基于情境交互的高校圖書館移動App服務(wù)分析及探究*

王可慧 高建忠 毛瑞江 張曉丹

（1.西安交通大學(xué)圖書館 西安 710049；2.華中科技大學(xué)圖書館 武漢 430074）

近年來，人工智能交互技術(shù)的發(fā)展日趨成熟，視覺搜索的情境感知系統(tǒng)為人機交互對話提供了多重可能?；ヂ?lián)網(wǎng)社交環(huán)境下，虛擬社區(qū)、交互問答平臺等個性化社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)徹底改變了用戶和系統(tǒng)之間的溝通機制。在移動資源領(lǐng)域，富媒體、數(shù)字可視化資源加載量劇增。在全新的時代背景下，高校圖書館借助App移動終端及智能技術(shù)搭建起新的用戶、環(huán)境、系統(tǒng)及資源的共享平臺，在整合發(fā)現(xiàn)資源的領(lǐng)域優(yōu)化用戶體驗，實現(xiàn)了圖書館移動服務(wù)升級轉(zhuǎn)型。

1 國內(nèi)外相關(guān)研究進展

在知網(wǎng)及Web of Science核心集中以題名=（“圖書館+App”or“圖書館+移動服務(wù)”or“圖書館+移動終端”or“圖書館+智能設(shè)備”or“圖書館+智能手機”and“年份=2000—2020”）作為檢索式獲取國內(nèi)相關(guān)文獻850篇、國外文獻726篇，統(tǒng)計發(fā)文趨勢如圖1所示。國外的研究先于國內(nèi)，國內(nèi)外發(fā)文走勢呈現(xiàn)一致性，發(fā)文量在2013—2015年間均達到峰值。使用Biblexcel等工具提取國內(nèi)外文獻中的關(guān)鍵詞，得到國內(nèi)外研究的高頻關(guān)鍵詞列表（見表1）。

圖1 2000—2019年國內(nèi)外發(fā)文趨勢

通過瀏覽國內(nèi)外文獻關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)研究均圍繞移動設(shè)備、信息技術(shù)等主題展開，圖書館移動服務(wù)研究內(nèi)容隨時間和技術(shù)的更新而不斷演變，移動服務(wù)領(lǐng)域的用戶體驗及服務(wù)提升均是國內(nèi)外學(xué)者的關(guān)注點。早在1993年，美國南阿拉巴馬大學(xué)圖書館以“無屋頂?shù)膱D書館計劃”（the library without a roof project）為先導(dǎo)，該計劃是圖書館領(lǐng)域第一次系統(tǒng)使用移動網(wǎng)絡(luò)將PDA接入聯(lián)機公共檢索目錄、商業(yè)在線數(shù)據(jù)庫及互聯(lián)網(wǎng)中[1]。隨后2001年，日本東京大學(xué)圖書館開通了基于I-MODE的移動書目查詢系統(tǒng)等短信通知服務(wù)。同年，芬蘭赫爾辛基理工大學(xué)圖書館開始使用Portalify公司研發(fā)的圖書館Liblet系統(tǒng)，以短信的形式為讀者提供圖書到期、續(xù)借、預(yù)約、館藏查詢和參考咨詢等服務(wù)[2]。我國移動圖書館服務(wù)最早由北京理工大學(xué)圖書館提供，隨后重慶大學(xué)圖書館、吉林省圖書館、北京大學(xué)圖書館和清華大學(xué)圖書館等相繼開始了以短信為主的圖書館移動服務(wù)[3]。2010年后App、社交媒體、WAP網(wǎng)站開始得到應(yīng)用并不斷發(fā)展，短信服務(wù)（SMS）地位不斷下降。目前國內(nèi)外高校圖書館移動服務(wù)方式主要涉及WAP網(wǎng)站、App、社交媒體3種，并且同一圖書館往往采取多種移動服務(wù)平臺協(xié)同應(yīng)用，圖書館的移動服務(wù)能力和效益明顯增強，因此文章主要圍繞移動圖書館的App展開研究。

表1 國內(nèi)外研究高頻詞

2 國內(nèi)外高校圖書館移動服務(wù)研究現(xiàn)狀

2.1 國外高校圖書館移動服務(wù)研究進展

筆者通過檢索文獻關(guān)鍵詞構(gòu)建相關(guān)矩陣，得到國外移動服務(wù)研究關(guān)鍵詞圖譜（見圖2），可直觀顯示有關(guān)移動服務(wù)的主要內(nèi)容。

