五維賦能：海爾孵化創(chuàng)客的秘訣

周文輝 李兵

作為海爾集團五大創(chuàng)新平臺之一，海創(chuàng)匯在海爾從“制造產(chǎn)品”到“孵化創(chuàng)客”的轉(zhuǎn)型過程中，通過整合和激活全社會的創(chuàng)新資源，有力地幫助了創(chuàng)業(yè)企業(yè)落地和成長。有別于傳統(tǒng)孵化器，海創(chuàng)匯是一個全球創(chuàng)業(yè)孵化平臺，在全球范圍內(nèi)分布了28個創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地，目標(biāo)是實現(xiàn)全球創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)業(yè)資源的互聯(lián)互通。截至目前，海創(chuàng)匯平臺累計孵化了4，000多個創(chuàng)業(yè)項目，其中海爾內(nèi)部孵化的創(chuàng)業(yè)項目達到68個，并且有2個項目已經(jīng)IPO上市。

本文以創(chuàng)業(yè)項目雷神科技為例，探究海創(chuàng)匯如何通過平臺賦能提升創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)績效。雷神是海創(chuàng)匯創(chuàng)業(yè)孵化的典型案例，2013年由3人團隊開始孵化，2014年4月注冊成立，從最初的電競硬件研發(fā)，成長為如今集電競?cè)珗鼍坝布㈦姼偵鷳B(tài)產(chǎn)業(yè)、電競玩家服務(wù)平臺于一體的電競產(chǎn)業(yè)公司。2017年9月，雷神登陸新三板，成為新三板游戲生態(tài)第一股。2019年，雷神實現(xiàn)營收21億元，同比增長25%。

創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)早期往往都缺少機會和資源，導(dǎo)致從0到1這個階段死亡率很高。通過由信息權(quán)、機會權(quán)、資源權(quán)構(gòu)成的結(jié)構(gòu)賦能，由傳授經(jīng)驗、解決難題、提高能力構(gòu)成的領(lǐng)導(dǎo)賦能，由控制力、影響力、效能感構(gòu)成的心理賦能，由資源識別、資源獲取、資源利用構(gòu)成的資源賦能，由粉絲文化、互動文化、共享文化、創(chuàng)新文化構(gòu)成的文化賦能，海創(chuàng)匯創(chuàng)業(yè)平臺從這五個維度，給雷神創(chuàng)業(yè)成長提供了有力、切實的賦能，幫助雷神突破了機會和資源的雙重約束。

基于用戶驅(qū)動和數(shù)據(jù)驅(qū)動的雷神，在提升創(chuàng)業(yè)績效方面，采取的策略是先經(jīng)營用戶粉絲，后獲取商業(yè)價值，即先贏得競爭力，后提升收益力。極致的用戶體驗帶來了用戶數(shù)量、用戶黏性和研發(fā)效率的持續(xù)增加，而對用戶差評的關(guān)注則有利于指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)和改進的重點與方向，進而推動銷售數(shù)量、銷售收入、資本估值與融資能力的放大，最后實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)績效大幅提升。

海創(chuàng)匯創(chuàng)業(yè)平臺對雷神創(chuàng)業(yè)的賦能實踐，帶來了兩方面的管理啟示。

一、創(chuàng)業(yè)孵化平臺多維賦能創(chuàng)業(yè)企業(yè)，增強“造血功能”。傳統(tǒng)政府主導(dǎo)的公共型創(chuàng)業(yè)孵化器與企業(yè)主導(dǎo)的商業(yè)型孵化器缺少“造血功能”，而創(chuàng)業(yè)孵化平臺的價值在于有能可賦。創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中面臨很多問題，該如何理清各種問題之間的因果關(guān)系和主次矛盾，并克服問題？針對創(chuàng)業(yè)企業(yè)的不同發(fā)展階段，創(chuàng)業(yè)平臺可以從結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)、心理、資源、文化等多維度進行賦能，有力促進創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)績效。

二、用戶導(dǎo)向的競爭力指標(biāo)適合互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)績效評價。用戶數(shù)量、用戶評價、用戶黏性、研發(fā)效率等指標(biāo)，反映了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)項目的競爭力，短期內(nèi)雖然難以轉(zhuǎn)化為利潤，卻是對未來贏利增長的戰(zhàn)略性投資。政府引導(dǎo)基金與國內(nèi)風(fēng)投基金只有改變評判標(biāo)準(zhǔn)，才能更好地發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的潛在價值，從而為國家創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略提供堅實的資本支撐。

