試析當前通信行業(yè)的內(nèi)控管理及改進措施

趙俊婕

摘要 隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會大眾對各行業(yè)也提出了更高的要求，通過建立完善的內(nèi)部控制制度和風險管理體系來提升自身在市場中的競爭力，對于企業(yè)的長遠發(fā)展有著十分深遠的意義。目前，國有企業(yè)也需要進行一系列的內(nèi)控管理改革措施來應對外界環(huán)境的變化。國有企業(yè)管理結構普遍較為復雜，風險系數(shù)相較民營企業(yè)更高，因此對國有企業(yè)進行內(nèi)控管理改革是十分必要的。本文從內(nèi)控管理的相關概念，通信行業(yè)內(nèi)控管理的研究意義，通信行業(yè)內(nèi)控管理的現(xiàn)狀以及通信行業(yè)內(nèi)控管理的改進措施等角度對當前通信行業(yè)的內(nèi)控管理進行簡要分析。

關鍵詞 通信行業(yè);內(nèi)部控制;風險管理

一、引言

內(nèi)部控制和風險管理的主要目的就是通過有效的管理措施，將可能發(fā)生的風險以及已經(jīng)發(fā)生的風險的危害降到最低，從而增強企業(yè)的抗風險能力。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的普及，通信行業(yè)的市場競爭日益激烈，社會各界對于通信行業(yè)服務要求不斷提高的同時，行業(yè)的消費收入與用戶增長速率卻在逐漸下降，使得通信行業(yè)面臨更大的經(jīng)營壓力。因此需要對通信行業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和風險管理進行相應的改進，以緩解目前面臨的發(fā)展頹勢。

二、內(nèi)控管理的相關概念

（一）內(nèi)部控制的基本理論

內(nèi)部控制是企業(yè)管理的手段和工具，其主要含義為當企業(yè)面對市場競爭和內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境的變化帶來的挑戰(zhàn)時，能夠通過某些措施或者制度維護企業(yè)的穩(wěn)定有序，從而保證企業(yè)獲得健康長遠的發(fā)展[1]。內(nèi)部控制總共經(jīng)歷了4個發(fā)展階段，分別是內(nèi)部牽制階段、內(nèi)部控制制度階段、內(nèi)部控制結構階段以及內(nèi)部控制整體階段。內(nèi)部牽制階段屬于內(nèi)部控制理論的雛形時期，主要目的是為了維護企業(yè)的財產(chǎn)安全;內(nèi)部控制制度階段屬于內(nèi)部控制理論的發(fā)展階段，在這一時期，內(nèi)部控制理論添加了“提升企業(yè)生產(chǎn)效益”的內(nèi)容;內(nèi)部控制結構階段是內(nèi)部控制理論半成熟時期，這一階段將內(nèi)部控制理論進行了系統(tǒng)化總結，使其內(nèi)容更具實踐性;內(nèi)部控制整體階段為內(nèi)部控制理論的成熟時期，除了以上內(nèi)容之外，還提出了內(nèi)部控制的五要素，使內(nèi)部控制理論的含義更加嚴謹。

（二）全面風險管理理論

內(nèi)部控制在近些年獲得了良好發(fā)展，五要素的內(nèi)容也不能再囊括所有現(xiàn)實狀況，為了讓內(nèi)部控制理論更好地服務于企業(yè)的經(jīng)營和管理，風險管理研究人員結合市場企業(yè)的調(diào)研結果，將企業(yè)的風險管理需求與成熟的內(nèi)部控制理論相結合，把風險管理的內(nèi)容納入內(nèi)部控制理論的體系當中。對于企業(yè)的長期發(fā)展而言，對風險的抵御能力和規(guī)避能力是十分重要的，因而企業(yè)家十分重視企業(yè)的風險管理系統(tǒng)。而要進行高效的風險管理就需要成熟穩(wěn)定的內(nèi)部控制系統(tǒng)來支持，于是在企業(yè)的需求背景之下，內(nèi)部控制理論與風險管理緊密聯(lián)系了起來。

