社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式分析

摘? ? ? 要：近幾年，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息化技術(shù)獲得不斷提升，我們已經(jīng)全面進(jìn)入信息化社會(huì)。以此為基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中的社交平臺(tái)越來(lái)越多，就近年來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的趨勢(shì)來(lái)講，社交網(wǎng)絡(luò)有廣泛的天地，發(fā)展速度很快，社交網(wǎng)絡(luò)具有顯著的高點(diǎn)擊率、高客戶(hù)、靈活性較強(qiáng)的特點(diǎn)，因此在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式中社交網(wǎng)絡(luò)占據(jù)的比重越來(lái)越大，很多企業(yè)借助社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)較大的收益。本文首先研究了社交網(wǎng)絡(luò)背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念，然后探討了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式的優(yōu)勢(shì)所在，最后分析了基于社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò);市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);優(yōu)勢(shì);模式

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到極大地提升，正是基于互聯(lián)網(wǎng)高效化、信息化的特點(diǎn)，以社交網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)手段開(kāi)始出現(xiàn)。這一技術(shù)不僅兼具計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)，還可以滿足人們的實(shí)際需求。目前，我國(guó)的社交媒體市場(chǎng)位居全球首位，也就意味著我國(guó)人民更新網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)行為，在網(wǎng)上對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行瀏覽。企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際情況決定社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，科學(xué)的制定營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品知名度的提升，保障企業(yè)獲得高效發(fā)展。

一、社交網(wǎng)絡(luò)背景下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念

我們所講的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際上是推銷(xiāo)產(chǎn)品的過(guò)程，向消費(fèi)者展示產(chǎn)品的相關(guān)信息，把消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望激發(fā)，實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)行為，合理有效的促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的行為就是營(yíng)銷(xiāo)。

要想對(duì)這種新型的營(yíng)銷(xiāo)手段加以理解，其核心就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的意義、目的進(jìn)行了解。美國(guó)是最先出現(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)的國(guó)家，出現(xiàn)后在短時(shí)間內(nèi)獲得人們的喜愛(ài)，人們借助這一網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行溝通交流，企業(yè)也可以使用其開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)行為和活動(dòng)。因此基于社交網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)價(jià)值越來(lái)越高。

從本質(zhì)上看，也可以認(rèn)定社交網(wǎng)絡(luò)就是一種新的商業(yè)模式。目前，設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)涵蓋的范圍非常廣，幾乎是所有的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)形式，在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下人們的信息溝通、交流可以得到更好的實(shí)現(xiàn)，剛開(kāi)始信息網(wǎng)絡(luò)僅僅作用于軍事領(lǐng)域，目前早已超脫這一限定。自從出現(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)之后，互聯(lián)網(wǎng)得到廣泛的發(fā)展。在科學(xué)技術(shù)不斷提升的當(dāng)下，我們可以借助智能手機(jī)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等的普及，讓智能手機(jī)承載更多的交互行為。

確保個(gè)體之間、個(gè)體和組織之間根據(jù)相互的需求開(kāi)展交換行為，實(shí)現(xiàn)買(mǎi)賣(mài)動(dòng)作，在社交網(wǎng)絡(luò)之中，各個(gè)單位是實(shí)體，他們組成的網(wǎng)絡(luò)非常的龐大，隨著不斷地傳遞和交流信息，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就此出現(xiàn)。以社交網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)行為就是充分的把網(wǎng)絡(luò)的高效、便捷等特點(diǎn)加以利用，實(shí)現(xiàn)更好的宣傳質(zhì)量，以此擴(kuò)大品牌影響力，達(dá)成銷(xiāo)售目的。

二、社交網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式的優(yōu)點(diǎn)

