貴州省高校共青團(tuán)微信公眾號在思想政治教育應(yīng)用和發(fā)展研究

【摘? 要】通過對貴州省6所高校共青團(tuán)微信公眾號的運營現(xiàn)狀研究分析其特點及存在問題，并結(jié)合思想政治教育對高校網(wǎng)上共青團(tuán)建設(shè)，提出發(fā)展對策。

【關(guān)鍵詞】高校共青團(tuán);微信公眾號;思想政治教育

在《2019年高校新媒體觀察報告》中顯示，83%的學(xué)生會關(guān)注校園類微信公眾號，其中，42%的學(xué)生會關(guān)注3—5個，37%的學(xué)生會關(guān)注6—10個校園類微信公眾號，僅5%的學(xué)生會關(guān)注10個以上的校園微信公眾號。報告調(diào)查了大學(xué)生查看校園類微信公眾號的頻率，50%的大學(xué)生會每天查看校園類微信公眾號，其中18%的學(xué)生一天多次閱讀，41%的學(xué)生一周多次閱讀校園類微信公眾號。平均閱讀2-5篇校園類微信公眾號的學(xué)生人數(shù)占比59%，其次為6-10篇，占比達(dá)到24%[1]?？梢?，微信公眾平臺作為新媒體信息發(fā)布平臺，對大學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、道德等方面產(chǎn)生了不可忽視的影響。

筆者選取貴州省6所高校共青團(tuán)微信公眾號作為調(diào)研對象。分別為貴州大學(xué)“貴大青年”，貴州師范大學(xué)“貴州師范大學(xué)團(tuán)委”，貴州民族大學(xué)“貴州民族大學(xué)共青團(tuán)”，貴州醫(yī)科大學(xué)“貴州醫(yī)科大學(xué)團(tuán)委”，貴州師范學(xué)院“貴州師范學(xué)院團(tuán)委”，貴州中醫(yī)藥大學(xué)“貴州中醫(yī)藥大學(xué)團(tuán)委”。

通過“新榜”、“清博”新媒體第三方評估平臺數(shù)據(jù)調(diào)查，及關(guān)注查閱6個高校共青團(tuán)微信公眾號內(nèi)容進(jìn)行研究。通過研究，分析研究幾所高校共青團(tuán)微信公眾號運營現(xiàn)狀，特點及存在問題，并為貴州省高校共青團(tuán)微信公眾號運營提供可行性的建議。

一、貴州高校共青團(tuán)微信公眾號運營現(xiàn)狀

（一）運營主體。根據(jù)6所高校共青團(tuán)微信公眾號運營情況，幾所高校運營主體為學(xué)校職能部門團(tuán)委，運營團(tuán)隊人數(shù)較少，主要由團(tuán)委老師和學(xué)生團(tuán)隊組成，人數(shù)一般不超過30人。日常運營由團(tuán)委老師主要負(fù)責(zé)，學(xué)生團(tuán)隊進(jìn)行日常管理和服務(wù)。

（二）賬號頭像。公眾號頭像是微信公眾號運營的重要標(biāo)志，優(yōu)秀的公眾號頭像能有效的達(dá)到引流的效果。根據(jù)幾所高校團(tuán)委公眾號情況，除了貴州師范大學(xué)團(tuán)委使用以校樹——香樟樹為原型設(shè)計的原創(chuàng)卡通形象“小香樟”作為頭像，提升了曝光率和知曉度，其余幾所高校均采用“團(tuán)徽”作為頭像。

（三）公眾號名稱及賬號設(shè)置。公眾號名稱除貴州大學(xué)共青團(tuán)微信公眾號名稱為“貴大青年”，其余高校微信公眾號名稱主要采用“學(xué)校名稱+團(tuán)委”、“學(xué)校+共青團(tuán)”的形式。賬號設(shè)置除貴州大學(xué)共青團(tuán)為“學(xué)校簡稱+時間”，貴州民族大學(xué)為“民大青春在線”首字母縮寫的形式外，其余高校微信公眾號多采用“拼音法”或“縮寫法”，具體為“學(xué)校+團(tuán)委”的拼音或首字母拼寫。

