探究電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)在其中的作用

趙宇

摘要：電力營(yíng)銷和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在整個(gè)電力市場(chǎng)中發(fā)揮著重要作用，同時(shí)也是確保供電企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力營(yíng)銷發(fā)展的重要基礎(chǔ)，只有不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量才可以確保服務(wù)水平，推動(dòng)產(chǎn)品消費(fèi)，促進(jìn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益有效發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng);營(yíng)銷策略;優(yōu)質(zhì)服務(wù);作用;

引言

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，用電量大幅度增加，為了確保經(jīng)濟(jì)生活始終處于正常運(yùn)行狀態(tài)中，就應(yīng)當(dāng)注重對(duì)電網(wǎng)事業(yè)的建設(shè)，而優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升供電服務(wù)水平則變得尤為重要，這就要求管理人員采取有效手段，提升電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立良好企業(yè)形象，并采用各種專業(yè)、有效的電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)手段，落實(shí)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。

1供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的重要意義

供電企業(yè)作為電力網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行、用戶可靠平穩(wěn)用電的基本保障，始終需要遵循這安全至上、預(yù)防為先的工作理念，既要充分保障供電網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運(yùn)行，又需要保證工作人員的安全工作環(huán)境。因此要建立起極為完善的規(guī)章制度，促進(jìn)電力生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)以及管理水平的提升。為客戶提供更加全面的服務(wù)，確保用戶的可靠用電，并根據(jù)自身的運(yùn)作情況來(lái)調(diào)整下一階段的生產(chǎn)改進(jìn)方向。

2電力營(yíng)銷應(yīng)對(duì)策略

2.1樹(shù)立電力營(yíng)銷觀念

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，科技的研究也從未停止腳步。電力企業(yè)的電力營(yíng)銷也要與時(shí)俱進(jìn)，切實(shí)的應(yīng)對(duì)現(xiàn)今社會(huì)的實(shí)際需求，把電力營(yíng)銷的觀念融入電力企業(yè)的日常生活中，是電力企業(yè)的首要目標(biāo)。（1）科技的發(fā)展離不開(kāi)技術(shù)的支持，對(duì)于電力企業(yè)亦是如此，所以在技術(shù)研發(fā)上，電力企業(yè)要緊跟社會(huì)的前進(jìn)腳步，著重研發(fā)電力與其他新能源的結(jié)合，使得電力在新能源的市場(chǎng)站立腳跟，增加電力在日常的使用占比。（2）從電力企業(yè)的管理方向出發(fā)，對(duì)于電力營(yíng)銷的落后觀念，應(yīng)及時(shí)予以轉(zhuǎn)變，提高員工的服務(wù)意識(shí)，改變員工的服務(wù)觀念，從被動(dòng)的服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)出擊。針對(duì)員工的綜合能力應(yīng)改定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的技術(shù)水平，提高整體的服務(wù)素質(zhì)。

2.2用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新

在當(dāng)前社會(huì)快速發(fā)展的背景下，各種現(xiàn)代化技術(shù)有著廣泛應(yīng)用空間，其中在電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作中采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)電力營(yíng)銷服務(wù)形式，將會(huì)迎合社會(huì)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)管理的創(chuàng)新發(fā)展，而且采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，還會(huì)實(shí)現(xiàn)和廣大用戶開(kāi)展線上以及線下管理工作。如果將電力營(yíng)銷服務(wù)管理和社交媒體軟件融合，促使用戶通過(guò)下載app就直接了解各種電力業(yè)務(wù)，促使用戶有著良好的用電體驗(yàn)，這對(duì)提升廣大人民群眾的用電質(zhì)量以及電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平有著深遠(yuǎn)影響。

2.3適應(yīng)電力市場(chǎng)

（1）對(duì)于電力產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售的環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)節(jié)，去除多余無(wú)用的環(huán)節(jié)，減少電力企業(yè)的生產(chǎn)和銷售成本，增加新型的銷售路線，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性銷售，這樣做有利于電力企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品的把控。減少成本的同時(shí)，對(duì)于產(chǎn)品的價(jià)格也適當(dāng)做出調(diào)整，定期做出營(yíng)銷手段輔助電力企業(yè)建立社會(huì)形象，增加電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。（2）針對(duì)新能源的市場(chǎng)，電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)產(chǎn)品的科技研發(fā)，建立以電力為基礎(chǔ)的科技產(chǎn)品，比如：電動(dòng)汽車的研發(fā)，電動(dòng)汽車指的是以電源為能源，用電機(jī)產(chǎn)生動(dòng)能達(dá)到車輛行駛的目的。電動(dòng)汽車的能源開(kāi)發(fā)不僅拓寬了汽車能源的研發(fā)渠道，還增加了電力在人們生活的比重，同時(shí)響應(yīng)國(guó)家節(jié)約能換，綠色環(huán)保的政治方針。電動(dòng)汽車的構(gòu)造簡(jiǎn)單，造價(jià)相對(duì)低廉，而且我國(guó)的電力技術(shù)成熟，電力覆蓋面十分廣泛，電力汽車無(wú)論在設(shè)計(jì)生產(chǎn)和日常使用都具有較大的優(yōu)勢(shì)。（3）隨著我國(guó)對(duì)于電力模式的不斷改善，電力企業(yè)回歸市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是大勢(shì)所趨，所以電力企業(yè)應(yīng)該把重點(diǎn)放到市場(chǎng)中。國(guó)家積極開(kāi)展輸配電價(jià)改革政策，輸配電價(jià)是由政府把控和協(xié)調(diào)，經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的制定，進(jìn)行分級(jí)別管理，輸配電價(jià)秉著合理合法、成本節(jié)約、依法管理、公平承擔(dān)的原則進(jìn)行全方位的電價(jià)改革，這樣做有利于國(guó)家改善電力現(xiàn)狀，引導(dǎo)企業(yè)對(duì)電網(wǎng)的投資，促進(jìn)當(dāng)?shù)仉娏κ袌?chǎng)的發(fā)展，滿足人們?nèi)粘Ｐ枨螅苿?dòng)社會(huì).

