高校檔案社交媒體服務(wù)模式探析

摘 要?高校檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新服務(wù)模式是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和高校信息化建設(shè)的大勢(shì)所趨。根據(jù)社交媒體的特點(diǎn)，本文分析了高校檔案社交媒體服務(wù)模式的必要性和可行性，解析了影響其發(fā)展的四個(gè)要素，并總結(jié)了該服務(wù)模式的特點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了以“向?qū)АA(chǔ)—手段—目的”為依托的社交媒體服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞 高校檔案 社交媒體 檔案服務(wù) 模式創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào) G270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 收稿日期 2019-12-12

★作者簡(jiǎn)介：賀冰花，長(zhǎng)安大學(xué)校長(zhǎng)辦公室檔案館，館員，碩士研究生，研究方向?yàn)闄n案數(shù)字化智能化管理。

Abstract The application of social media innovation service mode in university archives is the trend of Internet technology and university informatization construction. According to the characteristics of social media， the paper analyzes the necessity and feasibility of the social media service mode in university archives， explains the four elements that affect its development， and summarizes the characteristics of this service mode. Based on this， the social media service mode of “guide-base-means-purpose” is constructed.

Keyword university archives; social media; archives service; mode innovation

社交媒體在強(qiáng)大的群眾基礎(chǔ)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下得以蓬勃發(fā)展，人們通過(guò)社交網(wǎng)站、微博、微信、博客、播客、論壇等工具和平臺(tái)來(lái)分享意見(jiàn)和見(jiàn)解，是各種信息資源的重要傳播媒介和渠道。而隨著智慧校園的全面建設(shè)，高校信息資源在社交媒體平臺(tái)和社會(huì)公眾中進(jìn)行交互和分享，形成了全新的信息傳播模式。作為高校信息化建設(shè)的重要組成部分，高校檔案數(shù)字化和信息化建設(shè)早已如火如荼地展開(kāi)，也在積極探索與社交媒體結(jié)合開(kāi)展檔案信息服務(wù)的新模式。

一、高校檔案社交媒體服務(wù)模式

社交媒體（Social Media）是互聯(lián)網(wǎng)上基于用戶(hù)關(guān)系的內(nèi)容產(chǎn)生與交換平臺(tái)，其核心思想為：大批網(wǎng)民自發(fā)貢獻(xiàn)、提取、創(chuàng)造新聞資訊，然后傳播的過(guò)程。社交媒體模式呈現(xiàn)多元化的特點(diǎn)，具有社交屬性的即時(shí)通訊類(lèi)、視頻或直播類(lèi)、新聞?lì)悺⒄搲?lèi)、O2O類(lèi)及生活服務(wù)等平臺(tái)傳播的信息成為人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容和爭(zhēng)相討論的熱門(mén)話題。而高校檔案作為高校和社會(huì)信息資源的重要組成部分，具有系統(tǒng)完善、內(nèi)容穩(wěn)定的特點(diǎn)，鑒于高校檔案信息化建設(shè)的實(shí)際情況，本文探討高校檔案的社交媒體服務(wù)。高校檔案社交媒體服務(wù)是傳統(tǒng)服務(wù)模式的擴(kuò)充和變革，本質(zhì)是將高校檔案利用者以及潛在的檔案利用者和檔案信息資源管理者之間相互關(guān)聯(lián)、彼此分享，實(shí)現(xiàn)檔案信息在社交媒體上自發(fā)的傳播和利用。

