù)工作，監(jiān)察審計(jì)部負(fù)責(zé)紀(jì)檢監(jiān)察和內(nèi)部審計(jì)工作。各下屬企業(yè)、分公司分別設(shè)有財(cái)務(wù)部，日常與集團(tuán)總部財(cái)務(wù)部溝通。

由C企業(yè)現(xiàn)有架構(gòu)可以看出，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)的是日常辦公用財(cái)務(wù)支出、人員薪資發(fā)放、大型項(xiàng)目的財(cái)務(wù)支出等工作。涉及財(cái)務(wù)資產(chǎn)的信息由辦公室掌握，涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策類(lèi)的信息則由規(guī)劃發(fā)展部掌握。通過(guò)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，與財(cái)務(wù)相關(guān)的工作都劃歸到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心內(nèi)部分設(shè)日常核算、出納崗位，以及經(jīng)營(yíng)狀況分析、業(yè)務(wù)決策分析等崗位。各分子公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)全部匯聚的C企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，利用數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析技術(shù)，為企業(yè)提供決策支持。

2.2 基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)

C企業(yè)原有集團(tuán)信息化部，在北京總部建立了專(zhuān)門(mén)的信息化機(jī)房，購(gòu)置了大量的小型機(jī)、單片機(jī)等服務(wù)器。已經(jīng)開(kāi)通租用了聯(lián)通、電信等運(yùn)營(yíng)商的線路，并針對(duì)整個(gè)機(jī)房環(huán)境配備了負(fù)載均衡設(shè)備、安全監(jiān)控設(shè)備等，具有較好的硬件基礎(chǔ)和暢通的主干網(wǎng)絡(luò)。從資金投入、利舊等角度出發(fā)，新的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心依托原有的信息化設(shè)備，選址在原有的信息化機(jī)房。

北京具有IT技術(shù)優(yōu)勢(shì)，大的IT企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都將總部或分公司設(shè)在北京，例如阿里、百度、騰訊、華為等。北京還有眾多一流高校和中科院等科研院所，對(duì)新型IT架構(gòu)、技術(shù)等都

比較熟悉。共享服務(wù)中心是C企業(yè)財(cái)務(wù)工作、決策支持工作的核心，其穩(wěn)定性、安全性、可靠性尤為重要。因此C企業(yè)最終將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)立在北京。

2.3 共享服務(wù)中心整體架構(gòu)

2.3.1 財(cái)務(wù)管理模塊（ERP）

C企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心整體架構(gòu)如圖1所示。整個(gè)共享服務(wù)中心的核心是財(cái)務(wù)管理模塊，即原有的財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)（ERP）。升級(jí)后的財(cái)務(wù)管理模塊主要是實(shí)現(xiàn)企業(yè)全球業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)工作的一體化，所有的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)都匯聚在該模塊中，再經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換處理匯入總賬子模塊中。這種做法也有利于實(shí)現(xiàn)對(duì)原有財(cái)務(wù)信息化工作的延續(xù)。

具體來(lái)講，應(yīng)收子模塊處理各下屬企業(yè)、分公司收入核算、合同管理、客戶信息管理等，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)合同履行情況的跟蹤、對(duì)客戶信用狀況評(píng)價(jià)等。應(yīng)付子模塊處理企業(yè)的應(yīng)付財(cái)務(wù)核算、合同管理以及供應(yīng)商管理等，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)應(yīng)付合同的執(zhí)行情況、對(duì)供應(yīng)商的信用狀況評(píng)價(jià)等。借款子模塊主要解決針對(duì)突發(fā)業(yè)務(wù)投入、工程借款等財(cái)務(wù)問(wèn)題。單獨(dú)設(shè)立借款子模塊能夠準(zhǔn)確把控預(yù)算的執(zhí)行情況，同時(shí)能夠整體掌握業(yè)務(wù)的臨時(shí)變化、突發(fā)情況等。資產(chǎn)子模塊主要實(shí)現(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)相關(guān)資產(chǎn)的管理，包括資產(chǎn)的折舊、報(bào)廢、資產(chǎn)成本的核算等。成本子模塊則主要處理人員成本、資產(chǎn)成本等各類(lèi)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)所必須的成本投入情況?？傎~子模塊是ERP的核心，各個(gè)子模塊的數(shù)據(jù)全部匯入總賬模塊，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的全部收、支信息匯總管理。

圖2示出了在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式下單筆支付交易在財(cái)務(wù)管理模塊中完成的詳細(xì)流程。在共享服務(wù)的模式下，單筆支付的相關(guān)財(cái)務(wù)審核、劃撥、支付等工作全部由財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心集中完成，避免了不同部門(mén)之間的任務(wù)交叉，提高了工作效率。

2.3.2 項(xiàng)目管理模塊

項(xiàng)目管理模塊是本次財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的新增模塊，主要實(shí)現(xiàn)了對(duì)預(yù)算、檔案和項(xiàng)目的會(huì)計(jì)工作的單獨(dú)處理，具體包括預(yù)算管理子模塊、項(xiàng)目檔案管理子模塊和會(huì)計(jì)子模塊。預(yù)算管理子模塊主要實(shí)現(xiàn)企業(yè)各類(lèi)預(yù)算資金的制定、預(yù)算資金投入情況分析等。該子模塊直接與財(cái)務(wù)管理模塊（ERP）中的借款子模塊對(duì)接，能夠?qū)崟r(shí)統(tǒng)計(jì)納入預(yù)算的資金情況和未納入預(yù)算的借款執(zhí)行情況。項(xiàng)目檔案管理子模塊則將全部財(cái)務(wù)執(zhí)行的合同、過(guò)程文檔、驗(yàn)收文檔等進(jìn)行統(tǒng)一管理。會(huì)計(jì)子模塊是日常財(cái)務(wù)核算模塊。預(yù)算管理子模塊生成每一筆支出的統(tǒng)一編碼，整個(gè)項(xiàng)目管理模塊以該統(tǒng)一編碼為依據(jù)建立對(duì)會(huì)計(jì)信息、項(xiàng)目檔案的管理。

