高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)建設的幾點思考

何偉

摘要：改革開放以來應中國經(jīng)濟社會發(fā)展的需求，職業(yè)教育逐漸確立了方向，新時代高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)建設聚焦高質(zhì)量發(fā)展、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、能力體系建設、新時代新使命，有利于助推物業(yè)行業(yè)發(fā)展，促進物業(yè)行業(yè)興盛。

關(guān)鍵詞：職業(yè)教育;物業(yè)管理;專業(yè)建設

中圖分類號：F293文獻標識碼：B

文章編號：1001-9138-（2020）08-0073-76收稿日期：2020-07-08

改革開放以來應中國經(jīng)濟社會發(fā)展的需求，職業(yè)教育逐漸確立了方向，從無到有、從小到大。新時代為中國職業(yè)教育發(fā)展提供了新定位，新時代中國特色高等職業(yè)教育是堅持在黨的領(lǐng)導下、堅持落實立德樹人的根本任務、堅持服務國家與區(qū)域經(jīng)濟、堅持扎根行業(yè)辦學理念、堅持培養(yǎng)素質(zhì)和技能雙一流人才，以專業(yè)建設為龍頭，以產(chǎn)教融合和合作發(fā)展為支撐，為從教育教學到優(yōu)質(zhì)就業(yè)提供路徑。得益于“租購并舉” “房子用來住而不用來炒”的核心發(fā)展理念，房地產(chǎn)市場趨于理性交易并保持市場平穩(wěn)運行態(tài)勢。物業(yè)服務作為建筑全生命周期管理BLM中重要一環(huán)，是一種社會化和專業(yè)化的服務方式，優(yōu)質(zhì)且有創(chuàng)新的物業(yè)服務能有效推動地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)的良性發(fā)展。在行業(yè)發(fā)展過程中，物業(yè)管理專業(yè)人才的重要性不言而喻，高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)建設有利于提升物業(yè)行業(yè)品牌競爭優(yōu)勢。

1聚焦高質(zhì)量發(fā)展，促進行業(yè)興盛

黨的十九大報告提出“經(jīng)過長期努力，中國特色社會主義進入了新時代”，我國經(jīng)濟發(fā)展“已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段”。《禮記·學記》有云：“建國君民，教學為先”。中國教育強國建設正在加快推進，國之大事，首推教育。職業(yè)教育發(fā)展勢頭良好，但還存在對職業(yè)教育發(fā)展戰(zhàn)略定位與區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展匹配度不強等諸多問題。在物業(yè)管理專業(yè)建設中，與行業(yè)的嚴密對接有利于物業(yè)行業(yè)技術(shù)技能人才的快速成長。

1.1提高認識，專業(yè)建設對標行業(yè)標準

2015年后國務院先后印發(fā)了《深化標準化工作改革方案》和《國家標準化體系建設發(fā)展規(guī)劃（2016-2020）》，2018年1月1日起又實行了新《標準化法》，國家對標準化工作提出了明確要求。2019年作為物業(yè)行業(yè)“標準建設年”，中國物業(yè)管理協(xié)會要將落實《物業(yè)服務安全與應急處置》《物業(yè)管理術(shù)語》《物業(yè)服務顧客滿意度測評》三項標準，以高標準推進物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。中國物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)逐漸走向集約型現(xiàn)代服務業(yè)，面對資本的涌入、智能的植入和復雜多變的市場，物業(yè)服務必須走向集約和規(guī)范，以提升服務品質(zhì)、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、激發(fā)行業(yè)創(chuàng)新。

作為為行業(yè)輸送人才的高等職業(yè)教育，應在專業(yè)建設過程中充分調(diào)研行業(yè)需求，根據(jù)行業(yè)標準進行業(yè)務特征分析，進而匹配行業(yè)所需課程模塊，并將其進行課程細分，實現(xiàn)多元組合型課程包，并與行業(yè)同仁共同“經(jīng)營”教學課程，適時微調(diào)、適時微補、適時微拓，通過“動態(tài)教學”滿足“動態(tài)行業(yè)經(jīng)營”的聯(lián)動發(fā)展。