二、高校檔案社交媒體服務(wù)的必要性和可行性

1.必要性。（1）高校檔案內(nèi)容的多樣化對(duì)檔案服務(wù)提出了更高的要求。高校檔案機(jī)構(gòu)每年都要收集涵蓋高校一切活動(dòng)的11大類(lèi)檔案，包括黨群、行政、教學(xué)、科研、產(chǎn)品、基建、設(shè)備、出版、外事、財(cái)會(huì)、人物等，信息資源豐富多樣。隨著社會(huì)信息化的快速發(fā)展，智慧校園大數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，教務(wù)系統(tǒng)形成的在校學(xué)生學(xué)籍信息數(shù)據(jù)庫(kù)、校友系統(tǒng)形成的畢業(yè)生信息數(shù)據(jù)庫(kù)、科技管理系統(tǒng)形成的科研數(shù)據(jù)庫(kù)、OA系統(tǒng)形成的發(fā)文和收文數(shù)據(jù)庫(kù)等，每年檔案管理人員需與網(wǎng)絡(luò)信息中心合作，接收各部門(mén)兼職檔案員提交的檔案數(shù)據(jù)庫(kù)資源。高校在課程改革、教學(xué)水平評(píng)估、機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、特色辦學(xué)等復(fù)雜多樣的工作中，也產(chǎn)生著大量的應(yīng)歸檔的文件材料、視頻材料（優(yōu)秀的微課、慕課、精品課等）和實(shí)物檔案（獎(jiǎng)品、證書(shū)、名人字畫(huà)、紀(jì)念品等）。在信息爆炸性增長(zhǎng)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，教師和學(xué)生迫切需要真實(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)秀的教學(xué)信息資源，而作為高校大數(shù)據(jù)中心的重要組成部分，高校檔案機(jī)構(gòu)在收集整理檔案的過(guò)程中嚴(yán)格把關(guān)，其資源信息具有真實(shí)性、原始性、關(guān)聯(lián)性等其他信息不可比擬的優(yōu)勢(shì)。高校檔案服務(wù)的內(nèi)涵正發(fā)生著深刻的變化，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是檔案資源和內(nèi)容在傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案、實(shí)體檔案的基礎(chǔ)上，插上了網(wǎng)絡(luò)信息化的翅膀，數(shù)字化、知識(shí)化的數(shù)字檔案逐漸成為檔案資源的利用主體;二是檔案服務(wù)方式和服務(wù)手段在傳統(tǒng)的“用戶(hù)提出申請(qǐng)——管理員查找——用戶(hù)獲得檔案資源”的線性模式下，利用各式各樣的信息交互平臺(tái)，便捷、準(zhǔn)確、高效的檔案?jìng)鞑ズ屠媚Ｊ街鸩阶兊枚嘣?、常態(tài)化。因此，這完全可以通過(guò)開(kāi)展檔案社交媒體服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的服務(wù)要求。（2）用戶(hù)檔案需求的復(fù)雜化促使檔案服務(wù)模式的變革。高校檔案的利用者涵蓋校友、教職工、學(xué)生和校外群體等[1]54，雖然利用者主體相對(duì)穩(wěn)定，但主體的個(gè)性化需求卻呈現(xiàn)多元化、復(fù)雜化的特點(diǎn)。校友分為歷屆畢業(yè)生和離職人員兩類(lèi)，歷屆畢業(yè)生的檔案利用需求主要體現(xiàn)為學(xué)籍信息、成績(jī)單、組織關(guān)系、學(xué)歷認(rèn)證等，離職人員的需求則主要為在校期間的人事、組織、教學(xué)、科研、房屋、醫(yī)療等;教職工的檔案需求主要體現(xiàn)為人事、教學(xué)、科研、學(xué)科建設(shè)、行政管理、出國(guó)訪學(xué)、基建、財(cái)會(huì)及其他教學(xué)或社會(huì)活動(dòng)，特別是雙一流學(xué)科建設(shè)中，科學(xué)研究需要大量的科學(xué)技術(shù)數(shù)據(jù)、歷史資料等;學(xué)生的檔案需求主要體現(xiàn)為個(gè)人檔案、組織關(guān)系以及與自身專(zhuān)業(yè)和興趣相關(guān)的文字材料，往屆優(yōu)秀的課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)設(shè)計(jì)和視頻材料，如優(yōu)秀的微課、慕課、精品課等;校外群體的檔案需求主要體現(xiàn)為學(xué)校發(fā)展歷史、與社會(huì)及企業(yè)合作等產(chǎn)生的相關(guān)材料等。面對(duì)日益復(fù)雜、多元的檔案需求，檔案部門(mén)不僅需要在服務(wù)內(nèi)容上由簡(jiǎn)單粗放的檔案原件查詢(xún)服務(wù)向高聚合、強(qiáng)關(guān)聯(lián)的檔案知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變，而且更要在檔案服務(wù)模式上變革創(chuàng)新，需要充分利用自身的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，針對(duì)用戶(hù)對(duì)檔案數(shù)據(jù)需求的差異性進(jìn)行深度分析和挖掘，以滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化、高層次的檔案信息需求。因此，有必要開(kāi)展并加強(qiáng)檔案社交媒體服務(wù)，以促進(jìn)檔案服務(wù)模式快速變革。

