流程規(guī)范化對組織戰(zhàn)略柔性的影響研究
——環(huán)境不確定性的調(diào)節(jié)作用

許曉娜，趙德志

（遼寧大學(xué)商學(xué)院，遼寧 沈陽 110136）

一、引言

管理學(xué)大師彼得·德魯克曾說：“這是知識的本性：變化快，今天的必然成為明天的荒謬?！彪S著環(huán)境變化的可預(yù)測性降低，基于靜態(tài)環(huán)境信息的戰(zhàn)略管理模式和理論方法愈發(fā)受到挑戰(zhàn)，組織無法固守原有的戰(zhàn)略方向一成不變，需要以柔性戰(zhàn)略應(yīng)對環(huán)境動蕩性(Brozovic，2019)。戰(zhàn)略柔性是有效應(yīng)對不確定環(huán)境的動態(tài)能力(Sanchez，1997)，是企業(yè)對環(huán)境變化做出主動或被動回應(yīng)，通過動態(tài)的資源匹配來抵御風(fēng)險，增強(qiáng)決策靈敏性，從而提升競爭力的一種關(guān)鍵能力，也是獲得和強(qiáng)化競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)(Brinckmann 等，2019)。

為了提高組織應(yīng)變能力，IBM、海爾、華為等均實行流程管理模式，特別是作為業(yè)界標(biāo)桿和理論界研究熱點(diǎn)的華為，通過規(guī)范的流程建設(shè)獲得了卓越的企業(yè)績效。而隨著企業(yè)內(nèi)扯皮推諉、責(zé)任不清、效率低下等問題日益突出，流程管理更是引起學(xué)術(shù)界普遍關(guān)注（趙曙明、陳春花，2014；Subin 等，2013）?，F(xiàn)有文獻(xiàn)對流程管理的探究多圍繞組織設(shè)計、流程再造以及其對知識管理的作用等方面，有關(guān)流程規(guī)范化對組織戰(zhàn)略柔性的影響方面的研究相對匱乏，并存在不一致現(xiàn)象。例如，有研究表明規(guī)范的流程設(shè)計會降低企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行及組織運(yùn)營靈活性，抑制創(chuàng)新，Okhuysen 和Eisenhardt(2002)也認(rèn)為正式化的流程和干預(yù)會導(dǎo)致規(guī)則和程序剛性，限制知識流動與整合、抑制渠道交互，不利于組織成員在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中產(chǎn)生新想法、新思路。而Kock 等(2014)學(xué)者則發(fā)現(xiàn)流程規(guī)范化對組織變革與創(chuàng)新、組織架構(gòu)調(diào)整、應(yīng)變和適應(yīng)能力以及知識管理等方面具有積極作用。

在很多行業(yè)，戰(zhàn)略柔性已成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分，盡管在實踐層面發(fā)展迅速，但在理論層面，現(xiàn)有研究還主要集中于其對組織績效與創(chuàng)新等方面的作用(Shalender &Yadav，2019)，而忽略了外部環(huán)境對戰(zhàn)略柔性的重要影響(Romme等，2010)。另外，盡管已有一些學(xué)者在戰(zhàn)略柔性的形成背景、理論內(nèi)涵、構(gòu)成維度、測度方式等方面做出了一些創(chuàng)新性的探索，但對于戰(zhàn)略柔性的前因和驅(qū)動因素，即如何形成并有效管理戰(zhàn)略柔性方面還所知甚少(Brinckmann 等，2019)。很多企業(yè)不具備構(gòu)建和管理戰(zhàn)略柔性的經(jīng)驗，因而從理論與實證上揭示組織戰(zhàn)略柔性的前因便具有了重要意義。因此，文章著眼于提高組織戰(zhàn)略柔性的驅(qū)動因素，將企業(yè)實踐中廣泛應(yīng)用的流程規(guī)范化引入戰(zhàn)略理論研究，探索性地發(fā)現(xiàn)流程規(guī)范化對戰(zhàn)略柔性的影響機(jī)制，以及環(huán)境不確定性在其中的調(diào)節(jié)作用，以增進(jìn)對組織戰(zhàn)略柔性的整體理解。研究結(jié)論將有助于我們科學(xué)理性地識別戰(zhàn)略柔性的提升要素，幫助企業(yè)更好地通過戰(zhàn)略柔性來改善和提高績效水平，對處于轉(zhuǎn)型期的我國企業(yè)進(jìn)行有效的戰(zhàn)略決策，實現(xiàn)可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。