周文輝 李兵

作為實施國家“雙創(chuàng)”戰(zhàn)略的重要舉措，各地風(fēng)起云涌誕生了很多眾創(chuàng)空間。然而，蓬勃昂揚的態(tài)勢并不能掩蓋眾創(chuàng)空間成長中的問題?！吨袊?018年眾創(chuàng)空間發(fā)展白皮書》顯示，很多眾創(chuàng)空間只是“二房東”角色，創(chuàng)業(yè)者需求難以得到滿足。

作為海爾集團五大創(chuàng)新平臺之一，海創(chuàng)匯在海爾從“制造產(chǎn)品”到“孵化創(chuàng)客”的轉(zhuǎn)型過程中，通過整合和激活全社會的創(chuàng)新資源，有力地幫助了創(chuàng)業(yè)企業(yè)落地和成長。有別于傳統(tǒng)孵化器，海創(chuàng)匯是一個全球創(chuàng)業(yè)孵化平臺，在全球范圍內(nèi)分布了28個創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地，目標(biāo)是實現(xiàn)全球創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)業(yè)資源的互聯(lián)互通。截至目前，海創(chuàng)匯平臺累計孵化了4，000多個創(chuàng)業(yè)項目，項目總估值達到800億元。這些創(chuàng)業(yè)項目以百家爭鳴的姿態(tài)形成了一個覆蓋全球的“海創(chuàng)匯云”。與此同時，依托海爾的品牌和資源以及全球創(chuàng)業(yè)基地，又形成了“海創(chuàng)匯+”創(chuàng)業(yè)社群生態(tài)圈。在這個生態(tài)圈里，海創(chuàng)匯成為吸引創(chuàng)業(yè)資源的磁石，共匯聚了3大類9小項29種創(chuàng)業(yè)服務(wù)資源，涵蓋研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、渠道、創(chuàng)投等全產(chǎn)業(yè)鏈條，可以根據(jù)創(chuàng)業(yè)項目所處的不同階段、不同產(chǎn)業(yè)、不同需求精準(zhǔn)賦能，使它們快速成長，減少失敗。

據(jù)不完全統(tǒng)計，平均而言，創(chuàng)業(yè)項目從天使輪到A輪的成功率大約在10%，從天使輪到C輪的成功率大約在0.1%。而在海創(chuàng)匯創(chuàng)業(yè)平臺上，到達A輪的創(chuàng)業(yè)孵化成功率高達48%，接近平均水平的5倍。截至目前，在海創(chuàng)匯平臺上，海爾內(nèi)部孵化的創(chuàng)業(yè)項目已達68個，其中有2個項目已經(jīng)IPO上市。

面對這些新現(xiàn)象，現(xiàn)有文獻還缺乏足夠的解釋力。目前對創(chuàng)業(yè)孵化的研究主要有3個視角：一是孵化器視角，強調(diào)孵化器對創(chuàng)業(yè)企業(yè)的孵化作用；二是創(chuàng)業(yè)企業(yè)視角，關(guān)注創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)績效受孵化器影響的程度；三是公司創(chuàng)業(yè)視角，提倡公司成熟后通過戰(zhàn)略更新、風(fēng)險投資、創(chuàng)新來追求優(yōu)勢與機會。這些研究都沒有關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下創(chuàng)業(yè)平臺賦能對創(chuàng)業(yè)績效的影響作用。

本文以創(chuàng)業(yè)項目雷神科技為例，探究海創(chuàng)匯如何通過平臺賦能來提升創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)績效。雷神是海創(chuàng)匯創(chuàng)業(yè)孵化的典型案例，2013年由3人團隊開始孵化，2014年4月注冊成立，從最初的電競硬件研發(fā)，成長為如今集電競?cè)珗鼍坝布㈦姼偵鷳B(tài)產(chǎn)業(yè)、電競玩家服務(wù)平臺于一體的電競產(chǎn)業(yè)公司。2017年9月，雷神登陸新三板，成為新三板游戲生態(tài)第一股。2019年，雷神實現(xiàn)營收21億元，同比增長25%。

平臺賦能：突破機會與資源的雙重約束

創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)早期往往都缺少機會和資源，導(dǎo)致從0到1這個階段死亡率很高，而海創(chuàng)匯平臺通過多維賦能有力地幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)突破上述約束。

