淺析如何利用客運(yùn)信息化系統(tǒng)提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量

李安生

摘要：在鐵路客運(yùn)服務(wù)過程中合理的運(yùn)用客運(yùn)信息化系統(tǒng)在滿足客戶多元化需求的同時，也提升了服務(wù)的質(zhì)量與效率，讓鐵路客運(yùn)服務(wù)更加符合現(xiàn)代人們的要求。本文首先簡要的分析了利用客運(yùn)信息化系統(tǒng)提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的意義，然后從三個方面出發(fā)闡述了利用客運(yùn)信息化系統(tǒng)提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的方式，以此來供相關(guān)人士的交流參考。

關(guān)鍵詞：客運(yùn)信息化系統(tǒng);鐵路客運(yùn)服務(wù);服務(wù)質(zhì)量

現(xiàn)如今，選擇鐵路出行的人越來越多，社會對鐵路客運(yùn)服務(wù)提出了更高的要求，傳統(tǒng)的鐵路客運(yùn)服務(wù)方式已無法滿足現(xiàn)代人們的需要。利用客運(yùn)信息化系統(tǒng)提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量是促進(jìn)鐵路客運(yùn)服務(wù)水平的有效方法和途徑，使得鐵路客運(yùn)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了信息化的管理，增強(qiáng)了其有序性和科學(xué)性，在一定程度上減少了鐵路客運(yùn)服務(wù)人員的負(fù)擔(dān)，提高了人們在乘坐鐵路出行的過程中的舒適度與享受度。

一、利用客運(yùn)信息化系統(tǒng)提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的意義

現(xiàn)如今，鐵路成為了人們出行過程中不可缺少的重要交通工具，為人們的日常出行提供了極大的便利，方便了人們?nèi)粘５纳a(chǎn)生活。在鐵路客運(yùn)服務(wù)中合理的利用客運(yùn)信息化系統(tǒng)有效的促進(jìn)了我國鐵路客運(yùn)服務(wù)的發(fā)展，降低了我國鐵路客運(yùn)服務(wù)的成本，減輕了鐵路客運(yùn)服務(wù)人員的負(fù)擔(dān)，在保障鐵路客運(yùn)服務(wù)的效率的同時也降低了鐵路客運(yùn)服務(wù)人員的壓力。在鐵路客運(yùn)服務(wù)過程中合理的運(yùn)用客運(yùn)信息化系統(tǒng)，是信息技術(shù)在鐵路客運(yùn)服務(wù)中運(yùn)用的一個重要的表現(xiàn)，有效地推動了鐵路客運(yùn)服務(wù)的發(fā)展與進(jìn)步，讓鐵路客運(yùn)服務(wù)更加符合現(xiàn)代社會發(fā)展的需要，滿足現(xiàn)代社會發(fā)展的需求。在新時代的背景下，鐵路客運(yùn)服務(wù)也需要隨著時代的發(fā)展而進(jìn)行一定的改進(jìn)與調(diào)整，增強(qiáng)其與新時代的適配程度，使其可以在新時代中保持一個良好的競爭力和服務(wù)水平，不斷的提升客戶的滿意程度，保障我國鐵路事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，使我國的鐵路事業(yè)可以長久的延續(xù)下去。利用客運(yùn)信息化系統(tǒng)提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量是社會發(fā)展的產(chǎn)物，它有效地運(yùn)用了計算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)，將二者巧妙的融合在了一起，實(shí)現(xiàn)了客運(yùn)的信息化，方便了人們的日常生產(chǎn)生活，在現(xiàn)今社會中，鐵路客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量與客運(yùn)信息化系統(tǒng)息息相關(guān)，而客運(yùn)信息化系統(tǒng)也成為了保障鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量水平的有效手段和途徑，帶動了鐵路客運(yùn)服務(wù)整體的質(zhì)量和水平的提高。由此可見，在現(xiàn)代鐵路客運(yùn)服務(wù)過程中合理的運(yùn)用客運(yùn)信息化系統(tǒng)已經(jīng)成為了影響鐵路客運(yùn)服務(wù)的關(guān)鍵性因素，對鐵路客運(yùn)服務(wù)起到了決定性的作用。利用客運(yùn)信息化系統(tǒng)提高鐵路客運(yùn)服務(wù)水平在現(xiàn)代鐵路事業(yè)的發(fā)展過程中具有現(xiàn)實(shí)性的意義，也是促進(jìn)其發(fā)展與前進(jìn)的不可缺少的重要環(huán)節(jié)之一。

