企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證有效性提升策略研究

莊海傳

摘 要：隨著當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就必然要加大對(duì)自身質(zhì)量管理體系的認(rèn)證有效性提升與強(qiáng)化，只有確保其產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性與可控性，才能夠不斷強(qiáng)化市場(chǎng)的占有份額，以此來(lái)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本文簡(jiǎn)單介紹了當(dāng)前企業(yè)質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀，并提出相關(guān)提升策略，以此來(lái)確保其在后續(xù)的認(rèn)證過(guò)程中發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

關(guān)鍵詞：量管理體系認(rèn)證;現(xiàn)狀;提升策略

1.前言

加大對(duì)質(zhì)量管理體系的有效認(rèn)證，是確保企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理工作的開展前提，同時(shí)也是確保核心競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)的重要參考依據(jù)，因此必須對(duì)其引起足夠的重視。但是因?yàn)樵谡J(rèn)證過(guò)程中，相關(guān)管理者以及員工并未真正意識(shí)到其重要性，缺乏整體性的創(chuàng)新意識(shí)，導(dǎo)致其質(zhì)量管理體系在認(rèn)證過(guò)程中存在諸多漏洞和盲區(qū)，各項(xiàng)工作的開展流于形式且目的性太強(qiáng)，因此最終造成其質(zhì)量管理體系的認(rèn)證質(zhì)量發(fā)生下滑，無(wú)法滿足市場(chǎng)的要求和標(biāo)準(zhǔn)。所以說(shuō)加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的有效性研究和分析具有重要意義和價(jià)值。

2.企業(yè)質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀

2.1質(zhì)量管理體系不健全、不規(guī)范

目前企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中往往會(huì)分設(shè)多個(gè)部門，但是由于不同部門之間缺乏緊密的聯(lián)系與協(xié)調(diào)，導(dǎo)致相關(guān)權(quán)力責(zé)任劃分不清晰，甚至還存在資源分配不合理的現(xiàn)象，這些都造成企業(yè)在進(jìn)行工作開展的過(guò)程中后續(xù)無(wú)力，無(wú)法對(duì)相關(guān)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和體系進(jìn)行完善和優(yōu)化。甚至某些企業(yè)管理者為了謀求個(gè)人利益，而忽略對(duì)產(chǎn)品研發(fā)的有效監(jiān)管和規(guī)范，導(dǎo)致市場(chǎng)對(duì)此類產(chǎn)品接受度較低，嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.2質(zhì)量管理意識(shí)不強(qiáng)

企業(yè)人員普遍對(duì)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)不充分，相關(guān)管理意識(shí)偏弱，在整個(gè)質(zhì)量管理過(guò)程中缺乏主動(dòng)性。尤其是目前很多中小型企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中盲目追求市場(chǎng)覆蓋率，而忽略了對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的重要把控，缺乏對(duì)未來(lái)持續(xù)且詳細(xì)的發(fā)展規(guī)劃，導(dǎo)致其不能快速適應(yīng)時(shí)代的變化，最終被市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)打垮。產(chǎn)生這一問(wèn)題的根本原因在于企業(yè)高層和相關(guān)管理人員的普遍缺乏質(zhì)量管理意識(shí)，在開展企業(yè)管理工作的過(guò)程中并不重視，進(jìn)而出現(xiàn)了各種問(wèn)題。

2.3質(zhì)量管理水平低

縱觀目前企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理體系標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，其更加側(cè)重于對(duì)相關(guān)的考核與審核，因此在產(chǎn)品質(zhì)量管理方面缺乏專業(yè)性，也就導(dǎo)致后續(xù)工作的開展過(guò)程中對(duì)質(zhì)量管理水平偏低。同時(shí)企業(yè)內(nèi)部的高層管理人員并不能夠根據(jù)企業(yè)的運(yùn)行狀況做出相應(yīng)的質(zhì)量管理調(diào)整，無(wú)法有效滿足企業(yè)的發(fā)展需求。另外對(duì)于相關(guān)崗位的人才而言缺乏必要的引進(jìn)，整體培訓(xùn)工作過(guò)于盲目，相關(guān)工作人員在考核過(guò)程中忽略重點(diǎn)，并沒(méi)有持續(xù)性的為崗位的發(fā)展做出長(zhǎng)遠(yuǎn)打算和規(guī)劃，因此使得在具體工作中過(guò)于依賴傳統(tǒng)的管理體系，工作缺乏積極性。所以說(shuō)在后續(xù)的改革與強(qiáng)化過(guò)程中應(yīng)注重質(zhì)量管理水平的有效提升，從多個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化。