三、通信行業(yè)內(nèi)控管理的研究意義

回顧我國通信行業(yè)的發(fā)展軌跡，從基礎業(yè)務至增值業(yè)務，再到新型互聯(lián)網(wǎng)智能化轉(zhuǎn)型階段，電信企業(yè)為了滿足社會日益提升的需求而不斷對自身的業(yè)務進行革新和發(fā)展，新的科技經(jīng)濟形勢給電信發(fā)展帶來新的機遇的同時，也大大增加了電信服務業(yè)的經(jīng)營風險，適應市場的劇烈變革以及增強自身抵御風險的能力是通信企業(yè)長遠發(fā)展之根本。在新形勢下，通信行業(yè)的發(fā)展趨勢就是要緊隨時代潮流，從而完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。現(xiàn)如今，我國的通信行業(yè)已經(jīng)進入發(fā)展疲軟時期，用戶增長速率緩慢，發(fā)展新用戶邊際效應明顯。通信企業(yè)要抓住機遇，找到適合自身發(fā)展的商業(yè)融合模式，實現(xiàn)自身戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，進而提高行業(yè)競爭力[2]。此外，一些管理問題也應受到企業(yè)負責人的重視。由于市場轉(zhuǎn)型還處于摸索和學習的階段，通信企業(yè)并不能完全掌握某些新興領域的運作規(guī)律和管理模式，因此在轉(zhuǎn)型過程中還需要相關專業(yè)人士進行指導和講解，因而對通信行業(yè)的內(nèi)部控制以及風險管理的研究對于國家電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重要意義。我國現(xiàn)階段的科技和經(jīng)濟領域仍處于劇烈變革時期，通信企業(yè)在此形勢下面對著太多不確定因素，國家針對這些狀況制定了相關政策來幫助企業(yè)在困難時期順利完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，充分說明政府對于通信行業(yè)發(fā)展的重視。鑒于企業(yè)對風險管理的需求越來越大，所以，建立一個系統(tǒng)完善的內(nèi)部控制以及風險管理制度是當前迫切的研究內(nèi)容。

四、通信行業(yè)內(nèi)控管理的現(xiàn)狀

（一）內(nèi)部控制環(huán)境不完善

首先，企業(yè)的治理結構不夠合理。目前有些通信行業(yè)的國有企業(yè)沒有設立監(jiān)事會，從而無法監(jiān)督董事會在企業(yè)運作過程中是否存在違規(guī)行為，對于企業(yè)的穩(wěn)定運行產(chǎn)生了不利的影響。第二，沒有建立良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化代表著該企業(yè)的核心價值觀以及企業(yè)戰(zhàn)略方向，在企業(yè)的發(fā)展過程中具有十分重要的精神價值。然而多數(shù)企業(yè)并沒有意識到這一點，而是將市場業(yè)務以及經(jīng)濟效益放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的首要位置，也就使得企業(yè)自上而下沉浸在功利的工作氛圍當中，從而阻礙了企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境的改善。第三，缺乏有效的激勵機制。一些通信企業(yè)沒有建立公平有效的考核晉升制度，因而無法激發(fā)企業(yè)員工的主觀能動性，在工作方面缺乏熱情和耐心，員工的能力沒有完全發(fā)揮出來，影響了企業(yè)的進一步發(fā)展。

（二）缺乏必要的風險管理機制

過去的電信企業(yè)是在政府的參與和支持之下開展公司業(yè)務的，因而抵御風險的能力十分強大。而隨著通信企業(yè)脫離了政府之后，過去的高度壟斷現(xiàn)象不再，電信企業(yè)的投資風險系數(shù)大幅增加。而過去優(yōu)渥的生存環(huán)境沒有為國有通信行業(yè)提供一個建立高效風險管理機制的環(huán)境和理由，使得現(xiàn)如今的電信企業(yè)缺乏有效的風險管理制度，在市場競爭中遭受風險的概率大大增加。

（三）部分業(yè)務流程管理不到位

一些通信企業(yè)時常會對業(yè)務流程進行分析和測試，檢查實際流程是否按照內(nèi)部控制管理的標準流程進行操作，從而確保內(nèi)部控制和風險管理制度的落實。在進行測試的過程中，測試人員發(fā)現(xiàn)，一些業(yè)務流程并不符合行業(yè)的規(guī)范標準，無法滿足現(xiàn)實的工作需求。

（四）內(nèi)部管理信息不對稱

高效率的信息溝通能有效促進內(nèi)部控制活動在企業(yè)內(nèi)部的開展。雖然一些通信企業(yè)擁有較好的硬件設施，但是信息管理系統(tǒng)的建設較為落后，無法在企業(yè)內(nèi)部和進行高效率的信息溝通。這使得各部門不能及時了解各自的工作進度以及重要資源信息，很容易造成工作重復或缺失的狀況，極大地影響了工作的順利進行。此外，工作人員的變動信息也不能及時傳達到企業(yè)內(nèi)部，一些重要工作交接不夠及時，影響了相關部門的工作進展。

（五）缺乏獨立的監(jiān)督機構

從調(diào)查結果來看，大多數(shù)通信企業(yè)設立了專門的內(nèi)審部，用于進行企業(yè)內(nèi)部審計工作。然而作為一個獨立的監(jiān)督機構，內(nèi)審部門的權力相較于其他部門較小，而且只對高層管理負責，并受到高層領導的管制和監(jiān)督，使其無法正常行使自身的監(jiān)督權力，完成自身的工作職責，進而無法保證內(nèi)部審計所得出的結論具備公正性和客觀性，容易導致管理人員錯誤估計風險系數(shù)的數(shù)值，造成企業(yè)不必要的經(jīng)濟損失。

