優(yōu)化的績效管理在班組安全建設及班組長培養(yǎng)中的應用

李 婷 陳昌培

(1.南京東華力威汽車零部件有限公司，江蘇 南京 210000；2.中石化華東分公司，江蘇 南京 210000)

0 引言

班組[1]是企業(yè)中的最小組織單元，對于企業(yè)安全管理規(guī)定的落地，企業(yè)安全文化的建設十分重要。某汽車零部件制造企業(yè)編制了一套班組安全建設的體系文件，但是由于班組長事務繁雜，一線班組成員整體素質偏低，缺少有力的班組績效管理工具等原因，使得班組安全建設流于形式，員工重復性違章屢罰不止，起不到預期的效果。

績效管理是持續(xù)提升個人、部門和組織績效的有效管理方式，績效管理不等于績效考核。本文主要通過優(yōu)化班組安全建設績效管理體系，不僅提高了班組安全建設水平和班組長的安全管理水平，同時為其他企業(yè)的班組建設提供值得借鑒的經(jīng)驗。

1 班組安全建設及班組長安全管理職責

根據(jù)某汽車零部件制造企業(yè)班組安全建設5項主要內(nèi)容：班組教育、班前會、安全巡查、隱患提交、班組安全信息墻的相關要求，班組長首先要持證上崗，承擔安全管理的職責。安全管理工作主要體現(xiàn)在帶頭落實安全責任、履行安全職責，組織安全隱患的排查整改、危險源和重要環(huán)境因素的識別，防止工傷和重大傷害事故發(fā)生。

班組長安全生產(chǎn)管理應該做到以下幾點：

(1)持證上崗：班組長必須經(jīng)安全培訓合格持證上崗。

(2)貫徹制度：要在班組認真貫徹公司和車間安全管理制度和規(guī)定，特別是設備安全操作規(guī)程。

(3)責任落實：要明確落實每個員工崗位的安全職責和責任。

(4)識別和控制危險源：要發(fā)動班組員工識別班組的危險源，共同制訂控制流程進行危險源控制。

(5)重視安全培訓：所有員工必須進行崗前、崗中和變換工種的持續(xù)培訓，未經(jīng)培訓不得上崗。

(6)細致檢查：每班要進行安全檢查并作好記錄。

(7)隱患整改和考核：發(fā)現(xiàn)的安全隱患和不安全行為要及時督促整改，并對整改情況進行考核。

下文主要從優(yōu)化班組安全建設的績效指標，增加評價主體及評價頻次，建立績效反饋溝通機制，創(chuàng)建班組長綜合績效考核矩陣方面優(yōu)化班組安全建設績效管理體系。

2 優(yōu)化績效指標、增加評價主體及評價頻次

績效指標[2]制定的科學性是績效管理體系有效運行的前提，它直接關系到整個績效管理體系運作的效果，它的設定是自上而下，由企業(yè)的戰(zhàn)略目標，層層分解到組織部門績效，再到班組績效，班組的績效指標應在全班組告知，并全員簽字確認，達成目標共識，方向上實現(xiàn)一致性，在企業(yè)形成一股合力，達到企業(yè)最終目標。

在以往的班組安全建設中結果性指標較多，如：事故情況，而對于違章，員工行為規(guī)范等過程性指標偏少。通過分解部門的績效指標后，本文將班組安全建設的績效指標增加了班組員工行為監(jiān)督檢查、開班前安全檢查、班組安全會議、隱患排查及整改完成率、班組安全培訓員工參與率、轉崗及四新員工受教育率等過程性關鍵指標，優(yōu)化了紅藥水事故、輕傷及以上事故等結果性指標。

在班組安全建設中，獎勵性指標更能激發(fā)班組活力，調(diào)動員工的積極性，故在原有懲罰性指標的基礎上增加了班組人均合理化建議條數(shù)、安全規(guī)則和操作規(guī)程改進建議、模范的安全行為并組織學習、積極分享安全事故及事件等獎勵性指標。

為保證目標指標評價的客觀性，在原有目標指標的基礎上增加了評價標準。根據(jù)不同的指標項目的重要程度設置了不同的權重，使得目標指標的設定更加合理。為了避免評價維度的單一性和片面性，評價部門由單一的安全管理部門，增加了生產(chǎn)部門自評、工會評價、人力資源評價等部分，體現(xiàn)了“黨政同責，一崗雙責”的安全管理理念。增加了評價頻率，由季度評價優(yōu)化為月度評價，及時的績效評價有利于及時發(fā)現(xiàn)并糾正班組安全建設中的問題，輔導班組安全建設的有效執(zhí)行。班組安全建設績效評價表，見表1。

表1 班組安全建設績效評價表Tab.1 Performance evaluation form of team safety construction

3 建立績效反饋溝通機制

以往一線班組生產(chǎn)過程中，重復違章多次出現(xiàn)，屢罰不止，較多的安全管理規(guī)定執(zhí)行效果并不明顯，究其原因，溝通不暢是一個很重要的原因。根據(jù)馬斯洛需求層次理論[3]，人有被尊重的需要和自我實現(xiàn)需求，隨著經(jīng)濟的不斷增長，人們對于物質性的需求逐漸淡化，這也就是為什么罰款不能解決企業(yè)中重復違章的問題。而良好的溝通在一定程度上可以滿足人們被尊重的需要和自我實現(xiàn)需求。

