探究班主任班級管理中的溝通藝術(shù)和語言技巧

孫德翠

（江蘇省南京市溧水區(qū)明覺初級中學(xué)，江蘇南京 211100）

引 言

初中是我國教育過程中的重要階段，也是學(xué)生從幼年向青少年過渡的關(guān)鍵時期。該階段的學(xué)生具有思想觀念不成熟、叛逆等特點，渴望展現(xiàn)自我，獨立解決問題，但仍有較強的依賴心理；渴望被別人理解，但不善于進(jìn)行自我表達(dá)，往往以違背成年人的方法博得關(guān)注。因此，初中階段的班級管理工作呈現(xiàn)出許多與小學(xué)階段不一樣的特點。

一、當(dāng)前初中班主任班級管理中存在的溝通問題

（一）偏重對學(xué)生的說教

長期以來，我國傳統(tǒng)教育思想中對教師和學(xué)生角色與身份上的界定十分清晰，教師的職責(zé)是對學(xué)生進(jìn)行教育，這就使許多初中班主任與學(xué)生的溝通時通常采用說教的方式，以期達(dá)到理想的教育效果[1]。但這種說教式的溝通方式導(dǎo)致學(xué)生對班主任產(chǎn)生畏懼心理，雖然表面上會順從，但未從心理上完全認(rèn)可與接受教師的管教，導(dǎo)致許多學(xué)生一而再，再而三地犯錯，甚至違反學(xué)校規(guī)定。此外，說教式的溝通方式使學(xué)生的想法和意見不能有效地表達(dá)出來，導(dǎo)致學(xué)生感受不到被尊重和被認(rèn)可，對班主任的管理產(chǎn)生抵觸情緒，甚至不再信任班主任，最終阻礙了班級管理工作。

（二）溝通方式過于單一

人與人之間的溝通方式多種多樣，如平等的交流、單方的傾訴、單方的批評指責(zé)、共同討論、相互點評等。然而，在班級管理工作中，班主任的溝通方式大多以批評說教為主，甚至不分情況、不分場合。這種單一的溝通方式給班主任與學(xué)生之間的暢通交流帶來諸多阻礙，導(dǎo)致學(xué)生對班主任產(chǎn)生逆反心理，一些學(xué)生甚至?xí)室夂徒處煂χ?，從而加大了班主任管理班級的難度。

（三）不能合理運用語言技巧

在人與人的溝通中，語言技巧是一門很大的學(xué)問。合理運用語言技巧可以讓人如沐春風(fēng)，拉近心與心之間的距離，增強溝通的有效性。尤其是教師，其與學(xué)生溝通時的語言技巧能夠?qū)W(xué)生的心理與行為產(chǎn)生極大影響。然而，在當(dāng)前的班級管理工作中，許多班主任未能充分意識到這一點，在與學(xué)生溝通時，不能把握好自己的言辭，要么用詞過重給學(xué)生造成心理傷害，要么忽視了學(xué)生的理解能力，導(dǎo)致學(xué)生無法領(lǐng)會班主任的真正意圖，或者語言缺少說服力，無法引起學(xué)生的重視，導(dǎo)致無法獲得預(yù)期的教育效果。此外，受應(yīng)試教育的影響，許多班主任將精力放在教學(xué)質(zhì)量的提高上，忽視了對管理工作的改進(jìn)與優(yōu)化，缺少對溝通中語言藝術(shù)的學(xué)習(xí)與研究，導(dǎo)致在搞教學(xué)上是一把好手，但管理上漏洞百出，不利于學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

二、提高班主任班級管理中溝通藝術(shù)水平的策略

（一）從學(xué)生角度思考問題，貫徹人性化管理思路

人性化管理思路強調(diào)以人為本。在班級管理中，初中班主任應(yīng)從學(xué)生的角度出發(fā)看待問題，真正了解學(xué)生的所思、所想，然后據(jù)此進(jìn)行針對性溝通，以增強管理效果，實現(xiàn)管理目標(biāo)[2]。從學(xué)生角度思考問題，一方面，要求班主任給予學(xué)生更多的關(guān)注，不僅要關(guān)注其學(xué)習(xí)情況，還要關(guān)注其學(xué)習(xí)中遇到的困難、心理上的變化以及生活中的表現(xiàn)，全面地了解每一位學(xué)生；另一方面，要求教師換位思考，根據(jù)初中生的心理特點、思維方式，嘗試解讀學(xué)生各種心理與行為活動產(chǎn)生的原因，然后有針對性地選擇與學(xué)生溝通的切入點和溝通方式，做到直擊學(xué)生內(nèi)心，幫助學(xué)生解決實際問題，從而使學(xué)生更加信賴和支持班主任。

