我國省級公共圖書館門戶網(wǎng)站健康信息資源組織與服務(wù)研究?

李愛明

（湖北工程學(xué)院圖書館，湖北 孝感432000）

隨著生活質(zhì)量的提高，人們關(guān)注健康的意識不斷增強。有研究表明，65.33%的用戶將互聯(lián)網(wǎng)作為獲取健康信息的主要渠道，包括通過計算機網(wǎng)絡(luò)和移動網(wǎng)絡(luò)[1]?？墒亲鳛橛脩臬@取健康信息重要渠道的搜索引擎或社會化媒體上的內(nèi)容魚龍混雜，人們搜尋高質(zhì)量的健康信息需花費大量時間進行甄別[2]。因此，面對日益旺盛的網(wǎng)絡(luò)健康信息需求，建立高質(zhì)量的健康信息服務(wù)網(wǎng)站十分必要。正值習總書記“健康中國2030 戰(zhàn)略”提出之際，基于網(wǎng)絡(luò)上健康信息雜亂無序、可信度不高的現(xiàn)狀，公共圖書館作為社會信息服務(wù)中心，應(yīng)以此為契機，利用自身館藏優(yōu)勢，加強門戶網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)與組織，為大眾提供權(quán)威可靠的健康信息，這將是公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)的生長點、實現(xiàn)社會價值的新路徑。筆者將對全國省級公共圖書館門戶網(wǎng)站健康信息資源組織與健康信息服務(wù)現(xiàn)狀進行調(diào)查與分析并提出若干建議，以期對其他圖書館開展健康信息服務(wù)有所裨益。

1 健康信息與健康信息服務(wù)

早期業(yè)界將健康信息的內(nèi)涵局限于疾病的診斷和治療，主要跟醫(yī)學(xué)有關(guān)。隨著人們對健康生活方式和疾病預(yù)防的重視，健康信息的外延逐漸擴大，它泛指一切與健康相關(guān)的信息，包括醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、藥物、營養(yǎng)、減肥、美容醫(yī)學(xué)技術(shù)、醫(yī)療設(shè)備、健康教育及政策等內(nèi)容。

世界衛(wèi)生組織（WHO）研究報告表明：人類1/3的疾病通過預(yù)防保健可以避免；另有1/3的疾病通過早期發(fā)現(xiàn)可以得到有效控制；再有1/3的疾病通過信息的溝通可以提高治療效果[3]。因此，為公眾提供預(yù)防保健與健康醫(yī)療知識為主的健康信息服務(wù)顯得十分必要。

健康信息服務(wù)是指信息機構(gòu)按一定的方式向患者和公眾提供有關(guān)健康狀況知識和衛(wèi)生保健服務(wù)的信息，以滿足用戶健康信息需求并輔助用戶做出健康決策。健康信息服務(wù)含與用戶面對面交流的線下服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)線上服務(wù)，筆者主要研究公共圖書館網(wǎng)絡(luò)健康信息服務(wù)。

2 公共圖書館門戶網(wǎng)站健康信息資源組織與健康信息服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

據(jù)前期文獻調(diào)研，有些專家學(xué)者對公共圖書館健康信息資源及常規(guī)服務(wù)進行了研究，但很少有對公共圖書館門戶網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)健康信息資源及組織方式進行研究。筆者依據(jù)《中國圖書館年鑒》對我國32所綜合性省級公共圖書館門戶網(wǎng)站進行深度調(diào)查（調(diào)查時間截至2019 年9 月），調(diào)查對象涵蓋4個直轄市、5個民族自治區(qū)和22個省的省級公共圖書館（廣西壯族自治區(qū)設(shè)有兩個省級公共圖書館，分別為廣西壯族自治區(qū)圖書館和廣西壯族自治區(qū)桂林圖書館），以深入系統(tǒng)了解圖書館網(wǎng)絡(luò)健康信息資源組織與開展服務(wù)狀況。在對健康信息資源進行調(diào)研的基礎(chǔ)上，重點對門戶網(wǎng)站健康信息主要服務(wù)項目——講座服務(wù)進行研究，具體包括在其首頁的鏈接位置、信息組織層級、服務(wù)開通時間等。同時，對基于社交媒體及移動圖書館的移動健康信息服務(wù)也進行了調(diào)查，結(jié)果見表1。