2.可行性。（1）社交媒體應(yīng)用于檔案服務(wù)有一定的研究基礎(chǔ)，具有理論和實(shí)踐的可行性。將社交媒體應(yīng)用于檔案服務(wù)取得顯著成效的案例是美國(guó)國(guó)家檔案館，通過(guò)應(yīng)用社交媒體，建立了檔案信息公開(kāi)的社交媒體策略，使檔案信息公開(kāi)平臺(tái)從實(shí)體檔案館、普通檔案館網(wǎng)站向社交媒體轉(zhuǎn)移，且獲得公眾的廣泛認(rèn)同[2]86。高校檔案部門(mén)可以充分借鑒其實(shí)施社交媒體應(yīng)用的周密規(guī)劃、逐步推進(jìn)的成功經(jīng)驗(yàn)。國(guó)內(nèi)檔案機(jī)構(gòu)也爭(zhēng)先恐后地進(jìn)行了社交媒體服務(wù)的探索和嘗試，雖然成效不盡如人意，但已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到社交媒體給檔案信息服務(wù)創(chuàng)新帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。同時(shí)，對(duì)社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)的必要性、可行性以及微觀對(duì)策進(jìn)行了深入研究，在探索我國(guó)檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)理念[3]4和內(nèi)容[4]15的基礎(chǔ)上，構(gòu)思了包括自助服務(wù)和個(gè)性服務(wù)的社交媒體創(chuàng)新服務(wù)方式[5]14。武漢大學(xué)與湖北省檔案局聯(lián)合研究我國(guó)檔案信息服務(wù)在社交媒體視角下的創(chuàng)新與發(fā)展，從理念、保管、功能和保障四個(gè)維度出發(fā)，構(gòu)建了綜合檔案館社交媒體的應(yīng)用體系，并提出了檔案社交媒體的優(yōu)選方案，將理論研究與實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)合，形成了系統(tǒng)化的研究成果，并獲得了國(guó)家檔案局優(yōu)秀科技成果三等獎(jiǎng)[6]68。而高校檔案機(jī)構(gòu)作為社會(huì)檔案服務(wù)的重要組成部分，具有充足的條件對(duì)國(guó)內(nèi)外的成功案例選擇性地進(jìn)行借鑒和參考，形成具有高校特點(diǎn)的社交媒體檔案服務(wù)模式。（2）高校檔案自身的屬性適用于社交媒體服務(wù)模式。首先，高校檔案機(jī)構(gòu)的檔案管理員具有專(zhuān)業(yè)化程度高、檔案服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富、學(xué)歷高的特點(diǎn)，對(duì)新的信息技術(shù)和社交媒體平臺(tái)的學(xué)習(xí)能力和參與度高。檔案利用者數(shù)量龐大，社交媒體平臺(tái)使用頻率高，年齡跨度合理，具有利用者主體穩(wěn)定和群體行為穩(wěn)定的特點(diǎn)[5]。高校檔案社交媒體服務(wù)過(guò)程由檔案內(nèi)容的發(fā)布和用戶(hù)自發(fā)的傳播利用兩個(gè)部分組成，缺一不可。在服務(wù)過(guò)程中，先由檔案資源擁有者收集整理，提供足夠的檔案信息，這個(gè)過(guò)程需要發(fā)布者預(yù)判檔案信息的受眾群體、利用價(jià)值、傳播速率及傳播范圍。一旦檔案內(nèi)容發(fā)布，需要用戶(hù)和提供方在社交媒體平臺(tái)彼此關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)檔案信息的交互和自發(fā)分享。而高校檔案自身的特殊屬性決定其適用于社交媒體服務(wù)模式：一是高校檔案信息的受眾都是與學(xué)校發(fā)展息息相關(guān)的群體，具有彼此關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的特殊優(yōu)勢(shì);二是高校師生及校友具有高校檔案的開(kāi)發(fā)者和使用者雙重角色，在教學(xué)、科研、行政等活動(dòng)中深入?yún)⑴c了檔案資源的形成，又可以利用社交媒體便捷地獲取所需的檔案信息，直接參與到檔案信息形成、管理、傳播和利用的過(guò)程中。這種“高參與性”“高交互性”的特征與社交媒體模式完全相同。