1.同時(shí)適應(yīng)于多個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式

社交網(wǎng)絡(luò)自身的優(yōu)點(diǎn)就是高效性和信息化，其自身還有不斷發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，因此基于社交網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，其活力和動(dòng)力自然更強(qiáng)。很多企業(yè)在對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行推廣的時(shí)候，會(huì)向互聯(lián)網(wǎng)投入更多的目光，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相關(guān)信息，讓人們對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行瀏覽和查閱，實(shí)現(xiàn)知名度的提升。比如我們目前比較熟悉的伊利牛奶，剛開(kāi)始這家公司就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行相關(guān)牧場(chǎng)的活動(dòng)，讓人們對(duì)這家公司廣泛的了解。當(dāng)下一些企業(yè)也會(huì)把廣告放到網(wǎng)站上，還會(huì)在視頻之中插播廣告，讓產(chǎn)品的曝光度更大，這就是充分的使用社交網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)行為，在我們的生活中滲透相應(yīng)的產(chǎn)品信息，讓更多的人看到相應(yīng)的產(chǎn)品，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)更多的經(jīng)濟(jì)效益。

2.降低企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本，提高收益

近幾年，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水皮的提升，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，影響著我們的方方面面，正在改變著我們的生活方式，因此人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)性越來(lái)越高，這也為以社交網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的市場(chǎng)影響提供了很大的便利，因此互動(dòng)性、共享性更強(qiáng)。人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)更加關(guān)注，一般都會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)相應(yīng)的信息進(jìn)行獲取，了解相應(yīng)的信息，比如企業(yè)的招聘信息、企業(yè)的產(chǎn)品信息等，在網(wǎng)絡(luò)的幫助下，企業(yè)相應(yīng)的費(fèi)用得到降低，比如宣傳費(fèi)用等，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)的幫助下進(jìn)行通過(guò)圖片、音頻、視頻等方式對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行展示，讓人們對(duì)自身的產(chǎn)品有更多的關(guān)注和了解，印象更加深刻，實(shí)現(xiàn)更好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

3.對(duì)目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

毋庸置疑，消費(fèi)者就是營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)之中具有很多的消費(fèi)者，也就意味著我們的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象非常的多，但是對(duì)象的不同其具有不同的個(gè)性，也就意味著他們的消費(fèi)理念、方式各不相同，因此這就要求我們作為企業(yè)應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)能力、心理等進(jìn)行了解，根據(jù)消費(fèi)者填寫(xiě)的注冊(cè)信息進(jìn)行分析，分類(lèi)他們的消費(fèi)情況、地理位置、消費(fèi)方式等，從而選擇出大眾化的情況進(jìn)行宣傳行為，實(shí)現(xiàn)和大部分的消費(fèi)者的交互活動(dòng)，培育出固定的消費(fèi)群體，把產(chǎn)品的使用情況很好的帶動(dòng)，通過(guò)這部分人使用的體驗(yàn)進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳，實(shí)現(xiàn)知名度的提高。在社交網(wǎng)絡(luò)的作用下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式應(yīng)該對(duì)這一優(yōu)勢(shì)很好的運(yùn)用，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，讓消費(fèi)者的需要得到滿足，讓企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、基于社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式分析