皮尤互聯(lián)網(wǎng)和美國生活項目（The Pew Internet & American Life Project）發(fā)表的一份報告顯示，74%的智能手機用戶使用手機獲取實時、基于位置的信息[4]。

2.1.1 App交互技術(shù)實踐

國外研究除探討傳統(tǒng)的檢索、借還、通知等服務(wù)方式外，還注重移動服務(wù)技術(shù)實踐的探索，嘗試將增強現(xiàn)實技術(shù)（Avgmented Reality, 簡稱AR）與位置感知技術(shù)（Location Based Service, 簡稱LBS）相結(jié)合。2002年奧地利維也納理工大學(xué)研發(fā)出的ARLIB是一款基于位置的應(yīng)用程序，應(yīng)用基于筆記本電腦的移動增強現(xiàn)實系統(tǒng)，該系統(tǒng)安裝有Fire Wire攝像機的頭戴顯示器，并采用Studierstube2.0軟件供電。該應(yīng)用程序旨在幫助用戶導(dǎo)航從而準確定位圖書位置。系統(tǒng)采用光學(xué)跟蹤方法，依靠ARToolKit來識別標(biāo)記書架位置，標(biāo)記附著在書架和墻壁上，以確定用戶的位置，以及書籍本身。該系統(tǒng)具備強大的多標(biāo)準搜索引擎，并與一個支持Grafitti文本輸入的接口相結(jié)合，可極大提升用戶對圖書館環(huán)境的感知度[5]。

2.1.2 QR碼實現(xiàn)資源及服務(wù)互聯(lián)

美國伊利諾伊大學(xué)通過使用光學(xué)字符識別（OCR）識別文本信息，并利用移動光學(xué)字符識別應(yīng)用程序協(xié)助學(xué)生搜索已知的書名，在一般主題領(lǐng)域或獲取圖書相關(guān)信息服務(wù)上發(fā)揮作用。2010年秋季，科羅拉多大學(xué)博爾德（CUB）圖書館啟動了一項QR代碼試點，以探討QR代碼是否能在物理空間、虛擬服務(wù)和用戶之間提供一個管道。在CUB，移動設(shè)備在校園中扮演著越來越關(guān)鍵的角色，最常見QR代碼使用方法是將圖書館的物理元素與它們的電子對應(yīng)方鏈接[6]。例如，哈德斯菲爾德大學(xué)使用QR代碼將當(dāng)前期刊與電子版本連接起來，并在提供復(fù)印機等的服務(wù)點提供在線教程，實現(xiàn)實體與數(shù)字資源之間的智慧連接[7]。

2.1.3 基于圖像及上下文感知的技術(shù)應(yīng)用

2014年澳大利亞凱恩斯詹姆斯庫克大學(xué)研發(fā)了一款基于上下文感知的移動智能App—Libgent。采用 AR技術(shù)將虛擬內(nèi)容注冊到現(xiàn)實世界中，這個過程被稱為跟蹤。該系統(tǒng)使用JADE代理技術(shù)將圖書館OPAC數(shù)據(jù)及圖書分類法加載至App中，從而協(xié)助讀者根據(jù)上下文情境來定位圖書位置、規(guī)劃館內(nèi)路線，引導(dǎo)讀者找到圖書所在分類書架位置，并鼓勵讀者在App中向圖書館反饋圖書錯位或丟失的信息[8]。2018年，美國賓夕法尼亞大學(xué)州立大學(xué)研究團隊將智能手機頻繁的屏幕捕獲作為一種數(shù)據(jù)收集方法，相比傳統(tǒng)的URL、查詢?nèi)罩居涗浐虯pp，使用跟蹤方法具有提供更多細粒度、縱向數(shù)據(jù)的潛力。采用OpenCV圖像處理技術(shù)，對截圖文本內(nèi)容進行提取、表示和有效檢索，方便用戶直接使用圖像信息檢索圖書館資源[9]。

國外的高校圖書館嘗試利用智能交互技術(shù)為用戶提供服務(wù)，在實現(xiàn)基本服務(wù)移動化的基礎(chǔ)上，借助智能技術(shù)全方位、多維度讓用戶主動獲取資源及服務(wù)，積極引導(dǎo)用戶借助App 獲取圖書館交互服務(wù)，轉(zhuǎn)變圖書館與用戶之間的互動機制，為用戶提供觸手可及的細致化服務(wù)。

