利用數(shù)字化工具進(jìn)行戰(zhàn)略升維

陳威如

最近我跟朋友們交流時，能感受到他們作為創(chuàng)業(yè)者、作為企業(yè)管理者的巨大焦慮，從這些焦慮中，我也看到了一些未來的趨勢。

精益管理邁向微粒時代

這一次疫情的考驗，讓我們看到了一個叫做“精益管理”的模式，精益管理搭配上數(shù)字化技術(shù)更為強大，所有員工的所有行為，都會被落在數(shù)字化工作臺上，或者說叫中臺上。管理者能夠?qū)崟r掌握員工每一天，每一個小時具體在做些什么，有沒有做對，需不需要糾偏，這種微粒管理的時代即將要到來。

如何實現(xiàn)精益管理？最近我跟幾位朋友一起開發(fā)了“目策工指拆解框架”的管理方法，“目策工指”分別是“部門目標(biāo)”“關(guān)鍵策略”“工作任務(wù)”和“工作指標(biāo)”。

*部門目標(biāo)；公司有一個總目標(biāo)，每一個部門把總目標(biāo)拆成適合自己需要完成的部門目標(biāo)，并將目標(biāo)一一列舉出來。

*關(guān)鍵策略；要完成每一個目標(biāo)需要用到哪些關(guān)鍵策略。

*工作任務(wù)；在策略里又可以分拆出具體的工作任務(wù)，每一個工作任務(wù)由誰來認(rèn)領(lǐng)，預(yù)計多久時間，達(dá)到什么樣的結(jié)果。

*工作指標(biāo)；這是最具體的落實點，比如說拉新要達(dá)到多少，轉(zhuǎn)換率要達(dá)到多少等指標(biāo)。

當(dāng)按照“目策工指”拆解后，每位員工領(lǐng)取自己的任務(wù)，他就很清楚接下來一周，兩周或者一個月，自己要做什么，會怎么樣被考核。通過群策群力，最后再匯集到一起，就達(dá)成了部門目標(biāo)，最終匯總達(dá)成公司總體目標(biāo)。目策工指管理框架可以幫助企業(yè)更加系統(tǒng)化、組織化、上下更容易同心同德。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：人、機、件的協(xié)作

過去三到五年，整個社會比較偏向于做消費互聯(lián)網(wǎng)；接下來的五到十年，整個產(chǎn)業(yè)鏈路的數(shù)字化升級會有很大的機會，我將這一塊稱為“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”。產(chǎn)業(yè)鏈路的數(shù)字化可以讓企業(yè)更加了解產(chǎn)品的流程，包括產(chǎn)品是如何被創(chuàng)新出來的，如何生產(chǎn)和上市，哪些產(chǎn)品賣得好，原因是什么等。

與消費互聯(lián)網(wǎng)的“客戶旅程閉環(huán)”對應(yīng)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能看到的是“產(chǎn)品旅程閉環(huán)”。如果說消費互聯(lián)網(wǎng)是人貨場的重構(gòu)，那么產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)就是人機件的協(xié)作。人，指的是員工；員工的專長、行為、生產(chǎn)力都能夠通過數(shù)字化被看到。機，指的是機器設(shè)備；根據(jù)員工的特性匹配一個適合他（她）的機器設(shè)備，比如說給銷售匹配一個智能終端，到每一個地方都能夠通過這個終端了解到那一家店里的貨擺得好不好，還有多少庫存，如此一來，就能大幅提升他（她）的工作效率。件，指的是派發(fā)給員工的項目；企業(yè)如果能把每一份工作都派給適當(dāng)?shù)娜耍@位員工即有專長可以勝任，又做得很快樂，自然會提升效率，整體上來講也是對公司效率的提升。

總結(jié)來說，數(shù)字化沒有人們想象的那么玄，數(shù)字化的本質(zhì)只需要記住三個點：可視化，可量化，可優(yōu)化。

企業(yè)利用數(shù)字化進(jìn)行戰(zhàn)略升維

有家公司叫杭州漢帛國際，是一家服裝代工企業(yè)。

第一代企業(yè)家用了15-20年時間，將漢帛國際做到了高端女裝的頭牌代工廠，給H&M、Zara等國際大牌代工。他們也知道代工制造環(huán)節(jié)是在微笑曲線的底部，價值獲取最低，所以也嘗試向微笑曲線的左右端延伸，包括投資商場渠道、自創(chuàng)品牌，但成效并不理想。

