基于借閱行為數(shù)據(jù)的大學(xué)生閱讀需求分析及服務(wù)策略研究
——以東北大學(xué)圖書館為例

胡乃菲 郭文希 姚天泓

（東北大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽(yáng)110819）

1 引言

閱讀是自主獲取知識(shí)的最佳途徑。一切閱讀行為都是受其主觀的閱讀需求和閱讀心理所支配[1]。閱讀需求不僅主導(dǎo)著閱讀行為，還能夠在一定程度上反應(yīng)讀者的閱讀素養(yǎng)，同時(shí)只有了解讀者的閱讀需求才能有針對(duì)性地提供閱讀服務(wù)，提高讀者的閱讀素養(yǎng)。因此分析大學(xué)生的閱讀需求，對(duì)高校圖書館資源建設(shè)和有針對(duì)性地開展閱讀推廣服務(wù)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。筆者以問卷調(diào)查為基礎(chǔ)，并結(jié)合實(shí)際館藏書目流通統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，通過綜合分析本校學(xué)生的閱讀目的、閱讀習(xí)慣、閱讀傾向以及實(shí)際借閱情況來(lái)研究大學(xué)生閱讀需求的現(xiàn)狀，并對(duì)滿足和提升學(xué)生閱讀需求的對(duì)策進(jìn)行論述，希望能為相關(guān)高校圖書館的讀者服務(wù)工作提供參考。

2 問卷調(diào)查內(nèi)容和借閱數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

2.1 問卷調(diào)查內(nèi)容

本次關(guān)于大學(xué)生閱讀需求的研究以調(diào)查問卷為基礎(chǔ)，問卷內(nèi)容設(shè)計(jì)為個(gè)人情況、閱讀目的、閱讀習(xí)慣和閱讀傾向4個(gè)方面，提問形式為單項(xiàng)和多項(xiàng)選擇，具體內(nèi)容見表1。

表1 大學(xué)生閱讀需求的調(diào)查問卷內(nèi)容

2.2 借閱數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

從東北大學(xué)圖書館目前正在使用的Aleph 系統(tǒng)中導(dǎo)出從2016年1月1日至2018年7月31日全館各類別圖書流通頻次，如圖1 所示。數(shù)據(jù)顯示，流通頻次由高至低的圖書類別依次為自動(dòng)化技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)；文學(xué)；數(shù)理科學(xué)和化學(xué)；語(yǔ)言、文字；經(jīng)濟(jì)；歷史等。

3 調(diào)查結(jié)果及大學(xué)生閱讀需求現(xiàn)狀分析

通過對(duì)調(diào)查問卷的結(jié)果和對(duì)流通數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)進(jìn)行綜合分析，發(fā)現(xiàn)目前被調(diào)查學(xué)生存在閱讀動(dòng)機(jī)不端正、閱讀習(xí)慣不規(guī)范、資源選擇獲取待優(yōu)化、閱讀需求待提升等問題。

圖1 東北大學(xué)圖書館圖書分類流通頻次（2016年1月1日-2018年7月31日）

3.1 閱讀動(dòng)機(jī)以完成學(xué)業(yè)為主，興趣閱讀集中在消遣性閱讀

對(duì)于學(xué)生閱讀的目的和方向的調(diào)查發(fā)現(xiàn)調(diào)查對(duì)象中有85.53%表示閱讀有“明確的方向”?！安煌瑫r(shí)期有不同的方向”或“隨興趣閱讀”（見圖2A）。大部分學(xué)生閱讀的初衷是“完成作業(yè)”“寫論文”“學(xué)術(shù)研究”（見圖2B）。在研究生中有更多的被調(diào)查者選擇了“寫論文需要”和“學(xué)術(shù)研究”，而在本科生中更多的被調(diào)查者選擇了“完成作業(yè)”和“興趣愛好”。