圖2 國外移動服務(wù)研究關(guān)鍵詞

2.2 國內(nèi)高校圖書館移動服務(wù)研究進展

國內(nèi)高校圖書館移動服務(wù)研究主要集中在移動App建設(shè)現(xiàn)狀、信息服務(wù)形式、微信圖書館建設(shè)、App技術(shù)接受模型（TAM）及用戶需求調(diào)研及智能技術(shù)前景分析等主要方向，理論研究較為成熟，應(yīng)用實踐相對較少[10]。國內(nèi)移動服務(wù)研究關(guān)鍵詞圖譜見圖3所示。

2.2.1 國內(nèi)高校圖書館移動App建設(shè)現(xiàn)狀

有學(xué)者對國內(nèi)39所985高校圖書館的App進行調(diào)研，涉及App普及度、建設(shè)情況、開發(fā)模式、合作情況、區(qū)域特點、服務(wù)內(nèi)容等，認為國內(nèi)高校圖書館App開發(fā)主要依賴超星、書生和匯文等第三方公司，App服務(wù)千篇一律，缺乏基于本館個性化服務(wù)特征，難以滿足用戶定制服務(wù)需求[11]。中國國家圖書館的移動服務(wù)基于客戶端基本業(yè)務(wù)（資源檢索、信息公告、信息查詢、參考資訊、讀者反饋等），在移動應(yīng)用服務(wù)的設(shè)計和實現(xiàn)上進行嘗試，并認為目前國內(nèi)圖書館的App對信息推送、桌面插件、開放服務(wù)等方面利用不足[12]。有研究選取湖北省的123所普通本科院校圖書館作為調(diào)查對象，對移動服務(wù)的形式以及普及宣傳情況進行調(diào)研，認為國內(nèi)高校普遍采用超星公司研發(fā)的服務(wù)模塊，在App服務(wù)設(shè)置上應(yīng)以用戶需求調(diào)研為本，推廣差異化、個性化的服務(wù)項目[13]。

2.2.2 移動服務(wù)功能探究

有學(xué)者指出目前圖書館的移動服務(wù)只觸及淺層，不能滿足用戶遠程個性化、特色化和多元化的服務(wù)需求，涉及全文閱讀、館際互借、文獻傳遞、參考咨詢、視頻點播、有聲讀物、電子借閱服務(wù)、RSS聚合、室內(nèi)定位等功能很少[14]。經(jīng)文獻調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我國圖書館移動服務(wù)最早始于2000年的短信息服務(wù)（SMS），2007年后WAP網(wǎng)站逐步興起， 2010年后App、微博、微信公眾號、自適應(yīng)網(wǎng)頁設(shè)計開始得到應(yīng)用并不斷發(fā)展，隨后SMS地位不斷下降。目前圖書館移動服務(wù)平臺主要有WAP網(wǎng)站、App、微博、微信公眾號, 并且同一圖書館往往有多種移動服務(wù)平臺,移動服務(wù)能力和效益明顯增強[15]。周玲元等學(xué)者融合面向服務(wù)及普適計算的雙重特點，為智能圖書館情境感知服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計出面向服務(wù)的中間件架構(gòu)。中間件基于分層模式，主要為了解決分布式應(yīng)用以及異構(gòu)移動操作環(huán)境下的圖書館智能情境感知服務(wù)[16]。夏立新等借鑒互聯(lián)網(wǎng)前沿理論SoMoMo模式實現(xiàn)“社交、本地化與移動”三者的整合，設(shè)計構(gòu)建了自助智慧圖書館的整體思路，通過語義關(guān)聯(lián)地理位置信息，讀者可以定位周邊的閱讀場所并獲取路線地圖，并在App中實現(xiàn)分享書評及書目信息查找等服務(wù)，賦予圖書館App社交化和移動化屬性[17]。

