基于游客視角旅游景區(qū)便利度提升策略研究

張濤　史先華

【摘? 要】針對旅游景區(qū)便利度影響因素，基于游客視角總結(jié)歸納目前存在的旅游不夠便利的問題，分析便利問題存在原因，從方便游、方便娛、方便行、方便購、方便食、方便住等方面提出便利性提升策略，為旅游景區(qū)健康發(fā)展提供思路。

【關鍵詞】旅游景區(qū);游客;便利度;策略

隨著國內(nèi)智慧旅游的推廣，旅游業(yè)不斷轉(zhuǎn)型升級，旅游需求得到滿足，旅游景區(qū)發(fā)展更加智能化。但是，游客在感受旅游業(yè)發(fā)展變化的同時依然對旅游體驗存在不滿，旅游過程中停車難、排隊難，預約旅游、錯峰旅游普及度不夠等問題依然困擾著旅游業(yè)，目前，以旅游景區(qū)便利度為代表的典型問題依然存在，針對旅游景區(qū)發(fā)展便利度提升研究具有一定研究意義。

一、旅游便利度的含義和影響因素

旅游便利度是指在旅游過程中游客所經(jīng)歷的各項旅游活動的便利體驗程度?；谔囟糜尉皡^(qū)的游客視角，貫穿游客的游覽過程，從食、住、行、游、購、娛六個方面影響旅游便利度的主要影響因素包括交通抵達性、景區(qū)內(nèi)交通因素、餐飲、住宿、游覽等待、信息豐富程度、門票預訂、支付方式、便捷設施、驗票通暢程度等。

二、旅游景區(qū)便利度問題及原因分析

（一）游覽排隊問題

排隊問題主要體現(xiàn)在熱門景點和游覽活動項目上，游客等待時間較長，高峰時段，游客較為集中，短時間內(nèi)部分景點游客超景點容量流入，造成熙熙攘攘如春運一般的情景，尤其是體驗類和表演類的活動，扎堆現(xiàn)象極為普遍，游客通過迷宮式的排隊圍欄，進退兩難，景區(qū)便利性堪憂。

（二）景區(qū)停車難

隨著自助游和自駕游的游客增多，大部分旅游景區(qū)停車場或停車位不足問題凸顯，自駕游屬于資源利用率不高的一種游覽形式，也是造成景區(qū)周邊道路及進出口堵塞的主要原因，嚴重影響游客的游覽行程安排。同時，景區(qū)內(nèi)外智能電子停車設備嚴重不足，應用普及程度甚至不及居民小區(qū)和小型超市，滯后的景區(qū)交通管理模式，降低了景區(qū)的交通梳理效率，造成擁堵甚至交通癱瘓。

（三）設施設備不便捷

旅游便利設施不夠便利，主要指景區(qū)內(nèi)各種展示圖標、展示板、識別碼、液晶顯示器等不足或缺失，沒有起到足夠的引導作用，這會讓身處景區(qū)的游客迷失方向。景區(qū)內(nèi)整體景點分布圖、線路圖不夠簡潔明了，游覽景點越多，各類指示牌紛繁復雜，景區(qū)內(nèi)線路更像迷宮一樣，深處景區(qū)內(nèi)的游客只會感到更加迷茫，或者借助手機導航功能重新定位和規(guī)劃路線，或者用碰運氣的方法逐條線路試探……，游客的不便幾乎貫徹整個游覽過程。

（四）景區(qū)服務保障不足

旅游景區(qū)為了吸引游客，經(jīng)常組織各類旅游打折促銷活動，加大宣傳力度，營造火熱氣氛，在活動期間，相對于涌入景區(qū)大量游客，服務人員人手不足，短期內(nèi)很難保障景區(qū)的服務質(zhì)量，顧此失彼，臨時招聘人員和志愿服務人員雖然能緩解服務保障不足的窘境，但是與龐大的客流相比也顯得微不足道，勉強能保證基本的向?qū)?、人員分流和特殊情況處理服務，而這與優(yōu)質(zhì)景區(qū)旅游服務差距甚遠。

（五）景區(qū)內(nèi)用餐不便

眾多旅游景區(qū)用餐不便問題尤為突出，景區(qū)內(nèi)部普遍存在餐飲店較少的問題，接近用餐時間，游客會大量聚集排起長隊，購買后又會遇到餐位不足的情況，再等空出餐位才能就餐，時間都消耗在等待上，尤其是帶有兒童一同游玩的游客往往會更加焦急，且景區(qū)內(nèi)餐飲價格較貴，給人留下不便捷、不實惠的印象。

（六）旅游旺季住宿難預訂、距離遠

各住宿類旅店一般不在設置在旅游景區(qū)內(nèi)，景區(qū)周邊住宿旅店往往在旅游旺季存在床位相對不足的情況，提前預訂往往成為住宿游客必須考慮的因素，否則，游玩之后不但忍饑挨餓，還會無“家”可歸。同時，考慮到價格因素，預訂到的旅店往往距離景區(qū)偏遠，增加游客的旅途疲勞，帶來更多不便。