2.3.3 數(shù)據(jù)錄入模塊

數(shù)據(jù)錄入模塊是整個(gè)共享服務(wù)中心的信息采集端口，所有財(cái)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)、資料都要通過(guò)數(shù)據(jù)錄入模塊導(dǎo)入。該模塊主要包括圖像掃描、條碼識(shí)別的子模塊，C企業(yè)全部分子公司凡不能直接通過(guò)系統(tǒng)錄入的材料，都要經(jīng)由統(tǒng)一的掃描設(shè)備、掃描程序錄入系統(tǒng)。數(shù)據(jù)錄入模塊直接將數(shù)據(jù)導(dǎo)入財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的專(zhuān)門(mén)數(shù)據(jù)庫(kù)中。為了能與原有的財(cái)務(wù)系統(tǒng)順利對(duì)接，本次設(shè)計(jì)沿用Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)，并對(duì)各類(lèi)信息專(zhuān)門(mén)分類(lèi)、標(biāo)注，便于后期的查詢、處理。

2.3.4 網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)

C企業(yè)員工，包括集團(tuán)總部、各下屬企業(yè)、分公司的員工，日常報(bào)銷(xiāo)都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，打破了時(shí)間和空間的限制，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上傳報(bào)銷(xiāo)憑證，方便負(fù)責(zé)人及時(shí)進(jìn)行審批。報(bào)銷(xiāo)的信息直接與資金管理平臺(tái)對(duì)接，能夠及時(shí)實(shí)現(xiàn)報(bào)銷(xiāo)回賬，極大提高了日常財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)的工作效率。對(duì)于C企業(yè)這類(lèi)跨國(guó)機(jī)構(gòu)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)尤為重要。圖3中給出日常報(bào)銷(xiāo)的處理流程。

2.3.5 資金管理平臺(tái)

C企業(yè)全部的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)都匯聚在資金管理平臺(tái)中，包括預(yù)算、結(jié)算等。資金管理平臺(tái)為共享服務(wù)中心的各個(gè)模塊，以及企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供資金結(jié)算等服務(wù)。

資金管理平臺(tái)中專(zhuān)門(mén)設(shè)有預(yù)算管理的子模塊和數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄資金預(yù)算上報(bào)情況及執(zhí)行情況，能夠?qū)︻A(yù)算資金進(jìn)行支付審批、支付流程的自動(dòng)管理，實(shí)時(shí)掌握C企業(yè)全部資金的存量、流向等，從而有效解決資金分布不均、對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)資金支持不足等問(wèn)題。此外，資金管理平臺(tái)中的資金結(jié)算子模塊記錄企業(yè)資金支出情況，包括預(yù)算管理子模塊對(duì)應(yīng)的資金支出以及臨時(shí)性的資金支出兩類(lèi)，能夠真實(shí)、準(zhǔn)確的記錄C企業(yè)實(shí)際支出的資金情況。

資金管理平臺(tái)與預(yù)算管理系統(tǒng)、網(wǎng)上報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換、業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)C企業(yè)日常的資金支出和支付。

2.3.6 數(shù)據(jù)分析模塊

數(shù)據(jù)分析模塊主要是利用大數(shù)據(jù)、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，對(duì)共享服務(wù)中心所匯聚的數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步處理和分析，為企業(yè)決策者制定政策、調(diào)整管理手段等提供依據(jù)。

數(shù)據(jù)可視化是數(shù)據(jù)分析的一個(gè)重要部分，也是數(shù)據(jù)分析模塊的重要輸出手段。數(shù)據(jù)可視化借助圖形化工具，能夠清晰有效的傳達(dá)信息。數(shù)據(jù)可視化與信息圖形、信息可視化、科學(xué)可視化以及統(tǒng)計(jì)圖形等有密切關(guān)系。數(shù)據(jù)可視化為洞察數(shù)據(jù)的內(nèi)涵、理解數(shù)據(jù)蘊(yùn)藏的規(guī)律提供了重要的手段。數(shù)據(jù)可視化的工具使財(cái)務(wù)分析突破了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)報(bào)表等格式限制，能夠以更加生動(dòng)、直觀的方式展示出來(lái)，從而方便沒(méi)有財(cái)務(wù)知識(shí)背景的人快速、清晰地理解并做出決策。

2.3.7 綜合管理模塊

綜合管理模塊主要實(shí)現(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的用戶管理、后勤管理等，同時(shí)提供績(jī)效考核功能和其他輔助的支持功能。隨著C企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的不斷發(fā)展，陸續(xù)可增加其他輔助支撐功能。

3 總結(jié)

本文探討了大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)，以國(guó)內(nèi)某大型檢驗(yàn)檢測(cè)集團(tuán)C企業(yè)為實(shí)例研究了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的整體架構(gòu)設(shè)計(jì)和各個(gè)模塊的功能實(shí)現(xiàn)。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心不僅是信息化技術(shù)手段在財(cái)務(wù)工作中的應(yīng)用，更是財(cái)務(wù)工作流程再造、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的結(jié)果。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)沖擊了C企業(yè)原有的財(cái)務(wù)管理模式，在今后的工作中需要進(jìn)一步與日常工作磨合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效匯聚，以及工作流程的高效、便捷化調(diào)整，以有效發(fā)揮共享服務(wù)中心的作用，為企業(yè)決策提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和信息方面的有效支撐。

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