圖3 國內(nèi)移動服務(wù)研究關(guān)鍵詞

2.2.3 移動交互技術(shù)的應(yīng)用場景分析

在AR技術(shù)的應(yīng)用上，有文章指出應(yīng)將AR技術(shù)融入圖書排架及資源融合、多媒體圖書、圖書館導(dǎo)航、館藏歷史及古籍展示等項目中，利用手機的光學(xué)字符識別出相關(guān)的場景和圖片，通過移動端實現(xiàn)紙質(zhì)文獻和數(shù)字文獻的融合[18]。大型建筑的室內(nèi)定位則可通過Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)三角定位、Wi-Fi指紋識別、QR碼識別或者RFID技術(shù)來實現(xiàn)。借鑒區(qū)塊鏈用戶行為數(shù)據(jù)的研究，有學(xué)者認為智能合約達成智慧化，圖書館建設(shè)自建數(shù)據(jù)庫與拓展自營業(yè)務(wù)是大勢所趨。區(qū)塊鏈是云計算下的一項技術(shù)，分布式管理和資源共享是其重要屬性[19]。區(qū)塊鏈去中心化、時間戳、安全密鑰三大特征使得用戶數(shù)據(jù)挖掘成為可能，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺能夠?qū)崟r、點對點地實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸，從而建立共享數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)對用戶行為數(shù)據(jù)的深層次分析。在自助對接服務(wù)實踐上，上海交通大學(xué)借助智能手機、平板電腦等移動設(shè)備，與支付寶、微信等第三方支付應(yīng)用合作，圖書館移動認證支付的自助形式被廣泛推廣與應(yīng)用，圖書館的自助服務(wù)也逐漸朝多終端、智能化的方向邁進[20]46。在云計算應(yīng)用領(lǐng)域，2018年我國臺灣地區(qū)嘉義大學(xué)的學(xué)者應(yīng)用云計算技術(shù)結(jié)合應(yīng)用程序開發(fā)出一款針對移動閱讀的App——云書架，該應(yīng)用程序除能夠閱讀紙質(zhì)書籍的電子版本外，電子書還配備了許多交互功能，如記錄、文本搜索、超文本鏈接、書簽和多媒體顯示等交互功能，該系統(tǒng)借助云存儲基數(shù)保障數(shù)字資源閱讀的存儲空間和獲取易用性，能夠快速高效地讓用戶通過移動端獲取資源[21]。

國內(nèi)外高校圖書館都將數(shù)字化移動服務(wù)作為其發(fā)展方向，在圖書館移動App的功能設(shè)計上都進行了不同程度的研究。國外研究在現(xiàn)有技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下借助設(shè)備及應(yīng)用程序為用戶創(chuàng)造泛在化、即時性的服務(wù)方式，重塑圖書館服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，構(gòu)建圖書館系統(tǒng)集成化、服務(wù)移動化、資源可視化的服務(wù)模式。國內(nèi)研究注重揭示移動App服務(wù)現(xiàn)狀及技術(shù)應(yīng)用趨勢，探討了在新型互聯(lián)網(wǎng)模式下，應(yīng)多關(guān)注微信、微博等社交媒體的傳播力，進而推動圖書館移動服務(wù)實現(xiàn)多媒體融合發(fā)展[22]。一系列探索都在推動圖書館服務(wù)向情景交互的場景發(fā)展，構(gòu)建情境交互的圖書館移動App服務(wù)，旨在增強圖書館服務(wù)的可獲性、即時性及主動性。移動技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新能讓用戶有效感知圖書館的環(huán)境和服務(wù)，拓寬用戶與圖書館之間的反饋機制及交互層級，掌握用戶多元化、個性化的使用需求及行為路徑，為提升移動App服務(wù)功能提供數(shù)據(jù)和技術(shù)支撐。根據(jù)國內(nèi)外App建設(shè)的相關(guān)理論及實踐，提出基于情境交互的圖書館App服務(wù)內(nèi)容，為深化高校圖書館服務(wù)內(nèi)容及形式提供契機。

3 情境交互視域下的高校圖書館移動App服務(wù)

3.1 情境交互的內(nèi)涵

情境感知是指在普適計算環(huán)境中接收上下文參數(shù)，諸如用戶的需求表達、環(huán)境信息、地理位置及設(shè)備等進行感知、獲取、處理和反饋的過程[23]。情境感知技術(shù)將現(xiàn)實世界和信息世界充分地覆蓋融合，在信息采集、傳遞和利用上能夠有效提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效率[24]。因此高校圖書館移動App的服務(wù)設(shè)置應(yīng)當(dāng)面向用戶，通過數(shù)據(jù)層、物理層、資源層及技術(shù)層的有機聚合，讓圖書館服務(wù)從最初的導(dǎo)向設(shè)置向用戶自助服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)流程的深層次服務(wù)過渡，進一步提高用戶參與度，使移動App成為用戶、圖書館數(shù)字系統(tǒng)之間的集成交互系統(tǒng)。隨著移動感知技術(shù)和理論的深入發(fā)展，圖書館應(yīng)當(dāng)借助相關(guān)技術(shù)手段，整合現(xiàn)有的服務(wù)模式及資源體系，在用戶與圖書館之間搭建基于情境交互的服務(wù)模式，激發(fā)用戶主動獲取圖書館服務(wù)的意識，進而為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的知識服務(wù)傳輸渠道。