（四）欄目設(shè)置。6所高校的自定義菜單欄功能均包含學(xué)習(xí)、團(tuán)委網(wǎng)站或微博鏈接、學(xué)生服務(wù)等內(nèi)容。其中，貴州師范大學(xué)團(tuán)委二級菜單設(shè)置了“香樟樹洞”、貴州中醫(yī)藥大學(xué)設(shè)置了“來投稿吧”，面對學(xué)校全體師生員工及校友征集欄目及內(nèi)容、文創(chuàng)創(chuàng)意作品等;貴州大學(xué)一級菜單設(shè)置了“青年之聲”網(wǎng)絡(luò)鏈接，貴州中醫(yī)藥大學(xué)二級菜單設(shè)置了“用戶使用反饋”，對用戶瀏覽習(xí)慣、閱讀內(nèi)容喜好、建議意見進(jìn)行了調(diào)查。

（五）推送時間及頻率。從“新榜”平臺一個月的數(shù)據(jù)來看，除貴州中醫(yī)藥大學(xué)的推送消息時間在早上7點至8點，其余幾所高校時間集中在晚上，主要時間段為晚上8點至10點推送消息，符合大學(xué)生偏愛晚間使用校園類公眾號的習(xí)慣。幾所高校微信公眾號主要功能為信息發(fā)布與傳播，一天內(nèi)只能群發(fā)1條消息，幾所高校推出推文的頻率為日均一次，平均每天發(fā)布2篇推文，其中貴州師范大學(xué)平均每次推文最多，達(dá)到4條。

（六）發(fā)布形式及內(nèi)容。從“新榜”數(shù)據(jù)來看，幾所高校推送信息類型主要為純圖文形式，其次為視頻。根據(jù)幾所高校2020年度報告來看，貴州大學(xué)（818篇）、貴州民族大學(xué)（702條）、貴州師范大學(xué)（1082篇）發(fā)文篇數(shù)較多，其中貴州師范學(xué)院原創(chuàng)推文97條、貴州民族大學(xué)原創(chuàng)推文90條。原創(chuàng)占比最高為貴州師范學(xué)院團(tuán)委（45.32%），其次為貴州民族大學(xué)（12.82%），其余幾所高校原創(chuàng)占比均不超過5%。發(fā)布內(nèi)容主要包含團(tuán)務(wù)工作，黨團(tuán)信息、校園資訊，時事政治等。其中，頭條閱讀數(shù)較高的的內(nèi)容為校園資訊，其中包含校園重大事件、校內(nèi)活動比賽等內(nèi)容。

（七）互動留言。從幾所高?！白詣踊貜?fù)功能”設(shè)置來看，均添加了“被添加自動回復(fù)”，除貴州醫(yī)科大學(xué)團(tuán)委在關(guān)注自動回復(fù)中添加了“團(tuán)委公眾號使用介紹”鏈接之外，其余幾所高校均為“歡迎關(guān)注XXX”等問候語。4所高校設(shè)置了“消息自動回復(fù)”。其中，貴州師范大學(xué)、貴州醫(yī)科大學(xué)設(shè)置了“關(guān)鍵詞自動回復(fù)”功能，添加了“掌上大學(xué)高校微信服務(wù)平臺”鏈接，提供了“表白”、“二手”等服務(wù)。以“新榜”一個月留言數(shù)據(jù)分析來看，除貴州中醫(yī)藥大學(xué)留言回復(fù)率為5%，其余幾所高校留言回復(fù)率為0%。

（八）用戶數(shù)據(jù)分析。清博平臺微信 WCI數(shù)據(jù)根據(jù)4個一級指標(biāo)對賬號進(jìn)行評估，所占權(quán)重分別為60%、20%、10%、10%。整體傳播力二級指標(biāo)包括日均閱讀數(shù)、日均在看數(shù)、日均點贊數(shù)，篇均傳播力包含篇均閱讀數(shù)、篇均在看數(shù)、篇均點贊數(shù)，頭條傳播力包含日均頭條閱讀數(shù)、日均頭條在看數(shù)、日均頭條點贊數(shù)，峰值傳播力包含最高閱讀數(shù)、最高在看數(shù)、最高點贊數(shù)。二級指標(biāo)閱讀數(shù)、在看數(shù)、點贊數(shù)所占權(quán)重分別為85%、9%、6%。根據(jù)平臺數(shù)據(jù)，貴州中醫(yī)藥大學(xué)團(tuán)委微信公眾號影響力最大，WCI均值為 528.34，貴州醫(yī)科大學(xué)團(tuán)委微信公眾號影響力其次，WCI 均值為345.15，其余幾所高校影響力有待提高，WCI均值在255.13到294.73之間。

