“大智移云”時(shí)代下財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心若干問題探討

【摘要】隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，以大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算為代表的新一輪產(chǎn)業(yè)革命推動(dòng)著大企業(yè)財(cái)務(wù)模式轉(zhuǎn)型與財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立。同時(shí)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在發(fā)展的過程中也面臨著諸多風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。通過研究分析財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的功能定位、系統(tǒng)架構(gòu)、人員管理等三方面因素，為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心提出針對(duì)性應(yīng)對(duì)措施，幫助財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心持續(xù)高效發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】大智移云;共享服務(wù);財(cái)務(wù)共享中心

【中圖分類號(hào)】F275

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

20世紀(jì)80年代，福特公司建立起第一個(gè)普遍意義上的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。自1999年摩托羅拉在天津成立亞洲財(cái)務(wù)結(jié)算中心，中國(guó)越來越多的企業(yè)開始建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，中興通訊股份有限公司于2005年成為中國(guó)最早引入財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的國(guó)內(nèi)企業(yè)，陸續(xù)有寶鋼集團(tuán)、中國(guó)平安等企業(yè)也建立了具有本企業(yè)文化特色的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。不是每個(gè)企業(yè)都有建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的必要，企業(yè)自主籌建會(huì)存在著一定技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和組織風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心要著眼于企業(yè)自身規(guī)模和管理層戰(zhàn)略目標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)建設(shè)過程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，制定符合自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)的有效措施，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，促進(jìn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的全面發(fā)展。

1 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的重點(diǎn)

1.1 明確功能定位

企業(yè)在建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心時(shí)，要著眼于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在提供決策支持、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)、處理財(cái)務(wù)作業(yè)、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)等方面的作用，發(fā)揮在管理層面、預(yù)測(cè)層面、作業(yè)層面、服務(wù)層面的強(qiáng)大功能。在“大智移云”.背景下，信息技術(shù)顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造形式和管理思維模式，也推動(dòng)了企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心依托大數(shù)據(jù)管理、利用科技手段為企業(yè)提供管理決策支持、經(jīng)營(yíng)決策支持等功能;財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心為企業(yè)財(cái)務(wù)管理提供服務(wù)，能夠起到防范和化解企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理能力等功能。基于智能財(cái)務(wù)共享平臺(tái)的發(fā)展，還能夠從企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)上升至對(duì)企業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)的管理、分析及預(yù)測(cè)，包括對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)控、應(yīng)對(duì)等內(nèi)容;財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的作業(yè)內(nèi)容可分為財(cái)務(wù)職能作業(yè)和決策支持作業(yè)，財(cái)務(wù)職能作業(yè)包括會(huì)計(jì)作業(yè)、資金作業(yè)、系統(tǒng)作業(yè)等;決策支持作業(yè)包括預(yù)算作業(yè)、業(yè)績(jī)分析作業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)管控作業(yè)等;優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的核心功能，要以客戶為中心、以改善客戶體驗(yàn)為上、以提升客戶價(jià)值為目標(biāo)的客戶服務(wù)理念貫穿于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的文化主線之中。

1.2 完善系統(tǒng)架構(gòu)

系統(tǒng)是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。沒有系統(tǒng)的搭建和支持，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心便等同于傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)核算。通常情況下，企業(yè)以ERP為財(cái)務(wù)系統(tǒng)的核心，通過對(duì)業(yè)務(wù)前端系統(tǒng)的整合，形成財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)集成，能夠以最快速度為財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)決策支持提供合理有效數(shù)據(jù)。在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心各系統(tǒng)直接或間接關(guān)聯(lián)，搭建一張服務(wù)于全體共享中心員工的系統(tǒng)價(jià)值網(wǎng)。構(gòu)成以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)為模塊的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、賬務(wù)系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng);以管理會(huì)計(jì)為模塊的預(yù)算編制系統(tǒng)、成本分?jǐn)傁到y(tǒng)、盈利分析系統(tǒng);以財(cái)務(wù)共享模塊的影像系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)、合并報(bào)表系統(tǒng)、會(huì)計(jì)檔案系統(tǒng)等眾多系統(tǒng)。通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及統(tǒng)一報(bào)表平臺(tái)進(jìn)行展示，形成運(yùn)轉(zhuǎn)企業(yè)信息管理的“駕駛艙”，為企業(yè)優(yōu)化流程、高效管理、戰(zhàn)略決策提供有力支持。