3.2 情境交互的技術(shù)設(shè)備支持

人機交互（Human-Computer Interaction，HCI）主要是研究人和計算機之間的信息交換，它主要包括人到計算機和計算機到人的信息交換兩部分，涉及認知心理學(xué)、人機工程學(xué)、多媒體技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)等密切相關(guān)的綜合學(xué)科[25]。人與計算機之間的信息交換主要依靠交互設(shè)備進行，主要包括：①人到計算機的交互設(shè)備：鍵盤、鼠標(biāo)、操縱桿、數(shù)據(jù)服裝、眼動跟蹤器、位置跟蹤器、數(shù)據(jù)手套、壓力筆等；②計算機到人的交互設(shè)備：打印機、繪圖儀、顯示器、頭盔式顯示器、以及音箱等。人機交互的交互技術(shù)分類：基本交互技術(shù)；圖形交互技術(shù)；語音交互技術(shù)；體感交互技術(shù)等[26]。交互技術(shù)為用戶感知圖書館資源與服務(wù)提供了現(xiàn)實可操作性，在圖書館提供的一系列交互技術(shù)和設(shè)備的基礎(chǔ)上，用戶通過圖書館App自主獲取圖書館的各項服務(wù)及資源，實現(xiàn)服務(wù)的主動性和可獲取性。目前AR是較為常見的一種交互技術(shù)，在AR的相關(guān)文獻中提出了幾種不同的跟蹤和定向方法。一般來說，這些方法可分為三類：視覺、非視覺和混合。視覺方法包括基準標(biāo)記、特征檢測和邊緣檢測。非視覺方法依賴于額外的慣性傳感器例如指南針和加速度計提供位置和方向信息。混合方法基于兩種方法的結(jié)合，用基于傳感器的數(shù)據(jù)來補充視覺系統(tǒng)（攝像機）。AR技術(shù)旨在通過補充用戶對現(xiàn)實世界的感知和交互來簡化日常任務(wù)。未來人機交互方式的發(fā)展方向正如微軟創(chuàng)始人比爾·蓋茨所言:“人類自然形成的與自然界溝通的認知習(xí)慣和形式必定是人機交互的發(fā)展方向”。

圖4 情境交互的高校圖書館移動App構(gòu)建體系

在App底層數(shù)據(jù)建設(shè)和維護上，云計算將成為移動系統(tǒng)的支撐平臺。目前云計算在國內(nèi)外高校圖書館已得到了廣泛應(yīng)用，主要以SaaS云服務(wù)模式為主，解決圖書館自主研發(fā)的困難，例如國內(nèi)超星、書生及匯文移動圖書館，國外的Boopsie、BiblioMobiled等移動圖書館產(chǎn)品[27]。但目前云計算在圖書館應(yīng)用領(lǐng)域缺乏個性化的實踐，因此圖書館在未來移動服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計上要有意識加強應(yīng)用云計算技術(shù)，為程序搭建集成環(huán)境和平臺，提供集服務(wù)器、存儲設(shè)備及并行分布式計算系統(tǒng)，為不同服務(wù)需求分配處理時間，高效安全地輸入和輸出數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)的采集及分析上利用云計算進行數(shù)據(jù)整合和挖掘。

3.3 情境交互理念下的高校圖書館移動App服務(wù)

隨著現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備自動化、智能化水平的不斷提高，圖書館移動App作為一個復(fù)雜的人機交互系統(tǒng)，在服務(wù)的系統(tǒng)架構(gòu)和資源布局上要能夠及時感知用戶意愿，為用戶提供在線訪問途徑。在選擇加入新型社交媒體平臺時，圖書館需要考慮該應(yīng)用程序?qū)⑷绾螡M足其服務(wù)目標(biāo)?？刹捎靡韵聵?biāo)準：①用戶群的大小，并與圖書館社區(qū)相適應(yīng)；②技術(shù)的提供；③應(yīng)用程序的內(nèi)容可以與其他平臺共享的程度；④應(yīng)用程序的范圍，以補充或取代現(xiàn)有媒體；⑤有意義的社區(qū)參與和參與的潛力[28]。正如Jenkins在2013年所指出的，需要對機制和“我們參與的條件”進行更多的研究[29]?；趪鴥?nèi)外高校圖書館App的實踐，結(jié)合圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)提出基于情境交互的高校圖書館App系統(tǒng)架構(gòu)，將App服務(wù)系統(tǒng)分為數(shù)據(jù)資源層、交互技術(shù)感知層、集成系統(tǒng)層、應(yīng)用服務(wù)層。

