基于情感化的視障群體感官代償設(shè)計(jì)研究

唐向飛 趙馮馮

摘要：研究視障群體感官代償情感化設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)途徑。將情感化設(shè)計(jì)理論引入到視障群體的感官代償設(shè)計(jì)中，根據(jù)情感化設(shè)計(jì)的不同層次進(jìn)行設(shè)計(jì)。從了解視障群體的需求出發(fā)進(jìn)行感官代償設(shè)計(jì)，感官交互設(shè)計(jì)，從而實(shí)現(xiàn)用戶與產(chǎn)品的有效交互，提升產(chǎn)品的易用性與愉悅的用戶體驗(yàn)。形成設(shè)計(jì)方法，根據(jù)視障用戶的感官代償特征進(jìn)行情感化設(shè)計(jì)。經(jīng)設(shè)計(jì)實(shí)例驗(yàn)證，從情感化設(shè)計(jì)的三個(gè)層次進(jìn)行視障群體的感官代償設(shè)計(jì)，有利于實(shí)現(xiàn)功能與人文關(guān)懷相統(tǒng)一的產(chǎn)品、為設(shè)計(jì)方案提供理論指導(dǎo)，提高設(shè)計(jì)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：情感化設(shè)計(jì);視障群體;感官交互;感官代償;設(shè)計(jì)方法

中圖分類號(hào)：：J524.1? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-0069（2020）10-0010-03

Abstract：To study the realization of sensory compensation emotional design for visually impaired groups.The emotional design theory is introduced into the sensory compensation design of the visually impaired group，and the design is based on different levels of emotional design.Formed a design method，and emotional designis based on the sensory compensation characteristics of visually impaired users.After the design examples are verified，the sensory compensation design of the visually impaired group from the three levels of emotional design is conducive to the realization of products with unified functions and humanistic care，providingtheoretical guidance for design schemes，and improving design quality.

Keywords：Emotional design Visually impaired groups Sensory compensation Design methods

引言

2019年的春晚節(jié)目上，機(jī)器人集體舞蹈表演引起人們的一致稱贊，這不僅反映了中國(guó)飛速發(fā)展的先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，也預(yù)示著人工智能產(chǎn)品將不斷出現(xiàn)在人們的視野中，逐漸進(jìn)入人們的生活。未來(lái)學(xué)家阿爾文·托夫勒曾說(shuō)，“一個(gè)高科技的社會(huì)必然是一個(gè)高情感的社會(huì)”[1]?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了社會(huì)進(jìn)步，同時(shí)高科技也給生活帶來(lái)了冰冷感與遲鈍感，而產(chǎn)品設(shè)計(jì)中高情感成分的融合可以平衡高科技帶來(lái)的冰冷感。目前，情感化設(shè)計(jì)是一種面向普通大眾的設(shè)計(jì)研究，而對(duì)于視障群體的情感化設(shè)計(jì)并沒(méi)有受到設(shè)計(jì)界的普遍關(guān)注?；诖?，文章將情感化設(shè)計(jì)理論引入視障群體感官代償設(shè)計(jì)中，從情感化設(shè)計(jì)的本能水平、行為水平以及反思水平在視障群體的感官代償設(shè)計(jì)展開(kāi)深入研究，目的是通過(guò)感官代償實(shí)現(xiàn)視障群體的無(wú)障礙設(shè)計(jì)，同時(shí)增強(qiáng)使用時(shí)的易用性與趣味性，使設(shè)計(jì)體現(xiàn)對(duì)視障群體的人文關(guān)懷。

一、情感化設(shè)計(jì)要素與感官代償設(shè)計(jì)分析

“科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人的感覺(jué)器官由于某種原因?qū)е鹿δ軗p傷或者缺失的情況下，人體其他的感覺(jué)器官會(huì)自覺(jué)地提高對(duì)事物的感知能力來(lái)補(bǔ)償受損器官對(duì)事物感知的功能”，這種現(xiàn)象叫作感官代償。感官代償設(shè)計(jì)雖然屬于無(wú)障礙設(shè)計(jì)范疇，但是所研究的內(nèi)容更加關(guān)注感官障礙者的生活質(zhì)量，目的都是為滿足弱勢(shì)群體的特殊需求，但同時(shí)又不同于無(wú)障礙設(shè)計(jì)，感官代償不再僅解決現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題，而是通過(guò)一些巧妙的設(shè)計(jì)來(lái)激發(fā)人體感覺(jué)器官存在的潛在能力，從而讓弱勢(shì)群體能夠更方便地生活，更好地融入到社會(huì)中去。