1.2加快創(chuàng)新，專業(yè)建設對標行業(yè)品牌

新時代的物業(yè)服務行業(yè)正在進行著資本賦能、格局重塑、品牌建設的過程，從在管面積規(guī)?？?，以“彩生活”和“萬科”為代表的第一梯隊，以“碧桂園”“綠城”和“中?！睘榇淼牡诙蓐牐浴把派睢薄爸袏W到家”和“南都物業(yè)”為代表的第三梯隊，正在聚焦資本尋求發(fā)展。新時代的物業(yè)行業(yè)需要向內(nèi)省悟行業(yè)本源，向外忖度行業(yè)變化，方能持續(xù)踐行“為人民守護美好生活”的使命。

創(chuàng)新是物業(yè)行業(yè)自我發(fā)展的基本路徑，物業(yè)行業(yè)需要運用目前的互聯(lián)網(wǎng)信息和智能條件，突破常規(guī)，去發(fā)現(xiàn)新穎、獨特且有價值的新理念，進而付出創(chuàng)造性實踐行為。通過這一過程擴大管理規(guī)模、展示管理效能、提升品牌影響力。在這個過程中物業(yè)服務行業(yè)需要大量高技能人才相匹配，高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)建設要對標行業(yè)品牌發(fā)展，從人才培養(yǎng)的根源入手，運用品牌建設理念，選配新型服務業(yè)課程組，根據(jù)不同區(qū)域、不同業(yè)態(tài)、不同類型的物業(yè)服務抽取適合的內(nèi)容構(gòu)建

品牌對接基礎課程，配合核心業(yè)務課程共同支撐行業(yè)的動態(tài)發(fā)展。

1.3強化實踐，專業(yè)建設對標行業(yè)品質(zhì)

物業(yè)服務行業(yè)順應科技發(fā)展，充分利用物聯(lián)網(wǎng)、智能技術(shù)等改造其基礎服務，在提高服務效率的同時提高服務品質(zhì)，深入推進行業(yè)智能化建設，同時面對人們?nèi)找媪晳T的“線上線下”同步服務模式，行業(yè)服務品質(zhì)需要智慧物業(yè)服務平臺強大服務規(guī)模、延伸服務鏈條、豐富服務產(chǎn)品。高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)建設中的“實踐融入機制”充分創(chuàng)造了為行業(yè)輸送人才的條件。

高職院校在充分發(fā)揮高質(zhì)量辦學條件基礎上，加強調(diào)整和配置專業(yè)實踐教育資源，加強應用型專業(yè)建設，將物業(yè)管理行業(yè)的實踐操作性工作在學生實習前一并融入專業(yè)課程，并將部分相關(guān)性和體驗性課程前移至企業(yè)項目中完成，既激發(fā)了學生的職業(yè)興趣，也激勵了行業(yè)從業(yè)人員的工作積極性，使學生在專業(yè)課程學習過程中就能體驗到行業(yè)品質(zhì)價值。

2聚焦供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，敬畏職業(yè)崗位

習近平總書記指出：“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，重點是解放和發(fā)展社會生產(chǎn)力，用改革的辦法推進結(jié)構(gòu)調(diào)整，減少無效和低端供給，擴大有效和中高端供給，增強供給結(jié)構(gòu)對需求變化的適應性和靈活性，提高全要素生產(chǎn)率”。人類對待事物只有存敬畏之心行為才能受到約束。聚焦供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革注重高等職業(yè)教育供給質(zhì)量前瞻性，有效推進高等職業(yè)教育專業(yè)建設結(jié)構(gòu)性改革，有效矯正要素配置扭曲在教育教育教學過程中的影響，在專業(yè)建設中植入敬畏職業(yè)崗位理念，從而實現(xiàn)社會有效供給，根據(jù)物業(yè)服務崗位需求的變化靈活提供供給，提高人才培養(yǎng)價值，更好地為物業(yè)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的輸送人才。

2.1堅持敬畏生命堅定職業(yè)航向的專業(yè)建設理念

物業(yè)行業(yè)關(guān)系千家萬戶，遍布人類生存環(huán)境，存敬畏生命之心，在工作中增強安全意識，才能減少事故的創(chuàng)傷，人們的生活和工作環(huán)境才能安全有序，社會才能安定有序，人們創(chuàng)造美好生活的原動力和熱情來源于安全。在高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)建設中從意識形態(tài)出發(fā)，必須堅持在所有課程中嵌入引導學生對事物的正確理解和認知的相關(guān)內(nèi)容，從觀念、概念、思想、價值觀等方面引導學生樹立安全意識，懂得敬畏生命，從意識形態(tài)層面對接好職業(yè)需求。