二、我國鐵路客運(yùn)信息化系統(tǒng)中所存在的問題

在我國鐵路運(yùn)輸過程中，客運(yùn)信息化系統(tǒng)的應(yīng)用時間較短，還沒有經(jīng)過長時間的檢驗(yàn)，這就是的客運(yùn)信息化系統(tǒng)，在其運(yùn)用的過程中也存在著一定的問題與隱患，對鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量與水平的提升造成了極大的阻礙，成為了其發(fā)展道路上的絆腳石。信息的溝通和共享之間所存在的問題是現(xiàn)今我國鐵路客運(yùn)信息化系統(tǒng)中較為常見的一個問題，在我國，受技術(shù)等因素的影響，我國的鐵路客運(yùn)信息化系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)并不嚴(yán)謹(jǐn)，其自身的科技技術(shù)含量也較差，這就使得我國的客運(yùn)信息化系統(tǒng)的功能較為單一，而且各個功能之間的配合程度協(xié)調(diào)程度也較低，各個功能是獨(dú)立存在的，功能之間也缺乏溝通與交流的橋梁，這就使得各個功能之間信息無法得到及時的溝通與交流，資源之間也很難進(jìn)行共享，這就有效的降低了信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性，極為容易出現(xiàn)重復(fù)的現(xiàn)象造成了人力物力上的浪費(fèi)，增強(qiáng)了鐵路客運(yùn)服務(wù)人員之間的負(fù)擔(dān)。在我國的鐵路客運(yùn)服務(wù)中許多的鐵路客運(yùn)服務(wù)人員沒有真正的了解到客運(yùn)信息化系統(tǒng)在鐵路客運(yùn)服務(wù)中所發(fā)揮的作用，客運(yùn)信息化系統(tǒng)也長期處于一個被忽視的地位，其工作人員的思想也較為的局限落后，對鐵路客運(yùn)信息化系統(tǒng)的投入較少，這也就使得我國現(xiàn)有的客運(yùn)信息化系統(tǒng)的技術(shù)較為落后，無法在鐵路客運(yùn)服務(wù)過程中真正的發(fā)揮出自己的作用。而且在我國的信息化管理系統(tǒng)中，大多數(shù)的功能都是提前設(shè)定的，其設(shè)計也不夠人性化，無法充分的滿足用戶的需求。在我國的鐵路事業(yè)中，鐵路客運(yùn)服務(wù)的工作內(nèi)容較為繁雜、工作的任務(wù)也較為艱巨，而鐵路運(yùn)輸中每天的客運(yùn)量較大，這在極大程度上增強(qiáng)了鐵路客運(yùn)服務(wù)人員的負(fù)擔(dān)。現(xiàn)如今的客運(yùn)信息化系統(tǒng)只能處理一些較為簡單的工作，一些較為復(fù)雜細(xì)致的內(nèi)容只能由鐵路服務(wù)人員來進(jìn)行，這在一定程度上限制了客運(yùn)信息化系統(tǒng)的運(yùn)用。