二、理論分析與研究假設(shè)

1. 流程規(guī)范化與組織戰(zhàn)略柔性

在以“顧客、競爭、變化”為特征的現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境背景下，隨著流程管理和流程再造理論的形成與發(fā)展，企業(yè)越來越注重以“流程導(dǎo)向”替代原有的“職能導(dǎo)向”的組織形式。流程規(guī)范化(Process Formalization)是計劃執(zhí)行的必要條件，也是決策過程的一個主要特征(Genchev 等，2013)，能夠為企業(yè)管理提供一個更強(qiáng)大的戰(zhàn)略框架，對組織管理各個方面都非常必要。所謂流程，就是指把一種或多種輸入轉(zhuǎn)換成輸出的、共同給顧客創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)的活動進(jìn)程。流程規(guī)范化不是指一成不變的流程，而是組織界定任務(wù)角色、責(zé)任分權(quán)、工作程序及績效標(biāo)準(zhǔn)等流程管理的規(guī)范程度以及組織實施這些規(guī)則的程度(Subin 等，2013)。通過使用明確的或書面的政策，界定規(guī)則、程序、說明，建立溝通與通信系統(tǒng)等方面，對過程、活動、資源等企業(yè)管理要素進(jìn)行規(guī)范，可以建立一種控制和持續(xù)改善機(jī)制，使之與企業(yè)面臨的內(nèi)、外部環(huán)境相吻合。

根據(jù)動態(tài)能力理論，組織需要適應(yīng)快速變化的環(huán)境，通過整合、構(gòu)建、重新配置內(nèi)外部資源和能力，保持相對競爭優(yōu)勢(Teece，2007)。戰(zhàn)略柔性(Strategic Flexibility)是組織開發(fā)和培育在當(dāng)前和未來情境中能夠有效運(yùn)作的戰(zhàn)略資源的一種管理能力，是組織動態(tài)能力在戰(zhàn)略上的常規(guī)化。其依賴于企業(yè)資源的獲取能力和服務(wù)的提供能力(Sanchez，1995)，既強(qiáng)調(diào)資源的靈活運(yùn)用與流程的重新配置，同時也強(qiáng)調(diào)組織積極創(chuàng)造新市場、領(lǐng)導(dǎo)變革以及主動改造和創(chuàng)建環(huán)境的能力(Sushil，2015)。Sanchez(1993)強(qiáng)調(diào)了“戰(zhàn)略柔性”與“環(huán)境不確定性”的關(guān)系，將其定義為“組織滿足動態(tài)環(huán)境中各種需求的能力”。之后又從資源觀出發(fā)，提出資源柔性- 協(xié)調(diào)柔性二因素模型(Sanchez，1997)。另外也有一些學(xué)者對戰(zhàn)略柔性進(jìn)行定義和分類，如前瞻性戰(zhàn)略柔性與反應(yīng)性戰(zhàn)略柔性、資源柔性與能力柔性、內(nèi)部柔性與外部柔性等(Brozovic，2019)。文章認(rèn)為，戰(zhàn)略柔性是組織識別內(nèi)外部環(huán)境變化、進(jìn)行調(diào)整并作出快速反應(yīng)以滿足不同組織需求的能力，并遵循Sanchez(1997)的研究，將其分為資源柔性和協(xié)調(diào)柔性。其中，資源柔性是指組織創(chuàng)造和獲取資源的固有靈活性，取決于資源本身的屬性，而協(xié)調(diào)柔性是指組織協(xié)調(diào)、運(yùn)用可獲得資源的靈活性，反映了企業(yè)利用資源的能力。