第二代領(lǐng)導(dǎo)人高敏接班以后，提出一個新的概念：品牌將越來越不重要，因為服裝界每天有幾百個品牌在創(chuàng)立，同時也有幾百個品牌在死亡。服裝品牌能活過十年或一代人的非常少，品牌的快速生死，使品牌未必成為最主要能依靠的抓手，但未來，所有服裝品牌都需要敏捷的服裝柔性制造供應(yīng)鏈。

柔性制造供應(yīng)鏈的概念是什么？在過去的服裝制造行業(yè)里，Zara或者H&M下單一款至少要三千件，甚至上萬件一單。在這樣的情況之下，如果發(fā)現(xiàn)衣服賣得好，需要再返單的話，幾乎是不可能的。因為再下單三千件，又要耗時一兩個月，等服裝上市后，季節(jié)過了，趨勢也過了。未來，柔性制造的生產(chǎn)方式就很必要，它適合快速變化的時尚產(chǎn)業(yè)。不需要三千件一單，三十件也能下單。這樣小批量的上市后，看看市場反應(yīng)如何再決定要不要追加訂單。

服裝的SKU符合二八原則，即80%會變成庫存，20%會是熱賣款。怎樣盡量減少那80%呢？那就是成衣被市場驗證后，賣得好就立馬返單。如果返單能夠做到在七天內(nèi)或五天內(nèi)完成的話，將極大地改變整個行業(yè)生態(tài)。柔性供應(yīng)鏈的買單者有了微妙的變化。Zara，H&M等大客戶并不愿意認(rèn)為這些創(chuàng)新是必須，不會愿意為此提高采購價格。其主要初期客戶反而是邊緣客戶，甚至是這個行業(yè)從來沒出現(xiàn)過的客戶，我們稱之為“非顧客”。這種非顧客類似我們說的網(wǎng)紅、達(dá)人等。

企業(yè)需開放數(shù)字化能力

在柔性制造供應(yīng)鏈中，漢帛利用了數(shù)字化工具、SaaS工具等，把整個行業(yè)提升并串聯(lián)了起來。首先，網(wǎng)紅達(dá)人作為下單方，他可以通過SaaS界面來管理他的設(shè)計；接下來，哈勃云處理數(shù)據(jù)，分析出成本結(jié)構(gòu)并提供更優(yōu)方案，比如如果改一下設(shè)計，成本會增加或者減少多少。如果以后還能再匹配消費者市場信息的話，說不定就可以模擬算出這樣一個設(shè)計的更改，暢銷率會有什么相應(yīng)的變化，甚至能在上市之前就做好預(yù)判。

接下來，整個生產(chǎn)過程數(shù)字化。哈勃云跟富士康開發(fā)了一個智能終端機器，擺在每一個裁縫工位前面，師傅每裁剪一件衣服就可以掃碼計件，作為他的工作項目。此時，終端利用傳感器來衡量每一個師傅在縫紉不同材質(zhì)、不同設(shè)計時的熟悉程度、完成程度，進(jìn)而判斷每一位師傅的專長。如此一來，經(jīng)過大數(shù)據(jù)的積累可以沉淀出每一位師傅到底擅長做什么樣風(fēng)格或材質(zhì)的服裝，以后就可以更好地給他派件、發(fā)揮他的優(yōu)勢。

最后，是整個行業(yè)的數(shù)字化協(xié)同。哈勃云把漢帛里三千個工位數(shù)字化后，又開始把整套數(shù)字化工具包括硬件跟軟件，無償分享給行業(yè)的協(xié)同廠商、上下游企業(yè)等。漢帛認(rèn)為未來，這個行業(yè)里將有三萬、五萬個裁縫師傅使用這一套數(shù)字化工具，或者稱為行業(yè)的業(yè)務(wù)中臺。這樣一來，能夠更好地了解所有裁縫的專長，能夠為整個行業(yè)做更好的服務(wù)和派單。