2.4沒(méi)有形成系統(tǒng)性的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

企業(yè)在開展質(zhì)量管理體系的認(rèn)證過(guò)程中并沒(méi)有有效結(jié)合自身的運(yùn)營(yíng)狀況對(duì)其做出系統(tǒng)性的持續(xù)性改進(jìn)，尤其是針對(duì)可能出現(xiàn)的影響因素也沒(méi)有進(jìn)行優(yōu)化和消除，從而使得企業(yè)最終的質(zhì)量管理體系和標(biāo)準(zhǔn)缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性與整體性。企業(yè)應(yīng)更加注重顧客、法律、法規(guī)對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）及質(zhì)量管理要求的變化來(lái)做出相應(yīng)的改善，尤其是需要強(qiáng)化機(jī)制體系的建立，進(jìn)而能夠不斷提高對(duì)外界的適應(yīng)能力，強(qiáng)化市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，滿足不同業(yè)主的用戶要求。

3.企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的措施與建議

3.1質(zhì)量管理體系要不斷修訂和完善

質(zhì)量管理體系屬于一個(gè)相對(duì)開放的系統(tǒng)，需要不斷的與外界環(huán)境進(jìn)行協(xié)調(diào)來(lái)完善優(yōu)化自身體系，因此可以將其看作一個(gè)動(dòng)態(tài)化的管理體系，進(jìn)而保證其有著較高的環(huán)境適應(yīng)能力。企業(yè)在發(fā)展質(zhì)量管理體系的過(guò)程中必然會(huì)經(jīng)過(guò)“設(shè)計(jì)-運(yùn)行-完善”的過(guò)程。這主要是因?yàn)槭袌?chǎng)在不斷的進(jìn)行變化，所以說(shuō)相應(yīng)的質(zhì)量管理體系也會(huì)不斷協(xié)調(diào)和完善，進(jìn)而快速適應(yīng)新的要求與標(biāo)準(zhǔn)。因此在企業(yè)運(yùn)行的過(guò)程中，應(yīng)注重對(duì)內(nèi)部質(zhì)量管理體系的完善和優(yōu)化，使其能夠符合各方發(fā)展需求。另外還要加大對(duì)質(zhì)量管理體系文件的修訂、完善，使組織質(zhì)量工作有章可循，有法可依，但這些法規(guī)要真正得到貫徹執(zhí)行，才能收到實(shí)際成效。因此組織應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量執(zhí)行情況的監(jiān)督、審核考評(píng)和獎(jiǎng)懲，加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)的教育，促使體系有效運(yùn)行。為此，組織應(yīng)建立一支穩(wěn)定審核員隊(duì)伍，編制年度審核計(jì)劃，定期對(duì)各質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系要素進(jìn)行審核與評(píng)價(jià)，在審核報(bào)告中指出存在的主要問(wèn)題，并要求有關(guān)職能部門限期改正，對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行追蹤，驗(yàn)證其效果，促使各職能部門的工作不斷完善。

