論防疫背景下旅游景區(qū)的安全開(kāi)放

王莎莎 尤淑俠

[摘要]突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，讓全國(guó)旅游景區(qū)紛紛關(guān)閉，而隨著疫情的不斷擴(kuò)散，旅游景區(qū)陷入關(guān)門(mén)停業(yè)甚至顆粒無(wú)收的困境，同時(shí)，景區(qū)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)和人工成本等費(fèi)用依然在發(fā)生，因而疫情之下景區(qū)如何自救成為現(xiàn)階段要解決的關(guān)鍵性問(wèn)題。主要從疫情對(duì)旅游景區(qū)影響的主要表現(xiàn)、疫情下的旅游景區(qū)安全開(kāi)放存在的問(wèn)題和解決策略三個(gè)方面來(lái)研究，為疫情下旅游景區(qū)安全開(kāi)放提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]防疫;旅游景區(qū);安全開(kāi)放

[中圖分類(lèi)號(hào)]F59 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

隨著新堯動(dòng)市炎疫情的有序控制，多地出臺(tái)相關(guān)措施來(lái)促進(jìn)旅游景區(qū)有序恢復(fù)開(kāi)放。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，來(lái)自多個(gè)旅游平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，旅游景區(qū)相繼開(kāi)放的時(shí)間為三月初，在疫晴期間，如何促進(jìn)景區(qū)安全開(kāi)放成為要成為著重解決難題，因此通過(guò)本文來(lái)進(jìn)一步探討疫情之下景區(qū)有序安全開(kāi)放相關(guān)策略，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的持續(xù)性回溫。

1 疫情對(duì)旅游景區(qū)影響的主要表現(xiàn)

1.1 收入縮減，損失慘重

對(duì)景區(qū)來(lái)講，被迫閉園就等于收入一鍵歸零。其一，帶來(lái)直接營(yíng)收損失。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在疫情爆發(fā)后，中國(guó)90%以上的旅游景區(qū)在國(guó)家的政策要求下紛紛關(guān)閉，而隨之退票、退團(tuán)程序也相應(yīng)展開(kāi)，“零游客”為景區(qū)的收入雪上加霜。其二，帶來(lái)間接成本損失。旅游景區(qū)要想持續(xù)性運(yùn)營(yíng)，需要資本投入、場(chǎng)租支持，而疫情期間，在入不敷出的情況下，人員工資、借貸壓力、社會(huì)支出等矛盾急劇加大，不僅影響著景區(qū)可能因借貸欠款而被列入黑名單的聲譽(yù)受損，而且與使景區(qū)長(zhǎng)久健康發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

1.2 行業(yè)蕭條，成本難以控制

疫情發(fā)生后，隨著國(guó)家政策的下達(dá)，國(guó)內(nèi)而言景區(qū)關(guān)閉、酒店關(guān)停，在線退團(tuán)，國(guó)際而言，多國(guó)對(duì)華發(fā)出旅游警告，如：取消航班、停發(fā)簽證等，整個(gè)旅游業(yè)陷入空前的困境。對(duì)景區(qū)來(lái)說(shuō)，人力成本加大，閉園期間，值班人員的薪酬使得企業(yè)不得不裁員來(lái)保障正常支出;高額的財(cái)務(wù)成本、運(yùn)營(yíng)成本、社會(huì)成本使得企業(yè)面臨窘境。