（七）導游服務的缺失

隨著現(xiàn)代旅游智能化發(fā)展，游客通過多種渠道搜集旅游信息，選擇相對靈活的自助游覽方式。此消彼長，采用傳統(tǒng)跟團游方式的游客逐漸減少，導游講解服務也相繼缺失。導游服務依然是將景區(qū)各游覽要素串聯(lián)起來的一把鑰匙，可以極大豐富游客的文化體驗和對景點精妙之處的理解，提高游客旅游效率。缺少了必要的導游服務，旅游活動仿佛缺失了靈魂。

（八）購物不易攜帶問題

一般情況下，旅游購物環(huán)節(jié)會安排在游覽的最后部分，但游客游覽過程中萌生購物欲望到游覽結(jié)束時也因疲憊的旅游經(jīng)歷而消耗殆盡。因此，很多景區(qū)旅游商品銷售點都靠近相關景點，然而，旅游購物是游客游覽過程中比較糾結(jié)的一個環(huán)節(jié)，在游客購買的旅游商品之后便面臨攜帶問題，游覽中途購買的物品游客需要一直攜帶，直到整個旅程結(jié)束，對于較大的旅游商品，如果沒有便捷的托運工具或寄存服務，游客的整個旅程將負重前行。

三、旅游景區(qū)便利度提升策略

綜合考慮景區(qū)便利問題，從方便游、方便娛、方便行、方便購、方便食、方便住等方面提出便利性提升策略，為旅游景區(qū)健康發(fā)展提供思路。

（一）方便游覽，完善便利設施和服務

完善旅游景區(qū)官網(wǎng)建設，提供旅游路線推薦和游覽攻略推送，方便游客提前“預習”景點游覽重點。由政府部門主導，協(xié)調(diào)區(qū)域各景區(qū)共同參與，打造區(qū)域統(tǒng)一銷售平臺，構建智慧旅游整體框架，加強區(qū)域景區(qū)景點宣傳，推薦游覽線路，制作旅游攻略，推廣旅游景區(qū)文化。

推動線上訂票和分時段訂票，加強線上訂票的優(yōu)惠措施，分散客流。增加自動檢票設備和人員，減少擁堵和人員聚集，提高安全檢查效率，縮短游客檢票停留時間。在售票環(huán)節(jié)提供必要的旅游線路推薦，或通過信息技術手段對進入景區(qū)的游客發(fā)送推薦信息。

（二）方便參與娛樂活動，減少排隊

減少游客非游覽時間，保障游覽過程暢通，提高游客旅游體驗。精簡旅游景區(qū)地圖，完善景區(qū)便利設施，提供規(guī)范的景區(qū)標識物、景區(qū)地圖，方便手機查詢和定位。設置景區(qū)內(nèi)各景點流量實時監(jiān)控，增加屏幕顯示，可供游客手機實時查詢便于決策。增加游客服務中心，根據(jù)景區(qū)實際提供免費導游服務或提供電子導游講解。

（三）方便旅行，打通交通脈絡

提供多樣交通抵達方式，根據(jù)景區(qū)規(guī)模適當增加景區(qū)觀光車、電瓶車、纜車等交通設施，縮短游客交通時間。對于周末、節(jié)假日等時間段，加強交通疏導人員，適當引入個人承包停車場地的方式，增加停車場地和停車位，調(diào)整停車區(qū)域分布，盡可能提供電子儀器設備指引停車服務。

（四）方便預訂和方便購物，減少游客攜帶

打造區(qū)域景區(qū)門票統(tǒng)一預訂平臺，進行景區(qū)票價動態(tài)調(diào)整，側(cè)面影響游客決策選擇，調(diào)節(jié)區(qū)域各景區(qū)游客分布。將景區(qū)內(nèi)購物商品如土特產(chǎn)品進行線上銷售與郵寄服務，增加行李寄存地或?qū)①徫锷唐访赓M轉(zhuǎn)運至景點出口或停車場等便利服務。

（五）方便用餐，提供便捷預約

完善景區(qū)周邊住宿、餐飲配套行業(yè)的協(xié)同發(fā)展，景區(qū)周邊應具備充足的線上餐飲點，并提供美食推薦和送餐業(yè)務，景區(qū)及周邊可提供免費用餐場所。其次，游客在出游前應在各類餐飲應用軟件上提前預定自己游覽中的餐飲訂單和用餐地點，減少景區(qū)內(nèi)排隊用餐、無處用餐的不便。

（六）方便住宿，加大“旅游+住宿”促銷力度

提供區(qū)域內(nèi)住宿旅店推薦查詢，有條件的可以提供免費區(qū)間公交，加大“旅游+住宿”捆綁銷售，加大促銷力度，增加區(qū)域景區(qū)客流的同時也提升游客體驗，增加游覽時間，減少走馬觀花式的旅游，以達到留住游客且提高重游率的目的。

四、總結(jié)

目前，旅游景區(qū)存在眾多“不夠便利”問題，時刻影響著游客的旅游體驗，與現(xiàn)代旅游大發(fā)展的格局形成強烈反差。借助現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術，通過方便游、方便娛、方便行、方便食、方便住、方便購等方面的策略提高旅游消費效率、推廣在線預購模式、優(yōu)化旅游便捷設施、改善旅游交通，逐步實現(xiàn)旅游景區(qū)便利化升級。

參考文獻：

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