3.2加強(qiáng)培訓(xùn)和教育

組織的人力資源是組織之本，組織質(zhì)量經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵在于組織整個(gè)員工素質(zhì)的提高，應(yīng)充分重視人力資源的構(gòu)建，提高各級(jí)人員的質(zhì)量意識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、事業(yè)心、責(zé)任心、職業(yè)道德以及適應(yīng)本職工作的能力。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，對(duì)組織員工的要求也發(fā)生了變化，主要表現(xiàn)在：?jiǎn)T工從相互競(jìng)爭(zhēng)變?yōu)槊芮泻献?對(duì)員工的工作紀(jì)律和工作活動(dòng)有更高的要求;員工的工作范圍加寬，組織內(nèi)部信息溝通要在不同部門和層次之間進(jìn)行，溝通的方式應(yīng)是雙向或多向的，并保證信息溝通渠道的暢通。為確保達(dá)到以上要求，組織應(yīng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，提供一個(gè)敏捷的教育和培訓(xùn)環(huán)境，使員工能自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，快速學(xué)習(xí)所需的知識(shí)與技能，并將其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，不斷適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

3.3質(zhì)量認(rèn)證的監(jiān)管

企業(yè)應(yīng)注重完整質(zhì)量管理體系的建立，在其執(zhí)行過(guò)程中還要對(duì)其加強(qiáng)監(jiān)管。因?yàn)槠髽I(yè)質(zhì)量認(rèn)證工作的開展一定要確保相關(guān)工作流程的簡(jiǎn)化，這就要求加大各個(gè)部門之間的溝通與交流，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的協(xié)調(diào)性穩(wěn)定發(fā)展。在進(jìn)行質(zhì)量管理體系的監(jiān)管過(guò)程中，針對(duì)不必要的流程要對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)化，甚至能夠進(jìn)行直接刪除，以此來(lái)確保企業(yè)的高效穩(wěn)定運(yùn)行，以較低的標(biāo)準(zhǔn)完成相對(duì)較高的產(chǎn)品質(zhì)量，滿足市場(chǎng)發(fā)展的需求。政府部門只能對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行宏觀調(diào)控，一般來(lái)說(shuō)是通過(guò)相關(guān)法律法規(guī)對(duì)其進(jìn)行約束，以此來(lái)確保整個(gè)市場(chǎng)的規(guī)范化和有序性，確保質(zhì)量管理體系在其工作中發(fā)揮正確作用。

3.4加強(qiáng)質(zhì)量體系文件審查的力度

質(zhì)量體系文件審查是認(rèn)證審核的重要內(nèi)容，貫穿于審核的全過(guò)程。通常把文件審查分為兩個(gè)階段：一是文件初審，審查質(zhì)量體系文件是否符合標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定;后階段在現(xiàn)場(chǎng)審核中進(jìn)行，審核質(zhì)量體系文件是否切合實(shí)際，是否具有可操作性。要提高審核質(zhì)量首先要加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量體系文件的審查力度。在文件初審中，除了要審查質(zhì)量手冊(cè)外，還要抽查相應(yīng)的程序文件?，F(xiàn)場(chǎng)審核中還要重視質(zhì)量體系文件的審查，特別是調(diào)閱第三層次文件。對(duì)第三層次文件的審查不但是整個(gè)質(zhì)量體系文件審查的重要組成部分，而且是產(chǎn)品質(zhì)量直接產(chǎn)生影響的部分。無(wú)論是文件初審還是現(xiàn)場(chǎng)審核中的文件審查，都要重視對(duì)“抄標(biāo)準(zhǔn)”現(xiàn)象的檢查和扼制，以確保質(zhì)量體系文件能結(jié)合組織的產(chǎn)品特點(diǎn)，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的要求，規(guī)定適宜的控制措施，切合實(shí)際并行之有效。

4.結(jié)語(yǔ)

總體而言，目前國(guó)內(nèi)很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系和標(biāo)準(zhǔn)都不夠完善，所以相對(duì)來(lái)說(shuō)其認(rèn)證工作存在一定的難度，因此必須對(duì)其引起足夠的重視，并加以完善和優(yōu)化，有效發(fā)揮監(jiān)管部門在其中的重要作用，積極引導(dǎo)企業(yè)開展質(zhì)量管理體系認(rèn)證有效性的不斷強(qiáng)化，針對(duì)自身所存在的問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化質(zhì)量管理體系優(yōu)化，推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

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