三、高校檔案社交媒體服務(wù)模式的要素解析

所謂高校檔案社交媒體服務(wù)，就是以社交媒體平臺(tái)作為檔案服務(wù)的載體，將檔案資源擁有者與利用者通過(guò)互相關(guān)注彼此關(guān)聯(lián)起來(lái)，以分享、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等方式在短時(shí)間內(nèi)將檔案信息傳遞到更多感興趣的用戶(hù)手中的一種檔案?jìng)鞑ミ^(guò)程。

因此，高校檔案社交媒體服務(wù)的要素為：高校檔案資源、檔案用戶(hù)、社交媒體平臺(tái)、檔案管理員。具體如圖1所示。檔案用戶(hù)和檔案管理員通過(guò)社交媒體平臺(tái)建立雙向互動(dòng)模式，提升用戶(hù)的檔案認(rèn)知水平和服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而促使高校檔案資源利用最大化。

高校檔案資源：是記錄高校發(fā)展的各項(xiàng)歷史記錄，在信息社會(huì)背景下，呈現(xiàn)多元化、海量化、分散化的特點(diǎn)。社交媒體服務(wù)要求將實(shí)體檔案數(shù)字化、孤立檔案組織化、無(wú)序檔案有序化，因此需要將不同類(lèi)型、不同載體、異構(gòu)分散的檔案資源進(jìn)行歸類(lèi)、整理，建立數(shù)字檔案資源社交媒體平臺(tái)利用的標(biāo)準(zhǔn)和整合開(kāi)發(fā)體系，以確保檔案資源內(nèi)容的有效整合和便捷利用。

檔案用戶(hù)：指高校檔案社交媒體服務(wù)模式的檔案利用群體，具有通過(guò)社交媒體平臺(tái)利用、獲取檔案服務(wù)的同時(shí)又轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、貢獻(xiàn)、傳播檔案資源的行為模式，用戶(hù)類(lèi)型呈現(xiàn)移動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)。用戶(hù)的檔案需求促使社交媒體平臺(tái)的發(fā)展，而社交媒體平臺(tái)承載著用戶(hù)利用檔案的質(zhì)量和效率。

檔案管理員：指高校檔案機(jī)構(gòu)中的檔案專(zhuān)業(yè)人員，主要負(fù)責(zé)檔案收集、整理、保管、分類(lèi)、入庫(kù)、上架、查閱等檔案工作，具有一定的職業(yè)素養(yǎng)，專(zhuān)業(yè)化程度高，且具有豐富的檔案管理經(jīng)驗(yàn)，是連接高校檔案資源和檔案用戶(hù)的中間元素。社交媒體檔案服務(wù)要求檔案管理員兼具一定的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，能夠與社交媒體運(yùn)營(yíng)技術(shù)人員、信息服務(wù)技術(shù)人員深入合作，推動(dòng)社交媒體平臺(tái)檔案服務(wù)的順利實(shí)施。

社交媒體平臺(tái)：是檔案社交媒體服務(wù)的載體，是連接檔案用戶(hù)、檔案管理員和高校檔案資源的紐帶，呈現(xiàn)多類(lèi)型、多對(duì)象、多用戶(hù)的特點(diǎn)，不同類(lèi)型的平臺(tái)功能和側(cè)重點(diǎn)差異巨大，檔案部門(mén)需結(jié)合自身館藏特點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)，綜合對(duì)比各社交媒體平臺(tái)的優(yōu)劣，合理、準(zhǔn)確地選擇檔案社交媒體平臺(tái)。檔案社交媒體服務(wù)的真正價(jià)值體現(xiàn)在便于用戶(hù)利用，是“怎么用”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)檔案資源利用最大化的問(wèn)題，而不是“用平臺(tái)去實(shí)現(xiàn)社交媒體服務(wù)化”、切忌盲目跟風(fēng)、流于形式，避免出現(xiàn)僵尸號(hào)。