圖2 調(diào)查結(jié)果：A.不同學(xué)歷學(xué)生閱讀是否有方向；B.不同學(xué)歷學(xué)生的閱讀初衷

在關(guān)于閱讀傾向的調(diào)查反饋中發(fā)現(xiàn)閱讀傾向比例最高的自然科學(xué)類圖書是科普類讀物，其次是天文學(xué)、地球科學(xué)（如表2 所示），然而從圖1 的實(shí)際流通結(jié)果來(lái)看，自動(dòng)化和計(jì)算機(jī)類的圖書流通頻次遠(yuǎn)高于閱讀傾向更高的科普類和天文學(xué)、地球科學(xué)類圖書。這是由于本校有相當(dāng)一部分學(xué)院專業(yè)（信息學(xué)院、軟件學(xué)院、計(jì)算機(jī)學(xué)院、機(jī)械工程與自動(dòng)化學(xué)院等）的學(xué)生需要使用自動(dòng)化技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)相關(guān)的書籍，這類圖書屬于專業(yè)圖書或?qū)I(yè)相關(guān)輔助性圖書。本館流通量在第三、第四名的是數(shù)理科學(xué)和化學(xué)，還有語(yǔ)言、文字類圖書，由于這兩類圖書是考試用書和工具書而被大量借閱。最受讀者歡迎的人文社科類圖書是文學(xué)類圖書，有65.93%的被調(diào)查學(xué)生表達(dá)了對(duì)文學(xué)類圖書的閱讀傾向，其次是語(yǔ)言學(xué)習(xí)類圖書、歷史地理類圖書以及應(yīng)試類圖書（如表2 所示）。而在實(shí)際流通中，文學(xué)類圖書排名第二位，是本校學(xué)生的主要興趣閱讀類別。圖3 所示的是不同學(xué)院學(xué)生近兩年來(lái)借閱圖書類型分布的調(diào)查結(jié)果，大部分集中在本專業(yè)圖書、本專業(yè)相關(guān)輔助性圖書和小說、文藝類圖書。

表2 學(xué)生傾向閱讀的人文科學(xué)類和自然科學(xué)類圖書占比

綜合來(lái)看，學(xué)生的閱讀集中在本專業(yè)圖書和應(yīng)試資料，學(xué)生對(duì)于借閱的類別比例沒有科學(xué)的安排，閱讀的書籍除了學(xué)業(yè)需要就是文學(xué)小說作品，大部分學(xué)生閱讀動(dòng)機(jī)以通過考試、完成學(xué)業(yè)為主，而課外興趣閱讀主要是文學(xué)小說類的消遣性閱讀。

圖3 不同學(xué)院學(xué)生近兩年借閱圖書類別分布調(diào)查結(jié)果

3.2 學(xué)生普遍“深閱讀”，但閱讀習(xí)慣有待改善

調(diào)查發(fā)現(xiàn)學(xué)生借閱圖書較少，有84.8%的用戶每月借閱書刊數(shù)量少于5 本，31.37%的用戶每月借閱書刊少于1本（見圖4A）。但是學(xué)生對(duì)一本書的平均借閱時(shí)間較長(zhǎng)，有83.09%的學(xué)生表示對(duì)每本書的平均借閱時(shí)間在兩周或兩周以上，甚至有62.99%的學(xué)生會(huì)借閱1 個(gè)月以上（見圖4B），這與本校學(xué)生對(duì)于圖書資料的借閱和需求多集中在本專業(yè)圖書或考試類材料（如語(yǔ)言類圖書）有關(guān)。專業(yè)圖書和考試資料學(xué)生通常使用時(shí)間較長(zhǎng)，且由于考試需要學(xué)生閱讀較為深入，因此本校學(xué)生“深閱讀”較多。但這種“深閱讀”也僅針對(duì)于專業(yè)或考試類書籍，對(duì)于課外閱讀，學(xué)生的閱讀習(xí)慣仍有待改善。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有30%左右的學(xué)生表示每學(xué)期才到館1次以上（見圖4C），甚至一般不到圖書館，說明很多學(xué)生并沒有形成定期借閱圖書的習(xí)慣，且沒有形成明確的閱讀策略和方法。而且由于課程和活動(dòng)安排，有35.54%的學(xué)生表示來(lái)館的時(shí)間不確定，閱讀時(shí)間碎片化，整體來(lái)看，學(xué)生閱讀習(xí)慣需要調(diào)整。