2.2堅持敬畏職責擔當服務責任的專業(yè)建設理念

物業(yè)服務從業(yè)人員所從事的服務工作，每天要面對的是業(yè)主、租戶及他們的親友等，這些工作對象動態(tài)變化性強。只有存敬畏職責之心，才能具有強烈的崗位意識，才能常懷律已之心，常修從業(yè)之德，才能承載企業(yè)的未來和業(yè)主的期望。作為高職教育，在專業(yè)建設中必須堅持在授課過程中嵌入引導學生形成職業(yè)責任擔當?shù)木次仿氊煹认嚓P(guān)內(nèi)容，以培養(yǎng)出物業(yè)管理行業(yè)真正需要的職業(yè)人才。

2.3堅持敬畏規(guī)章執(zhí)行慎之又慎的專業(yè)建設理念

物業(yè)管理企業(yè)在履行物業(yè)服務合同過程中，本著提高服務質(zhì)量和工作效率的原則，以國家相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)文件政策為依據(jù)，根據(jù)企業(yè)自身特點和項目區(qū)域?qū)嶋H情況，制定了內(nèi)部執(zhí)行的規(guī)章和制度，制度的執(zhí)行情況直接決定了企業(yè)的發(fā)展和服務的品質(zhì)。只有存敬畏規(guī)章之心，增強底線意識，嚴守規(guī)矩握緊戒尺，才能守住物業(yè)服務的工作底線，這也是物業(yè)從業(yè)者最基本的職責和素養(yǎng)。對于為物業(yè)行業(yè)輸送人才的高等職業(yè)教育學校而來，必須堅持在授課過程中嵌入引導學生形成工作執(zhí)行中慎之又慎心態(tài)的敬畏規(guī)章相關(guān)內(nèi)容，以從源頭幫助行業(yè)守住日常管理的底線。

3聚焦能力體系建設，立足服務于民

中國特色社會主義進入新時代，社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)換，人民對美好生活的需要已經(jīng)成為社會發(fā)展的強大共識。作為改革開放后涌現(xiàn)的物業(yè)服務越來越具有新型現(xiàn)代服務業(yè)特征，服務始于開發(fā)商前期介入，業(yè)務遍布住宅、商企、機關(guān)、學校、醫(yī)院、倉儲等不同業(yè)態(tài)，產(chǎn)品從傳統(tǒng)延伸至不動產(chǎn)經(jīng)營、資產(chǎn)服務、現(xiàn)代智能服務、社區(qū)科技生活服務等多方面，這都對物業(yè)服務行業(yè)從業(yè)者提出了更高的能力要求。

3.1專業(yè)建設重在涵養(yǎng)公德心服務于民

高等職業(yè)教育專業(yè)建設是重要的教學基本建設之一，是優(yōu)化結(jié)構(gòu)、體現(xiàn)特色、提高質(zhì)量、培養(yǎng)高素質(zhì)高技能人才的根本性任務。在物業(yè)管理專業(yè)建設中，充分研究物業(yè)行業(yè)從業(yè)者的雙重身份，既是行業(yè)從業(yè)者又是業(yè)主，在家庭和社會中具有天然示范性，因此在專業(yè)建設中必須在聚焦能力體系建設的同時，加強對于文化、思想和公德心的教育培養(yǎng)。對于一個國家、一個民族，在社會實踐活動中積淀下來的公共道德準則、文化觀念和思想傳統(tǒng)，必須在高等職業(yè)教育過程中充分傳承和嵌入，使得學生在學習過程中充分認識到只有涵養(yǎng)公德心律己寬人，身心健康地進入現(xiàn)代服務業(yè)，才能駕馭自身職業(yè)發(fā)展，提升自身職業(yè)能力，真正做到服務于民。

3.2專業(yè)建設重在創(chuàng)高職名師服務于民

在高等職業(yè)教育不斷改革背景下，國家對名師培養(yǎng)也給予了充分重視，認識到了名師的內(nèi)涵與社會價值。對于高職院校加強對名師的培養(yǎng)，有助于科研創(chuàng)新、跨域教育、校企合作、人才比肩、服務于民。在提升社會服務力和人才培養(yǎng)質(zhì)量方面，高職名師起到了橋梁和助推器的作用。物業(yè)行業(yè)目前從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)差異性較大，欲為行業(yè)輸送可持續(xù)發(fā)展的人才，物業(yè)管理專業(yè)建設必須堅持以學校和企業(yè)的“雙名師”為橋梁，有效貫通人才培養(yǎng)標準，以名師帶師、以名師帶學，滿足社會對人才需求標準的日漸增高和優(yōu)質(zhì)高職教育資源的最佳配置，從而充分匹配人才的能力體系。高職院校的高水平師資隊伍建設，既具有一定的社會知名度，還具有一定的行業(yè)影響力，有效助推行業(yè)發(fā)展，最終服務于民。