Teece 等(2007)認(rèn)為，動態(tài)能力是內(nèi)嵌在組織流程中的，甚至有學(xué)者將動態(tài)能力概念化為組織層次的慣例或決策規(guī)則?！傲鞒虒?dǎo)向”的組織按照核心流程來組織員工，打破僵化的直線管理模式，能夠簡化復(fù)雜的項目操作，提高工作效率，有助于公司戰(zhàn)略有效執(zhí)行（趙曙明、陳春花，2014），是組織能夠系統(tǒng)配置資源、適應(yīng)變化的前提條件。規(guī)范的流程是組織知識和信息獲取、儲存、轉(zhuǎn)移及創(chuàng)新的重要保障，是促進(jìn)組織學(xué)習(xí)、形成可靠的組織慣例的基礎(chǔ)，有利于產(chǎn)生頻繁的知識傳遞（劉新梅等，2017），并推動組織成員在執(zhí)行戰(zhàn)略的過程中進(jìn)行知識創(chuàng)新，提高企業(yè)變革和適應(yīng)能力。另外，通過流程規(guī)范化，組織成員能夠?qū)r間和精力聚焦在與戰(zhàn)略相關(guān)的關(guān)鍵核心點(diǎn)上，識別可以降低不確定性的因素，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略執(zhí)行中潛在的弱點(diǎn)和問題(Genchev 等，2013)，創(chuàng)造一種持續(xù)的過程改進(jìn)文化，而廣泛的員工授權(quán)和靈活的領(lǐng)導(dǎo)方式有利于各層級及時采取應(yīng)對措施，推動戰(zhàn)略創(chuàng)新和組織變革。

有學(xué)者認(rèn)為，模塊化的生產(chǎn)和流程架構(gòu)是大規(guī)模定制和減少循環(huán)時間的先決條件，因此對于面臨動態(tài)環(huán)境的企業(yè)來說，這是提高戰(zhàn)略柔性的潛在來源，也是戰(zhàn)略柔性的關(guān)鍵因素(Worren 等，2002)。一方面，通過規(guī)范化的工作流程，可以避免重疊、交叉的層級體系導(dǎo)致的信息流通阻礙，組織可以更快速地應(yīng)對突發(fā)情況，調(diào)動企業(yè)現(xiàn)有資源和能力。同時規(guī)范的職責(zé)設(shè)置避免了扯皮推諉，會縮短企業(yè)獲取外部資源的時間（劉新梅等，2017），有利于組織進(jìn)行資源整合，降低使用可獲得資源的轉(zhuǎn)換成本、減少資源轉(zhuǎn)換時間，進(jìn)而提高資源靈活性(Sanchez，1997)。另一方面，流程規(guī)范化追求企業(yè)組織的簡單化和高效化，能夠提高企業(yè)各職能部門之間的協(xié)調(diào)與協(xié)作有效性，提高戰(zhàn)略執(zhí)行效率（趙曙明、陳春花，2014）。另外，流程管理模式是一種系統(tǒng)化思維，注重“系統(tǒng)學(xué)習(xí)”和“系統(tǒng)思考”的知識和信息管理，并且有研究表明，同行之間的相互學(xué)習(xí)可以促進(jìn)動態(tài)能力的獲得(Eriksson，2014)。因此，通過流程規(guī)范化不斷更新組織內(nèi)部有關(guān)環(huán)境的信息和知識，對新知識進(jìn)行消化和轉(zhuǎn)移，能夠提高組織學(xué)習(xí)能力，從而使組織成員有效儲存與提取信息和知識，在最短時間內(nèi)為企業(yè)尋找新的資源和使用現(xiàn)有資源的新方法，對環(huán)境變化做出快速應(yīng)對。基于此，文章提出如下假設(shè)：

H1a：流程規(guī)范化正向影響組織資源柔性；

H1b：流程規(guī)范化正向影響組織協(xié)調(diào)柔性。

2. 環(huán)境不確定性的調(diào)節(jié)作用

動態(tài)能力理論的基本問題是從“環(huán)境的動態(tài)特性”和“為應(yīng)對環(huán)境動態(tài)性，組織對資源、能力的獲取、整合、利用”這兩個方面來研究組織戰(zhàn)略(Teece 等，2007)，既強(qiáng)調(diào)環(huán)境動態(tài)性對組織戰(zhàn)略的影響，又注重組織對環(huán)境變化的動態(tài)適應(yīng)。因此環(huán)境不確定性(Environmental Uncertainty)一直被視為組織戰(zhàn)略研究的一個中心問題。環(huán)境不確定性是企業(yè)對面臨的不斷變化的外部力量復(fù)雜性與動態(tài)性的一種測度，是企業(yè)缺乏決策所需的環(huán)境信息而導(dǎo)致的，其至關(guān)重要地影響了企業(yè)為保持競爭優(yōu)勢而做出的響應(yīng)(Miller，1987)。目前學(xué)者多從復(fù)雜性、動態(tài)變化性等多維度來測量環(huán)境不確定性，探究其對企業(yè)創(chuàng)新、組織績效、組織制度與結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、組織知識轉(zhuǎn)移以及資源能力配置等方面的影響（楊卓爾等，2016）。結(jié)合以往學(xué)者的分析，文章將環(huán)境不確定性定義為由于相關(guān)環(huán)境信息的缺失和處理信息的能力有限，個體無法對外部環(huán)境狀態(tài)、決策結(jié)果以及組織發(fā)展趨勢做出準(zhǔn)確評估與預(yù)測，并將環(huán)境不確定性分為技術(shù)不確定性和市場不確定性。

