關(guān)于開(kāi)展氣象資料服務(wù)工作的思考

李銘鑒 姜新 劉雨桐

【摘 要】在當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展中，各行各業(yè)都離不開(kāi)氣象資料的服務(wù)，人們的日常生活以及生產(chǎn)工作，也需要相應(yīng)的氣象資料服務(wù)。作為氣象服務(wù)的相關(guān)人員，需要認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作的重要性，認(rèn)真對(duì)氣象資料進(jìn)行分析，完善服務(wù)的流程，提高服務(wù)的水平，提升預(yù)報(bào)的技術(shù)，以便于為社會(huì)呈現(xiàn)更好的服務(wù)效果，更好地指導(dǎo)生活與生產(chǎn)等。

【關(guān)鍵詞】氣象服務(wù);氣象資料;服務(wù)優(yōu)化措施

引言：

隨著時(shí)代的不斷更新發(fā)展，人們對(duì)于氣象服務(wù)的需求越來(lái)越大，而且對(duì)于服務(wù)內(nèi)容與類(lèi)型的多樣化，也提出了更高的要求。針對(duì)這種現(xiàn)象，相關(guān)負(fù)責(zé)人需要加以重視，不斷地優(yōu)化自身的服務(wù)工作水平，促使服務(wù)工作更上一個(gè)新臺(tái)階，推動(dòng)氣象服務(wù)事業(yè)更好地發(fā)展。只有這樣，才能促進(jìn)社會(huì)和諧，提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展能力。下面，文章將從氣象資料服務(wù)的意義，以及服務(wù)優(yōu)化措施等方面，進(jìn)行闡述與探究。

一、氣象資料的分析

氣象資料，通常是指利用各種先進(jìn)的手段，獲得氣象狀態(tài)、獲取相關(guān)的數(shù)據(jù)，以及獲得變化信息的各種記錄，以及各種衍生資料等。通常情況下，它可以分為天氣資料以及氣候資料等。

所謂的氣象資料，通常是指利用專(zhuān)業(yè)的氣象設(shè)施與設(shè)備，以及各種氣象儀器等，對(duì)原始的資料進(jìn)行處理與加工，記性整合與編輯，最終形成各種有效的氣象資料。也就是說(shuō)，與氣候系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的、一些資料加工產(chǎn)品，或者一些資料集合的產(chǎn)品，都屬于氣象資料。而天氣資料，往往是指天氣預(yù)報(bào)相關(guān)的服務(wù)資料，以及天氣分析相關(guān)的資料。該資料具有很強(qiáng)的時(shí)效性，而且具有較短的時(shí)間序列。

對(duì)于各個(gè)氣象主管機(jī)構(gòu)而言，通常需要對(duì)各種各樣的氣象觀(guān)測(cè)進(jìn)行記錄，以及對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行存檔或者收集，對(duì)各種資料進(jìn)行加工處理等，對(duì)相關(guān)的數(shù)值與統(tǒng)計(jì)值進(jìn)行分析，以便于為大眾提供相關(guān)的服務(wù)。

二、氣象資料的服務(wù)意義

在人們?nèi)粘９ぷ髋c生活中，在社會(huì)生產(chǎn)與運(yùn)行中，都離不開(kāi)氣象資料的服務(wù)工作。而且，隨著社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與建設(shè)，一些施工單位或者一些工程項(xiàng)目，也離不開(kāi)氣象服務(wù)的幫助。做好氣象服務(wù)的相關(guān)工作，將給社會(huì)群眾帶來(lái)很大的生活便利。例如，一些受災(zāi)后的理賠服務(wù)，需要開(kāi)具相關(guān)的氣象資料證明。因此，做好氣象服務(wù)工作，將有助于保障人們的自身權(quán)益，以及減少自然災(zāi)害對(duì)人們生活的影響。同時(shí)，這對(duì)于社會(huì)生產(chǎn)，以及環(huán)境保護(hù)等，也有著相當(dāng)重要的價(jià)值。