2 防疫背景下旅游景區(qū)安全開(kāi)放存在的問(wèn)題

2.1 行業(yè)自身信息研判能力較弱導(dǎo)致旅游景區(qū)安全開(kāi)放延誤

其一，有效的聯(lián)動(dòng)機(jī)制不足。面對(duì)重大疫情對(duì)旅游業(yè)的影響，雖然旅游企業(yè)不僅成立臨時(shí)的應(yīng)急應(yīng)變指揮小組，還成立專門(mén)機(jī)構(gòu)，但是就其效率而言，旅游行業(yè)主管部門(mén)與防疫部門(mén)建立信息溝通聯(lián)動(dòng)機(jī)制不足，在第一時(shí)間得到消息，就其研判的應(yīng)對(duì)策略，向旅游企業(yè)和從業(yè)者發(fā)出分級(jí)風(fēng)險(xiǎn)警示，提醒旅游企業(yè)科學(xué)決策和防范還有待加強(qiáng)。其二，風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制方式單一。景區(qū)經(jīng)營(yíng)的體制不同，風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的方式也不同。對(duì)民營(yíng)景區(qū)而言，目前重大疫情造成的損失幾乎全部由自己承擔(dān)，這會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)不善的景區(qū)徹底失去再生能力，直接影響到景區(qū)的生死存亡。而在此次疫情中，我們也深刻認(rèn)知到風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制的單一化，因此，景區(qū)應(yīng)對(duì)重大疫情的保險(xiǎn)事宜必須提上日程，這可轉(zhuǎn)移疫情造成的部分風(fēng)險(xiǎn)影響。

2.2 景區(qū)景點(diǎn)的應(yīng)急處置能力有限使得景區(qū)安全開(kāi)放難度較大

此次應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情正值春節(jié)，很多景區(qū)就暴露出應(yīng)急醫(yī)療物資儲(chǔ)備不足，人員培訓(xùn)不夠，如測(cè)量體溫儀器、人車(chē)保障隊(duì)、閉園后退票退團(tuán)等銜接不到位等問(wèn)題凸顯。

3 防疫背景下旅游景區(qū)安全開(kāi)放的建議

3.1 政府方面

3.1.1 政策扶持來(lái)促進(jìn)景區(qū)安全開(kāi)放。為了促進(jìn)景區(qū)安全開(kāi)放，中國(guó)政府提出相應(yīng)可行的扶持政策，如完善稅收減免措施、實(shí)施援企穩(wěn)崗政策等。而隨著疫情向好發(fā)展，國(guó)家文旅部也下達(dá)相應(yīng)的旅游景區(qū)恢復(fù)開(kāi)放疫情防控措施指南。從旅游線路安排上來(lái)講，先短線和周邊旅游、再長(zhǎng)線以及境外旅游，這為相關(guān)地區(qū)的景區(qū)安全開(kāi)放錯(cuò)開(kāi)了高峰期，有利于防疫期間旅游景區(qū)的健康運(yùn)營(yíng)。

3.1.2 加強(qiáng)景區(qū)疫后建設(shè)。疫情期間景區(qū)要想安全恢復(fù)開(kāi)放，最為重要的一步就是完善景區(qū)應(yīng)對(duì)疫情所需的公共衛(wèi)生應(yīng)急體系，促進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生和醫(yī)療健康設(shè)備的供給，做好應(yīng)急物質(zhì)儲(chǔ)備與保障。例如，在景區(qū)的檢票口，加強(qiáng)體溫測(cè)量、口罩佩戴的監(jiān)督、疏散聚集型人群，發(fā)現(xiàn)體溫異常者及時(shí)啟動(dòng)景區(qū)發(fā)熱門(mén)診室、規(guī)劃送醫(yī)路線預(yù)案，實(shí)行人性化管理。各景區(qū)管理局、旅游執(zhí)法隊(duì)要對(duì)景區(qū)及周邊低質(zhì)高價(jià)的宰客行為保持高壓態(tài)勢(shì)，拒絕“天價(jià)菜”、“天價(jià)蝦”的敲詐消費(fèi)，徹底剿滅“吃今天飯、斷明天路”的竭澤之蠢。與景觀之美相配套的美食、游樂(lè)、特產(chǎn)、住宿及交通等相關(guān)要素要有質(zhì)有量，有利有節(jié)，價(jià)格適中。同時(shí)，要在景區(qū)的抵達(dá)通路、目的地周邊等位置添加臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)、臨時(shí)交通崗、臨時(shí)休息區(qū)。只有做好這些相關(guān)預(yù)案的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備，并因地制宜、因時(shí)制宜地預(yù)演、落實(shí)、使得恢復(fù)開(kāi)園的各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。