這個案例非常具有啟發(fā)意義，漢帛國際在工業(yè)時代經(jīng)過了二十幾年的努力，成為了一個行業(yè)的頭牌。然而這個頭牌只不過是代工制造，要怎么升級？漢帛通過孵化了哈勃智慧云邁向了數(shù)字化時代，這一數(shù)字化工具幫助母企業(yè)進(jìn)行了戰(zhàn)略升維。利用自己行業(yè)的經(jīng)驗優(yōu)勢進(jìn)行數(shù)字化提煉，通過向整個行業(yè)開放、分享，進(jìn)而變成一個平臺模式。

未來是數(shù)字化的時代，能不能利用數(shù)字化工具幫助企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略升維，是一個非常有想象空間的方向。

工業(yè)時代邁向數(shù)字時代

再介紹另外一個行業(yè)頭牌升維的案例，洛可可。洛可可是本土的工業(yè)設(shè)計師公司，里面有近千名設(shè)計師，十五年來獲得過很多國際大獎，可以說是行業(yè)里面非常領(lǐng)先的一家企業(yè)。其創(chuàng)始人賈偉在管理設(shè)計師的過程中遇到了一些瓶頸。設(shè)計師其實是很難管的一群人，他們有創(chuàng)意性、有藝術(shù)性，往往不適應(yīng)過于商業(yè)或者過于約束的管理。因此管理者常常會遇到這樣的窘境：明明已經(jīng)說好明天給商家交設(shè)計稿，但是沒有東西出來。設(shè)計師還逼不得，他會說：“創(chuàng)意是不能逼出來的。”你說，這樣一個人群要怎么管？

如果想把公司擴大，從雇傭一千個設(shè)計師變成一萬個設(shè)計師，該怎么管理？于是，洛可可孵化了一個事業(yè)叫洛客，希望通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)在線化設(shè)計的供需匹配。在初期這是一種消費互聯(lián)網(wǎng)的概念，它只是把要下單的商家，跟行業(yè)里的三萬個、五萬個社會化設(shè)計師鏈接起來。但是這個行業(yè)里的服務(wù)對象是2B，而不是2C。2B要的是質(zhì)量，要的是結(jié)果，而這一事業(yè)只是做匹配，沒有保障結(jié)果是好的，這樣一來，事業(yè)是沒辦法長期持續(xù)的。

之后洛客從消費互聯(lián)網(wǎng)升級成產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，把質(zhì)量也管起來。怎么管？它讓釘釘做底層數(shù)字化結(jié)構(gòu)，做了一個協(xié)同合作軟件，洛客合作的設(shè)計師都入駐到上面。客戶在手機上一秒下單，描述他的設(shè)計需求，洛客五秒內(nèi)幫客戶匹配到合適的項目團(tuán)隊。不要小看這五秒，背后下的功夫是巨大的：首先，要對每一個設(shè)計師做標(biāo)簽化，每一個人擅長于做什么項目，過去得過哪些獎等等。接下來，把設(shè)計項目的需求解構(gòu)、標(biāo)簽化，通過運算找到最合適、最匹配的設(shè)計師。最后，設(shè)計的全流程都可視化，設(shè)計師的工作是線上完成，每天的進(jìn)度到哪里，半成品是什么樣子的，客戶商家都可以隨時看到，也就能夠及時糾偏。萬一這個設(shè)計方向不是商家需要的，可以更早地提出來，免得到了最后時刻產(chǎn)生雙方不可調(diào)節(jié)的敵對。

數(shù)字時代邁向智能時代

數(shù)字化完成了以后，洛客開始往智能化發(fā)展。智能化的邏輯就是把行業(yè)里的關(guān)鍵要素先解構(gòu)，然后再數(shù)字化。比如把設(shè)計分為形、色、意，標(biāo)記好不同的色彩，然后教機器去學(xué)習(xí)，當(dāng)機器學(xué)會之后，再去創(chuàng)造。機器人設(shè)計出來五十個圖案，人類設(shè)計師教它哪個好，哪個不好，不停地教機器學(xué)習(xí)。到底人學(xué)習(xí)得快，還是機器學(xué)習(xí)得快？機器設(shè)計出來的東西，可能剛開始比較好笑又不靠譜，但是你能看到它的進(jìn)步是非?？斓?。

智能化就是可以做到顧客提出設(shè)計需求，機器立馬出很多設(shè)計讓顧客來選擇，選中后再付錢，不用等三個星期之后才看到作品，到時候才決定我要還是不要。可以說，智能化完全改變了整個設(shè)計行業(yè)的形態(tài)。