三、氣象資料的服務(wù)優(yōu)化措施

（一）完善服務(wù)流程

在進(jìn)行氣象服務(wù)的時(shí)候，只有具備規(guī)范的流程，具備合理的工作方式，才能保障服務(wù)活動(dòng)的科學(xué)性。例如，在對(duì)工作流程進(jìn)行完善的時(shí)候，相關(guān)工作人員需要站在群眾的角度，站在被服務(wù)對(duì)象的立場(chǎng)，進(jìn)行相應(yīng)的思考和總結(jié)。只有做到換位思考，提高深加工與深處理的水平，才能切實(shí)地滿(mǎn)足客戶(hù)的真實(shí)需求，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)氣象資料的服務(wù)要求。只有建立完善的服務(wù)流程，才能提高服務(wù)的高效性，以及提高服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性。

通常情況下，流程的第一步，是需要客戶(hù)提出相關(guān)的申請(qǐng)。同時(shí)，出示相應(yīng)的公函、介紹信，或者有效證件等。對(duì)于氣象資料使用的目的，以及具體的用途，還有時(shí)間范圍與要素類(lèi)別等，資料的具體數(shù)量等，都需要做好明確。對(duì)于不熟悉流程的客戶(hù)，需要對(duì)其進(jìn)行耐心地講解，細(xì)致的溝通與交流，以提升服務(wù)的精準(zhǔn)性，滿(mǎn)足客戶(hù)的真實(shí)需求。流程的第二步，是需要客戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)的登記表。如，災(zāi)情登記表等。在此期間，做好用戶(hù)資料的積累，從而為后續(xù)的災(zāi)情匯報(bào)提供基礎(chǔ)信息。在用戶(hù)對(duì)資料進(jìn)行確認(rèn)與整理以后，就需要進(jìn)入資料的審核流程，以及資料的提供流程、存檔流程。只有嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核，才能確保資料服務(wù)的合法性，確保其規(guī)范化與統(tǒng)一化。

另外，在服務(wù)流程的細(xì)節(jié)方面，也需要進(jìn)行相應(yīng)的完善，以便于提高客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。例如，在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行介紹與講解的環(huán)節(jié)，需要分析客戶(hù)的真實(shí)狀態(tài)，使用通俗易懂的語(yǔ)言，對(duì)一些專(zhuān)業(yè)詞匯與數(shù)據(jù)資料等進(jìn)行解釋?zhuān)员阌谠黾臃?wù)的人性化，保障服務(wù)的最終效果。還有，在資料的提供格式上，也要做好統(tǒng)一，保障資料格式的規(guī)范性，提升服務(wù)工作的價(jià)值與意義。除此以外，在完善服務(wù)流程時(shí)，還需要做好公益性服務(wù)、非公益性服務(wù)的劃分，分別作出相應(yīng)的流程規(guī)范。只有提高服務(wù)的針對(duì)性與適應(yīng)性，才能真正達(dá)到優(yōu)化服務(wù)的目的。

（二）加強(qiáng)人才培養(yǎng)

在開(kāi)展服務(wù)工作時(shí)，要想提高最終的服務(wù)效果，就需要重視人才的培養(yǎng)工作。工作人員作為服務(wù)工作的主體，能夠發(fā)揮很大的主觀(guān)能動(dòng)性。只有加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng)，才能不斷地提升服務(wù)人員的工作水準(zhǔn)，提高其專(zhuān)業(yè)能力與綜合素質(zhì)。這對(duì)于優(yōu)化服務(wù)效果而言，具有十分積極的意義。