3.3.1 數(shù)據(jù)資源層

由于圖書館數(shù)字資源類型及底層用戶行為數(shù)據(jù)劇增，資源呈現(xiàn)富媒體化趨勢，圖書館數(shù)據(jù)面臨長期保存的現(xiàn)實問題，為了數(shù)據(jù)資源訪問的穩(wěn)定性，在數(shù)據(jù)存儲布局上要依靠云計算存儲技術(shù)。所有的元數(shù)據(jù)、資源庫都布局在云端，圖書館不需再投入基礎(chǔ)軟件平臺搭建、服務(wù)器及軟件維護等方面的成本，這將極大降低移動程序的運營成本。在資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)上對館藏資源、數(shù)字資源、機構(gòu)知識庫進行整合，讓用戶可通過App端一站式獲取所需資源及信息[30]。在資源類型上增加流媒體形式，根據(jù)高校不同用戶群體的服務(wù)需求制作圖書館資源利用的遠程教學(xué)視頻，在流媒體資源的標(biāo)引上注重組織和揭示視頻內(nèi)容，從而有序組織資源類型。

首先，關(guān)注數(shù)據(jù)資源建設(shè)過程，目前國內(nèi)外高校圖書館的移動App較少提供特色資源服務(wù)，因此移動App在資源建設(shè)過程中需充分體現(xiàn)館藏特色，已構(gòu)建機構(gòu)知識庫的高?？赏ㄟ^App拓展本校機構(gòu)知識庫的訪問途徑，凸顯移動App服務(wù)的特色資源。以上海圖書館為例，其開發(fā)的館藏科技報告數(shù)據(jù)庫、標(biāo)準數(shù)據(jù)庫、AIAA數(shù)據(jù)庫等都對館藏文獻進行了整合和揭示，實現(xiàn)了對本館館藏資源的充分挖掘。其次，在資源服務(wù)上需實現(xiàn)支持本校學(xué)位論文數(shù)據(jù)的組織和揭示的功能，提供移動檢索服務(wù)，便于本校師生檢索及查看學(xué)位論文的提交狀態(tài)，簡化畢業(yè)生論文審核流程。最后，針對用戶的日志數(shù)據(jù)，對用戶的使用時間及行為日志數(shù)據(jù)進行保存，以便分析和挖掘用戶的使用習(xí)慣，在改進功能設(shè)計上貼合用戶深度使用需求，結(jié)合用戶位置、使用時間等實時數(shù)據(jù)為圖書館進一步提升App的情境服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐，收集量化數(shù)據(jù)從中分析和挖掘用戶潛在的App使用行為規(guī)律和傾向。

3.3.2 交互技術(shù)感知層

交互技術(shù)通過GPS、LBS功能實現(xiàn)用戶位置傳輸，借助傳感器、二維碼、射頻技術(shù)等的場景化反饋，移動App能夠直接將圖書館物理空間及實體資源與虛擬客戶端相互連接，讓用戶在線自助完成圖書掃碼、借閱操作，通過掃描QR碼關(guān)聯(lián)圖書相關(guān)信息進行在線閱讀，用戶通過掃描圖書圖片信息即可查詢館藏信息，為讀者推薦圖書提供了便捷通道[31]。通過移動客戶端能夠讓用戶直接鏈接到圖書館服務(wù)系統(tǒng)中，實現(xiàn)用戶對圖書館物理設(shè)備的虛擬化操作，利用App綁定自助文印等設(shè)備開啟自助服務(wù)功能，調(diào)動用戶參與的積極性。在App的認證上，人臉識別及NFC等射頻技術(shù)能夠快速識別用戶信息，在圖書館門禁系統(tǒng)運行上發(fā)揮了積極作用。語音及語料庫能夠借助自然語言處理的語義抽取實現(xiàn)對圖書館資源的語義及語音檢索，讓App的交互功能得以實現(xiàn)。