3.3專業(yè)建設重在施優(yōu)教于學服務于民

隨著新冠疫情防控工作的深入，引發(fā)了國家和社會對物業(yè)行業(yè)的廣泛關(guān)注，物業(yè)行業(yè)在社會發(fā)展中的作用逐漸顯現(xiàn)。由于行業(yè)對高素質(zhì)高技能人才的需求，高職院校在專業(yè)建設過程中尤需注重以理施教，培養(yǎng)學生思維，吻合職業(yè)能力;以情優(yōu)教，提高學生情商，厚植學生根基。在教學改革中，將思維教育和情商教育充分嵌入學生學習的全過程，在此過程中教學相長，師生同時受益，為提供品質(zhì)服務、化解職業(yè)壓力做好了充分準備，實現(xiàn)服務于民。

4聚焦新時代新使命，接受社會評價

新時代意味著“新的飛躍、新的特質(zhì)、新的境界、新的格局、新的氣象、新的高度、新的價值”。新時代的新使命是為中國人民謀幸福，為中華民族謀復興，這是人民美好生活的保障，物業(yè)管理行業(yè)和高職物業(yè)管理專業(yè)教育正在從微觀層面不斷完善和提升對人民美好生活的保障。

4.1接受科技進步和社會發(fā)展評價

人類文明不斷升級，科技不斷發(fā)展，而科技自身的規(guī)模與水平在物業(yè)行業(yè)中逐漸顯現(xiàn)，物業(yè)項目中的智能設備、無人機、機器人等的應用依賴科技進步;物業(yè)項目管理中智能平臺的高效管理依賴科技進步;物業(yè)項目服務產(chǎn)品的線上線下零距離銜接依賴科技進步。科技進步對社會經(jīng)濟發(fā)展和社會環(huán)境凈化效果顯著，因此高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)建設在實現(xiàn)“跨域教育”的同時，接受著技術(shù)進步和社會發(fā)展的評價。歷年畢業(yè)學生就業(yè)情況顯示，物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生備受行業(yè)青睞，中國指數(shù)研究院和中國房地產(chǎn)Top 1O研究組發(fā)布的2018中國物業(yè)服務百強企業(yè)Top 1O中70%以上都與高職院校有校企合作，并在人才培養(yǎng)、人才輸送、人才引進等方面深度融合，這是中國高等職業(yè)教育體制較為顯著的創(chuàng)新之處。

4.2接受國家和地方經(jīng)濟建設的評價

20世紀80年代，隨著中國市場經(jīng)濟的確立和房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理成為了新興行業(yè)。其社會價值能體現(xiàn)在社會效益、環(huán)境效益等諸多方面。相應的高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)建設也在不斷的改革創(chuàng)新過程中逐漸形成了“跨域經(jīng)營”的局面，既能回歸于教育體系又能延伸于行業(yè)經(jīng)營，從行業(yè)經(jīng)營中提煉精髓反哺教育體系，使其培養(yǎng)的人才具有支撐行業(yè)的經(jīng)營理念，有效貢獻于社會經(jīng)濟發(fā)展。高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)建設必須緊密結(jié)合國家和地方社會經(jīng)濟發(fā)展的需要，建設強有力的跨域師資團隊，應對職業(yè)需要、行業(yè)需要，嚴于律己垂范在先。在教育教學過程中提高服務意識，將高職優(yōu)質(zhì)教育資源的應用最大化，實現(xiàn)服務行業(yè)和服務教育兼?zhèn)?，不斷調(diào)整和優(yōu)化專業(yè)特色，滿足社會對物業(yè)行業(yè)人才的需求。

參考文獻：

1.蘭瑞瑞.綜合職業(yè)能力的物業(yè)管理專業(yè)學業(yè)評價探討.現(xiàn)代企業(yè).2019.11

2.吳華梅.高職院校專業(yè)診斷與改進思考——以物業(yè)管理專業(yè)為例.智庫時代.2019.36

3.張德春.應用型本科物業(yè)管理專業(yè)的建設思路.文教資料，2019.33