3.2 景區(qū)方面

3.2.1 做好規(guī)劃，開(kāi)發(fā)云旅游產(chǎn)品。景區(qū)管理人員應(yīng)結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)消費(fèi)需求的變化，從增強(qiáng)休閑、參與、體驗(yàn)性內(nèi)容等多個(gè)維度，系統(tǒng)地對(duì)旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理布局，并加大對(duì)景區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)力度，在疫情期間，借用VR等先技術(shù)，讓游客可以通過(guò)云端來(lái)免費(fèi)觀看景區(qū)風(fēng)景及了解文物文化產(chǎn)品資源，從而來(lái)創(chuàng)造潛在的旅游客戶，為開(kāi)園后打開(kāi)新的客源提供前提準(zhǔn)備。對(duì)于產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，一是可以加強(qiáng)科技的創(chuàng)新，提升游客對(duì)云產(chǎn)品的感受度，讓游客有身臨其境的感覺(jué);二是可以在云產(chǎn)品中增加與游客觀看景區(qū)的互動(dòng)感，例如設(shè)計(jì)闖關(guān)游戲，將獎(jiǎng)品作為景區(qū)一定時(shí)間內(nèi)的免費(fèi)門(mén)票或其他項(xiàng)目?jī)?yōu)惠票，為疫情之后吸引客流做鋪墊;三是對(duì)于云上旅游線路的游覽，景區(qū)中各個(gè)景點(diǎn)要配備專業(yè)講解，促進(jìn)游客不僅在感官上有情境的感觸，而且也加深對(duì)于景區(qū)的認(rèn)知。

3.2.2 加大成本控制，重視景區(qū)宣傳。在當(dāng)前防疫大環(huán)境下，景區(qū)財(cái)政狀況在人不敷出的情況下，控制經(jīng)營(yíng)成本迫在眉睫，從人力支出來(lái)看，在家辦公成為正當(dāng)選擇下，因此，景區(qū)對(duì)于除必要崗位需求人員在崗?fù)猓M其可能降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，將成本壓縮到最低。另外借此機(jī)會(huì)用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容激發(fā)潛在旅游者出游欲望的時(shí)期，用線上直播、微博、微信公眾號(hào)、抖音短視頻為傳播媒介，對(duì)促進(jìn)景區(qū)的宣傳，保持熱度。

3.2.3 加強(qiáng)員工線上培訓(xùn)，拓展線上銷(xiāo)售。互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓線上課堂、視頻會(huì)議、線上交流變得簡(jiǎn)單。因此要借用技術(shù)的力量加大對(duì)員工的培訓(xùn)，此外，要借用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)行線上銷(xiāo)售，開(kāi)啟景區(qū)線上微店，銷(xiāo)售景區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)品，在保持疫后景區(qū)熱度的同時(shí)，增加額外收入。同時(shí)，景區(qū)可線上銷(xiāo)售本地特色商品、農(nóng)產(chǎn)品，以多業(yè)謀發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)生存能力。要開(kāi)啟線上折扣預(yù)訂，將門(mén)票和游樂(lè)項(xiàng)目以優(yōu)惠價(jià)格提前預(yù)售，讓游客實(shí)現(xiàn)預(yù)約消費(fèi)。

3.2.4 促進(jìn)生態(tài)健康旅游景區(qū)市場(chǎng)的研發(fā)。此次疫情的爆發(fā)使得人們更為關(guān)注的焦點(diǎn)旅游則更偏向于健康安全、環(huán)境清新的景區(qū)，例如與之相關(guān)的生態(tài)旅游、森林旅游、戶外運(yùn)動(dòng)、康體保健等旅游活動(dòng)，對(duì)于這類(lèi)迎合自然游的選擇，旅游景區(qū)要在恢復(fù)安全開(kāi)放前進(jìn)一步完善設(shè)施設(shè)備，大力提高景區(qū)安全系數(shù)。

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[收稿日期]2020-04-07

[作者簡(jiǎn)介]王莎莎（1993-），女，山西運(yùn)城人，碩士研究生，研究方向：職業(yè)教育;尤淑俠（1992-），女，安徽宿州人，碩士研究生，研究方向：職業(yè)教育。