圖4 調(diào)查結(jié)果：A.學(xué)生平均每月借閱圖書數(shù)量；B.學(xué)生平均每本圖書的借閱時(shí)間；C.學(xué)生到館頻率

3.3 獲取資源途徑需要優(yōu)化，電子資源利用率低

關(guān)于獲取資源常用方式的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有67.16%的學(xué)生選擇了“網(wǎng)絡(luò)搜索引擎”（見圖5A），然而使用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎并不能高效地獲取所需信息，而且網(wǎng)絡(luò)信息的準(zhǔn)確性也沒有保障。學(xué)生獲取信息的渠道需要優(yōu)化，獲取信息資源的方式和摘選信息的能力也需要培養(yǎng)。

目前相對(duì)于電子資源，本校學(xué)生更傾向于使用傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書，在一定程度上造成了學(xué)生對(duì)電子資源的利用率較低。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然很多學(xué)生在有文獻(xiàn)需求時(shí)會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，但對(duì)于本館的電子資源和專業(yè)學(xué)術(shù)網(wǎng)站的使用卻非常少，甚至有近40%的學(xué)生表示對(duì)本館的電子文獻(xiàn)資源并不了解（見圖5B）。有90.69%的用戶每周訪問圖書館各類電子資源5 小時(shí)以下，甚至有54.17%的用戶每周訪問圖書館資源在1 小時(shí)以下（見圖5C），研究生的訪問時(shí)間平均比本科生高1 倍。然而目前最新的研究成果和學(xué)術(shù)報(bào)告都是通過專業(yè)學(xué)術(shù)網(wǎng)站和電子期刊公布的，紙質(zhì)圖書或教材所記錄的多是已經(jīng)成熟或公認(rèn)的知識(shí)，對(duì)于大學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)所能提供的信息是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。此外電子圖書也不受載體的局限性，學(xué)生能夠方便地在任何時(shí)間和場(chǎng)合進(jìn)行閱讀，也能夠解決部分熱門圖書館藏不足的問題，在學(xué)生中加強(qiáng)推廣和利用也能為學(xué)生提高資源利用效率。而目前無(wú)論是對(duì)于電子資源的利用還是電子閱讀的普及，本校學(xué)生尤其是本科生都處在相對(duì)的初級(jí)階段。

圖5 調(diào)查結(jié)果：A.不同學(xué)歷學(xué)生獲取文獻(xiàn)資源的主要途徑；B.不同學(xué)歷學(xué)生對(duì)館藏電子資源了解程度；C.不同學(xué)歷學(xué)生每周訪問本館網(wǎng)站資源的平均時(shí)間

3.4 不同學(xué)生群體的閱讀需求不同，用戶整體需求有待提升

調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是到館頻率、借閱圖書的數(shù)量和類型、選擇借閱圖書的影響因素（圖6A、6B）、對(duì)電子或紙質(zhì)資源的偏好（圖6C）以及對(duì)館藏電子資源的了解和使用情況（圖6D），研究生和本科生群體間都存在很大差異。研究生群體相對(duì)于本科生群體的到館頻率要低，借閱圖書的數(shù)量也要少；電子資源的需求和利用率相較于本科生都更高；研究生用戶更愿意使用電子資源，且平均每周訪問圖書館網(wǎng)站資源的時(shí)間要更長(zhǎng)。然而總體上，本校學(xué)生對(duì)于館藏電子資源的使用方法了解不多，主要原因是使用需求少，所以沒有主動(dòng)去了解。此外學(xué)生的閱讀傾向集中在專業(yè)所需書籍和消遣性書籍，閱讀圖書類別也需要進(jìn)一步優(yōu)化改善，用戶的整體閱讀需求有待提升。