表1 我國32所省級公共圖書館門戶網(wǎng)站調(diào)查

續(xù)表

2.1 健康信息資源及組織

豐富且權(quán)威的健康信息資源是圖書館開展網(wǎng)絡(luò)健康信息服務(wù)的前提和保障。除在寧夏回族自治區(qū)及青海省圖書館主頁未發(fā)現(xiàn)健康信息方面的電子資源外，其他公共圖書館都比較重視健康信息資源建設(shè)，在紙質(zhì)館藏OPAC與電子資源中關(guān)于心理健康、身體健康、疾病醫(yī)療、疾病預(yù)防、養(yǎng)生等方面的文獻都有收藏。在其網(wǎng)站首頁醒目位置提供館藏書目查詢、本館數(shù)據(jù)庫鏈接，點擊鏈接就可查找到所需要的健康信息。

2.2 網(wǎng)絡(luò)健康信息專題講座服務(wù)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)健康信息服務(wù)已經(jīng)在我國省級公共圖書館中普及，開展健康信息講座是其主要的服務(wù)方式。在開展講座服務(wù)的圖書館中，每個公共圖書館的門戶網(wǎng)站都把網(wǎng)絡(luò)健康信息講座服務(wù)作為主要的特色服務(wù)，并在首頁以“某某講壇”“某某講座”“某某講堂”名稱提供鏈接。如上海圖書館的“上圖講座”、廣東省立中山圖書館的“中山講堂”、廣西壯族自治區(qū)桂林圖書館的“桂海講壇”。除福建、青海、西藏、新疆4個圖書館外，占總數(shù)87.5%的省級公共圖書館都開展了健康信息講座服務(wù)。

開展講座服務(wù)的圖書館中有75%的圖書館提供講座服務(wù)鏈接，有的直接在首頁上方以服務(wù)菜單的形式呈現(xiàn)，如河南省圖書館；多數(shù)圖書館采用在首頁提供圖片或文字的超鏈接方式，并設(shè)置在首頁較醒目的位置，目錄鏈接層級一般最多不超過三級，逐級點擊即可進入。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2010 年前開展健康信息講座服務(wù)的圖書館有5個，他們是首都圖書館、上海圖書館、廣東省立中山圖書館、湖南圖書館、廣西壯族自治區(qū)桂林圖書館，其中湖南圖書館始于2005年，是最早開展健康信息講座服務(wù)的圖書館。

2.3 移動健康信息服務(wù)

由于當前人們普遍利用手機查找信息，圖書館通過微信公眾號、移動圖書館APP 開展移動健康信息服務(wù)是大勢所趨。除福建省圖書館外，其他圖書館都開通了微信公眾號服務(wù)。除包括河北省圖書館在內(nèi)的6個圖書館外，其他圖書館都開通了移動圖書館APP服務(wù)。大多數(shù)圖書館在信息門戶主頁設(shè)有微信和移動圖書館圖標，方便人們使用手機添加關(guān)注，實現(xiàn)隨時隨地查找利用健康信息、關(guān)注健康信息講座活動與健康類書目推薦、進行移動健康信息咨詢等。

3 調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題

基于以上調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)雖然大多數(shù)圖書館都開展了健康信息服務(wù)，但只有少數(shù)圖書館比較重視健康信息資源組織，整體來說所提供的健康信息服務(wù)處于較基礎(chǔ)的水平，表現(xiàn)在網(wǎng)站健康信息組織易用性不夠，服務(wù)內(nèi)容和形式較為單一，健康信息服務(wù)質(zhì)量有待提高。具體存在如下問題。

3.1 健康講座服務(wù)信息數(shù)量不多且頻率不穩(wěn)

許多圖書館提供的講座服務(wù)中關(guān)于健康主題的數(shù)量并不多，許多有項目卻少內(nèi)容，甚至無內(nèi)容，如上海圖書館的“上圖講座”，到目前為止關(guān)于健康的講座僅看到3個，“講座視聽室”關(guān)于家庭教育顯示“無相關(guān)信息”。湖北省圖書館的“服務(wù)/社區(qū)”下無內(nèi)容。黑龍江省圖書館特殊群體欄目下有針對老年人的服務(wù)，但其中無一條與老年人相關(guān)的信息。首都圖書館的“愛家講堂”雖自2007年就開始了，但提供的講座服務(wù)卻主要集中在2012年和2013 年，之后就沒有再開展。健康信息服務(wù)頻率若不穩(wěn)定，勢必容易失去讀者的持續(xù)關(guān)注。

3.2 健康信息組織與揭示有待完善

許多圖書館網(wǎng)站的健康信息服務(wù)導(dǎo)航不清晰，為了讓讀者能迅速找到該項服務(wù)，應(yīng)將健康信息服務(wù)放在首頁醒目位置，并以簡潔明了的文字提供一級鏈接。如吉林省圖書館的“文化吉林講壇”并不是筆者在網(wǎng)站首頁通過鏈接可以找到的，而是在公告專欄中發(fā)現(xiàn)的，且在內(nèi)容安排上將健康信息混在文化類信息中，讀者查找起來很不方便。圖書館在進行信息組織時應(yīng)將健康信息作為一個單獨專題，如廣西壯族自治區(qū)桂林圖書館將講座按文化藝術(shù)、科學(xué)教育、歷史地理、健康生活等進行細分，便于讀者迅速找到其感興趣的專題。

