面向“互聯(lián)網(wǎng)+”的公共圖書館服務創(chuàng)新分析

王蓉蓉

摘?要：“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，公共圖書館不僅沒有被時代淘汰，反而迎來了巨大的機遇。本文分析面向“互聯(lián)網(wǎng)+”的公共圖書館服務創(chuàng)新的必要性和可行性，提出建立通暢的讀者溝通渠道，創(chuàng)立新型文化服務方式和基于智能設備的閱讀方式等服務創(chuàng)新策略，希望提升公共圖書館服務質(zhì)量。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+?公共圖書館?服務創(chuàng)新

中圖分類號：G25??文獻標識碼：A????文章編號：1003-9082（2020）09-00-01

引言

目前我國擁有超過3000家公共圖書館，已經(jīng)徹底實現(xiàn)了零門檻、無障礙進入，提倡人們閱讀，全面提高國民文化素養(yǎng)是國家重點戰(zhàn)略規(guī)劃。在網(wǎng)絡時代，從傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍，到現(xiàn)今的基于智能設備的電子文檔，人們的閱讀方式發(fā)生了較大改變，公共圖書館急需在服務方面進行創(chuàng)新，鼓勵更多的人參與閱讀。

一、面向“互聯(lián)網(wǎng)+”的公共圖書館服務創(chuàng)新的必要性和可行性

1.公共圖書館服務創(chuàng)新的必要性

公共圖書館面向全體國民，由中央或地方政府進行財政撥款，屬于非營利性文化傳播機構(gòu)，對提升全民文化水平具有不可替代的作用。人們印象中的公共圖書館設施陳舊，書籍保護程度不足，應該逐漸被歷史進程所淘汰。然而隨著網(wǎng)絡時代逐漸發(fā)展，國民知識產(chǎn)權保護意識不斷增強，知識付費理念正在逐漸深入人心，網(wǎng)絡資源不再供人“任意索取”，在大眾消費觀念逐漸回歸理性的趨勢下，公共圖書館再次被人們重視。通過免費或支付小額管理費進入之后，能夠獲取海量擁有產(chǎn)權保護的資料正在成為越來越多人提升自我的方式，因此公共圖書館需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代各行各業(yè)服務模式，開創(chuàng)具有文化特色的獨立服務方式，使更多人愿意走進圖書館;幫助更多讀者減少資料搜索時間，盡可能地將時間投入知識的海洋的同時，提升閱讀效率，從而在不久的將來重現(xiàn)文化盛世。

2.公共圖書館服務創(chuàng)新的可行性

隨著經(jīng)濟不斷增長，國民的精神追求層次也在不斷提升。然而社會競爭環(huán)境殘酷，人們面對巨大的工作、生活壓力，希望暫時“拋棄”一切，擁有獨處時間，公共圖書館正是絕佳的去處。數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果顯示，2019年全國公共圖書館閱讀證持有人數(shù)相比2018年大幅度提升，大量人群涌入圖書館，學歷、見識、文化素養(yǎng)不盡相同，圖書館應該切實提高服務水平，創(chuàng)新服務方式，滿足不同需求的讀者。公共圖書館沒有競爭壓力和營銷考核，管理人員均為機關事業(yè)單位行政人員，因此為人民服務既是本職工作，也是國家賦予的神圣使命，通過智能設備，結(jié)合網(wǎng)絡技術開展多樣化服務，符合時代發(fā)展旋律。

二、面向“互聯(lián)網(wǎng)+”的公共圖書館服務創(chuàng)新策略

1.建立通暢的讀者溝通渠道

公共圖書館面向社會，首要的提升服務水平方式為建立通暢的讀者溝通渠道，與讀者進行廣泛交流，切實了解讀者閱讀興趣、需求范圍，匯總整理之后，制定針對性采購方案的同時還能結(jié)合政策，促進區(qū)域形成具有地方特色的文化氛圍。我國出版商資質(zhì)良莠不齊，書籍總體數(shù)量雖多，但值得收藏并傳承的典藏本較少，很多讀者經(jīng)常在各類書籍中發(fā)現(xiàn)錯別字、語法錯誤、詞不達意等現(xiàn)象，針對此種情況，需要設置“讀者評價反饋機制”，與讀者充分探討，長此以往將質(zhì)量較差的書籍清除館藏，使更多的讀者接受正確且無可更改的知識。比如成語“空穴來風”在20世紀90年代現(xiàn)代漢語詞典中，詞意解析為事出有因，然而很多人錯誤運用，常常將空穴來風用于描述事無根據(jù)，此種情況雖然經(jīng)過多次糾正，但使用錯誤含義的人太多，在2012年第六版現(xiàn)代漢語詞典中，詞意解析發(fā)生改變，雖然獲得官方承認，但是廣大讀者仍然不時產(chǎn)生疑問，因此建立通暢的讀者溝通渠道，有助于產(chǎn)生積極的文化討論，使我國燦爛的文化綻放新的光芒。

2.創(chuàng)立新型文化服務方式和閱讀方式

提升文化素養(yǎng)的前提是鼓勵更多的人參與閱讀，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，充分調(diào)動讀者積極性，創(chuàng)立新型文化服務方式，改良閱讀方式是公共圖書館的工作重點。當前社會服務觀念講求“一體化”，追蹤讀者的閱讀需求，幫助讀者提升閱讀效率，形成完整的服務流程：第一，通過微信公眾號、微博話題討論等方式，吸引讀者注意力，定期更新讀者感興趣的話題文章推送，就社會熱點話題或?qū)W術性難點展開廣泛討論，鼓勵更多的人積極參與，在思想碰撞中拓展文化視野，相互促進。第二，針對特定人群提供針對性服務。比如考研人群，管理人員可以提供專業(yè)方向的文獻資料，使讀者節(jié)省資料查找時間;對年齡較小的讀者，與家長積極溝通，提前選好富含教育意義的讀本，通過了解故事的形式增加知識儲備;對年齡較大或者殘疾人讀者，提前聯(lián)系，預留特定位置，充分照顧讀者情緒。第三，現(xiàn)代閱讀方式多種多樣，并不拘泥于書本典籍，公共圖書館應該與時俱進，結(jié)合智能設備，通過互聯(lián)網(wǎng)技術開展多樣化趣味閱讀，使讀者在放松狀態(tài)下獲取知識。當前網(wǎng)絡直播平臺十分火爆，公共圖書館可以組織人員進行文化品讀直播，如央視《百家講壇》欄目，聘請社會知名學者品讀歷史，圖書館可以收集讀者感興趣的題材，進行文言文解析等內(nèi)容直播。第四，通過大數(shù)據(jù)導向，將圖書采編權讓渡給讀者，由讀者自行決定，豐富館藏的同時，吸引更多人閱讀。需要注意的是，圖書內(nèi)容必須積極向上，因此管理人員需要把握好尺度。

結(jié)語

公共圖書館需要客觀審查當前市場環(huán)境，分析讀者需求，從“互聯(lián)網(wǎng)+”視角出發(fā)，創(chuàng)新服務模式，為不同文化層次的讀者提供針對性服務，使他們感受文化的魅力，在創(chuàng)新過程中，結(jié)合智能設備，改變傳統(tǒng)閱讀模式，不必拘泥于固有思維，最終目的使國民整體提升文化素養(yǎng)。

參考文獻

[1]馮慧.面向“互聯(lián)網(wǎng)+”的公共圖書館服務創(chuàng)新研究[J].工程技術研究，2019，4（21）：201-202.

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