Worren 等(2002)認(rèn)為，流程化與戰(zhàn)略柔性之間的因果關(guān)系可能是由其他因素來調(diào)節(jié)的，比如外部環(huán)境、公司的戰(zhàn)略意圖等。當(dāng)外部技術(shù)更新和變革速度較快時，流程管理的規(guī)范化能夠優(yōu)化組織設(shè)計，使各流程的方向與經(jīng)營策略方向密切配合（趙曙明、陳春花，2014），使組織成員能夠更快速地根據(jù)自身的任務(wù)角色和責(zé)任分工加強(qiáng)協(xié)作、整合資源、提取知識、擴(kuò)大資源的適用范圍和用途來提高可支配資源的內(nèi)在柔性。并且管理者可以在一系列可行方案中有效運(yùn)用和調(diào)整這些資源做出適當(dāng)?shù)臎Q策反應(yīng)和行動規(guī)則，避免相互推諉、推卸責(zé)任、工作拖沓等現(xiàn)象的發(fā)生，縮短資源轉(zhuǎn)換的時間，降低資源轉(zhuǎn)換的成本和難度，提高戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變和調(diào)整的效率和效果，促進(jìn)知識和資源的積累、運(yùn)用和創(chuàng)新，推動技術(shù)和產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新和更新?lián)Q代，從而提高企業(yè)競爭力。基于此，提出如下假設(shè)：

H2a：技術(shù)不確定性正向調(diào)節(jié)流程規(guī)范化與組織資源柔性的關(guān)系；

H2b：技術(shù)不確定性正向調(diào)節(jié)流程規(guī)范化與組織協(xié)調(diào)柔性的關(guān)系。

規(guī)范化的流程管理以客戶為中心，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用信息技術(shù)工具的重要性，以自動化、電子化手段管理信息流，使組織信息從以橫向流動為主轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘞蚪徊媪鲃樱瑥亩鴰椭M織成員全方面產(chǎn)生、分享、吸收、應(yīng)用知識和信息，形成以流程為綱的多場景的信息庫。當(dāng)市場環(huán)境變化和競爭較激烈時，流程規(guī)范化的組織能夠更快速地識別現(xiàn)有流程中的控制弱點(diǎn)以及與市場偏離的風(fēng)險點(diǎn)，從而重新調(diào)動和配置資源以滿足客戶的需求和偏好，降低協(xié)調(diào)成本，提高市場競爭優(yōu)勢。同時通過IT 和信息系統(tǒng)的應(yīng)用，決策者能夠更有效地收集有價值的信息，激發(fā)實際與潛在的管理能力以及組織協(xié)調(diào)柔性，為市場戰(zhàn)略決策調(diào)整提供依據(jù)，提高戰(zhàn)略執(zhí)行效率。基于此，提出如下假設(shè)：