二、貴州高校共青團(tuán)微信公眾號運營存在問題

（一）缺乏優(yōu)秀運營團(tuán)隊。目前，貴州省高校共青團(tuán)微信公眾號運營團(tuán)隊主要由團(tuán)委老師或?qū)W生組成，缺少專業(yè)、穩(wěn)定的運營團(tuán)隊，部分高校共青團(tuán)微信公眾號運營隊伍對新媒體運營平臺不夠熟練、缺乏網(wǎng)絡(luò)傳播專業(yè)知識、思政教育引導(dǎo)不夠，缺乏相關(guān)系統(tǒng)培訓(xùn)，沒有充分發(fā)揮有效網(wǎng)絡(luò)育人作用。

（二）缺少用戶交流互動。在自動回復(fù)設(shè)置方面，部分高校沒有活用關(guān)鍵詞自動回復(fù)引導(dǎo)功能提示，未能對剛訂閱的學(xué)生用戶提供操作引導(dǎo)。在欄目設(shè)置方面，沒有針對學(xué)生推出相應(yīng)服務(wù)功能，及時展示公眾號特色及價值。同時，與學(xué)生交流互動過少，未及時回復(fù)學(xué)生留言，也導(dǎo)致學(xué)生留言交流積極性不高，用戶粘性較弱。

（三）缺乏運營特色亮點。在頭像設(shè)置、欄目設(shè)置、推出內(nèi)容等方面，同質(zhì)化現(xiàn)象明顯，無法達(dá)到預(yù)定的思想政治教育宣傳效果。同時，原創(chuàng)推文篇幅過少，文章形式單一，導(dǎo)致趣味性和直觀性下降，內(nèi)容與形式缺乏亮點創(chuàng)新，沒有趣味，容易讓學(xué)生產(chǎn)生審美疲勞，導(dǎo)致公眾號影響力不高，無法有效進(jìn)行思想政治教育引導(dǎo)。

（四）思政教育效果不強(qiáng)。運營微信公眾號的關(guān)鍵是用戶定位，只有了解學(xué)生用戶的需求及其主要特征，對其屬性及行為進(jìn)行分析，才能精準(zhǔn)的進(jìn)行內(nèi)容定位。幾所高校缺乏對學(xué)生需求及使用體驗的了解及調(diào)查，發(fā)布的思想政治教育內(nèi)容沒有基于從學(xué)生角度出發(fā)，沒有結(jié)合大學(xué)生本身思想特點，未能滿足學(xué)生需求，整體風(fēng)格略顯嚴(yán)肅，推送內(nèi)容單一，缺乏吸引力，難以發(fā)揮思政教育功能。

三、貴州高校共青團(tuán)微信公眾號運營對策

（一）明確內(nèi)容定位，充分研究學(xué)生群體。首先進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)分析，充分研究學(xué)生群體，明確內(nèi)容定位?？衫梦⑿殴娖脚_后臺、新榜、清博等平臺，收集用戶數(shù)據(jù)，結(jié)合新增用戶、取消關(guān)注用戶、凈增人數(shù)、累積關(guān)注人數(shù)用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，同時關(guān)注推文閱讀數(shù)、在看數(shù)、點贊數(shù)，及時將數(shù)據(jù)匯總提煉，及時發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整內(nèi)容定位。其次需要采取換位原則，立足學(xué)生實際需求來策劃內(nèi)容，同時可通過欄目設(shè)置添加學(xué)生對于公眾號使用動機(jī)及使用滿意度反饋菜單，定期對其進(jìn)行調(diào)查，收集用戶反饋信息，分析學(xué)生使用體驗，虛心采納意見，及時對微信公眾號運營內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。