基于上述分析，檔案社交媒體服務(wù)模式是由高校檔案資源、檔案用戶(hù)、社交媒體平臺(tái)、檔案管理員四個(gè)必不可少的要素有機(jī)結(jié)合形成的鏈條完整的服務(wù)系統(tǒng)，具有兩個(gè)顯著特點(diǎn)：

一是社交媒體平臺(tái)的共享性實(shí)現(xiàn)檔案資源共享式服務(wù)。社交媒體平臺(tái)具有開(kāi)放、共享的特點(diǎn)，同一個(gè)檔案信息可以供不同地方、不同時(shí)間的多個(gè)檔案用戶(hù)按其需求靈活獲取服務(wù)，通過(guò)評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等共享操作形成一個(gè)內(nèi)部共享圈。不同檔案資源在社交媒體平臺(tái)上經(jīng)過(guò)多次的共享，形成多維度的“共享生態(tài)圈”，改變固化的檔案實(shí)體查詢(xún)服務(wù)模式，提高便民效率，服務(wù)效能大大提高，改變用戶(hù)檔案保密、查檔煩瑣的慣性思維，樹(shù)立便捷高效、與時(shí)俱進(jìn)的印象。

二是以用戶(hù)需求為核心，更加注重用戶(hù)多樣化、個(gè)性化的需求。社交媒體平臺(tái)能夠采用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶(hù)及其相關(guān)的檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行建模分析，精準(zhǔn)感知用戶(hù)的偏好與需求，并能有效組織相應(yīng)的檔案信息主動(dòng)推送給用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)檔案數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確傳遞。靜止的檔案資源通過(guò)社交媒體平臺(tái)插上了翅膀，突破了物理空間和時(shí)間空間的限制，為用戶(hù)提供了一種便捷的、動(dòng)態(tài)的、交互式的檔案服務(wù)，體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念，提升用戶(hù)的檔案認(rèn)知和服務(wù)體驗(yàn)。

四、高校檔案社交媒體服務(wù)模式的構(gòu)建

整個(gè)檔案社交媒體服務(wù)模式是以檔案用戶(hù)需求作為檔案資源挖掘的向?qū)?，以加?qiáng)檔案信息資源建設(shè)來(lái)夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以社交媒體平臺(tái)為對(duì)外傳播的手段，以檔案資源利用最大化為最終目的的一個(gè)基本過(guò)程。如圖2所示（見(jiàn)下頁(yè)），在這個(gè)過(guò)程中，“向?qū)АA(chǔ)——手段——目的”四個(gè)環(huán)節(jié)相互依托、相互作用，形成一個(gè)多維、統(tǒng)一的有機(jī)整體。

一是以檔案用戶(hù)需求為向?qū)?。開(kāi)展好社交媒體服務(wù)工作，首先要拓展用戶(hù)群體，提升用戶(hù)的檔案意識(shí)。由于檔案的保密性、政治性等特點(diǎn)，導(dǎo)致全國(guó)檔案意識(shí)水平普遍較低[7]72，高校檔案用戶(hù)同樣存在檔案意識(shí)薄弱、需求淡薄模糊的現(xiàn)象。檔案工作者不僅要利用先進(jìn)的信息技術(shù)和社交媒體平臺(tái)，不斷滲透、宣傳、推送檔案服務(wù)信息，刺激用戶(hù)的檔案需求，而且要充分運(yùn)用自身檔案服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)來(lái)精確深化檔案用戶(hù)的服務(wù)需求，借助社交媒體平臺(tái)與用戶(hù)形成良好的互動(dòng)，通過(guò)對(duì)用戶(hù)的提問(wèn)和疑惑進(jìn)行精準(zhǔn)快速的解答建立深度的信息交流，主動(dòng)深挖用戶(hù)的檔案需求。