圖6 調(diào)查結(jié)果：A.不同學(xué)歷學(xué)生對(duì)紙質(zhì)和電子資源的使用傾向；B.不同學(xué)歷學(xué)生對(duì)本館已購(gòu)電子數(shù)據(jù)庫(kù)的使用情況；C.不同學(xué)歷學(xué)生借閱圖書受哪些圖書本身因素影響；D.不同學(xué)歷學(xué)生借閱圖書受哪些推薦因素影響

4 服務(wù)優(yōu)化策略

讀者服務(wù)策略的優(yōu)化是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程，需要多方參與并不斷調(diào)整。根據(jù)上述調(diào)查結(jié)果和分析，提出以下讀者服務(wù)優(yōu)化策略。

4.1 端正和培養(yǎng)大學(xué)生閱讀習(xí)慣，將隱性需求讀者變成顯性需求讀者

目前學(xué)生的閱讀目的集中在完成學(xué)業(yè)和通過考試，閱讀帶著明顯的功利性，這對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造力是無(wú)益的。在理解性閱讀的基礎(chǔ)上，閱讀應(yīng)該是具有探索性的。大學(xué)作為培養(yǎng)高層次人才的搖籃，應(yīng)該注重培養(yǎng)復(fù)合型人才和具有探索精神的創(chuàng)新型人才。調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分學(xué)生沒有形成良好的閱讀習(xí)慣，閱讀沒有計(jì)劃性和方向性，閱讀缺乏規(guī)劃性，閱讀書籍類型單一。培養(yǎng)學(xué)生閱讀意識(shí)、增加課外閱讀時(shí)間、端正閱讀動(dòng)機(jī)、改善閱讀方式、培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣，是培養(yǎng)學(xué)生成長(zhǎng)成才的基礎(chǔ)。

調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，有很多大學(xué)生讀者有閱讀能力和閱讀需求，但由于閱讀心理、閱讀內(nèi)容、閱讀方式等原因，并未與圖書館建立緊密的、經(jīng)常性的聯(lián)系，與圖書館的黏性低。圖書館應(yīng)以讀者為中心，更新服務(wù)理念，以主動(dòng)的服務(wù)形式，提供有針對(duì)性的服務(wù)，營(yíng)造閱讀環(huán)境并建立與讀者間牢固的借閱關(guān)系，培養(yǎng)讀者利用圖書館閱讀的習(xí)慣，使隱性需求讀者變成顯性需求讀者。

4.2 根據(jù)學(xué)生閱讀需求傾向，開展有針對(duì)性的閱讀推廣活動(dòng)

圖書館的工作不光要“為人找書”，還要“為書找人”[2]。2018 年中國(guó)高校圖書館發(fā)展論壇上，中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)程煥文教授提出：“一流大學(xué)的建設(shè)，閱讀推廣是根本?！蹦壳皣?guó)內(nèi)外高校對(duì)于閱讀推廣的開展十分重視，例如國(guó)防科技大學(xué)圖書館構(gòu)建了“嵌入式”推廣模式，成立了專門的閱讀推廣小組，形成了品牌策略和規(guī)模效應(yīng)[3]，其他高校也有主題活動(dòng)、讀者組織、出版物、新媒體推廣等形式多樣的閱讀推廣案例[4]。

根據(jù)學(xué)生閱讀的選擇傾向進(jìn)行閱讀推廣能夠更加具有針對(duì)性，也更易被學(xué)生接受。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，大部分學(xué)生看重圖書的作者和知名度，可以據(jù)此向?qū)W生推薦名家的經(jīng)典著作，豐富學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)，提高學(xué)生閱讀水平。此外利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，根據(jù)手機(jī)軟件和流通數(shù)據(jù)中的學(xué)生檢索和借閱記錄，為學(xué)生提供個(gè)性化的閱讀推廣服務(wù)也是閱讀推薦服務(wù)發(fā)展的方向。加強(qiáng)閱讀推廣，讓學(xué)生在了解閱讀益處的基礎(chǔ)上主動(dòng)閱讀，激發(fā)學(xué)生閱讀意愿和閱讀熱情，才是服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)成才的正確道路。