三、利用客運(yùn)信息化系統(tǒng)提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的方式

（一）提高鐵路客運(yùn)服務(wù)人員的素養(yǎng)和能力

在客運(yùn)信息化系統(tǒng)的運(yùn)用過程中，使用了許多新興的科技，在其運(yùn)行的過程中包含了許多新的思想和理念，這就需要鐵路客運(yùn)服務(wù)人員對信息化技術(shù)以及客運(yùn)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行一定的了解，提高其運(yùn)用的合理性與科學(xué)性[1]。這就需要鐵路客運(yùn)服務(wù)部門定期的組織鐵路客運(yùn)服務(wù)人員進(jìn)行一定的培訓(xùn)，加強(qiáng)鐵路客運(yùn)服務(wù)人員對客運(yùn)信息化系統(tǒng)的了解，讓鐵路客運(yùn)服務(wù)人員可以通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)到更多的專業(yè)化知識，使鐵路客運(yùn)服務(wù)人員可以充分的發(fā)揮出客運(yùn)信息化系統(tǒng)的作用，為鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量和水平的提升添磚加瓦。鐵路客運(yùn)服務(wù)部門還需要招聘一批高素質(zhì)高能力的鐵路客運(yùn)服務(wù)人員和技術(shù)人員，通過這種方式來帶動鐵路客運(yùn)服務(wù)整體水平的提升。技術(shù)人員要積極的學(xué)習(xí)更多的專業(yè)的知識，根據(jù)社會的需求來對客運(yùn)信息化系統(tǒng)進(jìn)行一定的更新?lián)Q代，而鐵路客運(yùn)服務(wù)人員更要與時俱進(jìn)掌握客運(yùn)信息化系統(tǒng)的運(yùn)用方式，使得客運(yùn)信息化系統(tǒng)可以在鐵路客運(yùn)服務(wù)過程中充分的發(fā)揮出自己的作用，對鐵路客運(yùn)服務(wù)水平的提升產(chǎn)生積極的影響。

（二）實(shí)現(xiàn)客運(yùn)信息化系統(tǒng)功能的多元化

在客運(yùn)信息化系統(tǒng)的運(yùn)行過程中，其功能較為單一，在鐵路客運(yùn)服務(wù)中所發(fā)揮的作用也有限，對鐵路客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量與水平的影響也較低。因此，要想提高鐵路客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量和水平，減輕鐵路客運(yùn)服務(wù)人員的負(fù)擔(dān)，就必須要實(shí)現(xiàn)客運(yùn)信息化系統(tǒng)功能的多元化，使其可以在鐵路客運(yùn)服務(wù)中處理更多的業(yè)務(wù)工作。在社會中要加強(qiáng)對客運(yùn)信息化系統(tǒng)的宣傳，讓鐵路客運(yùn)服務(wù)部門充分的了解客運(yùn)信息化系統(tǒng)運(yùn)行的重要性與必要性，加大對客運(yùn)信息化系統(tǒng)的投入，增強(qiáng)客運(yùn)信息化系統(tǒng)中的科技含量。即使人員還需要在客運(yùn)信息化系統(tǒng)的各個功能之間搭建起一個橋梁，對客運(yùn)信息化系統(tǒng)的功能進(jìn)行一定的改進(jìn)，讓客運(yùn)信息化系統(tǒng)中的功能可以協(xié)調(diào)配合，實(shí)現(xiàn)資源與信息之間的共享，降低客運(yùn)信息化系統(tǒng)運(yùn)行的成本。

（三）改進(jìn)客運(yùn)信息化系統(tǒng)中所存在的漏洞

在現(xiàn)代社會中，客運(yùn)信息化系統(tǒng)已經(jīng)得到了較為充分的運(yùn)用，但是其在運(yùn)行過程中也存在著一定的問題，例如在購票的高峰期其購票系統(tǒng)可能會出現(xiàn)崩潰的現(xiàn)象，這極大的影響了人們的購票體驗(yàn)，而且在購票的過程中，還有相當(dāng)?shù)囊徊糠诸櫩筒⒉粫褂觅徠避浖?，這就對客運(yùn)信息化系統(tǒng)的運(yùn)用造成了一定的打擊。這就需要技術(shù)人員加強(qiáng)對客運(yùn)信息化系統(tǒng)的維護(hù)，不斷的增強(qiáng)客運(yùn)信息化系統(tǒng)的牢固程度，還是要對客運(yùn)信息化系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行一定的改進(jìn)，不斷的增強(qiáng)其簡潔度，減少操作的復(fù)雜程度，讓人們可以更好的理解購票的方式。

四、結(jié)束語

在現(xiàn)代社會的發(fā)展與前進(jìn)的道路上，我國已逐步邁入了信息化的時代，客運(yùn)信息化系統(tǒng)在鐵路客運(yùn)服務(wù)過程中也發(fā)揮了極為重要的作用，有效地提升了鐵路客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量。鐵路作為人們出行過程中的主要的交通工具之一，提高其客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量勢在必行，成為了現(xiàn)在客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量水平提升的一個重要的方式。

參考文獻(xiàn)：

[1]殷建利.基于旅客需求的鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升措施[J].消費(fèi)導(dǎo)刊，2018，000（036）：31.