例如，對班上學(xué)習(xí)成績較差且紀(jì)律較差的學(xué)生，班主任在與其溝通時應(yīng)從其成長環(huán)境和家庭教育情況出發(fā)，思考導(dǎo)致其產(chǎn)生這些問題的具體原因，如果學(xué)生因成長中缺少家庭的管束而養(yǎng)成了貪玩、散漫的習(xí)慣，就應(yīng)給予學(xué)生更多的關(guān)愛，使其感受到班主任對其的重視，然后再肯定其思維活躍性，并鼓勵其將敏捷的思維用到學(xué)習(xí)中。同時，在日后的溝通中，班主任要對其每一點進(jìn)步都給予表揚，使其感受到班主任的信任和認(rèn)可，有效增強其學(xué)習(xí)自信心和責(zé)任心，從而逐漸改變原有的不良行為與習(xí)慣。

（二）與學(xué)生平等相處、平等對話

初中學(xué)生更愿意對自己的朋友敞開心扉，進(jìn)行交流溝通，而對父母、教師等對象，往往會產(chǎn)生抵觸心理。班主任如果無法真正走入學(xué)生內(nèi)心，就不能開展有效的管理工作。因此，在班級管理中，班主任應(yīng)轉(zhuǎn)變自身角色定位，與學(xué)生建立平等關(guān)系并進(jìn)行平等對話。首先，班主任應(yīng)做到尊重每一位學(xué)生，平等地看待每一位學(xué)生，不能因?qū)W生的學(xué)習(xí)成績和日常表現(xiàn)不同而表現(xiàn)出對某些學(xué)生的偏愛或不滿。其次，在交流溝通上班主任要放低姿態(tài)，減少批評說教，逐漸消除與學(xué)生在身份上的隔閡。再次，班主任要引導(dǎo)學(xué)生積極參與班級的日常管理，鼓勵學(xué)生發(fā)表對班級的意見和看法，從中找到自己管理上的不足。最后，班主任應(yīng)積極了解新鮮事物，了解學(xué)生的喜好，增加與學(xué)生的共鳴，為與學(xué)生的日常溝通提供更多切入點，增強溝通的有效性。

（三）善于傾聽和表揚學(xué)生

初中生心理與思想上的特殊性使其個性更為鮮明，獨立意識逐漸成形。因此，班主任在與學(xué)生溝通的過程中不能單純地將自己的思想觀念強加給學(xué)生，而應(yīng)通過傾聽學(xué)生的想法與感受來了解學(xué)生的思想觀念，進(jìn)而對其進(jìn)行合理的引導(dǎo)，最終實現(xiàn)正確思想觀念對學(xué)生的有效滲透。同時，在傾聽學(xué)生想法的過程中，班主任往往會發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的心理問題，可通過表揚和鼓勵的方式來幫助學(xué)生增強自信心，走出心理困境，以更為積極樂觀的態(tài)度面對學(xué)習(xí)與生活。

三、初中班主任班級管理中語言技巧的運用策略

（一）多運用引導(dǎo)式語言打開學(xué)生心扉

在班級管理中，班主任需要對犯錯誤的學(xué)生進(jìn)行教育糾正，或向?qū)W生指出其在學(xué)習(xí)與生活中存在的問題。在此過程中，大多數(shù)班主任采用反問或提問式的語言作為開場，瞬間給學(xué)生帶來巨大的壓力，導(dǎo)致許多學(xué)生產(chǎn)生畏懼心理，出現(xiàn)唯唯諾諾、不敢說話的現(xiàn)象，不利于后續(xù)的有效溝通。因此，班主任應(yīng)盡可能多地運用引導(dǎo)式語言來打開學(xué)生的心扉，如“你最近在學(xué)習(xí)上有什么困難嗎？今天課堂上的內(nèi)容有什么不明白的嗎？你對班上的XX 同學(xué)有什么看法？”等，讓學(xué)生自己將問題傾訴出來，這樣既增進(jìn)了班主任對學(xué)生的了解，又為后續(xù)的有效溝通做好鋪墊。

（二）注重語言技巧的提高

語言技巧是班主任必備的基本能力，除了與學(xué)生溝通時的語言技巧外，與家長、其他教師間的溝通同樣要講求技巧，如此方能擁有更加和諧的人際關(guān)系，也能為班級管理工作提供各種便利。對此，初中班主任除了日常教研工作外，還要注重提高自己的語言水平，可以通過學(xué)習(xí)心理學(xué)、語言學(xué)等專業(yè)知識來了解更多的語言技巧，也可以在日常工作之余多向同事和家長請教，讓對方針對自己日常的溝通方式提出意見，從而了解自身在語言溝通上存在的問題，然后引以為戒，不斷改善溝通方式，以進(jìn)一步增強在溝通過程中的語言魅力。

結(jié) 語

初中班主任肩負(fù)著教學(xué)與學(xué)生管理的雙重責(zé)任。作為班級管理重要影響因素的溝通能力是班主任必備的基礎(chǔ)能力。對此，初中班主任應(yīng)意識到溝通的重要性，積極學(xué)習(xí)溝通藝術(shù)，提高語言技巧，從而扮演好教師與班主任的雙重角色。