跨文化下中石油A公司的生產(chǎn)管理

張毅 徐風(fēng)躍 裴自學(xué)

[摘要] 跨國文化背景下的企業(yè)管理對跨國公司的經(jīng)營績效起到日趨重要的作用。中國石油在“走出去”的戰(zhàn)略部署下，中哈兩國在石油天然氣領(lǐng)域的合作成果豐碩。中石油A公司近年來在哈薩克斯坦各中心城市建立了油庫和加油站，在生產(chǎn)管理過程中，重視跨文化管理，在人力資源管理、安全、質(zhì)量、運營等方面進行了積極探索，取得了很好的效果。

[關(guān)鍵詞] 跨國文化背景；生產(chǎn)管理

1997年6月，中石油進入哈薩克斯坦油氣市場。哈薩克斯坦油氣資源豐富，又處于“絲綢之路經(jīng)濟帶”路線上，中哈兩國能源互補性很強。中石油與哈薩克斯坦在油氣領(lǐng)域里進行了廣泛的合作。到2011年，中石油具有所屬的61座加油站、6座成品油庫等油品銷售網(wǎng)絡(luò)和物流體系的權(quán)益[1]。2019年，中石油下屬A公司在哈薩克斯坦運營油庫3座，自營加油站141座，特許加油站26座，租賃加油站8座，合計運營加油站175座，年銷售量接近百萬噸。

中石油下屬A公司自成立以來，大力優(yōu)化物流配置和網(wǎng)絡(luò)布局，加強哈國油品市場保障力度，并在2015年-2019年持續(xù)推進特許加盟和租賃合作模式、輕量資產(chǎn)，同時提升銷量及零售效益，夯實安全管理基礎(chǔ)工作，油庫、加油站、運輸車輛實現(xiàn)了平穩(wěn)運行，兩座油庫和三座加油站分別榮獲中石油集團公司綠色基層隊（站、庫）榮譽稱號。公司擁有油站的數(shù)量不到哈國油站總量的4%，零售銷量占到哈國市場16%的份額，在哈消費者中享有良好聲譽，目前是哈薩克第三大成品油零售企業(yè)。由于哈薩克斯坦民眾與中國的文化和風(fēng)俗截然不同，因此，在管理過程中謹慎處理文化差異的問題是非常重要的，以避免不必要的沖突。

一、跨國文化背景下“人”的文化認同

中國人信仰的是華夏文明和中國文化，仁義禮智信是我們的文化核心。不同文化背景下“人”的管理成為重要研究課題。

1.人力資源管理

通過多種調(diào)研方式，A公司管理人員得出以下結(jié)論：

一是哈薩克斯坦為多民族國家，不同民族的員工信仰、生活習(xí)慣、語言各不相同，行為方式和價值觀念也各不相同，導(dǎo)致A公司管理人員在管理這些員工時，交流困難，管理難度加大。

二是哈薩克斯坦籍員工與國內(nèi)員工相比，喜歡追求生活的幸福感，因此工作態(tài)度相對比較隨意。中石油A公司共有2600多名員工，中方人員僅有5名，而本地石油專業(yè)技術(shù)人員和高端管理方面的人才非常短缺。

2.采取的對策

面對不同的文化背景和復(fù)雜的人，我們確定了首先“以人為本”的經(jīng)營理念，開展扎實的工作，樹立中石油的形象，采取了以下對策。

一是我們本著相互尊重、求同存異的原則，通過會議宣貫及團建活動，并設(shè)置相應(yīng)的溝通機制，培養(yǎng)員工的文化兼容意識和認同感，使員工從排斥轉(zhuǎn)變?yōu)槿诤稀?/p>

二是注重當(dāng)?shù)厝瞬诺呐囵B(yǎng)，公司企業(yè)注重培養(yǎng)和提高當(dāng)?shù)毓芾韱T工和技術(shù)員工的素質(zhì)，建立起有效的溝通機制和信息傳遞渠道，促進企業(yè)的良性發(fā)展。在這一過程中，不僅需要所有成員一邊相互了解對方的原有文化模式，一邊學(xué)習(xí)和接受中國石油特有的文化建設(shè)的內(nèi)容，而且也需要一邊積極工作，一邊不斷進行文化溝通并消除相互之間的障礙，從而為中石油企業(yè)文化建設(shè)做出自己的貢獻。

二、跨國文化背景下的管理認同

1.安全管理

為了實現(xiàn)安全管理的目標，從建設(shè)開始，A公司高級管理人員提前進入現(xiàn)場，參與儲運設(shè)備的優(yōu)化設(shè)計，為今后的安全巡檢和日常安全管理提出了建設(shè)性的意見，與設(shè)計方和施工方達成一致，在建設(shè)期就為今后的安全生產(chǎn)奠定了良好的基礎(chǔ)。裝置建成投入使用后，對到崗本地人員進行專業(yè)安全技能培訓(xùn)。由于本地汽柴油質(zhì)量整體偏低，員工安全意識淡薄。管理人員通過具體事例進行分析、總結(jié)，提高了員工對安全工作的認識。

公司管理人員從三個方面入手進行安全管理工作：

第一，定期業(yè)務(wù)交流會，進一步提高全員責(zé)任意識，使問題發(fā)生后能夠第一時間及時排除；第二，不斷加大安全培訓(xùn)。對不同類型的員工，有針對性地進行強化培訓(xùn)，解決常見的具體問題；第三，為實現(xiàn)單位、油庫（加油站）、個人三級安全的目標，采取不定期抽查考核的措施，實現(xiàn)“要我安全”到“我要安全”的轉(zhuǎn)變。