3.3 健康信息服務(wù)項目有待擴展

所有圖書館除提供健康類文獻OPAC查詢外，大多數(shù)圖書館開展了網(wǎng)絡(luò)健康講座、微信公眾號服務(wù)、在線咨詢等服務(wù)。同時發(fā)現(xiàn)，圖書館通過微信公眾平臺推送的健康信息，普遍網(wǎng)友評論很少，難以給其他讀者提供實用性的參考。湖北省圖書館移動健康信息服務(wù)做法值得借鑒，其“長江講壇”有專門的APP，在網(wǎng)站主頁掃描客戶版二維碼，或在安智市場、蘋果商店搜索“長江講壇”，搜索成功后進行下載安裝就可使用，大大方便了讀者通過移動服務(wù)平臺查詢健康信息。

3.4 個性化服務(wù)質(zhì)量有待提高

如上海圖書館康復(fù)文獻閱覽室，據(jù)閱覽室文字介紹，該室接待殘疾讀者和老年讀者，但僅提供閱覽服務(wù)。筆者認為，鑒于讀者身體狀況的特殊性，可嘗試提供康復(fù)文獻外借服務(wù)，或?qū)⒖祻?fù)文獻數(shù)字化提供網(wǎng)上閱讀，方便讀者在家閱讀。圖書館在健康信息服務(wù)中，應(yīng)從讀者的角度出發(fā)，多替讀者著想，多途徑改善讀者的閱讀體驗，為讀者提供體貼入微的個性化服務(wù)。

4 建議

4.1 加強數(shù)字健康信息資源建設(shè)

為了更好地開展網(wǎng)絡(luò)健康信息服務(wù)，公共圖書館必須加強數(shù)字健康信息資源建設(shè)。一方面圖書館應(yīng)多途徑收集、整理與分類各種健康信息資源，建立專題數(shù)據(jù)庫，方便讀者網(wǎng)上查詢[11]；另一方面，圖書館應(yīng)與其他醫(yī)學(xué)圖書館或醫(yī)療機構(gòu)加強合作，建立資源共享平臺；最后，圖書館專業(yè)館員可收集網(wǎng)上健康方面的MOOC 資源，搜集國內(nèi)外真實、權(quán)威、官方的健康信息中心與專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)網(wǎng)址的有效鏈接，并注明來源出處，整理后建立健康信息資源導(dǎo)航，方便讀者瀏覽。應(yīng)該強調(diào)的是，在進行健康信息收集時，要注重信息的時效性，及時刪除過時信息及無效鏈接，建立最新鏈接，使讀者能及時地了解最新的健康信息，以增加讀者對網(wǎng)站的信任感[4]。為了更及時有效地發(fā)現(xiàn)和更新無效鏈接，圖書館可在主頁提供網(wǎng)站管理員的郵箱或其他聯(lián)系方式，供讀者及時向圖書館反映。

4.2 注重健康信息的科學(xué)分類與合理描述

調(diào)查研究表明，不同年齡、性別的人群對健康信息的關(guān)注內(nèi)容有明顯區(qū)別。如年輕父母關(guān)注兒童感冒發(fā)燒疾病預(yù)防方面的信息，青少年關(guān)注心理健康咨詢方面的信息，中年人喜歡關(guān)注健康生活方式方面的信息，老年人關(guān)注老年常見疾病如心血管疾病、健康保健類信息。因此，一方面圖書館應(yīng)對讀者群體進行細分，按讀者的不同年齡段有針對性地提供健康信息，并通過多種形式進行推送，提供差異化信息服務(wù)；另一方面，從讀者的角度考慮，由于健康信息龐雜，醫(yī)學(xué)術(shù)語數(shù)量多，讀者在理解上存在著一定困難，如果圖書館從讀者實際認知習慣考慮，將健康信息進行科學(xué)分類，分類盡可能從多個角度覆蓋全部疾病，且描述做到簡單易懂，則有利于讀者快速定位自己所需要的信息。