H2c：市場不確定性正向調(diào)節(jié)流程規(guī)范化與組織資源柔性的關(guān)系；

H2d：市場不確定性正向調(diào)節(jié)流程規(guī)范化與組織協(xié)調(diào)柔性的關(guān)系。

綜上，本研究可概括為一個帶調(diào)節(jié)效應(yīng)的理論模型，如圖1 所示。

圖1 理論模型

三、研究設(shè)計

1. 樣本與數(shù)據(jù)收集

本研究通過問卷調(diào)研收集數(shù)據(jù)。問卷設(shè)計方面，首先對現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行整理，選擇成熟量表；其次根據(jù)中國情境對英文量表進(jìn)行反復(fù)翻譯，并與專業(yè)人士討論修改，盡量確保題項的可讀性和準(zhǔn)確性，保證內(nèi)容效度良好。在正式發(fā)放問卷前，首先進(jìn)行預(yù)調(diào)研，對調(diào)查工具的感知效度、問卷題項可讀性以及完成問卷所需時間等進(jìn)行檢驗。預(yù)調(diào)研階段向MBA 發(fā)放70 份問卷，其中包含企業(yè)普通員工和各層級管理者，并根據(jù)分析結(jié)果和反饋進(jìn)行修改，形成正式問卷。正式調(diào)研時間為2019 年2 月至6 月，分兩階段進(jìn)行。根據(jù)校友會和調(diào)研團(tuán)隊提供的相關(guān)企業(yè)信息，選取來自山東、遼寧、河南、上海、廣東等省市的288 家企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，通過調(diào)研團(tuán)隊線下進(jìn)入企業(yè)，以及網(wǎng)絡(luò)、郵箱等線上收集兩種方式發(fā)放問卷。由于文章戰(zhàn)略柔性主要從資源觀出發(fā)，而考慮到組織各層級在日?；顒又芯軐Y源流動與協(xié)調(diào)進(jìn)行感知，為避免高層領(lǐng)導(dǎo)者的感知偏差，文章問卷由高層、中層、基層管理者及普通員工共同填寫。最終共發(fā)放問卷690 份，收回問卷652 份，其中剔除答題時間過短、答案缺失、答案全部相同、正反題項矛盾等無效問卷201 份，最終獲得有效問卷451 份，有效回收率為69.2%。經(jīng)統(tǒng)計，有效樣本中涵蓋來自東中西部的大中小型企業(yè)，且行業(yè)、崗位覆蓋廣泛，所有制類型多樣化。由于文章采用多種渠道收集問卷，因此需要進(jìn)行獨(dú)立樣本T 檢驗。結(jié)果顯示，絕大多數(shù)題項不存在顯著差異，所收集數(shù)據(jù)可以進(jìn)一步進(jìn)行統(tǒng)計分析。

2. 變量測量

文章所用變量均采用Likert 五級量表及多指標(biāo)進(jìn)行度量，其中“1”表示“非常不符合”，“5”表示“非常符合”。流程規(guī)范化主要采用Ferrell 和Skinner(1988)的量表，包括6 個題項，如“公司的規(guī)則和工作程序通常都有書面制度，有章可循”等。其中含3 個反向題項，雖然有助于篩選出不認(rèn)真作答的被試，但由于教育水平、語言差異及閱讀理解能力等因素影響，反向題項可能會降低測量的信效度，且通常會獨(dú)立聚合為一個因子(Weems&Onwuegbuzie，2001)，這一點(diǎn)在文章中也得到驗證。因此，文章最后選取三個正向題項對流程規(guī)范化進(jìn)行分析。戰(zhàn)略柔性的測量主要基于Sanchez(1997)的研究，包括兩個維度，其中資源柔性采用4 個題項測量，如“在本公司，一種資源從一種用途變?yōu)榱硪环N用途的時間很短”等，協(xié)調(diào)柔性采用6 個題項測量，如“公司能夠積極、主動地對競爭對手的行動做出快速的反應(yīng)”等。環(huán)境不確定性的測量主要基于Miller(1987)等的研究，分為兩個維度測量，其中4 個題項測量技術(shù)不確定性，如“行業(yè)內(nèi)技術(shù)更新的速度非常快”等，5 個題項測量市場不確定性，如“客戶對新產(chǎn)品的需求程度很高”等。另外，根據(jù)文獻(xiàn)研究，文章選取員工年齡、職位、部門、工作年限、企業(yè)性質(zhì)和企業(yè)規(guī)模6 個變量作為控制變量。

四、數(shù)據(jù)分析

1. 信度和效度檢驗以及描述性統(tǒng)計分析

考慮到調(diào)查問卷在中國本土情境下的適用性，文章首先運(yùn)用SPSS22.0 和LISREL8.7 對變量進(jìn)行信度、效度及驗證性因子分析。信度方面，各潛變量的C.R.值及Cronbach's α 系數(shù)均大于0.66（如表1），說明各潛變量的內(nèi)部一致性較高。效度方面，驗證性因子分析結(jié)果表明22 個題項的因子載荷基本介于0.49 至0.89 之間（如表1 所示），收斂效度良好。在樣本較大的情況下，文章采用的五因子模型χ2/df 值為1.75，RMSEA 為0.042， NNFI 為 0.97，CFI 為 0.98，RMR 為 0.052，均在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，說明結(jié)構(gòu)效度良好，并且可以看出五因子基準(zhǔn)模型的擬合度指標(biāo)均優(yōu)于四因子、三因子與二因子模型（見表2）。因此，本研究的問卷調(diào)查具有較高的信度與效度。

