越變越長的“訂閱號”，有多少是你被強制關注的

胡錦武 袁慧晶

“在嗎？幫我投個票?！秉c擊親友發(fā)來的鏈接，想進入投票通道卻發(fā)現(xiàn)先要關注微信公眾號；來到藥店門口，本意是幫助顧客了解身高、體重等情況的體重秤上出現(xiàn)一行小字：“掃描二維碼關注即可使用”；逛完商場打算從車庫驅車離開，不關注公眾號竟無法繳停車費……就這樣，在一次次的掃碼中，手機“訂閱號”列表越變越長。

伴隨互聯(lián)網(wǎng)及移動支付的快速發(fā)展，“掃描二維碼”的操作日益普及，為人們帶來不少便利。但在追逐用戶注意力的當下，掃描二維碼后強制關注公眾號的現(xiàn)象也屢見不鮮。更奇怪的是，該公眾號可能和用戶正進行的活動毫無關聯(lián)。

怎么就“繞”不開公眾號？記者調查發(fā)現(xiàn)，背后暗藏著一條“吸金鏈”。

千方百計只為誘導關注

公共場所用WIFI、飯店買單使用優(yōu)惠券……在諸多強制關注公眾號的場景里，隱含著一種“不關注就不能××”的邏輯。記者梳理發(fā)現(xiàn)，其中促人就范的原因可細分為三類：

情感“綁架”型。公眾號方利用直接參與者的人際網(wǎng)絡，用感情“保駕護航”，將關注公眾號的任務作為投票、助力等行為的“附加品”派發(fā)。

白領凌璐無意間清理微信發(fā)現(xiàn)，“訂閱號”中只有不到一半是自己真正想去關注的?！白畛Ｒ姷那闆r是投票，必須先關注投票發(fā)起者的公眾號。”凌璐說，礙于親情、友情又不能不幫忙投票，有時投完票忘記取消關注，不知不覺就攢下了這么多。

服務“加塞”型。公號方與商家合作，將“關注公眾號”作為用戶完成服務的強制通道，吸引流量。

江西省南昌市民程曉奇最近在某大型商場地下車庫停車時，被要求用微信關注一個叫“停準時”的公眾號才能繳費離場。當詢問能否直接付款不關注公眾號時，工作人員表示不能。程曉奇質疑：“掃個收款碼就能解決的事，為啥非要我關注公眾號不可？”

心機“利誘”型。公號方也即服務提供方，將平臺默認為使用服務和優(yōu)惠的“必需載體”以引導關注，更具隱蔽性。

如今去飯店消費，一些飯店已不再提供紙質菜單了，服務員會提醒顧客通過桌角貼有的二維碼點菜下單。而不少點餐二維碼都埋伏了一個“小心機”：只有關注了店鋪的微信公眾號，才能進行點餐操作；把關注公眾號和優(yōu)惠活動相關聯(lián)，已經(jīng)成了絕大多數(shù)“無紙質菜單”飯店的留客手段之一。

“體重秤粉絲”7角錢一個

互聯(lián)網(wǎng)時代，粉絲就意味著價值。正是公眾號渴望漲粉再“吸金”的愿望，引發(fā)了強制關注公眾號的一系列操作。

張先生是一家單篇推文閱讀量超過10萬人次的公眾號的運營負責人。他向記者透露，目前通過官方正式渠道獲取一個粉絲的成本在5元到10元左右。由于獲客成本較高，絕大多數(shù)公眾號在起步階段只能選擇非官方渠道漲粉。

在百度搜索“公眾號漲粉”，五花八門的漲粉平臺便躍入眼簾。業(yè)內人士告訴記者，目前漲粉已形成產(chǎn)業(yè)鏈，粉絲的精準度、設備渠道的豐富程度、定制方案的專業(yè)性，成為平臺間爭奪客戶的競爭力，強制關注成為平臺線下獲客的主要手段。

記者調查一家主要通過線下設備幫助客戶實現(xiàn)漲粉需求的漲粉平臺發(fā)現(xiàn)，其企業(yè)主頁宣傳的線下場景豐富，包括體重秤、娃娃機、共享充電寶、自動售賣機、醫(yī)院設備增粉、WIFI增粉等，不同的渠道對應的粉絲群體還有留存率、年齡段以及價格上的差別。

比如，娃娃機以誘導用戶掃碼關注公眾號領取代金券的方式來增粉，粉絲留存率為60%—80%，年齡段為18—35歲。

“這家公司在業(yè)內小有名氣，全國都有線下設備。由于直接在線下鋪設設備，客戶的獲客成本相對較低，最便宜的體重秤粉絲只需要7角錢一個，3000個起售，量大還有折扣。”銷售人員介紹說，網(wǎng)上不少所謂的漲粉平臺其實沒有線下獲客的能力，大多是與他們這樣的一手獲客平臺合作，賺取中間差價。

表面自愿實則強制

“不商量”的強制關注公眾號行為是否存在侵權？受訪專家表示，在存在消費環(huán)節(jié)的前提下，商家強制消費者關注公眾號的行為是一種“形式上自愿、實質上強制”的交易行為。

“必須掃碼關注公眾號才能點菜，涉嫌侵害消費者的自主選擇權?！苯魇∠M者權益保護委員會秘書長辜志明說，“《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易?！?/p>

江西求正沃德律師事務所律師曾悅指出，微信用戶關注公眾號時，往往會收到“公眾號申請獲得你的微信頭像、昵稱、地區(qū)和性別信息”的提示，如果不點“允許”就無法關注，也無法獲得公眾號提供的服務。這對于微信用戶還存在泄露個人信息的風險，特別是不太會用手機上網(wǎng)的老年人群體。

“二維碼的初衷是讓生活更加便利，但強制關注公眾號才能消費的‘附加條款，一定程度上還排除了非網(wǎng)民群體的消費權利?！鄙虾Ｊ绣\天城（南昌）律師事務所律師阮新怡說，“互聯(lián)網(wǎng)消費成為大趨勢的背景下，提倡商家在提供優(yōu)質互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或服務的同時簡化操作手續(xù)，在最小限度范圍內行使自身權利，最大限度保障網(wǎng)絡用戶權利，才是獲得消費者擁護的不二法門?！?/p>

（摘自七一網(wǎng)七一客戶端/《瞭望》）