五、通信行業(yè)內(nèi)控管理的改進措施

（一）改善內(nèi)部控制環(huán)境

首先，要完善公司的管理結構。明確企業(yè)不同層級的工作人員的權力和職責，為企業(yè)內(nèi)部的工作開展提供一個明確的標準依據(jù)，讓企業(yè)的運轉(zhuǎn)進入一個良性的狀態(tài)。通信企業(yè)應當積極探索改革策略，從自身實際出發(fā)，建立合理的企業(yè)內(nèi)部控制制度，以適應當前的市場環(huán)境。對存在問題的企業(yè)設立相關制度，從規(guī)章制度方面約束董事會的權力，防治其濫用權力干涉企業(yè)的正常運營。此外，通信企業(yè)還要加強對工作人員風險意識的培養(yǎng)，引導員工在實際工作中落實風險管理制度。企業(yè)文化是一家的企業(yè)的靈魂所在，可以折射出該企業(yè)的精神面貌。一家企業(yè)的短期利益取決于硬件設施以及市場規(guī)模，長期利益則取決于該企業(yè)的文化傳統(tǒng)，如果說良好的管制結構是企業(yè)的支撐骨架，那么優(yōu)秀的企業(yè)文化則是企業(yè)發(fā)展的精神支柱[3]。

（二）加強風險評估及管控

每家企業(yè)在發(fā)展過程中都要面對來自企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的風險，因而要加強風險評估意識，完善風險管理體系。企業(yè)在確立風險管理體系之前，首先要明確自身的發(fā)展戰(zhàn)略目標，從而預估在實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的過程中會遇到怎樣的風險，進而準備相應的措施來應對可能發(fā)生的風險，提升企業(yè)的抗風險能力。此外，在風險預估的過程中，通信企業(yè)應將所有的影響因素都考慮進來，以這些因素為分析角度得出較為嚴謹準確的風險評估結果。

（三）完善業(yè)務流程內(nèi)部控制活動

調(diào)整和優(yōu)化通信企業(yè)的內(nèi)部控制系統(tǒng)的內(nèi)容要以企業(yè)內(nèi)部環(huán)境以及市場競爭環(huán)境為依據(jù)，切忌脫離實際進行改進。在優(yōu)化內(nèi)部控制系統(tǒng)方面，企業(yè)負責人首先要及時了解最新的市場信息和行業(yè)動態(tài)，為員工提供最新的培訓手冊，供員工查閱和解決實際工作中發(fā)現(xiàn)的具體問題，從而優(yōu)化業(yè)務工作流程。此外，要明確各業(yè)務部門負責人的責任和義務，在實際工作中要分工明確，保證所有員工都能各司其職，高效有序地完成本職工作。

（四）建立有效的信息溝通系統(tǒng)

信息的時效性是信息價值的重要體現(xiàn)。為了保證企業(yè)各部門能在第一時間獲得重要的信息資源，通信企業(yè)要建立有效的信息溝通系統(tǒng)，提高信息的傳遞效率。其次，要注意對信息的處理和分析。在傳遞信息之前，除了要確認信息的真實性之外，還要注意信息的語言表達方式，防止出現(xiàn)語言含義表達模糊或者歧義的狀況，影響其他部門對信息的解讀和使用，降低企業(yè)的工作效率。

（五）加強內(nèi)部控制監(jiān)督

建立完善的監(jiān)督內(nèi)部控制體系，可以為通信企業(yè)的有序運轉(zhuǎn)提供保障。為了能在約束審計工作人員的同時，保證審計結果的客觀性和獨立性，就必須完善監(jiān)督規(guī)范制度。通信企業(yè)要定期對審計部門的數(shù)據(jù)資料以及審計結果進行對比研究，檢驗審計工作流程的合理性，找出其中存在的問題并加以改進。除此之外，企業(yè)管理人員也要給予審計部門絕對的監(jiān)督權，不要過多干涉審計人員的正常工作流程，從而為企業(yè)的發(fā)展保駕護航。

六、結語

由于我國企業(yè)發(fā)展較晚，因此與企業(yè)管理相關的內(nèi)部控制理論和風險管理理論還不夠成熟，仍然有較大的研究空間和價值。要想完善我國現(xiàn)代企業(yè)尤其是通信企業(yè)的內(nèi)部控制以及風險管理制度，首先要注重對企業(yè)內(nèi)部實際情況的調(diào)查研究，將理論應用到實際工作中去，以實踐來檢驗理論的可靠程度，用理論來推演實際情況的發(fā)展方向，從而在深入理解理論的基礎上建立內(nèi)部控制和風險管理的有效制度，促進通信行業(yè)的健康發(fā)展。

（作者單位為中國電信股份有限公司山西分公司）

參考文獻

[1] 惠全才.當前通信行業(yè)的內(nèi)控管理機制和改進[J].輕松學電腦，2019（13）：101-102.

[2] 蘇玉華.通信企業(yè)內(nèi)部控制與風險管理的強化對策探討[J].企業(yè)改革與管理，2019（8）：78-79.

[3] 涂慧瑩.通信行業(yè)內(nèi)部控制問題合理化建議[J].市場觀察，2019（5）：32-33.