表1 信度與聚合效度分析

表2 驗證性因子分析結(jié)果

各變量的平均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)如表3 所示?？梢钥吹?，流程規(guī)范化與資源柔性顯著正相關(guān)（r=0.162，p＜0.001），與協(xié)調(diào)柔性顯著正相關(guān)（r=0.236，p＜0.001），與理論預(yù)期的關(guān)系相一致，初步支持了研究假設(shè)，文章將繼續(xù)進(jìn)行回歸分析。

表3 描述性統(tǒng)計分析及各變量間相關(guān)關(guān)系

2. 共同方法偏差

文章采用多種方法來減少共同方法偏差，主要包括程序控制和統(tǒng)計控制(Podsakoff 等，2003)。首先，在程序控制上，在問卷說明中強(qiáng)調(diào)了答案沒有對錯之分，鼓勵被試者根據(jù)實際情況如實回答，從而降低期望效應(yīng)可能產(chǎn)生的偏差。其次，在統(tǒng)計控制上，進(jìn)行Harman 單因素檢驗，對變量進(jìn)行未旋轉(zhuǎn)主成分分析，第一個因子的方差解釋率為21.318%，滿足低于50%的標(biāo)準(zhǔn)。最后，各變量的相關(guān)系數(shù)均小于0.65（見表3），滿足低于0.9 的標(biāo)準(zhǔn)。因此此次研究的數(shù)據(jù)受共同方法偏差的影響較小(Bagozzi，1991)。

3. 假設(shè)檢驗

文章運(yùn)用STATA13.1 對假設(shè)進(jìn)行檢驗，分為主效應(yīng)檢驗和調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗兩部分。首先檢驗主效應(yīng)，即假設(shè)H1a 和假設(shè)H1b。統(tǒng)計分析結(jié)果表明，流程規(guī)范化對資源柔性的正向影響顯著 （如表 4 中 M2：β=0.132，p＜0.01），假設(shè) H1a 得到驗證；流程規(guī)范化對協(xié)調(diào)柔性的正向影響顯著（如表4 中M6：β=0.216，p＜0.001），假設(shè) H1b 得到驗證。

接下來，檢驗技術(shù)不確定性在流程規(guī)范化對資源柔性及協(xié)調(diào)柔性的影響中是否存在顯著的調(diào)節(jié)效應(yīng)。由表4 可知，模型3 中，sig=0.000，表明回歸模型顯著，R2為0.243，交互項系數(shù)為正且非常顯著（β=0.132，p＜0.01），說明技術(shù)不確定性在流程規(guī)范化對資源柔性的影響中存在顯著的正向調(diào)節(jié)效應(yīng)。同理，模型7 中，回歸模型顯著且R2為0.234，交互項系數(shù)顯著為正（β=0.115，p＜0.05），表明技術(shù)不確定性在流程規(guī)范化對協(xié)調(diào)柔性的影響中存在顯著的正向調(diào)節(jié)效應(yīng)，假設(shè)H2a 和H2b得到驗證。另外根據(jù)檢驗結(jié)果，市場不確定性的調(diào)節(jié)效應(yīng)中，p值均大于0.05（見表4 M4，M8），因此其調(diào)節(jié)效應(yīng)不顯著，假設(shè)H2c 與H2d 未得到支持。