溝通是貫穿績效管理全過程的，是績效管理中非常重要的環(huán)節(jié)，溝通能夠使下屬贊同班組的績效指標，從而達成一致的共識，這是績效管理的重要前提。及時的績效溝通，可以使班組及時發(fā)現(xiàn)自身的問題，及時修正問題和績效目標與計劃，從而培養(yǎng)與激勵下屬，塑造績效管理新理念。

本文中班組安全建設績效評價頻率增加至1次/月，在每次績效評價之后均采用正式溝通的方式，由安全部門經(jīng)理與班組長采用一對一的月度溝通模式，做好績效反饋溝通，在溝通中主要采用建設性溝通的方式進行，多傾聽，多引導，本文總結了班組安全建設績效反饋溝通主要的步驟如下：輕松良好的氣氛開場；直接進入主題，告知班組長本次溝通的目的；多提問，多傾聽，了解班組真實情況；明確的告知考核結果以及考核原因；探討溝通班組長關心的問題及解決的辦法；討論下階段工作目標并設定目標；雙方面談內(nèi)容總結；以積極的語氣、肢體語言結束本次面談；整理面談記錄并存檔。

針對不同的班組員工，應在遵循上述溝通步驟的基礎上，采用不同的溝通方式，如優(yōu)秀型員工應以鼓勵為主；進步緩慢型員工應以激將為主；表現(xiàn)差型員工應以事實說服，恩施并施；老資格型員工應以關懷為主；自大型員工應指出其好高騖遠的缺陷，不潑冷水；內(nèi)向型員工應創(chuàng)造輕松氛圍，多啟發(fā)多提問；火暴型員工應以耐心為主，避免過激的言語等。通過合適的溝通方式，合理的溝通步驟，與被交談員工找出目前的問題和下階段解決問題的方法，及時修正問題和績效目標與計劃，持續(xù)改進。

4 創(chuàng)建班組長績效考核矩陣

班組安全建設的月底綜合得分=∑項目×權重，年度綜合得分=(∑月底綜合得分)/12，根據(jù)班組安全建設的年度綜合得分，將班組分為不合格、合格、優(yōu)秀、標桿4個等級，并設置月度流動紅旗和年度獎金獎勵。對于不合格的班組給予培訓輔導指導合格為止。

根據(jù)上述班組建設績效評價的機制[4]，建立班組長的績效評價體系，將班組的安全績效評價納入到班組長的評價體系中，由班組的績效評價結果和班組長個人的績效評價結果共同判定班組長綜合年度績效情況。

安全風險矩陣法是安全風險等級評估中常用的一種方法，最初由英國石油化工行業(yè)采用，即辨識出每個作業(yè)單元可能存在的危害，并判定這種危害可能產(chǎn)生的后果及產(chǎn)生這種后果的可能性，兩者相乘得出危害的風險，然后根據(jù)得分值和分級標準，進行風險分級，針對不同級別的風險，采取相應的管控措施。風險的數(shù)學表達式為：R=L×S[5]。其中，R代表風險值，L代表發(fā)生傷害的可能性，S代表發(fā)生傷害后果的嚴重程度。根據(jù)風險矩陣法繪制出風險矩陣圖，其中橫坐標代表R風險值，縱坐標代表L傷害發(fā)生的可能性。

利用此原理，本文創(chuàng)建了班組長綜合績效考核矩陣法。橫坐標為班組長的個人績效情況，得分0～3分為不合格，3～4分為合格，4～5分為優(yōu)秀，5分為標桿?？v坐標為班組的安全績效情況，得分0～3分為不合格，3～4分為合格，4～5分為優(yōu)秀，5分為標桿。班組長個人績效與班組安全績效的乘積代表班組長的綜合績效，得分0～9分為不合格，9～13分為合格，13～17分為優(yōu)秀，17～25分為標桿，見表2。具體實施參考表3的班組長綜合績效考核矩陣，由橫縱2個因素的得分情況，判定得分所在區(qū)域，從而判定班組長的綜合績效等級。

表2 班組及班組長績效考核等級標準Tab.2 Performance rating criteria of team and team leader

班組長綜合績效為標桿的納入到公司班組長人才庫中，對于班組長綜合績效為不合格的執(zhí)行培訓輔導和淘汰制度。

表3 班組長綜合績效考核矩陣Tab.3 Performance Matrix of team leader

5 效果分析

某汽車零部件制造企業(yè)將優(yōu)化的績效管理體系應用在班組安全建設中，2019年全年較2018年，“三違”降低了73%，損失工時數(shù)降低了38%，員工安全合理化建議數(shù)增加了200%，員工積極分享安全事故及事件數(shù)增加了150%，班組長進入人才庫人數(shù)增加了100%。班組安全建設及班組長安全管理水平均有了長足進步。

6 結論

研究結果表明：優(yōu)化績效指標，增加評價主體及評價頻次，建立績效反饋溝通機制，可以有效提高各班組安全建設水平，從而促進各班組安全管理水平的提高。利用安全風險矩陣原理創(chuàng)建的班組長綜合績效考核矩陣法，能夠很好的判定班組長的綜合績效等級，從而促進班組長安全管理水平的提高。解決了因缺少有力的班組及班組長績效管理工具，班組安全建設流于形式，員工重復性違章屢罰不止的現(xiàn)象，為其他企業(yè)的班組建設提供了值得借鑒的經(jīng)驗。