提高電力服務(wù)質(zhì)量推進電力營銷工作分析(1)

馬瑞

摘要：隨著社會的進步和時代的發(fā)展，我國電力系統(tǒng)得到了迅速發(fā)展。加強對于電力系統(tǒng)的重視，提高電力服務(wù)的質(zhì)量，推進電力營銷工作更好的開展，對于社會的發(fā)展是非常必要的。從這個角度出發(fā)，對于當(dāng)前電力營銷工作的發(fā)展現(xiàn)狀進行介紹，探討加強電力市場營銷管理的方式。

關(guān)鍵詞：電力服務(wù)質(zhì)量;電力營銷工作

引言

電力服務(wù)質(zhì)量與電力營銷工作之間有著密切聯(lián)系，二者之間關(guān)聯(lián)性和實際性十分突出，彼此之間聯(lián)系性較強，如果不能有效提高整體服務(wù)質(zhì)量，則最終電力營銷工作效果也會受到一定影響，進而導(dǎo)致很多問題產(chǎn)生，影響最終工作成效，電力企業(yè)經(jīng)濟效益也會受到干擾。就現(xiàn)階段相關(guān)工作而言，仍然面臨著較多實際性問題，這些問題一定程度上影響有關(guān)營銷工作效果及企業(yè)經(jīng)濟效益，需要首先客觀認(rèn)識，進而結(jié)合實際問題采取針對性措施進行一定的提高。

1電力企業(yè)電力營銷工作的重要性

1.1提高人民生活質(zhì)量

電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使得電力企業(yè)能夠借助于多元化的方式，充足電力服務(wù)機制，提升了服務(wù)能力的現(xiàn)代化，充分滿足不同用戶的多元化使用需求。提升人民的幸福感。優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)，能減少人民對于生活基本保障的煩惱，從而提高人民的生活質(zhì)量。

1.2保障電力企業(yè)良好發(fā)展

現(xiàn)代企業(yè)的一個核心，就是為公眾提供優(yōu)良的服務(wù)，以服務(wù)打動人心。由于電力企業(yè)之前一直是處于國家的管理之下，服務(wù)意識于他們而言是有些欠缺的。電力營銷的一個關(guān)鍵就是提高電力服務(wù)的質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)化的電力服務(wù)去服務(wù)大眾，企業(yè)與大眾的關(guān)系良好，定能做好企業(yè)的口碑，促進企業(yè)的健康發(fā)展。

1.3推動經(jīng)濟社會發(fā)展

電力是社會正常運轉(zhuǎn)不可或缺的能源，電力企業(yè)應(yīng)有強烈的責(zé)任意識和社會意識，積極融入市場經(jīng)濟的大潮，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和營銷工作打造可靠的電力企業(yè)，減少不必要的麻煩和無謂的擔(dān)憂，配合經(jīng)濟社會高速運轉(zhuǎn)的需求，推動經(jīng)濟社會的發(fā)展。

2電力營銷工作中存在的問題

2.1電力營銷管理信息系統(tǒng)存在不足與風(fēng)險

當(dāng)今我國電力營銷工作的發(fā)展中，最普遍的現(xiàn)狀就是電力營銷管理信息系統(tǒng)存在不足與風(fēng)險。其中，首要的風(fēng)險就是操作風(fēng)險，主要體現(xiàn)在相關(guān)工作人員在操作工程中由于操作失誤或者操作不仔細(xì)帶來的工作失誤等。或者是由于工作人員為了加快工作速度，降低了工作的質(zhì)量，從而造成的操作問題。除此之外，電力營銷管理信息系統(tǒng)還有一種風(fēng)險就是技術(shù)風(fēng)險。這主要是由于電力營銷管理系統(tǒng)的發(fā)展技術(shù)還不夠完善，對于信息的保密做的不夠?qū)I(yè)，從而容易造成信息的泄露，這對于電力營銷管理的長遠(yuǎn)發(fā)展是非常不利的。

2.2營銷服務(wù)意識薄弱

由于電力是我國國有企業(yè)的重要組成部分，而國營經(jīng)濟是我國市場的主導(dǎo)經(jīng)濟，因為電力企業(yè)在電力服務(wù)過程中，忽視了電力服務(wù)質(zhì)量的重要性，并且電力企業(yè)還是保持以往守舊的思想觀念進行電力管理工作。但在現(xiàn)今瞬息萬變的市場背景之下，傳統(tǒng)落后的管理服務(wù)理念已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)今的市場環(huán)境變化，若還保持著以往低水平的服務(wù)，會嚴(yán)重影響我國電力需求與電力供給之間的矛盾性。

2.3相關(guān)技術(shù)水平有所落后

要為大眾提供持續(xù)穩(wěn)定的供電，也是需要一定的技術(shù)作為支撐的。沒有定期對電網(wǎng)進行檢查，電網(wǎng)老化容易形成安全隱患;季節(jié)性超負(fù)荷用電需求，電網(wǎng)容易崩潰，用電穩(wěn)定性較差;營銷服務(wù)的信息系統(tǒng)存在不足與風(fēng)險等問題都與電力技術(shù)水平的高低息息相關(guān)。若電力企業(yè)想提升自身的服務(wù)水平，就必須要有過硬的技術(shù)作為支撐。前文提到的問題，根本原因就在于電力技術(shù)水平有所落后，電力技術(shù)水平應(yīng)隨著社會要求的提高而升級。