3.3.3 集成系統(tǒng)層

圖書館移動App系統(tǒng)是集用戶、數(shù)字資源和服務(wù)三位一體的整合系統(tǒng)[32]。為了實現(xiàn)情境交互的App功能，App在系統(tǒng)設(shè)置上必須協(xié)調(diào)好技術(shù)設(shè)備、物理空間、資源分配等問題，將系統(tǒng)設(shè)計分為實體館際空間管理、用戶個人信息系統(tǒng)及資源訪問服務(wù)三個部分，構(gòu)建分布式集成管理系統(tǒng)以便滿足讀者一站式的服務(wù)請求。在實體館藏空間及圖書館交互技術(shù)設(shè)備使用的基礎(chǔ)上，讓用戶通過智能終端實現(xiàn)對實體設(shè)備的操作，在線獲取使用幫助說明，移動App從而成為用戶了解新技術(shù)、享受圖書館新服務(wù)的平臺空間。在系統(tǒng)架構(gòu)上可以利用SOA的系統(tǒng)功能設(shè)計思路，以面向服務(wù)的中間件技術(shù)，靈活開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)，面向功能性的系統(tǒng)架構(gòu)能夠根據(jù)需求自主調(diào)整可拓展的系統(tǒng)環(huán)境，從而解決系統(tǒng)異構(gòu)及兼容的問題。基于SOA的系統(tǒng)研發(fā)能夠?qū)崟r關(guān)注動態(tài)變化，成為能統(tǒng)籌服務(wù)、資源及空間的適應(yīng)性強的有機信息系統(tǒng)。

3.3.4 應(yīng)用服務(wù)層

App的頂層設(shè)計體現(xiàn)于用戶所能獲得的所有服務(wù)?；跀?shù)據(jù)層、交互技術(shù)以及集成系統(tǒng)的支撐，為用戶構(gòu)建了完整的圖書館服務(wù)體系。在咨詢服務(wù)上開啟智能對話模式，將物理館藏和自助設(shè)備與用戶智能設(shè)備建立聯(lián)接，鼓勵用戶通過智能設(shè)備感知圖書館的服務(wù)方式。線上系統(tǒng)的用戶體驗更為簡潔、應(yīng)用可操作性更強，應(yīng)用界面設(shè)計原則上遵循交互設(shè)計規(guī)范中的簡潔定律（law of pragnanz）[33]。人類的眼睛更偏向于簡單且有序的視覺效果，會本能認為直接的信息更安全，因此在交互設(shè)計中，要考慮到用戶更愿意花費較少時間，接受更直接的服務(wù)這一重要因素。在個性化自助服務(wù)方面，提示用戶通過個人空間解決圖書逾期申訴、圖書查詢借閱操作、自助文印以及電子書收藏等，通過App自助獲取服務(wù)。在空間使用上，用戶可以在App上實現(xiàn)館內(nèi)座位、電子設(shè)備及圖書的預(yù)約。在檢索和查詢功能上支持用戶通過圖像和語音系統(tǒng)對話，簡化用戶查詢步驟。在定位服務(wù)上，系統(tǒng)啟動自動定位服務(wù)，為用戶智能規(guī)劃直達書架位置及館內(nèi)目的地的最佳路徑?；ヂ?lián)網(wǎng)+環(huán)境下，圖書館App在功能上與社交媒體進行一鍵共享、轉(zhuǎn)發(fā)鏈接以提升App的社交影響力，通過App構(gòu)建本館的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)知識社區(qū)的分享功能。由于底層數(shù)據(jù)的支撐，可以根據(jù)用戶行為借助數(shù)據(jù)挖掘的手段描繪用戶畫像，推算用戶的閱讀喜好，為用戶提供更加個性化的服務(wù)[34]。

4 基于情境交互的高校圖書館移動App的建設(shè)策略

4.1 深入挖掘智能技術(shù)在高校圖書館的應(yīng)用潛力

目前基于情境交互的可穿戴設(shè)備市場需求量前景可觀，催生出一系列產(chǎn)業(yè)鏈，研發(fā)熱度持續(xù)高漲。可穿戴設(shè)備作為繼智能手機、平板電腦等智能終端之后的重要創(chuàng)新方向，GoogleGlass、Iwatch、智能腕帶、以及可穿戴心臟監(jiān)測設(shè)備等產(chǎn)品逐漸成為市場熱點。未來多模態(tài)的交互設(shè)備將集語音交互、體感交互及觸控等多種交互模式為一體，通過交互設(shè)備的一系列跟蹤模塊采集用戶信息，理解、處理及傳輸作為虛擬表達模塊，從而與計算機實現(xiàn)人機對話，這能夠極大提升用戶的交互體驗。5G時代的到來，高帶寬、大容量及高傳輸速度的優(yōu)勢為視頻、語音等流媒體線上播放提供了巨大的發(fā)展空間[35]。5G通信技術(shù)，為用戶實現(xiàn)遠程咨詢提供了強大的技術(shù)保障。云計算讓海量資源長期保存在云端，為讀者提供點擊即獲取的即時服務(wù)。