正如艾斯林格曾說(shuō)，“我相信顧客購(gòu)買的不僅僅是商品本身，他們購(gòu)買的是令人愉悅的形式、體驗(yàn)和自我認(rèn)同[2] ”。而這些產(chǎn)生令人愉悅情感的要素正是產(chǎn)品本能層次的外形、質(zhì)地、手感，行為層次的功能、性能、可靠性以及反思層次的信息、文化、產(chǎn)品效用的意義等構(gòu)成，形成情感化設(shè)計(jì)的三個(gè)層次與產(chǎn)品情感構(gòu)成要素的關(guān)系。

二、基于情感化的視覺(jué)代償設(shè)計(jì)思路

美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特（John Naisbitt）曾說(shuō)過(guò)，“我們的社會(huì)中技術(shù)成分越多，變化的越快，我們就越希望創(chuàng)造高情感的環(huán)境，用產(chǎn)品或技術(shù)軟性的一面來(lái)平衡硬性的一面[3] ”。這里所說(shuō)的產(chǎn)品或技術(shù)軟性的一面就是指產(chǎn)品或技術(shù)中的情感化設(shè)計(jì)方面，能夠讓用戶在使用產(chǎn)品時(shí)體驗(yàn)到樂(lè)趣與被關(guān)懷的設(shè)計(jì)。需要對(duì)這三個(gè)水平設(shè)計(jì)階段全面考慮從而進(jìn)行系統(tǒng)性設(shè)計(jì)。文章對(duì)視障群體感官代償產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)的研究思路如圖1所示。

三、基于情感化的視覺(jué)代償設(shè)計(jì)方法分析

（一）本能水平的視覺(jué)代償

本能水平上主要指的是產(chǎn)品的物理特征-包括視覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)處于支配地位，因此本能層次上的情感激發(fā)的設(shè)計(jì)是單純而迷人的的設(shè)計(jì)[4]。巴浦洛夫曾經(jīng)做過(guò)著名的狗流涎的實(shí)驗(yàn)，通過(guò)這個(gè)實(shí)驗(yàn)我們得知聽(tīng)覺(jué)對(duì)于學(xué)習(xí)的作用，同時(shí)也證明了聽(tīng)覺(jué)對(duì)視覺(jué)是有一定程度的代償作用的。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的組成部分包括可用性、美觀性和實(shí)用性和使用體驗(yàn)，這里所說(shuō)的美觀性就是在本能水平上作出的判斷，人對(duì)事物是否美觀的判斷始于認(rèn)知感官體系，即視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)和嗅覺(jué)系統(tǒng)。這是人與認(rèn)識(shí)外界事物的信息通道，根據(jù)以上的分析可以得知，在本能水平上視覺(jué)的代償共分為4種模式：聽(tīng)覺(jué)代償視覺(jué)、觸覺(jué)代償視覺(jué)和嗅覺(jué)和味覺(jué)代償視覺(jué)4種感官代償通道如圖2所示。

1.多通道感官體驗(yàn)方式：根據(jù)科學(xué)研究表明，視障群體在視覺(jué)受損的情況下觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)及嗅覺(jué)會(huì)比視力正常的人更加靈敏，及時(shí)感知到感官刺激，由于人類所具有這一感官特性，因此，在設(shè)計(jì)中可開(kāi)發(fā)多通道的感官體驗(yàn)設(shè)計(jì)，將原來(lái)視覺(jué)獲取信息的責(zé)任分配到聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)和味覺(jué)等感官上。對(duì)于多通道的感官體驗(yàn)設(shè)計(jì)正是在掌握視障群體的這一感官代償?shù)奶匦?，將原?lái)視覺(jué)獲取信息的責(zé)任分配到聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)和味覺(jué)等感官上，有時(shí)，通感效應(yīng)也會(huì)為多通道的感官信息獲取起到一定的作用。

視障群體的生理特征決定了他們獲取產(chǎn)品信息的獨(dú)特方式，如圖3所示，飛利浦品牌的微波爐和電磁爐，這款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)使用戶操作起來(lái)更加便利，該微波爐設(shè)計(jì)不僅保證了微波爐和電磁爐最基本的實(shí)用功能，而且增加了更加直觀、快速的操作方式——通過(guò)自動(dòng)的電子操控。觸摸點(diǎn)處有一個(gè)按鈕是專為視力存在障礙的人提供聲音和盲文幫助，為視障者和老年人帶來(lái)了便利，實(shí)現(xiàn)了多通道的感官體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