洛客如今在實驗一種叫“智能設(shè)計+供應(yīng)鏈”模式，要知道，消費者最后要的不止是名片的設(shè)計，而是要名片本身。如果把設(shè)計做好了，再把名片甚至包裝盒生產(chǎn)出來，這才是一個更加可持續(xù)的生意。

總結(jié)洛可可的案例會發(fā)現(xiàn)。工業(yè)時代，洛可可享受了頭牌的尊榮。數(shù)字時代，哪怕是雇傭了一千名設(shè)計師，市場占有率連5%都不到，如果想要擴張企業(yè)規(guī)模，就必須把頭牌能力解構(gòu)，經(jīng)過數(shù)字化以后，再分享給更多社會化設(shè)計師，讓這些設(shè)計師入駐平臺接單，洛可可用數(shù)字化的能力，使自己從一個頭牌升維成一個平臺。智能時代，洛可可嘗試生態(tài)協(xié)作模式。不是自己去做供應(yīng)鏈，而是專注把智能這一塊做好，用很多機制協(xié)調(diào)上下游，最終把產(chǎn)品做出來，甚至把供應(yīng)鏈給數(shù)字化。

數(shù)字化智能時代的領(lǐng)導(dǎo)力

疫情給很多企業(yè)帶來了機會，讓我們看到企業(yè)的組織能力到底符不符合未來數(shù)字化的需求。數(shù)字化讓我們看到了微?；ㄟ^數(shù)字技術(shù)把很多細(xì)小的、以前看不到的行為變得清晰可見、可記錄。比如說員工的行為流程、產(chǎn)品的旅程、用戶的旅程等。 一旦看到這些之后，機器就可以基于此做分析。那人要做什么？人就需要升維，這個升維包括你自己個人認(rèn)知的升維，戰(zhàn)略的升維和文化的升維。

過去的老路，過去的模式，可能不再有效。作為創(chuàng)始人，要把公司的戰(zhàn)略做一次升維，從頭牌變成平臺就是一種升維的方式。如果你能夠從幫助自己，成長自己，變成能夠幫助整個行業(yè)，把整個行業(yè)提升起來，形成一種平臺模式，這就是一個更具有生命力的商業(yè)模式。管好一個企業(yè)就可能管好一個產(chǎn)業(yè)，管好一個產(chǎn)業(yè)就能管好一個生態(tài)圈，管好一個生態(tài)圈甚至就能管好一個經(jīng)濟(jì)體。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與消費互聯(lián)網(wǎng)的差異

值得一提的是，在升維的過程中，發(fā)展產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費互聯(lián)網(wǎng)的心態(tài)是不太一樣的。消費互聯(lián)網(wǎng)主要針對2C市場，需要速度比較偏向快一點，因為贏家通吃的可能性比較大，需要迅速跑馬圈地。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)主要是針對2B市場，需要速度慢下來，需要有工匠精神，需要有戰(zhàn)略定力，也因為行業(yè)的壁壘很多，地區(qū)的壁壘很多，我們很難想象會有一個這種平臺能夠包山包海，因此贏家通吃的可能性比較小，每個想做平臺的企業(yè)都需要好好地深耕細(xì)作。

最后，我做三個總結(jié)。

第一，數(shù)字化智能時代，所有的行業(yè)都值得用新方法做一遍。你可以看得到漢帛的例子，看到洛可可的例子，都是特定行業(yè)用與過去完全不同的套路跟思維做的升級。第二，數(shù)字化的核心是可視化，可量化，可優(yōu)化。如果你能夠利用數(shù)字化工具管理好一個企業(yè)，你就會有動機、有能力管理好一個產(chǎn)業(yè)；你如果能夠管理好一個產(chǎn)業(yè)，你就有機會能夠管理好一個生態(tài)圈；這種管理邊界的打破是一個非常有想象力的地方。第三，未來會有更多的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化升級。產(chǎn)業(yè)端是指從設(shè)計到研發(fā)，到制造，到供應(yīng)鏈，甚至經(jīng)過零售到售后服務(wù)的整個鏈條。發(fā)展產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)會跟我們過去習(xí)慣的消費互聯(lián)網(wǎng)時代不太一樣，因此會需要更多的戰(zhàn)略定力，會需要更多的工匠精神去深耕細(xì)作。