2.4建立健全電力企業(yè)管理制度

電力企業(yè)還要優(yōu)化完善相關(guān)制度，加強(qiáng)監(jiān)督考核工作。像開(kāi)展優(yōu)秀人才引進(jìn)工作時(shí)要避免存在程序性障礙等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高層面的策劃以及深層次的考慮，進(jìn)一步制定具有指導(dǎo)性和綱領(lǐng)性的制度作為支持。而在監(jiān)督考核環(huán)節(jié)中應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)督辦和對(duì)營(yíng)商專業(yè)人員的考核工作等，各部門(mén)之間的考核要落實(shí)公平、公正、公開(kāi)的基本原則。為了提升電力企業(yè)管理的總體質(zhì)量和電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平，就要引進(jìn)更多真正懂得電力營(yíng)銷的高質(zhì)量?jī)?yōu)秀人才。專業(yè)性技能較強(qiáng)、綜合素質(zhì)較高的優(yōu)秀人才將會(huì)為電力企業(yè)注入新鮮血液，并且這類新型優(yōu)秀人才將會(huì)更加主動(dòng)地接受全新的服務(wù)思潮，為顯著提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供保障。與此同時(shí)，電力企業(yè)內(nèi)部人事管理要落實(shí)建立專業(yè)的人事管理系統(tǒng)，確保電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作人員具備正確的工作態(tài)度和責(zé)任感，具有敬業(yè)心理，高質(zhì)量的完成各項(xiàng)工作。

3優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用探究

3.1提升電力企業(yè)的執(zhí)行力

電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要目的是解決電力消耗過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。為此，需要提高電力公司的消費(fèi)者反饋意見(jiàn)、速度和質(zhì)量，以滿足用戶的安全需求?？傮w而言，電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的進(jìn)展有助于提高企業(yè)績(jī)效。該過(guò)程優(yōu)化了電力部門(mén)員工的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)，更明確地界定了工作流程，更明確地界定了供電企業(yè)的管理目標(biāo)。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)也有助于完善電力營(yíng)銷流程，及時(shí)反饋用戶問(wèn)題，提高電力部門(mén)企業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。

3.2引導(dǎo)和優(yōu)化用戶的使用習(xí)慣

由于電力行業(yè)屬于民生基礎(chǔ)行業(yè)，讓電能效率最大化，倡導(dǎo)綠色用電，引導(dǎo)客戶形成良好的用電習(xí)慣也是貫徹國(guó)家方針政策的重要途徑之一。智能電力網(wǎng)絡(luò)能夠通過(guò)分析用戶的用電習(xí)慣，為用戶量身定制的電力價(jià)格，引導(dǎo)電能用戶的用電習(xí)慣，均衡各個(gè)時(shí)段的用電負(fù)荷，為電力網(wǎng)絡(luò)健康運(yùn)行創(chuàng)造條件。同時(shí)，通過(guò)智能電力網(wǎng)絡(luò)，為廣大電力使用客戶提供了更加簡(jiǎn)潔和親密的交互環(huán)境，例如余額查詢、繳費(fèi)明細(xì)和歷史電價(jià)等內(nèi)容，提高了客戶的體驗(yàn)的同時(shí)也享受了高效清潔的能源?？傊悄茈娏Φ陌l(fā)展為我們生活的方方面面都帶來(lái)了積極影響，特別是在電動(dòng)汽車、智能家居和太陽(yáng)能光伏等方面的發(fā)展，積極引導(dǎo)客戶形成節(jié)能環(huán)保意識(shí)，在電網(wǎng)和客戶之間形成良好的互動(dòng)關(guān)系。

結(jié)束語(yǔ)

總體而言，能源營(yíng)銷策略對(duì)于企業(yè)的生存至關(guān)重要。它結(jié)合一流的服務(wù)，進(jìn)一步提高供電企業(yè)的營(yíng)銷效果。通過(guò)實(shí)施價(jià)格、品牌、服務(wù)等領(lǐng)域的營(yíng)銷策略，可以更好地滿足電力公司不斷增長(zhǎng)的需求，提高電力公司的可持續(xù)性，同時(shí)促進(jìn)電力公司的可持續(xù)性。

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