4.3 完善電子資源導(dǎo)航，加強(qiáng)數(shù)字閱讀引導(dǎo)

目前學(xué)生整體對(duì)電子資源的利用和了解情況都不甚理想，且對(duì)于電子資源的使用傾向也不明確。使用率較高的電子資源主要集中在電子書，而對(duì)于電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的利用率較低。為此本館積極鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行電子閱讀，并開展相關(guān)活動(dòng)，對(duì)每個(gè)月在線閱讀時(shí)間排名靠前的學(xué)生給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。電子資源導(dǎo)航界面的進(jìn)一步完善有助于學(xué)生自助使用電子資源，可以考慮加強(qiáng)網(wǎng)站導(dǎo)航建設(shè)，加入視頻導(dǎo)引等，使學(xué)生使用電子資源時(shí)更加便捷易懂。在引導(dǎo)學(xué)生提高對(duì)電子資源利用率的同時(shí)，也應(yīng)加大投入，不斷完善館藏電子資源的建設(shè)，為學(xué)生提供便利、豐富、權(quán)威的電子文獻(xiàn)資源。

4.4 通過閱讀素養(yǎng)的宣傳和學(xué)習(xí)全面提升學(xué)生閱讀意識(shí)和能力

PIRLS 2016 對(duì)閱讀素養(yǎng)的定義是“閱讀素養(yǎng)是一種理解和使用社會(huì)需要和/或個(gè)人重視的書面語(yǔ)言的能力”[5]。目前本校針對(duì)本科生開設(shè)了文獻(xiàn)檢索課程，但作為選修考查課且由于本科階段學(xué)生缺少對(duì)最新文獻(xiàn)資源的利用需求，學(xué)生群體重視度不高。因此只有從根本上提升用戶閱讀需求才能提高館藏電子資源的利用率。目前，學(xué)生群體的閱讀需求仍停留在實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和增進(jìn)知識(shí)上，需要將其進(jìn)一步提升至發(fā)掘潛能和把知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)生活實(shí)踐。

設(shè)置學(xué)科館員能夠更有針對(duì)性地為各專業(yè)學(xué)生提供服務(wù)，同時(shí)能夠加強(qiáng)圖書館與學(xué)院老師之間的聯(lián)系，及時(shí)了解學(xué)院對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)計(jì)劃和資源支持需求。設(shè)置學(xué)科館員、完善學(xué)科服務(wù)、開展學(xué)科評(píng)估、搜集學(xué)科情報(bào)、建立學(xué)科聯(lián)盟等學(xué)科服務(wù)方式是高校圖書館配合雙一流建設(shè)的良策[6]。本館已經(jīng)設(shè)立了閱讀推廣與信息素養(yǎng)教研部門，旨在以閱讀推廣為基礎(chǔ)，在加強(qiáng)數(shù)字資源引導(dǎo)的同時(shí)，全面提升學(xué)生的閱讀意識(shí)和閱讀能力，也為學(xué)?！半p一流”建設(shè)提供信息基礎(chǔ)保障。

5 結(jié)語(yǔ)

圖書館是高校的信息資源中心，承擔(dān)著支撐高?！半p一流”信息基礎(chǔ)建設(shè)的重任，讀者服務(wù)更是高校圖書館工作的基礎(chǔ)?；谡{(diào)查問卷和借閱數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)大學(xué)生閱讀需求進(jìn)行了解和分析，能夠在一定程度上掌握大學(xué)生群體的閱讀傾向、閱讀素養(yǎng)和信息需求，為優(yōu)化圖書館讀者服務(wù)策略提供方向，為高校“雙一流”建設(shè)提供信息資源保障。根據(jù)分析結(jié)果，有針對(duì)性地進(jìn)行閱讀推廣等服務(wù)，對(duì)全面提升學(xué)生閱讀素養(yǎng)、培養(yǎng)學(xué)生成長(zhǎng)成才具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。