通過以上措施引發(fā)公司員工的自覺性，對崗位有更深入、更全面的認識和了解，強化了責(zé)任心，提高了工作效能。

2.質(zhì)量管理

油庫從接受油品到加油站的過程要經(jīng)過運輸、接卸、入庫、保管、零售等多道環(huán)節(jié)，每個流通環(huán)節(jié)的管理是否到位都會對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生重要影響[2]。對此，中方管理人員針對本地員工的情況，制定了詳細的質(zhì)量管理制度：完善操作規(guī)程及相應(yīng)的考核制度，施行技術(shù)人員掛牌制，一是指專人管理和操作，二是便于監(jiān)督檢查；管理人員及技術(shù)人員要定期對工藝紀律進行檢查；設(shè)置合理的操作效果指標，完善獎罰制度；崗位員工操作要嚴格按照規(guī)程上的要求進行操作；要按操作規(guī)定正確使用設(shè)備設(shè)施，確保設(shè)備的正常運行，不準無關(guān)人員隨意動用機械設(shè)備。

3.運營管理

油庫和加油站的生產(chǎn)運營是24小時連續(xù)運轉(zhuǎn)的，油庫和加油站遍布中心城市，成品油的采購渠道主要來自于中石油在哈薩克斯坦的煉油廠。在哈薩克斯坦，中石油的成品油具有質(zhì)量穩(wěn)定、雜質(zhì)更少的優(yōu)勢。在安全質(zhì)量保證的前提下，整個系統(tǒng)要在節(jié)能降耗、全員成本管理的基礎(chǔ)上加強日常運營管理，最終實現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)的“安、穩(wěn)、長、滿、優(yōu)”的運行目標。

（1）能源精細化管理。能源精細化管理的內(nèi)涵是：精確定位，合理分工，細化責(zé)任，量化考核[3]。A公司將中石油公司的能耗管理體系全面引入全系統(tǒng)。高級管理人員采集原始能耗統(tǒng)計數(shù)據(jù)建立臺賬，將裝置的能耗消耗情況統(tǒng)一匯總，進行采集分析。從水、電、蒸汽日常使用量中全面分析，制定蒸汽節(jié)能目標。每年初根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)將節(jié)能指標分批給各班組，各班組之間建立競爭機制和氛圍，實現(xiàn)任務(wù)層層分解，壓力人人分擔(dān)，責(zé)任人人明確。經(jīng)過科學(xué)的能耗管理，改進現(xiàn)場設(shè)備，工藝流程也進一步優(yōu)化，提升了整體管理水平，以低消耗提高了經(jīng)濟效益。

（2）全員成本管理。油品進庫到消費者使用整個流程中有大量操作性成本動因，則要憑借全體員工的全面參與，進行全方位、全過程成本的管理和控制。對此，A公司在全面引進中石油成本控制的方案過程中，根據(jù)當(dāng)?shù)貑T工的具體情況制定了一系列步驟逐步實施。首先從管理層到普通人員進行全員參與，成本管理的內(nèi)容通過各種語言進行詳細說明，讓每位員工接受、認識后，將全員成本管理的積極性和創(chuàng)造性發(fā)揮出來，從而得到既定的管理成效。另外把完整的績效考核辦法和科學(xué)的追責(zé)制度作為成本精細化管理的主要手段和保證[4]。

（3）日常運營。日常運營部門不僅肩負著裝置管理、生產(chǎn)過程控制的重任，還要協(xié)同有關(guān)部門共同處理現(xiàn)場的各種問題，以及培養(yǎng)員工較高的自主管理能力、搞好全體員工生活等方方面面的工作。在這個過程中，運營基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集和整理，班組標準化建設(shè)等中石油先進的管理模式均在A公司進行了體驗，在保證正常運營工作的同時，形成了一種以全新的、穩(wěn)定的組織文化為特征的“融合”方式。

跨國文化背景下的企業(yè)管理是一種在交叉文化下的管理活動，通過文化手段的應(yīng)用實行企業(yè)管理的各項職能[5]。A公司在儲運單元和加油站的生產(chǎn)管理中，在本地員工數(shù)量占絕對數(shù)量以及巨大的文化差異背景下，尊重文化差異，采用靈活的管理方式實行本土化管理，加快中外文化融合，有效地掌握和利用跨文化管理這一手段，積極促進中石油A公司在哈薩克斯坦的健康發(fā)展，提高了A公司的國際化經(jīng)營管理水平，這是中石油在哈薩克斯坦上下游一體化、有效延長價值鏈的成功典范。

參考文獻：

[1]郜志雄.哈薩克斯坦石油行業(yè)競爭格局分析. 國際經(jīng)濟合作 2011（5）：75.

[2]田士良. 煉油廠油品儲運技術(shù)與管理. 中國石化出版社（ 北京） ，1995.

[3]薛建世.淺論實現(xiàn)節(jié)能降耗的精細化管理.石油化工物資采購.2003（8）：91-92.

[4]張方前，張波濤.成品油銷售企業(yè)財務(wù)費用管控研究.消費導(dǎo)刊，2016（4）：26.

[5]黎偉.跨文化企業(yè)管理初探.四川大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版）.2001 （1）：152-201.

[作者單位]

張毅，中國石油國際事業(yè)哈薩克斯坦有限公司。徐風(fēng)躍，中國石油國際事業(yè)哈薩克斯坦有限公司。裴自學(xué)，中石油獨山子石化公司。

[作者簡介]

張毅，管理學(xué)碩士。研究方向：油氣儲運。