（二）豐富服務(wù)功能，提供便捷實用服務(wù)。豐富自定義菜單欄，活用自動回復(fù)功能，在“被添加自動回復(fù)”內(nèi)容中，除感謝用戶關(guān)注外，可增加微信公眾號使用指南、精彩回復(fù)、內(nèi)容向?qū)У葍?nèi)容，適當(dāng)添加相關(guān)鏈接，幫助學(xué)生對微信公眾號有全面了解，增加自主選擇機(jī)會，讓學(xué)生便捷快速獲取自己想要了解的信息，強(qiáng)化學(xué)生使用體驗;及時更新“消息自動回復(fù)”“關(guān)鍵詞自動回復(fù)”，添加教務(wù)、學(xué)習(xí)、生活、考試等實用服務(wù)內(nèi)容，豐富服務(wù)功能，增加實用價值，幫助青年學(xué)生解決學(xué)習(xí)、生活、成長中最關(guān)心、最直接的問題。

（三）積極展開互動，架起交流溝通橋梁。如學(xué)生針對微信公眾號提出疑問、發(fā)表想法，及時進(jìn)行回復(fù)?？赏ㄟ^學(xué)生來提供微信素材和內(nèi)容，讓學(xué)生積極參與策劃內(nèi)容，主動提交文創(chuàng)作品，由學(xué)生主動提供微信素材和內(nèi)容，調(diào)動學(xué)生主動性、積極性，提供展示自我的平臺。同時結(jié)合線下活動的開展，有效拉近與學(xué)生之間的距離，策劃學(xué)生喜聞樂見的活動，邀請學(xué)生喜歡的專家名人開展講座，結(jié)合參與線上答題、投票、抽獎等方式，將思政教育嵌入到活動中，從與學(xué)生“面對面”交流中獲取其看法和建議，充分發(fā)揮共青團(tuán)橋梁和紐帶的作用，搭建高校共青團(tuán)與學(xué)生互動分享平臺。

（四）提升內(nèi)容質(zhì)量，創(chuàng)新打造文化品牌。目前，貴州各高校共青團(tuán)依舊面臨著網(wǎng)絡(luò)平臺影響力、吸引力不足的困境。這就要求貴州省各高校共青團(tuán)需進(jìn)一步加強(qiáng)新媒體宣傳隊伍培訓(xùn)，提升隊伍專業(yè)化水平，進(jìn)一步思考文化產(chǎn)品制作，不斷豐富思政教育內(nèi)容、創(chuàng)新教育方式方法、提升宣傳教育效果，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)宣傳內(nèi)容對青年的影響。推文內(nèi)容需要滿足學(xué)生需求，結(jié)合學(xué)校實際，整合校內(nèi)資源，為學(xué)生提供實用價值，挖掘出大學(xué)生的興趣點，打造吸引學(xué)生的創(chuàng)意內(nèi)容，不斷提升學(xué)校網(wǎng)上共青團(tuán)在學(xué)生思想政治教育工作中的覆蓋面和影響力。

四、結(jié)語

貴州省各高校共青團(tuán)仍需加強(qiáng)網(wǎng)上共青團(tuán)建設(shè)，提升隊伍運用新媒體開展工作的能力，認(rèn)真思考學(xué)生思想政治工作方向，做好學(xué)生思想政治教育引領(lǐng)，充分利用各類新媒體平臺發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)育人功能，暢通學(xué)生表達(dá)訴求渠道，認(rèn)真聽取學(xué)生意見建議，及時改進(jìn)解決存在問題，積極傳播主旋律、弘揚(yáng)正能量，充分發(fā)揮好共青團(tuán)凝聚人心、服務(wù)學(xué)生成長的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]騰訊微校發(fā)布《2019校園新媒體觀察報告》高校生活進(jìn)入 “微”時代.[Z].

作者簡介：

萬丹婷（1991.11.27），女，滿族，貴州興義人，碩士研究生，研究方向：新聞傳播、思想政治教育。