4.2 合理拓展移動資源的類型和規(guī)模

程煥文提出“資源為王，服務(wù)為本，技術(shù)為用”的理念，因此，資源是圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)[36]。當(dāng)前高校圖書館App缺乏特色、內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，因此高校圖書館在App資源建設(shè)上可注重開發(fā)館藏特色資源，在機構(gòu)知識庫的開發(fā)利用上需借助App提供訪問途徑。在圖書館多媒體資源建設(shè)上，可以制作推出結(jié)合本校一流學(xué)科研究進展的流媒體資源，協(xié)助在校師生提升信息素養(yǎng)，服務(wù)于本校雙一流建設(shè)的科研教學(xué)任務(wù)，讓服務(wù)內(nèi)容嵌入到學(xué)科建設(shè)整體進程中去。由于紙質(zhì)館藏移動性及復(fù)本量的限制，無法實現(xiàn)重復(fù)利用，因此圖書館要與數(shù)據(jù)供應(yīng)商達成長期深入合作，保障資源的合理使用，杜絕資源的濫用并遵守知識產(chǎn)權(quán)法的相關(guān)規(guī)定。

4.3 強化圖書館員線上知識服務(wù)意識

移動App線上服務(wù)為高校圖書館構(gòu)建了新型服務(wù)模式，館員將面臨新的挑戰(zhàn)。館員需在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上，對移動服務(wù)內(nèi)容和流程進行重組。隨著用戶獲取和利用資源水平的逐步提升，交互式參考咨詢、信息檢索、用戶信息素養(yǎng)教育、個性化定制、視頻點播等知識內(nèi)涵豐富的服務(wù)內(nèi)容將得到用戶青睞。館員需形成資源再造，并將其組織加工整合成知識產(chǎn)品提供給用戶的業(yè)務(wù)能力，熟悉移動服務(wù)特點以及應(yīng)用實踐，更好地借助App為用戶搭建知識交互反饋渠道。館員還要在App的推廣服務(wù)工作上投入精力，通過多渠道宣傳移動服務(wù)功能，提高移動服務(wù)的普及度和應(yīng)用率。

4.4 采取多方合作的開發(fā)模式

目前國內(nèi)外高校圖書館App開發(fā)主要有獨立開發(fā)、聯(lián)合數(shù)據(jù)庫商開發(fā)以及第三方興趣開發(fā)3種方式。缺乏技術(shù)的圖書館可以考慮與數(shù)據(jù)庫商進行合作，根據(jù)本館需求設(shè)計開發(fā)功能。具備App開發(fā)能力的高校圖書館在功能建設(shè)上應(yīng)充分體現(xiàn)本館的資源特色和用戶需求，通過基礎(chǔ)服務(wù)呈現(xiàn)出不同高校圖書館移動App的資源及服務(wù)優(yōu)勢。移動App應(yīng)用的開發(fā)涉及多種技術(shù)和設(shè)備，因此圖書館應(yīng)根據(jù)本館的發(fā)展?fàn)顩r、技術(shù)實現(xiàn)手段及可用經(jīng)費上靈活選擇開發(fā)模式，保障本館移動App服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

5 結(jié)語

移動客戶端的出現(xiàn)為高校圖書館實現(xiàn)泛在化和即時性的服務(wù)提供了發(fā)展契機，在情境交互理念及人機交互智能技術(shù)日益發(fā)展的今天，高校圖書館可以借助移動服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展圖書館智能服務(wù)，內(nèi)化情境交互服務(wù)理念，借助移動App重新整合圖書館館藏空間和資源，應(yīng)用交互思維在用戶與圖書館之間構(gòu)建核心價值服務(wù)體系。在數(shù)字化服務(wù)的時代，高校圖書館應(yīng)不斷探索利用新的技術(shù)和理念升級圖書館服務(wù)的交互層次，為圖書館移動服務(wù)發(fā)展注入新的活力。