結(jié)構(gòu)賦能 在雷神孵化成長過程中，海創(chuàng)匯提供了三方面的結(jié)構(gòu)賦能。首先是信息權(quán)。雷神創(chuàng)業(yè)團隊從3萬多條網(wǎng)友投訴中得到啟發(fā)，總結(jié)出網(wǎng)友對游戲筆記本最為關(guān)心的13個問題，如散熱慢、易死機、藍屏等，為第一款雷神產(chǎn)品的研發(fā)提供了決策依據(jù)。其次是機會權(quán)。2013年整個PC行業(yè)大幅下滑，唯一持續(xù)增長的是游戲本，這給雷神團隊提供了市場機會。同時，依托海爾的全球五大研發(fā)中心和開放創(chuàng)新平臺，雷神獲得了掌握全球領(lǐng)先技術(shù)的機會，從而有效保障了系列產(chǎn)品的成功研發(fā)。最后是資源權(quán)。在雷神項目孵化伊始，海爾推選原筆記本事業(yè)部的三個80后擔(dān)任創(chuàng)始團隊，給予他們充分的人力資源權(quán)，還投入187萬元孵化基金，提供研發(fā)、制造、物流等上下游資源。在雷神獨立運營，步入正常發(fā)展軌道后，海創(chuàng)匯還幫助引入風(fēng)投，解決雷神發(fā)展的資金難題。

領(lǐng)導(dǎo)賦能 海創(chuàng)匯給雷神提供的領(lǐng)導(dǎo)賦能包括三個方面。一是傳授經(jīng)驗。海創(chuàng)匯給雷神傳授投資、供應(yīng)鏈、渠道、空間、工廠、技術(shù)等多方面的創(chuàng)業(yè)孵化經(jīng)驗，同時，海爾作為出資方，只負(fù)責(zé)制定激勵方案，不干涉具體經(jīng)營，有力激發(fā)了雷神團隊的創(chuàng)業(yè)潛能。二是解決難題。雷神員工可以來自海爾，也可以外聘，解決了雷神人力需求問題。同時，2015年～2016年，海創(chuàng)匯幫助雷神先后完成三輪融資，總集資額近1億元，有效解決了雷神的資金難題。三是提高能力。借助海爾大平臺的銷售渠道，雷神獲得了強大的銷售能力。2014年1月，雷神創(chuàng)業(yè)團隊推出第一款游戲本G150TB，21分鐘銷售了3，000臺。2014年7月，雷神911上市，首批500臺游戲本秒殺售罄，第二批3，000臺10秒內(nèi)售罄。2015年“雙11”期間，雷神游戲本狂賣16，000臺，成為全網(wǎng)游戲本銷售冠軍。到2016年，雷神估值已達6億元，銷售收入超過10億元。雷神還利用海爾的供應(yīng)鏈體系，整合配套制造資源，迅速建立和鞏固了自己的生產(chǎn)運營能力。

心理賦能 雷神從海創(chuàng)匯獲得了三方面的心理賦能。首先是控制力。在運營控制方面，雷神科技在2014年4月注冊成立，開始自己獨立運營。在品牌控制方面，創(chuàng)業(yè)團隊開發(fā)的產(chǎn)品可以使用海爾品牌，也可以另立品牌，最后團隊決定創(chuàng)立新品牌“雷神”。其次是影響力，為了進一步激發(fā)創(chuàng)業(yè)團隊的創(chuàng)業(yè)激情，海爾設(shè)置了10%的期權(quán)激勵，等到雷神融資的時候，創(chuàng)業(yè)團隊可以分配這些期權(quán)。最后是效能感。雷神聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁路凱林表示，創(chuàng)業(yè)初期，項目的財務(wù)、物流和后臺服務(wù)都由海爾提供，但創(chuàng)業(yè)團隊和海爾之間是市場付費關(guān)系。如果海爾服務(wù)不是最優(yōu)，創(chuàng)業(yè)團隊可以選擇其他市場化服務(wù)提供商。這讓他們充分感受到創(chuàng)業(yè)的自信心。