1.3 健全人員管理體系

由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心具有標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、流程化的特點(diǎn)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心會(huì)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)內(nèi)容對(duì)員工崗位進(jìn)行精細(xì)化劃分，導(dǎo)致崗位工作相對(duì)單一化、機(jī)械化。在這種流水式作業(yè)的工作環(huán)境下，員工極易產(chǎn)生厭倦心理，工作缺乏動(dòng)力，存在較高的人才流失率?；诔杀緞?dòng)因，降低企業(yè)成本成為企業(yè)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的需求之一，在這一目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)下，必然導(dǎo)致企業(yè)通過節(jié)約人力成本聘用學(xué)歷較低的人員從事基礎(chǔ)核算工作，對(duì)部分要求較高的財(cái)務(wù)管理類、財(cái)務(wù)支持類崗位聘用學(xué)歷高、能力強(qiáng)的員工，從而使內(nèi)部員工的學(xué)歷水平和能力水平兩極分化現(xiàn)象嚴(yán)重。因此，企業(yè)亟待建立起一整套符合員工職業(yè)發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的人員管理體系，讓更多的優(yōu)質(zhì)人才為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

1.4 優(yōu)化考評(píng)體系

當(dāng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展周期處于穩(wěn)定階段時(shí)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的創(chuàng)新能力和價(jià)值創(chuàng)造能力處于緩慢增長(zhǎng)階段，按固有流程操作在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心內(nèi)部已成為工作指南，難以在內(nèi)部形成一種創(chuàng)新氛圍和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心未來的發(fā)展趨勢(shì)沒有準(zhǔn)確的判斷和具體的分析預(yù)測(cè)。大部分企業(yè)的財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)用簡(jiǎn)單的以業(yè)務(wù)指標(biāo)作為財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效考核評(píng)價(jià)的主要參考依據(jù)，單純的以服務(wù)為核心的發(fā)展模式而忽視了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在戰(zhàn)略管理和價(jià)值創(chuàng)造為企業(yè)帶來的巨大價(jià)值。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心提升的不僅是企業(yè)的財(cái)務(wù)能力，更是企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力和價(jià)值創(chuàng)造能力。建立健全以價(jià)值創(chuàng)造為核心指標(biāo)的績(jī)效考核體系是推動(dòng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心未來不斷發(fā)展的重要因素和關(guān)鍵一環(huán)。

2 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的對(duì)策建議

2.1 在價(jià)值認(rèn)知方面

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心從早期基于財(cái)務(wù)作業(yè)的集中處理延伸到企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域，逐步實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心數(shù)字化管理轉(zhuǎn)型升級(jí)。依托財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心從財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)向構(gòu)建管理會(huì)計(jì)體系為最終目的，由輔助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策變以決策支持為重點(diǎn)工作，由進(jìn)行少量的財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)變以財(cái)務(wù)監(jiān)督、內(nèi)部控制、稅務(wù)籌劃等控制活動(dòng)為核心，由以會(huì)計(jì)核算為重心變減少財(cái)務(wù)人員對(duì)基礎(chǔ)財(cái)務(wù)核算工作的過多干預(yù)等方面進(jìn)行財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型，為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心從后端監(jiān)督向前端指導(dǎo)轉(zhuǎn)型提供價(jià)值參考?，F(xiàn)階段，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心已成為企業(yè)的數(shù)據(jù)中心，大量核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在內(nèi)。保證數(shù)據(jù)的安全性.加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的安全保障措施變得極為重要。但是，近些年企業(yè)數(shù)據(jù)安全事故時(shí)有發(fā)生，其中既有來自外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和黑客的攻擊，更多的是企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)數(shù)據(jù)的盜取和泄露，這就需要財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心正視共享中心的價(jià)值理念，保持行業(yè)敏感度，秉承堅(jiān)持財(cái)務(wù)底線的操守和認(rèn)知。

2.2 在新技術(shù)運(yùn)用方面

在“大智移云”時(shí)代，技術(shù)創(chuàng)新與變革層出不窮，以ERP構(gòu)建企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)框架，融合最新技術(shù)在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的應(yīng)用成為主流。如何擺脫財(cái)務(wù)作業(yè)中那些數(shù)據(jù)復(fù)雜繁瑣、重復(fù)程度高的基礎(chǔ)工作，將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移到更為高級(jí)的財(cái)務(wù)分析決策等領(lǐng)域則需要技術(shù)的支持。RPA（ Robotic Process Automation）是基于計(jì)算機(jī)編碼及規(guī)則的軟件，通過執(zhí)行重復(fù)的既定流程來將手工活動(dòng)進(jìn)行自動(dòng)化的一種技術(shù)。RPA可以處理高度重復(fù)任務(wù)，基于明確的流程操作，通過非侵入式模擬手工操作完成業(yè)務(wù)內(nèi)容。具體可以應(yīng)用在銀行流水對(duì)賬、往來賬項(xiàng)核對(duì)、固定資產(chǎn)管理、發(fā)票自動(dòng)認(rèn)證、納稅申報(bào)等簡(jiǎn)單重復(fù)性勞動(dòng)業(yè)務(wù)中。實(shí)行RPA的優(yōu)勢(shì)在于，可以提供7×24小時(shí)無間斷處理重復(fù)工作，企業(yè)無需額外預(yù)算調(diào)整現(xiàn)有系統(tǒng)，破除時(shí)間、地域的限制，顯著提高工作效率，釋放更多人力從事更具價(jià)值性和創(chuàng)造性工作。