（二）基于行為水平的視覺(jué)代償

行為水平的視覺(jué)代償設(shè)計(jì)是以產(chǎn)品的功能為主的，行為水平的設(shè)計(jì)是以人為中心的，把重點(diǎn)放在理解和滿足真實(shí)使用產(chǎn)品的人的需要上[5]。產(chǎn)品的“功能性”是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本目標(biāo)，這也是評(píng)價(jià)一件產(chǎn)品的基礎(chǔ)，感官代償產(chǎn)品的功能主要有兩方面：一是通過(guò)調(diào)動(dòng)感官的能動(dòng)性，開(kāi)發(fā)感官的潛在功能，增強(qiáng)感官的機(jī)能來(lái)補(bǔ)償造成損壞或缺失的功能;二是從設(shè)計(jì)方面來(lái)講通過(guò)開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品功能來(lái)替代存在障礙的感官[6]如圖4所示。

1.??? 感官代償產(chǎn)品功能分析

（1）開(kāi)發(fā)感官的潛在功能。科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人體或動(dòng)物的感覺(jué)器官出現(xiàn)功能障礙時(shí)，其他的感官就會(huì)增強(qiáng)其功能來(lái)補(bǔ)償造成損壞或缺失的感官，這種自然的生理現(xiàn)象說(shuō)明人的感官存在很大的潛力，在設(shè)計(jì)感官代償產(chǎn)品時(shí)可以充分利用人的這一潛在功能，在特殊教育學(xué)校里，先天聾啞的兒童在安裝人工助聽(tīng)器之后，老師耐心地通過(guò)上千遍的發(fā)音訓(xùn)練，最終聾啞兒童能夠?qū)W會(huì)與普通人進(jìn)行正常的交流，這說(shuō)明感官上的障礙可以在產(chǎn)品功能的輔助下實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)其他感官的潛在功能。（2）開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品功能替代感官障礙。初創(chuàng)公司VA-S開(kāi)發(fā)的SmartSpaces通過(guò)AR技術(shù)幫助視力受損的人群看得更清楚的產(chǎn)品頭戴式計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)，是能夠幫助盲人重見(jiàn)光明的智慧設(shè)備，通過(guò)攝像頭和攜帶式計(jì)算機(jī)為用戶生成圖像輪廓，該款眼鏡可以讓對(duì)色彩對(duì)比度不敏感或者辨識(shí)色彩存在困難的色盲人群通過(guò)眼鏡形成的色彩對(duì)比度高的簡(jiǎn)單色彩進(jìn)行識(shí)別，通過(guò)這款眼鏡盲人能夠看得到物體的大致輪廓，眼鏡上的攝像頭能夠測(cè)量到物體與穿戴者的距離。

2.??? 感官交互設(shè)計(jì)：研究代償機(jī)制下的感官交互設(shè)計(jì)中的用戶情感就要從研究這一刺激物的特點(diǎn)著手，通常情況下，人、行為、場(chǎng)景和技術(shù)因素是產(chǎn)品構(gòu)成系統(tǒng)的影響因素。這些影響因素與人的感知覺(jué)系統(tǒng)共同構(gòu)成產(chǎn)品與用戶的交互過(guò)程。視障群體與用戶的交互系統(tǒng)包括單向交互和雙向交互兩種，單向交互的情況下用戶參與人與產(chǎn)品的互動(dòng)的程度較低，大多數(shù)情況下是被動(dòng)地接收信息的，產(chǎn)品通過(guò)本能層次上的自身感官代償方式、外觀形態(tài)、色彩、材質(zhì)以及行為層次的產(chǎn)品功能、可用性等方面為用戶提供情感體驗(yàn)。在雙向交互中用戶的參與程度較高，人與產(chǎn)品的互動(dòng)較多，與單向交互相比，雙向交互是通過(guò)行為層次的產(chǎn)品的功能、可用性以及反思層次的產(chǎn)品的效用、意義等方面為用戶提供情感體驗(yàn)如圖5所示。在行為水平上的感官代償人機(jī)交互方式設(shè)計(jì)上充分研究分析用戶的使用習(xí)慣，讓用戶在使用產(chǎn)品時(shí)感受到“自由”能在簡(jiǎn)單學(xué)會(huì)操作技能后去解決問(wèn)題，同時(shí)在使用過(guò)程中享受到成就感。

（三）基于反思水平的視覺(jué)代償

反思水平的視覺(jué)代償設(shè)計(jì)是在本能水平與行為水平研究基礎(chǔ)上，與前兩個(gè)階段的視覺(jué)代償方式、感官交互的內(nèi)容相互配合相互影響，在此階段中從包含的文化、傳達(dá)的信息、產(chǎn)品意義的共同影響下產(chǎn)生的產(chǎn)品最終印象。