資源賦能 海創(chuàng)匯也給雷神提供了資源上的支持。一是資源識別。在創(chuàng)業(yè)初期，雷神面臨著場地、人員等方面的資源瓶頸。在獨立運營后第一年，資金問題成為制約雷神發(fā)展的最大障礙。而之后，供應(yīng)鏈、渠道、工廠、技術(shù)等方面的資源支持，成了雷神發(fā)展的主要需求。二是資源獲取。在創(chuàng)業(yè)初期，雷神獲得了海爾187萬元的孵化基金，有力支撐了創(chuàng)業(yè)的啟動。在成立公司獨立運營后，雷神從海創(chuàng)匯得到了研發(fā)、制造、物流等上下游資源的支持，并在海爾的幫助下引入風(fēng)投，解決了發(fā)展資金問題。三是資源利用。雷神利用海創(chuàng)匯的上下游資源，推出了首款游戲本，并在不到半小時的時間里售出了3，000臺；借助海爾八大互聯(lián)工廠，實現(xiàn)了個性化定制產(chǎn)品的生產(chǎn)；通過海爾的互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道，在海外市場引起廣泛關(guān)注；借力日日順物流平臺，做到了產(chǎn)品的快速物流配送。

文化賦能 海創(chuàng)匯還給雷神注入了獨特的文化基因。一是粉絲文化。雷神推出首款游戲本后，就成立了粉絲QQ群，了解產(chǎn)品的市場表現(xiàn)。在風(fēng)投資金的支持下，雷神先后嘗試了O2O體驗專區(qū)、電腦城體驗專區(qū)等品牌虛擬社區(qū)運營，累計吸聚粉絲400萬以上。二是互動文化。雷神創(chuàng)業(yè)團隊通過與游戲玩家互動交流，了解游戲本差評問題。在首款游戲本推出后，創(chuàng)業(yè)團隊通過QQ群，每天與1，000多名活躍粉絲互動，為產(chǎn)品研發(fā)改進提供依據(jù)。雷神還借助海爾的開放式創(chuàng)新平臺，與全球用戶和技術(shù)供應(yīng)方進行交互，獲得一流技術(shù)資源。三是共享文化。海爾擁有雷神50%以上的股份，引入風(fēng)投后，海爾仍是大股東，與雷神是價值共享的關(guān)系。雷神在創(chuàng)業(yè)孵化過程中獲得的一切資源，都來自海創(chuàng)匯創(chuàng)業(yè)平臺上的共享資源。四是創(chuàng)新文化。雷神在創(chuàng)業(yè)孵化階段就推出了首款游戲本產(chǎn)品，一炮打響。獨立運營后，雷神在2015年2月上線了游戲瀏覽器，8月成立了雷神電競，12月又上線了游戲玩家一站式服務(wù)平臺——神游網(wǎng)，通過持續(xù)創(chuàng)新，迅速成長為電競產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

點評：通過由信息權(quán)、機會權(quán)、資源權(quán)構(gòu)成的結(jié)構(gòu)賦能，由傳授經(jīng)驗、解決難題、提高能力構(gòu)成的領(lǐng)導(dǎo)賦能，由控制力、影響力、效能感構(gòu)成的心理賦能，由資源識別、資源獲取、資源利用構(gòu)成的資源賦能，由粉絲文化、互動文化、共享文化、創(chuàng)新文化構(gòu)成的文化賦能，創(chuàng)業(yè)平臺從這五個維度，給創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供了有力、切實的賦能。

創(chuàng)業(yè)績效：提升用戶驅(qū)動的競爭力與收益力

基于用戶驅(qū)動和數(shù)據(jù)驅(qū)動的雷神，在提升創(chuàng)業(yè)績效方面，采取的策略是先經(jīng)營用戶粉絲，后獲取商業(yè)價值，即先贏得競爭力，后提升收益力。

競爭力 創(chuàng)業(yè)績效首先應(yīng)該關(guān)注過程指標(biāo)——競爭力。這包括了4個衡量指標(biāo)。一是用戶數(shù)量。雷神從2014年起每天都跟1，000多名活躍粉絲在QQ群內(nèi)互動；截至2015年“6·18”大促，雷神全網(wǎng)粉絲數(shù)量已達306萬；2018年3月開始，粉絲線下同城會，即“雷神玩家聯(lián)盟粉絲派對”正式拉開序幕。截至2019年12月底，“雷神玩家聯(lián)盟粉絲派對”已經(jīng)走過青島、北京、西安、大連、上海等18座城市。成立6年時間里，雷神已經(jīng)獲得2，000多萬游戲粉絲的認(rèn)可。