二是以檔案信息資源為基礎(chǔ)。高校檔案資源的豐富度及完整度決定檔案服務(wù)質(zhì)量，高校檔案資源包括各種形式和載體的館藏檔案，是提供檔案服務(wù)工作的基礎(chǔ)，因此加強(qiáng)檔案的收集整理，建立大檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，強(qiáng)化檔案資源管理與建設(shè)是檔案社交媒體服務(wù)的必要保障。完善檔案數(shù)據(jù)管理制度，加強(qiáng)原生檔案數(shù)字化轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)檔案文件、歸檔過(guò)程、集成管理全面數(shù)字化，形成規(guī)范有序的數(shù)字檔案資源，以便在社交媒體平臺(tái)發(fā)布傳播時(shí)做到種類(lèi)齊全、分類(lèi)有序、專(zhuān)題突出、推送準(zhǔn)確、反饋及時(shí)。

三是以社交媒體平臺(tái)為手段。借助社交媒體網(wǎng)絡(luò)門(mén)檻低、傳播快的特點(diǎn)，加強(qiáng)檔案宣傳工作。組織專(zhuān)門(mén)工作小組圍繞學(xué)校特色積極開(kāi)展編研工作，深挖那些利用率高和利用價(jià)值大的功能檔案和特色檔案，借助聲像、多媒體及通信技術(shù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，形成立體化的特色宣傳檔案，通過(guò)社交媒體平臺(tái)積極對(duì)外傳播，在提供檔案服務(wù)的同時(shí)，拓展檔案服務(wù)邊界，加強(qiáng)檔案對(duì)外宣傳。另外，在重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如6·9國(guó)際檔案日、校慶日、學(xué)校發(fā)展重要轉(zhuǎn)折紀(jì)念活動(dòng)日等，結(jié)合館藏相關(guān)的檔案進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，在社交媒體網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，達(dá)到事半功倍的效果。

四是以檔案利用率最大化為目的。高校檔案館要與校內(nèi)各部門(mén)及其他高校檔案機(jī)構(gòu)展開(kāi)廣泛合作，聯(lián)合開(kāi)發(fā)，共享成果，促使檔案利用率最大化。對(duì)于高校檔案館，開(kāi)展社交媒體服務(wù)是服務(wù)模式的一種創(chuàng)新，需要校內(nèi)多個(gè)部門(mén)協(xié)同，如與校工會(huì)合作實(shí)現(xiàn)模式的校內(nèi)推廣;與信息網(wǎng)絡(luò)管理處合作建立牢固的技術(shù)支持，加強(qiáng)平臺(tái)的安全和維護(hù);與宣傳部、研工部、教務(wù)處、科技處等學(xué)校重要職能部門(mén)合作，多角度深層次地挖掘?qū)W校成長(zhǎng)軌跡、辦學(xué)特色、發(fā)展理念、治學(xué)精神，極大豐富社交媒體傳播檔案的范圍，將社交媒體服務(wù)模式定為學(xué)校師生日常生活獲取檔案服務(wù)、參與檔案管理的“敲門(mén)磚”。同時(shí)，加強(qiáng)與其他高校檔案機(jī)構(gòu)、檔案協(xié)會(huì)的聯(lián)動(dòng)與合作，推動(dòng)檔案信息資源的優(yōu)化配置、成果共享，形成完整的社交媒體服務(wù)鏈，增強(qiáng)高校檔案服務(wù)的社會(huì)影響力，實(shí)現(xiàn)檔案利用最大化。

高校檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)用社交媒體開(kāi)展檔案服務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)檔案服務(wù)模式的拓展和利用形式的創(chuàng)新，也是高校檔案機(jī)構(gòu)在今天社交媒體應(yīng)用遍地開(kāi)花和用戶(hù)日新月異、不斷增長(zhǎng)的檔案需求的時(shí)代背景下，緊抓機(jī)遇，創(chuàng)新檔案工作模式，提升高校檔案服務(wù)水平和社會(huì)認(rèn)同感的積極嘗試。在這個(gè)過(guò)程中，以深挖用戶(hù)檔案需求、提升用戶(hù)檔案意識(shí)為出發(fā)點(diǎn)，以建立大檔案信息資源庫(kù)為基礎(chǔ)與保障，借助社交媒體平臺(tái)加強(qiáng)與用戶(hù)的互動(dòng)與交流，進(jìn)一步刺激用戶(hù)的需求，提升高校檔案服務(wù)的深度和廣度。

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