四、基于情感化的視障群體視覺(jué)代償茶具設(shè)計(jì)

文章對(duì)基于情感化的視障群體感官代償產(chǎn)品設(shè)計(jì)從本能水平與行為水平入手，將情感化設(shè)計(jì)的三個(gè)層次運(yùn)用到視覺(jué)代償產(chǎn)品設(shè)計(jì)中去，根據(jù)研究得出具體的設(shè)計(jì)流程如下：

（一）用戶需求分析

我國(guó)第六次全國(guó)人口普查及第二次全國(guó)殘疾人抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)的視力障礙的人口在平均110人中就會(huì)有1人是視力障礙，根據(jù)馬斯洛的需求理論，首先要滿足視障群體的生理需求和心理需求，其次是精神層面的社會(huì)需求，在保證用戶安全的情況下還要滿足愉悅的使用體驗(yàn)，其次，視障群體還需要社會(huì)的尊重，產(chǎn)品上的特殊標(biāo)志會(huì)導(dǎo)致視障者在心理層面感到不適。視障群體在生活中會(huì)遇到問(wèn)題時(shí)是需要家人或者朋友幫助的，然而，在身邊沒(méi)有助手時(shí)，視障者就要獨(dú)立地面對(duì)生活問(wèn)題。但是在獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候會(huì)存在安全方面和心理方面的障礙，在期望未能滿足時(shí)導(dǎo)致失望、抑郁、挫敗感等情緒。因此，用戶對(duì)產(chǎn)品的期望是能夠獨(dú)立使用產(chǎn)品，感受到自由、愉悅以及獨(dú)立的使用體驗(yàn)。

（二）問(wèn)卷調(diào)查及數(shù)據(jù)分析

目前，市場(chǎng)上還沒(méi)有專門針對(duì)視障群體的茶具設(shè)計(jì)，視障者以使用正常人使用的茶具為主，根據(jù)這一情況，對(duì)視障者茶具使用展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查，文章從本能水平、行為水平、反思水平三個(gè)角度進(jìn)行設(shè)定，分別突出產(chǎn)品的視覺(jué)代償設(shè)計(jì)、功能、感官交互、人性化及情感化以此鎖定用戶需求。此次調(diào)查的視障者，57.82%的人會(huì)選擇找周圍的人來(lái)幫助完成泡茶過(guò)程，依靠記憶或熟記操作步驟23.78%，通過(guò)聽(tīng)覺(jué)操作產(chǎn)品的用戶比例為60%，通過(guò)觸覺(jué)操作產(chǎn)品的用戶為49.21%，35%的用戶在倒水時(shí)發(fā)生過(guò)燙傷。在被調(diào)查的視障者群體中，有96.32%的用戶認(rèn)為在使用茶具時(shí)存在著不同程度的困難，74.21%的用戶認(rèn)為存在視障者專用茶具的需求，76%的用戶期望產(chǎn)品能夠體驗(yàn)多種感官操作方式的產(chǎn)品并且愿意去使用新產(chǎn)品，本次調(diào)研針對(duì)300名存在不同程度的視覺(jué)障礙用戶進(jìn)行了調(diào)查問(wèn)卷，最終，收集到的有效反饋問(wèn)卷為280份，問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)分析結(jié)果為調(diào)查表格如表1所示。

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研數(shù)據(jù)可知視障者在使用茶具時(shí)存在的問(wèn)題是：僅憑聲音辨別水位存在被燙傷的危險(xiǎn);行為水平的設(shè)計(jì)中感官交互存在障礙，操作時(shí)產(chǎn)品沒(méi)有反饋信息，具體表現(xiàn)為茶水水位和泡茶是否完成方面沒(méi)有可感知的交互方式，導(dǎo)致用戶產(chǎn)生負(fù)面情緒;反思水平上用戶體驗(yàn)不佳，不能體會(huì)有趣的使用過(guò)程，產(chǎn)品造型單一缺乏良好的使用體驗(yàn)感。

（三）視覺(jué)代償情感化茶具方案設(shè)計(jì)

1.??? 產(chǎn)品的主要功能是泡茶，用觸覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)分別提示水位和泡茶完成提示，輔助讀取水位，為明確具體的產(chǎn)品功能細(xì)節(jié)，通過(guò)4W1H的方法進(jìn)行了分析，具體的內(nèi)容包括：視覺(jué)代償茶具設(shè)計(jì)成熱感應(yīng)觸覺(jué)、加熱技術(shù)、時(shí)間設(shè)置的形式，視覺(jué)代償?shù)?W1H分析如表2所示。