1.話題探索模式

為了廣泛的宣傳企業(yè)的產(chǎn)品信息，我們就應(yīng)該對(duì)目標(biāo)人群的興趣有所了解，確定目標(biāo)人群合適的相關(guān)話題并積極對(duì)其進(jìn)行傳播。所以，企業(yè)基于社交網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候應(yīng)該重視以下環(huán)節(jié)：其一，調(diào)查和傾聽(tīng)。也就是企業(yè)應(yīng)該通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)善于把消費(fèi)者和品牌相關(guān)的對(duì)話信息加以捕捉，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)心理進(jìn)行揣摩，盡可能地把商業(yè)目的淡化，從消費(fèi)者的角色出發(fā)了解他們感興趣的話題和內(nèi)容。其二，深度參與消費(fèi)者的對(duì)話。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該在消費(fèi)者的對(duì)話當(dāng)中積極主動(dòng)地參與，在對(duì)話的幫助下把產(chǎn)品的信息向消費(fèi)者傳遞，一旦我們和消費(fèi)者達(dá)成長(zhǎng)久性的對(duì)話機(jī)制，那么消費(fèi)者的需求信息自然就會(huì)了解和捕獲，以此為基礎(chǔ)把更多合適的產(chǎn)品向消費(fèi)者提供，不僅可以消除消費(fèi)者的抵觸心理，產(chǎn)品也能得到更好的銷(xiāo)售。同時(shí)，經(jīng)過(guò)對(duì)話我們還可以了解到消費(fèi)者的意見(jiàn)，對(duì)產(chǎn)品的性能進(jìn)行完善，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的不斷提升。其三，對(duì)社交媒體多種形式進(jìn)行整合。以社交網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的媒體形式有很多，比如自媒體等。作為企業(yè)我們應(yīng)該不斷的綜合和分析希望達(dá)成的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，把合適的媒體話題形式探索出，在社交網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行發(fā)布。同時(shí)，為了對(duì)這種模式下的社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)銷(xiāo)售情況加以準(zhǔn)確的了解，企業(yè)應(yīng)該設(shè)定相應(yīng)的目標(biāo)，以便于對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行研究和評(píng)估，更好的優(yōu)化和指導(dǎo)接下來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為。其四，網(wǎng)絡(luò)信息量不斷加大，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念、討論的話題等也并不是一成不變的，處于變動(dòng)之中，所以，企業(yè)應(yīng)該秉承開(kāi)放的心態(tài)，對(duì)探索的話題進(jìn)行總結(jié)和優(yōu)化，密切聯(lián)系消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)更好的營(yíng)銷(xiāo)和消費(fèi)行為。

2.內(nèi)容分布及傳播模式

內(nèi)容分布及傳播的模式主要是更好的分類(lèi)消費(fèi)者感興趣的話題，最后很好的組合發(fā)布到社交平臺(tái)上。

相關(guān)研究表明，企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布話題的時(shí)候，最佳的內(nèi)容比例是：討論和對(duì)行業(yè)引領(lǐng)的話題占比10%，咨詢(xún)品牌產(chǎn)品的話題占比30%，行業(yè)內(nèi)具有較高質(zhì)量的話題占比60%。其中要想把高質(zhì)量的行業(yè)內(nèi)容更好地發(fā)布，企業(yè)不僅需要對(duì)行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行運(yùn)用，還應(yīng)該靠近自身的風(fēng)格。一般來(lái)講，企業(yè)具有較多的行業(yè)知識(shí)，企業(yè)可定期的和客戶(hù)分享一些主打產(chǎn)品的話題或者相關(guān)的服務(wù)知識(shí)等。比如，外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就可以對(duì)每日英語(yǔ)、節(jié)日英語(yǔ)等進(jìn)行發(fā)布。不僅如此，企業(yè)還應(yīng)該重視分享領(lǐng)域內(nèi)的新聞動(dòng)態(tài)，凸顯出企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化程度。因此作為企業(yè)我們應(yīng)該強(qiáng)化信息的收集、提煉能力，并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的編輯操作，對(duì)話題定期地進(jìn)行發(fā)布。咨詢(xún)產(chǎn)品信息還可以進(jìn)一步細(xì)分，其中提到品牌內(nèi)容的用戶(hù)占比30%，品牌發(fā)展及新聞的占比30%，剩下的是和營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的信息。具體如何組成企業(yè)應(yīng)該根據(jù)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的實(shí)際情況，把企業(yè)品牌口碑的內(nèi)容適當(dāng)?shù)脑黾?。因此，為了?duì)用戶(hù)把品牌相關(guān)的內(nèi)容自動(dòng)的發(fā)布，企業(yè)可以與用戶(hù)積極地互動(dòng)。比如，回饋客戶(hù)，把相應(yīng)的禮品贈(zèng)送給他們，在把用戶(hù)歸屬感增強(qiáng)的同時(shí)，還能深挖用戶(hù)朋友圈的價(jià)值客戶(hù)，對(duì)此作為企業(yè)我們應(yīng)該有清醒的認(rèn)識(shí)。