一方面，要加強(qiáng)對(duì)人才的培訓(xùn)。在員工剛?cè)肼殨r(shí)，要做好崗前培訓(xùn)。通過(guò)傳授服務(wù)技巧，講解工作注意事項(xiàng)，來(lái)減輕員工的工作壓力，提升員工的工作質(zhì)量。而且，這對(duì)于提升員工的崗位適應(yīng)力而言，也是一個(gè)非常有效的措施。同時(shí)，對(duì)于在職員工而言，還需要進(jìn)行定期的在職培訓(xùn)。結(jié)合社會(huì)發(fā)展與變化，結(jié)合技術(shù)發(fā)展，以及人們的需求變化，適時(shí)地對(duì)員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)家，或者外派學(xué)習(xí)的方式，通過(guò)參加交流會(huì)與講座等形式，提升員工的持續(xù)學(xué)習(xí)能力，促使其服務(wù)水平的不斷進(jìn)步。值得一提的是，除了技術(shù)培訓(xùn)以外，還需要加強(qiáng)職業(yè)道德的培訓(xùn)，引導(dǎo)員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)等，進(jìn)一步地優(yōu)化服務(wù)水平。

另一方面，要加強(qiáng)人才的引進(jìn)，提高科技實(shí)力與人才實(shí)力。通過(guò)提高福利待遇，以及給予相關(guān)優(yōu)惠政策等，來(lái)吸引更多的高素質(zhì)人才，參與到氣象資料的服務(wù)工作中來(lái)。只有這樣，才能持續(xù)推動(dòng)服務(wù)水準(zhǔn)的提升，推動(dòng)該行業(yè)獲得更好地發(fā)展。

（三）提升社會(huì)滿(mǎn)意度

在開(kāi)展氣象資料的服務(wù)工作時(shí)，需要提高社會(huì)的滿(mǎn)意度。作為相關(guān)服務(wù)人員，需要從各個(gè)角度與方面，來(lái)增加社會(huì)與群眾的認(rèn)可。

加強(qiáng)對(duì)氣象資料的宣傳與推廣，提高公眾對(duì)資料的認(rèn)知與認(rèn)可，提高資料的運(yùn)用價(jià)值與效果。通過(guò)引導(dǎo)和宣傳，促使群眾主動(dòng)使用資料服務(wù)。通過(guò)提高服務(wù)的便利性，優(yōu)化居民的服務(wù)體驗(yàn)。還有，通過(guò)提高預(yù)報(bào)與預(yù)測(cè)的技術(shù)，為防災(zāi)減災(zāi)等工作做好協(xié)助，為人們的權(quán)益作出保障等。只有促使氣象資料和其他行業(yè)的充分滲透，促使氣象資料與其他行業(yè)的融合，才能實(shí)現(xiàn)更深層次的創(chuàng)新運(yùn)用，才能進(jìn)一步提升社會(huì)的滿(mǎn)意度。

四、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，當(dāng)前的社會(huì)活動(dòng)逐漸變得多樣化，人們對(duì)于氣象服務(wù)的要求也日趨增多，對(duì)于服務(wù)的品質(zhì)要求也逐漸提高。在此基礎(chǔ)上，相關(guān)服務(wù)人員需要認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作的重要性，認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)水平的緊迫性，并且，通過(guò)提升預(yù)報(bào)技術(shù)，完善服務(wù)流程等方式，為社會(huì)群眾提供更加精益的服務(wù)。只有這樣，才能保障社會(huì)發(fā)展的有序性與和諧性，保障人們生活的便利性與安全性。同時(shí)，這對(duì)于推動(dòng)氣象行業(yè)持續(xù)發(fā)展而言，也有著十分深遠(yuǎn)的影響。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳景麗，陳鵬，鮑婷婷.云計(jì)算環(huán)境下氣象大數(shù)據(jù)服務(wù)應(yīng)用分析[J].中國(guó)科技信息，2019（11）：88+90.

[2]蘇磊，張鴻雁，陳波，田剛.長(zhǎng)江流域水庫(kù)調(diào)度氣象服務(wù)實(shí)踐和思考[J].中國(guó)防汛抗旱，2019，29（04）：15-17.

作者簡(jiǎn)介：

李銘鑒（1992.02—），男，漢族，遼寧沈陽(yáng)，大學(xué)本科，助理工程師;

姜新（1997.01—），女，漢族，遼寧彰武，大學(xué)本科，助理工程師;

劉雨桐（1998.03—），女，漢族，遼寧沈陽(yáng)，大學(xué)本科，助理工程師。