4.3 優(yōu)化信息服務(wù)內(nèi)容及其組織呈現(xiàn)方式

健康信息內(nèi)容的可讀性與易用性是讀者選擇圖書館健康信息服務(wù)的前提條件[5]。因此圖書館要不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容及其組織呈現(xiàn)方式。首先，為了使健康信息內(nèi)容更形象、易于理解，可利用動漫技術(shù)、多媒體技術(shù)將晦澀難懂的專業(yè)醫(yī)學(xué)知識變得簡單直觀，如通過Flash 動畫讓讀者了解疾病對健康的影響過程，以減少人們理解的難度。其次，開發(fā)健康信息服務(wù)的自助服務(wù)模式[6]。因健康咨詢的敏感性和隱私性，開發(fā)可用于讀者自助解決問題的健康信息服務(wù)系統(tǒng)將受到讀者歡迎[7]?；蚶肍AQ形式，或通過在線健康信息問答平臺，以增強信息的交互性。再次，創(chuàng)造條件開展APP服務(wù)，方便讀者通過移動設(shè)備進行健康信息移動查詢。最后，加強健康信息組織與揭示的科學(xué)性與規(guī)范性，避免使用太多的專業(yè)術(shù)語，盡量使用簡潔易懂的詞匯或圖片給讀者一個對疾病狀況的清晰概括[3]，同時，要有清晰的頁面導(dǎo)航，鏈接層級越少越好，杜絕出現(xiàn)無效的空鏈接。當人們感知到通過圖書館網(wǎng)站獲取的健康信息較其他來源信息質(zhì)量高且易懂，獲取更方便，就逐漸會將利用公共圖書館信息門戶搜尋健康信息變?yōu)榱晳T。

4.4 加強健康信息服務(wù)專業(yè)人員隊伍建設(shè)

當前，許多公共圖書館缺乏具有醫(yī)學(xué)專業(yè)背景的館員，在信息資源建設(shè)和參考咨詢服務(wù)等方面存在諸多困難，讀者也不信任和認可館員的健康信息服務(wù)能力。為了提高圖書館健康信息服務(wù)水平及讀者認可度，必須加強健康信息服務(wù)專業(yè)人員隊伍建設(shè)。第一，圖書館通過內(nèi)部挖掘培養(yǎng)，讓對健康信息服務(wù)感興趣的館員充當咨詢館員，提升館員對信息檢索工具尤其是醫(yī)學(xué)文獻檢索工具的應(yīng)用技能[9]；有條件的圖書館在引進館員時考慮多吸納醫(yī)學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生；第二，聘請優(yōu)秀的有經(jīng)驗的社會醫(yī)學(xué)專業(yè)人士充當兼職館員開展網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)，或邀請其進行健康知識講座；第三，經(jīng)費有限的公共圖書館可招募醫(yī)學(xué)院高年級專業(yè)知識扎實的學(xué)生建立健康信息志愿服務(wù)團隊，在網(wǎng)上適時為人們提供在線咨詢服務(wù)。

4.5 積極爭取社會力量支持

公共圖書館具有提供健康信息服務(wù)的諸多優(yōu)勢，如布點廣泛、開放時間長（含晚上、周末、節(jié)假日）、具有豐富的館藏資源、免費的互聯(lián)網(wǎng)接入等，但也存在健康信息資源不足與健康專業(yè)服務(wù)館員缺乏的弊端。在圖書館進行健康信息服務(wù)的過程中，應(yīng)積極爭取社會力量的支持，主動與醫(yī)學(xué)院校圖書館、醫(yī)院、心理咨詢機構(gòu)建立合作關(guān)系，通過協(xié)作實現(xiàn)信息資源、信息系統(tǒng)、專業(yè)知識、專業(yè)人員的共享[8]。值得肯定的是，調(diào)查的圖書館中很多講座服務(wù)是與當?shù)蒯t(yī)院合作開展的，聘請醫(yī)生專家來進行健康講座，并把講座視頻放在圖書館門戶網(wǎng)站上供更多讀者觀看，非常值得推廣。

5 結(jié)語

在“健康中國”的國家戰(zhàn)略背景下，公共圖書館開展健康信息服務(wù)具有現(xiàn)實意義，既能滿足國家與公眾的切實需求，又能推動圖書館的發(fā)展轉(zhuǎn)型[10]。目前，我國省級公共圖書館開展健康信息服務(wù)相比國外起步較晚，各館的健康信息服務(wù)還處于發(fā)展階段，尚未形成完整的服務(wù)體系。公共圖書館在提供健康信息服務(wù)時存在許多障礙，尤其迫切需要政府對其參與傳播健康信息的綱領(lǐng)性文件的支持[11]；同時，圖書館應(yīng)加強自身網(wǎng)絡(luò)健康信息服務(wù)的宣傳推廣，只有讓讀者認可、知曉和利用公共圖書館健康信息服務(wù)，才能讓更多人受益，實現(xiàn)圖書館為社會服務(wù)的價值與初衷。