3.企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)架構(gòu)模式

為了把發(fā)布信息的效率不斷提升，確保企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到提升，企業(yè)應(yīng)該把重點(diǎn)放在構(gòu)建社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。就目前的實(shí)際情況來(lái)看，企業(yè)平臺(tái)有很多種，免費(fèi)平臺(tái)、自有平臺(tái)等等。其中企業(yè)自有的平臺(tái)比如官網(wǎng)、郵件、微博賬號(hào)等。免費(fèi)的平臺(tái)有信息平臺(tái)、問(wèn)答平臺(tái)等等，付費(fèi)平臺(tái)有各類(lèi)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的廣告位、知名博主的轉(zhuǎn)發(fā)等。

在對(duì)企業(yè)不同類(lèi)型平臺(tái)給予明確之后，如何高效地對(duì)產(chǎn)品及品牌信息通過(guò)不同的渠道進(jìn)行傳播，值得我們深思。其一，企業(yè)在自有平臺(tái)上會(huì)發(fā)布行業(yè)相關(guān)的信息內(nèi)容，雖然有時(shí)候發(fā)布的信息并不是和品牌等信息緊密聯(lián)系在一起，但是經(jīng)過(guò)相應(yīng)的轉(zhuǎn)發(fā)，也是可以被看到，從而把企業(yè)的知名度很好的提升。不僅如此，企業(yè)可以有機(jī)結(jié)合多種平臺(tái)，把自身的產(chǎn)品信息和企業(yè)信息讓更多的用戶(hù)看到并了解，實(shí)現(xiàn)商品的銷(xiāo)售行為。比如，企業(yè)可以把比較完整的信息在自有平臺(tái)上進(jìn)行發(fā)布，然后在官方微博平臺(tái)等上進(jìn)行分享，給出相應(yīng)的鏈接，用戶(hù)就會(huì)點(diǎn)擊微博上的信息，通過(guò)詳細(xì)信息頁(yè)面進(jìn)行了解。其二，我們還可以在免費(fèi)平臺(tái)上發(fā)布一些能夠激發(fā)用戶(hù)自身傳播的信息，企業(yè)對(duì)這些信息進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)也能夠把企業(yè)的口碑給予提升。比如，企業(yè)借助一些具有大量用戶(hù)、門(mén)檻較低的論壇、博客、微信公眾號(hào)等進(jìn)行信息的發(fā)布。不僅如此，為了把低質(zhì)量的信息堅(jiān)決避免，企業(yè)應(yīng)該把真實(shí)的用戶(hù)體驗(yàn)和評(píng)價(jià)發(fā)布出來(lái)。其三，以社交網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，還應(yīng)該對(duì)付費(fèi)平臺(tái)加以重視，確保企業(yè)產(chǎn)品得到廣泛的認(rèn)可，企業(yè)信息受到廣泛的關(guān)注等。比如，把廣告投放到知名度較高的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上，或者讓知名的微信公眾號(hào)、博主等進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，這都能很好地推廣企業(yè)的品牌和產(chǎn)品信息，更多地銷(xiāo)售產(chǎn)品。

結(jié)束語(yǔ)

在信息化背景下，企業(yè)要想把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)做得更好，就應(yīng)該對(duì)不同的營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行積極探討。和企業(yè)的產(chǎn)品實(shí)際情況相結(jié)合，明確科學(xué)的制定營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的手段和方式。企業(yè)還應(yīng)該對(duì)各部不同模式的營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行不斷地總結(jié)和分析，找出優(yōu)劣，更好地提升基于社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量和效果。把企業(yè)知名度提升的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)更多產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

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作者簡(jiǎn)介：

高雯鈺（1988.2-? ），女，滿族，遼寧省綏中市，研究生，助教，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。