3提高服務(wù)質(zhì)量推動營銷工作策略

3.1完善電力營銷管理信息系統(tǒng)

為了使得電力營銷工作更好的發(fā)展，使其進一步提高電力服務(wù)的質(zhì)量，采用先進的電力市場營銷管理的方式是非常重要的。其中，當(dāng)前主要的電力營銷的方式之一就是完善電力營銷管理信息系統(tǒng)。這就要求電力營銷管理的相關(guān)行業(yè)對于電力營銷存在的問題進行客觀的探討，然后對于這些問題制定合理的解決方式，從而使得這些問題得到解決，在基本上對于電力營銷管理信息系統(tǒng)進行完善。除此之外，要建立一定的預(yù)防制度和方式，從而防止企業(yè)信息的泄露，保障企業(yè)信息的安全，并且能夠使得企業(yè)信息在泄露的情況下能夠及時的采取相應(yīng)的解決措施，這對于企業(yè)的發(fā)展是非常重要的。

3.2完善營銷服務(wù)體系

營銷服務(wù)體系的完善是有效提高服務(wù)質(zhì)量并推動電力營銷工作的關(guān)鍵一步，尤其在信息化建設(shè)速度不斷加快的今天，首先要轉(zhuǎn)變服務(wù)與營銷的理念，契合市場與用戶需求，針對性進行服務(wù)與營銷，轉(zhuǎn)變整體管理方式和服務(wù)模式，從而更好提高最終服務(wù)與營銷綜合效果。在這一過程中，首先需要加強信息化建設(shè)，要將企業(yè)整體管理與服務(wù)模式逐步走向信息化，拓展相關(guān)官方平臺，有效進行監(jiān)管，并充分了解客戶需求及市場動態(tài)變化動向，實現(xiàn)精細(xì)化管理類，逐漸智能化相關(guān)營銷與服務(wù)體系。這樣一來，以往只能通過企業(yè)線下窗口辦理繳費業(yè)務(wù)、報修業(yè)務(wù)，逐漸轉(zhuǎn)為信息化和智能化，智能效率更高，節(jié)約成本并縮短大眾在這些業(yè)務(wù)方面所投入時間，提高效率也可以提高滿意度。除此之外，各類服務(wù)需要積極主動做好理念與觀念的轉(zhuǎn)化，做好服務(wù)理念與營銷理念的轉(zhuǎn)變，客觀認(rèn)識到以往缺乏主動性和積極性的服務(wù)、營銷問題所在，結(jié)合這些問題真切實地來優(yōu)化，利用信息化手段及管理方法，來普遍性提高整體服務(wù)能力、營銷能力和后續(xù)的管理能力，制定各類解決方案，建立防范制度及信息保密制度，保障用戶信息的安全性。由此可見，相關(guān)操作的關(guān)鍵性價值和意義非同小可，最為關(guān)鍵一部分內(nèi)容就是要結(jié)合實際情況來進行理念、方法的轉(zhuǎn)變，進而利用信息化技術(shù)積極進行實際性優(yōu)化，規(guī)避常見服務(wù)與營銷質(zhì)量問題出現(xiàn)。

3.3提高科學(xué)技術(shù)的投入

電力提供可靠穩(wěn)定的服務(wù)也是需要一定的科學(xué)技術(shù)水平作為支撐，供電企業(yè)在進行電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程之中，通常情況下，是以電力網(wǎng)絡(luò)作為框架，通過合理使用各類技術(shù)，創(chuàng)建電力服務(wù)機制。隨著社會主義市場經(jīng)濟體系的完善，電力企業(yè)服務(wù)方式需要進行必要的轉(zhuǎn)化，在保障電力資源供給能力的大前提下，通過使用各類綠色發(fā)電以及節(jié)能技術(shù)，逐步構(gòu)建起現(xiàn)代綠色的服務(wù)內(nèi)容?？茖W(xué)技術(shù)的提高能夠直接解決電網(wǎng)中存在的一系列問題，如安全隱患，用電穩(wěn)定性等，從而提升電力服務(wù)質(zhì)量，推進電力營銷工作的順利開展?？茖W(xué)技術(shù)也是企業(yè)創(chuàng)新能力的體現(xiàn)，創(chuàng)新是永葆活力的源泉。

結(jié)語

綜上所述，電力營銷工作中存在著技術(shù)水平落后、人員專業(yè)水平不足、電力服務(wù)質(zhì)量較差的問題。面對這樣的現(xiàn)象，可以對電力營銷工作進行改進與創(chuàng)新，采取全面化服務(wù)、新型拓展服務(wù)、差異化服務(wù)的新模式，提高電力營銷服務(wù)水平，為用電客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)，從而促進電力服務(wù)質(zhì)量的提高。

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