二是用戶差評。競爭力核心是把產(chǎn)品和服務(wù)做好，要超出用戶預(yù)期。“雷神的首要目標(biāo)不是賣出多少臺筆記本，實現(xiàn)多少營業(yè)額，賺多少錢。我們真正考核的指標(biāo)只有兩個：一個是能不能做出讓用戶尖叫的產(chǎn)品，另一個是用戶使用后愿不愿意跟朋友推薦。要做到這兩點，最關(guān)鍵是要傾聽用戶差評，從差評中得到啟發(fā)和教訓(xùn)。”雷神聯(lián)合創(chuàng)始人李寧說。因此，創(chuàng)業(yè)團隊在2014年從電商渠道收集了有關(guān)游戲本產(chǎn)品的各種差評3萬多條，以便為產(chǎn)品研發(fā)提供依據(jù)。2015年，雷神又成立了粉絲QQ群，專門為產(chǎn)品使用中的各種問題答疑解惑。

三是用戶黏性。在雷神用戶中，重復(fù)購買2～3臺游戲本的用戶占到了30%。雷神的產(chǎn)品秉承“無交互不開發(fā)，無公測不上市”的原則，從誕生到飛速成長的每一個階段都融入了很多粉絲的心血，與用戶交朋友一直是雷神堅持的理念。通過與粉絲不斷溝通交流，為雷神每一次產(chǎn)品更新迭代提供思路和方向，貼近玩家內(nèi)心，提供玩家真正需要的解決方案。

四是研發(fā)效率。從2014年1月推出首款游戲本，到2015年底，雷神在2年時間里研發(fā)和升級了差不多15款產(chǎn)品。同時，在2015年2月，雷神上線了游戲瀏覽器，8月成立了雷神電競，12月又上線了游戲玩家一站式服務(wù)平臺——神游網(wǎng)，研發(fā)效率之高可見一斑。

收益力 創(chuàng)業(yè)績效其次才關(guān)注結(jié)果指標(biāo)——收益力。這也包括了4個衡量指標(biāo)。一是銷售數(shù)量。雷神在2014年推出的首款游戲本，21分鐘就銷售了3，000臺。雷神911游戲本上市后，首批500臺秒殺售罄，第二批3，000臺也在10秒內(nèi)售罄。2015年“雙11”期間，雷神游戲本狂賣16，000臺，成為全網(wǎng)游戲本銷售冠軍。二是銷售收入。2014年第一年，雷神就實現(xiàn)了2.5億元銷售收入，2015年達到7億元，2016年超過10億元。三是資本估值。2015年，雷神估值1億～1.5億元，2016年達到了6億元。四是融資能力。2014年12月，雷神就完成了A輪融資，獲得了麟璽創(chuàng)投等投資機構(gòu)500萬元的風(fēng)險投資。2015年8月，又完成了2，250萬元B輪融資（其中京東股權(quán)眾籌1，500萬元），引進紫輝天馬、京東金融等投資機構(gòu)。到了2016年12月，國科瑞祺、同創(chuàng)偉業(yè)、賽富基金等投資機構(gòu)，共同促成了6，500萬元C輪融資。2018年12月，雷神又完成了D輪5，450萬元融資。

點評：極致的用戶體驗帶來了用戶數(shù)量、用戶黏性和研發(fā)效率的持續(xù)增加，而對用戶差評的關(guān)注則有利于指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)和改進的重點與方向，進而推動銷售數(shù)量、銷售收入、資本估值與融資能力的放大，最后實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)績效大幅提升。

管理啟示

創(chuàng)業(yè)孵化平臺多維賦能創(chuàng)業(yè)企業(yè)，增強“造血功能”。傳統(tǒng)政府主導(dǎo)的公共型創(chuàng)業(yè)孵化器與企業(yè)主導(dǎo)的商業(yè)型孵化器缺少“造血功能”，而創(chuàng)業(yè)孵化平臺的價值在于有能可賦。創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中面臨很多問題，該如何理清各種問題之間的因果關(guān)系和主次矛盾，并克服問題？針對創(chuàng)業(yè)企業(yè)的不同發(fā)展階段，創(chuàng)業(yè)平臺可以從結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)、心理、資源、文化等多維度進行賦能，有力促進創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)績效。

用戶導(dǎo)向的競爭力指標(biāo)適合互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)績效評價。用戶數(shù)量、用戶評價、用戶黏性、研發(fā)效率等指標(biāo)，反映了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)項目的競爭力，短期內(nèi)雖然難以轉(zhuǎn)化為利潤，卻是對未來贏利增長的戰(zhàn)略性投資。政府引導(dǎo)基金與國內(nèi)風(fēng)投基金只有改變評判標(biāo)準(zhǔn)，才能更好地發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的潛在價值，從而為國家創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略提供堅實的資本支撐。