2.3 在人員管理方面

建立人才管理與評(píng)價(jià)機(jī)制。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的梳理，結(jié)合不同崗位的工作要求，在把控會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上提升客戶對(duì)服務(wù)水平的滿意度，量化出一套較為完善的員工評(píng)價(jià)指標(biāo)。有利于提高整體業(yè)務(wù)質(zhì)量，保證員工的工作積極性和創(chuàng)造性，形成科學(xué)的薪酬考核體系;實(shí)行輪崗制度。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的工作屬性決定了崗位工作內(nèi)容的單一化和機(jī)械化，通過實(shí)行輪崗制度，可以最大限度地發(fā)揮員工的工作潛能，促進(jìn)員工對(duì)其他崗位工作內(nèi)容的熟悉和業(yè)務(wù)流程的掌握，有利于優(yōu)化人力資源配置，防范特定崗位風(fēng)險(xiǎn)，夯實(shí)人才梯隊(duì)，培養(yǎng)高層次后備人才;實(shí)行崗位差異化人才招聘。在推動(dòng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心發(fā)展的各要素中，人才無疑是企業(yè)發(fā)展最重要的核心資源。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心與傳統(tǒng)財(cái)務(wù)部門存在較大差異，需要人力資源在招聘過程中建立差異化招聘戰(zhàn)略，通過招聘渠道差異化、崗位專業(yè)差異化、薪資結(jié)構(gòu)差異化等方法提升招聘質(zhì)量，實(shí)施有效的人才管理體系。

2.4 在績(jī)效考核方面

首先，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的績(jī)效考核必須與企業(yè)的戰(zhàn)略定位保持一致。企業(yè)戰(zhàn)略定位是一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸形成的企業(yè)使命與企業(yè)核心價(jià)值，但是隨著商業(yè)模式、市場(chǎng)環(huán)境、技術(shù)變革的劇烈變動(dòng)，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)成為企業(yè)發(fā)展歷程中不可規(guī)避的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行再定位甚至多次定位的選擇就顯得至關(guān)重要，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心逐漸從企業(yè)的利潤(rùn)中心向戰(zhàn)略管理中心方向轉(zhuǎn)變，需要構(gòu)建以戰(zhàn)略定位為基礎(chǔ)的考核指標(biāo)。其次，技術(shù)和系統(tǒng)是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心構(gòu)建和發(fā)展的核心。信息技術(shù)是企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)共享外在條件的基礎(chǔ)，沒有技術(shù)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的支持，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展就會(huì)停滯不前。所以，將技術(shù)進(jìn)步對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的影響效果作為績(jī)效考核指標(biāo)之一能夠?qū)ω?cái)務(wù)共享服務(wù)中心未來的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障。最后，企業(yè)的發(fā)展離不開公司員工的付出，對(duì)員工的重視和培養(yǎng)是能夠維系企業(yè)文化和企業(yè)氛圍必不可少的內(nèi)容?？?jī)效考核不僅是對(duì)業(yè)績(jī)的考核，更是對(duì)員工綜合素質(zhì)的整體評(píng)價(jià)，內(nèi)部員工最了解本企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心存在哪些問題和缺陷，企業(yè)管理層應(yīng)多聽取下層員工的意見，能夠更好地改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，降低工作中出現(xiàn)的各種失誤和投訴，將績(jī)效考核真正地服務(wù)于員工，通過自下而上的方式服務(wù)于整個(gè)企業(yè)，如實(shí)反映企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

3 結(jié)語

在當(dāng)前“大智移云”時(shí)代的背景下，通過財(cái)務(wù)共享服務(wù)與大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)的整合優(yōu)化，打破傳統(tǒng)財(cái)務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心從上到下能力提升，構(gòu)建以戰(zhàn)略引領(lǐng)、業(yè)財(cái)融合為特點(diǎn)的財(cái)務(wù)管理體系，推動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心向數(shù)字化、智能化、平臺(tái)化方向發(fā)展。

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[作者簡(jiǎn)介]郭旭（1995-），男，蒙古族，遼寧朝陽人，在讀碩士研究生，研究方向：公司財(cái)務(wù)與管理會(huì)計(jì)。