淺談信息時代圖書館讀者服務(wù)人性化管理

靳苗苗

(西安科技大學(xué)高新學(xué)院，陜西　西安　710109)

隨著信息時代的到來，“快餐式”閱讀方式開始動搖圖書館的社會地位，越來越多的人迷上了“快餐式”閱讀而開始淡忘圖書館，以至于圖書館面臨著巨大的困境。圖書館作為藏書之地，是學(xué)習(xí)知識的重要地方，面對信息時代所帶來的沖擊，圖書館要想吸引更多的讀者，就必須完善圖書館服務(wù)，做好圖書館管理工作，為讀者提供人性化的信息服務(wù)，進而促進圖書館資源的高效利用。

一、信息時代圖書館讀者服務(wù)人性化管理的必要性

在構(gòu)建知識社會里，圖書館發(fā)揮著重大作用，圖書館有著大量的藏書，是讀者學(xué)習(xí)的天堂。但是，隨著信息時代的到來，移動終端設(shè)備逐漸進入到人們的生活，人們獲取信息更便利，讀者的可選擇性更加自由，在這樣的環(huán)境下，圖書館讀者服務(wù)人性化管理勢在必行。對于讀者而言，他們進入圖書館的目的無非就是查閱資料、學(xué)習(xí)，而圖書館服務(wù)的好壞直接影響到了讀者對圖書館的定位與評價，好的服務(wù)，自然能在讀者心中留下好的印象，從而促使讀者愿意進入圖書館，進而促進圖書館資源的開發(fā)利用；反之，則會阻礙圖書館的發(fā)展。讀者服務(wù)人性化管理立足于讀者的心理需求和生理需求，是信息時代發(fā)展對圖書館提出的必然要求，圖書館只有強化讀者服務(wù)人性化管理，落實人性化服務(wù)理念，才能帶給讀者更好地信息服務(wù)，從而促進圖書館資源的高效利用，推動圖書館的更好發(fā)展[1]。

二、信息時代圖書館讀者服務(wù)人性化管理策略

(一)樹立“以讀者為中心”的服務(wù)理念

在信息時代里，讀者獲取信息的途徑不再局限于圖書館，讀者只需要借助移動終端設(shè)備就可以獲取自己想要的信息。長期以來，圖書館服務(wù)工作的重點一直以文獻整理和保管為主，圖書館服務(wù)偏向于“物”，而不在人。而對于圖書館而言，讀者就是他們的“上帝”，圖書館擁有大量的藏書和資料，如果圖書館無人問津，那么圖書館里的資料就是擺設(shè)，圖書館的作用就會弱化[2]。因此，圖書館要想吸引讀者，就必須結(jié)合時代要求，樹立“以讀者為中心”的服務(wù)理念，全心全意為讀者提供信息服務(wù)，從而提高讀者的滿意度。只有讀者滿意圖書館的服務(wù)，其才會愿意去圖書館查閱資料、借閱資料，從而提高圖書館資源的高效利用，推動圖書館的更好發(fā)展。

(二)加快信息化服務(wù)

目前來看，圖書館服務(wù)主要以借閱為主，圖書館服務(wù)方式比較傳統(tǒng)，讀者大多處于被動，即讀者有需求時，需要讀者親自去讀書館查閱，加上圖書館信息化水平度，讀者往往要花費較長的時間去查閱自己所需的信息的藏處，在這種情況下，會挫傷讀者的積極性。信息化時代里，讀者獲取信息更加便捷，這種便捷性迫使圖書館應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到信息化服務(wù)的重要性。圖書館應(yīng)當(dāng)加快信息化建設(shè)，一方面，要配置先進的設(shè)備，構(gòu)建統(tǒng)一的信息化系統(tǒng)，為讀者提供便捷的信息服務(wù)；另一方面，圖書館要善于借助信息技術(shù)，構(gòu)建微平臺，借助微平臺，為讀者推送即時信息，從而更好地滿足讀者的需要[3]。同時，通過微平臺，可以構(gòu)建支付系統(tǒng)，讀者只需要通過微平臺支付，就可以完成相應(yīng)的操作，得到相應(yīng)的服務(wù)，大大增加信息服務(wù)的便捷性。

(三)圖書館讀者圖書評價人性化

以往，評價圖書館服務(wù)工作的好壞主要是通過上級主管部門來評定，忽略了讀者的感受，以至于圖書館的服務(wù)水平得不到提升。對于圖書館而言，讀者的意見是圖書館不斷優(yōu)化服務(wù)的重要根據(jù)，廣泛地聽取讀者的意見和建議，可以讓圖書館找到自身的不足，從而有針對性地加以改善，為讀者提供更好的信息服務(wù)。因此，圖書館應(yīng)當(dāng)重視讀者的評價，要讓讀者參與到圖書館服務(wù)評價工作中來[4]。一方面，在圖書館大廳設(shè)置意見箱，讓讀者就圖書館服務(wù)工作提出寶貴的意見和建議；另一方面，可以借助信息技術(shù)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺，讓讀者通過網(wǎng)絡(luò)來提意見，從而方便圖書館不斷完善和改進。

三、結(jié)語

綜上，圖書館讀者服務(wù)水平直接關(guān)系到了圖書館自身的發(fā)展。圖書館服務(wù)的對象就是讀者，讀者的滿意度是圖書館生存的關(guān)鍵。信息時代里，對圖書館讀者服務(wù)提出了更好的要求，圖書館要想更好地生存下去，就必須認(rèn)清形勢要求，樹立“以讀者為中心”的服務(wù)理念，加快信息化服務(wù)，重視讀者的評價工作，從而不斷優(yōu)化和改進圖書館服務(wù)工作，提高圖書館讀者服務(wù)水平，使圖書館真正成為傳播先進文化、科學(xué)知識的基地。

參考文獻：

[1]周穎.論信息時代高職院校圖書館的人性化服務(wù)[J].文教資料，2014(12)：61-62.

[2]李娜.淺談新形勢下高校圖書館管理工作的更新[J].時代教育(教育教學(xué))，2012(01)：38.

[3]胡美香.淺談圖書館管理中的以人為本理念[J].新課程(教研)，2014(06)：13.

[4]陳朝暉.論信息時代圖書館讀者服務(wù)人性化管理[J].人力資源管理，2013(04)：272+64.