通過(guò)4W1H分析得出視障人群茶具的主要功能，結(jié)合對(duì)視障群體的調(diào)查問(wèn)卷研究發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的問(wèn)題及預(yù)期的產(chǎn)品基本一致，這也反映了視障群體需求的典型性，視障群體在本能水平的關(guān)注點(diǎn)及需求表現(xiàn)在：

（1）體積適中，便于手握，最好是能夠有固定的位置以方便尋找。（2）易于使用觸覺(jué)識(shí)別的材質(zhì)，聽(tīng)覺(jué)提示或者觸覺(jué)提示。（3）誤操作時(shí)有提示，有觸覺(jué)或者聽(tīng)覺(jué)感知水位變化。（4）操作過(guò)程避免發(fā)生危險(xiǎn)。（5）顏色、用量等不易識(shí)別的特征能夠通過(guò)其他感官感應(yīng)。

2.??? 設(shè)計(jì)描述：根據(jù)視障者本能層次的情感需求分析可以確定茶具設(shè)計(jì)的代償方式應(yīng)采用觸覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的方式代償視覺(jué)，茶具設(shè)計(jì)在現(xiàn)有的茶具設(shè)計(jì)中增加了感官交互設(shè)計(jì)理念，行為水平的視覺(jué)代償設(shè)計(jì)的感官交互設(shè)計(jì)是以人為中心，包括開(kāi)發(fā)感官的潛在功能、開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品功能，在行為水平的茶具設(shè)計(jì)中利用開(kāi)發(fā)感官潛在的功能，即觸覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的潛在功能，在感官交互的雙向交互中用戶的參與程度較高，人與產(chǎn)品的互動(dòng)較多，所以，視障人群茶具感官交互設(shè)計(jì)內(nèi)容為：（1）在行為水平中的茶具設(shè)計(jì)中設(shè)置熱感應(yīng)技術(shù)使視障者在向茶具里倒熱水時(shí)通過(guò)觸覺(jué)感知水位，熱感應(yīng)帶處設(shè)置盲文，便于用戶識(shí)別容量;（2）茶葉泡制完成時(shí)有悅耳的音樂(lè)提示，使產(chǎn)品需具備有效的指示性;（3）瓶體刻度用盲文標(biāo)注，盲點(diǎn)在受熱時(shí)在熱感應(yīng)條上凸起，視障者可根據(jù)觸摸凸起讀取水位，增強(qiáng)感官交互中信息交流的有效性，水位滿時(shí)發(fā)出提示音反饋給用戶，防止誤操作;（4）視力正常的人群在使用茶具時(shí)也能體驗(yàn)使用趣味。在感官交互設(shè)計(jì)中是屬于多通道感官的雙向交互，這種雙向的交互使用戶與產(chǎn)品的互動(dòng)較多，增強(qiáng)了產(chǎn)品的可用性和易操作性如圖6所示。雙向交互是通過(guò)行為層次的產(chǎn)品的功能、可用性以及反思層次的產(chǎn)品的效用、意義等方面為用戶提供情感體驗(yàn)。

產(chǎn)品根據(jù)反思層次中使用體驗(yàn)的需求，在茶具底部增加防滑設(shè)計(jì)，增強(qiáng)杯底摩擦力，防止由于誤碰導(dǎo)致的意外損傷，結(jié)合視障群體特殊的心理和功能需求，將前兩個(gè)設(shè)計(jì)階段中的視覺(jué)代償方式、產(chǎn)品功能相互融合，以達(dá)到提高用戶使用產(chǎn)品時(shí)提升用戶的操作體驗(yàn)感、幫助用戶建立自我形象、喚醒用戶的自我意識(shí)。其次是觸覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)的結(jié)合實(shí)現(xiàn)視障用戶的無(wú)障礙操作，外觀設(shè)計(jì)上沒(méi)有特殊標(biāo)志保護(hù)視障人群自尊心，使設(shè)計(jì)更加人性化。

結(jié)論

文章從視障者群體的情感化的角度對(duì)感官代償產(chǎn)品的無(wú)障礙設(shè)計(jì)進(jìn)行了研究，從多通道的感官代償，感官交互設(shè)計(jì)，建立用戶自我形象三個(gè)方面設(shè)計(jì)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)了一款符合視障人群需求的茶具，使視障者用戶縮小了與普通用戶之間的差距，體現(xiàn)了對(duì)視障群體的人文關(guān)懷。

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