五、結(jié)論與討論

文章通過對451 份調(diào)研數(shù)據(jù)的實證研究發(fā)現(xiàn)，流程規(guī)范化對資源柔性和協(xié)調(diào)柔性均具有正向影響，而當(dāng)技術(shù)不確定性較高時，流程規(guī)范化對組織資源柔性、協(xié)調(diào)柔性的影響更為顯著。企業(yè)動態(tài)能力是內(nèi)嵌在組織流程中的，流程規(guī)范化能夠打破部門和工序分割的限制，增進(jìn)溝通合作，促進(jìn)知識信息等資源共享，使組織成員的注意力集中在與戰(zhàn)略相關(guān)的關(guān)鍵核心點(diǎn)上。在一種控制和持續(xù)改善機(jī)制中，提高資源獲取和配置效率，使組織實現(xiàn)“剛?cè)岵?jì)”。另外，當(dāng)企業(yè)面臨的外部技術(shù)更新和變革速度越快，企業(yè)越可能調(diào)動全組織力量，加強(qiáng)組織內(nèi)的溝通、協(xié)作和知識信息共享，推進(jìn)技術(shù)改進(jìn)和創(chuàng)新，避免被市場淘汰。而流程規(guī)范化則為此提供了一種可靠的管理機(jī)制，使流程方向與戰(zhàn)略方向密切配合，有利于組織整合資源、提取知識、降低成本，提高組織適應(yīng)和改造技術(shù)環(huán)境的能力。

在本研究中市場不確定性的調(diào)節(jié)作用未得到支持，原因可能有二：首先，市場和技術(shù)環(huán)境不確定性的一個區(qū)別是，市場消費(fèi)者的需求和偏好可能出現(xiàn)反復(fù)，而技術(shù)一旦更新?lián)Q代后，一般不會后退。因此可能導(dǎo)致的情況是，企業(yè)管理者對于市場環(huán)境的變化往往不需要調(diào)動全組織的信息、知識、資源與全體協(xié)作，而只是進(jìn)行營銷策略、促銷手段等方面的調(diào)整，因此流程規(guī)范化的作用不會更明顯；其次，由于不同行業(yè)、不同經(jīng)營模式的企業(yè)在對流程規(guī)范化、市場需求變化的反應(yīng)以及資源的獲取和調(diào)整配置上可能存在差異，導(dǎo)致市場環(huán)境的不確定性在某些行業(yè)可能存在調(diào)節(jié)作用，而在全行業(yè)樣本分析中該作用并不顯著。

文章的創(chuàng)新之處主要體現(xiàn)在兩方面：首先，創(chuàng)新性地將企業(yè)實踐中廣泛應(yīng)用的流程管理引入戰(zhàn)略柔性理論研究中，在當(dāng)前學(xué)者觀點(diǎn)不一致的情況下，實證檢驗流程規(guī)范化對戰(zhàn)略柔性的影響，并將環(huán)境不確定性的調(diào)節(jié)作用進(jìn)行分維度探討，一定程度上豐富了流程管理和環(huán)境不確定性作用的研究；其次，現(xiàn)有研究主要集中在戰(zhàn)略柔性的內(nèi)涵、維度及其對企業(yè)創(chuàng)新、企業(yè)績效的后向作用關(guān)系上，文章則在理論層面豐富了如何構(gòu)建和增強(qiáng)戰(zhàn)略柔性、揭示戰(zhàn)略柔性前因和驅(qū)動因素的研究，在一定程度上填補(bǔ)了戰(zhàn)略柔性理論與動態(tài)能力理論的研究空缺，有助于科學(xué)理性地識別企業(yè)戰(zhàn)略柔性的提升要素。

表4 回歸分析結(jié)果

立足于不斷變化的環(huán)境，文章將為企業(yè)決策者培育、提升戰(zhàn)略柔性和動態(tài)能力提供了新思路，為企業(yè)實施規(guī)范化的流程管理提供具有指導(dǎo)意義的理論依據(jù)和實踐啟示。首先，組織應(yīng)順應(yīng)時代潮流，改變不利于自身發(fā)展的僵化的組織結(jié)構(gòu)和管理模式，實施規(guī)范化的流程管理模式；其次，進(jìn)行流程規(guī)范化的過程中，注重知識和信息技術(shù)的管理和應(yīng)用，樹立變革意識，避免形成思想和行為上的僵化慣例；最后，注重內(nèi)外部環(huán)境的變化，加強(qiáng)與環(huán)境的互動，提高自身獲取和配置資源的靈活性，增強(qiáng)戰(zhàn)略柔性。

當(dāng)然，文章僅采用問卷調(diào)查和實證研究方法，無法深入到典型性企業(yè)內(nèi)部，下一步將選取典型企業(yè)案例進(jìn)行民族志調(diào)研和扎根理論分析，進(jìn)一步探索該作用機(jī)制的內(nèi)在行為機(jī)理，深化理論和實踐意義。