UiPath：RPA助力企業(yè)自動化變革

王永

全球經濟進入數字化時代，多數行業(yè)開始謀求數字化轉型，以節(jié)省成本提高效率。此時，RPA的非侵入式部署、易使用和維護方便等特點受到了眾多企業(yè)的關注。

據麥肯錫發(fā)布數據顯示，目前“世界500強”企業(yè)中，超過70%部署了不同形式的RPA機器人，而在排名前100%的企業(yè)中，部署率高達85%。

事實上，傳統(tǒng)的RPA由于自身的局限性，只能將基于規(guī)則、重復的業(yè)務實現自動化，對于那些非結構化數據業(yè)務（如發(fā)票識別）卻無能為力，這也是為什么之前RPA無法受到主流關注的原因之一。

得益于AI技術的迅猛發(fā)展，尤其是人臉識別、機器學習、光學字符識別以及自然語言處理等AI技術雨后春筍般地快速成長，善于挖掘和識別數據的AI技術恰好補充了基于規(guī)則的RPA，這是一種純天然優(yōu)勢的組合。

“如果說RPA替代了人的雙手，替代員工諸如敲擊鍵盤、點擊鼠標、切換頁面等系統(tǒng)操作動作，那么AI替代的就是大腦。” UiPath大中華區(qū)總裁吳威在接受筆者的采訪時表示，與RPA深度融合，可以幫助我們分析、決策，處理更復雜更高價值的業(yè)務流程。這兩項技術的結合，不僅可以提升繁瑣工作的處理效率，節(jié)約人力，提高準確率，同時還可以使決策變得有據可依。

UiPath目前是業(yè)界唯一一家可以提供端到端超自動化平臺的公司。其產品和方案具備開放、易學易用、安全，能夠快速大規(guī)模部署，能夠與AI快速集成等優(yōu)勢，為客戶帶來最好的自動化體驗。通過人手一個機器人，幫助企業(yè)實現全面的數字化轉型落地。

在剛剛過去的7月份，UiPath宣布完成了規(guī)模為2.25億美元的E輪融資，兩年之內，估值翻了十倍。這也與這幾年全球RPA市場的火爆得到驗證。到目前為止，UiPath已經是一家擁有7000多家企業(yè)客戶，融資超過10億美元，估值達到102億美元的全球領先機器人流程自動化軟件公司。

“科技是令人享受生活的，自動化會給企業(yè)的數字化轉型帶來很大的價值體現。”在吳威看來主要體現在三個層面：首先是提高員工的參與度，把更多重復，與機器交互的時間拿去做其他工作。其次是改善客戶體驗，以及提升運營效率，加速企業(yè)的增長?！癛PA能夠把IT弱化到普通的業(yè)務人員也能參與的程度，IT弱化這個概念可以在UiPath體現得非常深刻——類似電腦的普及化和工具化——從專業(yè)計算機到個人電腦。RPA帶給客戶的是通過機器人來跟后臺各種各樣復雜系統(tǒng)做溝通的‘人機交互平臺?！?/p>

全面自動化是Gartner今年5月最新提出來的，在Gartner發(fā)布的“2020年十大技術趨勢”報告中，超自動化被放在了首位。超自動化以機器人流程自動化（RPA）為核心，添加人工智能（AI）、流程挖掘、分析和其他高級工具，全面擴展自動化組合能力。借助超自動化，組織可以為越來越多的知識型工作實現自動化，讓每個人都能有機會參與全面數字化轉型。

根據IDC的研究報告，新冠疫情的影響下，流程自動化領域在IT花費方面逆勢而上。另一方面，50%的企業(yè)認為其實流程自動化RPA是企業(yè)應對危機的一個重要手段。尤其是在訂單激增情況下的處理、服務量和售后服務量激增下的處理，零接觸下業(yè)務連續(xù)性的保障。

從中國市場來看，RPA的起步比較晚，從2018年開始，很多企業(yè)才逐漸認識到RPA技術。因此，對于UiPath來說，普及和推廣RPA應用有著不小的挑戰(zhàn)性。

“對于企業(yè)來講，如果你的自動化的深度和廣度進一步加深、拓寬，企業(yè)的受益程度就會增加，在擴大企業(yè)的自動化規(guī)模過程中，我們認為有四個階段：證明、建立、擴大和規(guī)?；??！盪iPath中國區(qū)的售前總監(jiān)陳磊表示，UiPath現有的在中國區(qū)大部分的客戶，是在建立和擴大的兩個階段。

在這個過程中，一般缺乏管理層的支持，資金不足，核算模式不正確，戰(zhàn)略和目標不清晰，選擇了錯誤的軟件平臺，IT部門和核心部門的參與度不足等難題。

不過從積極的層面來看，擴展階段需要企業(yè)管理者提前做好實施準備：提前加強員工的培訓和未來職業(yè)發(fā)展的引導，時常來評估人機交互的工作方式參與度和滿意度，讓員工能夠正確編排工作與機器人的協同關系等。

“UiPath的核心部分是幫助客戶提供超自動化平臺和工具，通過超自動化平臺流程的挖掘，為人機交互和自動化的效果進行評估、再循環(huán)上升，在此基礎上，加深與人工智能的結合?！标惱诒硎?，從UiPath產品的路線圖上來講，UiPath的產品主要體現在六個方面：首先是易學和易用，這是最基礎的要求。其次是云端戰(zhàn)略，未來UiPath的產品和業(yè)務會逐漸遷移到云端，降低企業(yè)客戶的成本問題。

此外，還包括持續(xù)加強與AI技術的結合，原生集成、功能的豐富性以及增強治理的層面。UiPath的定位不僅是軟件平臺，還需要從用戶和合作伙伴的需求出發(fā)，以更快、更好、更低的成本利用RPA幫助企業(yè)提供持續(xù)不斷的價值。

“UiPath在自動化運營模式與治理方面可以幫助用戶建立框架，卓越中心和定位自動化需求，在投產以后，運維的方式，以及技術的適用性等，UiPath都可以提供最佳實踐和標準化的幫助。”陳磊表示，卓越中心可以將企業(yè)多個部門、多種資源集中到一起供某項業(yè)務統(tǒng)一調度，實現跨部門、跨業(yè)務、跨工種的“跨界式”合作，從而保證業(yè)務能夠最快的搭建，同時保證業(yè)務流程效率的最大化。

在人與機器人完美結合方面，UiPath可以提供四種解決方案：全自動、機器人助手、機器人門戶、以及人機交互的方式。

其中，門戶的方式是盡量減少用戶使用機器人習慣的變更。UiPath推出了Portal的觸發(fā)方式，用戶在瀏覽器上登錄到某一個站點的地址時，因為權限管理，機器人可以提前感知用戶的操作意圖，并自動完成操作。據了解，Portal會在2020.10的功能里面出現。

“從目前國內的市場趨勢來看，‘人機交互這種機器人負責操作，人工負責判斷、決策的方式更適用于當前的企業(yè)需求?！标惱谝脖硎?，“一人一機”戰(zhàn)略從個人、部門到企業(yè)數字化轉型具有關鍵意義。UiPath接下來也更著重于從“一人一機”的戰(zhàn)略出發(fā)， UiPath會有專業(yè)的開發(fā)人員、用戶以及平民開發(fā)者，進行開發(fā)為客戶提供自動化服務，幫助企業(yè)完成 “一人一機”的擴展。

從企業(yè)的角度去看，目前有兩種方式去做自動化規(guī)模的擴展：自上而下和自下而上，當然大部分情況下還有兩種混合的模式。

以聯想為例，近幾年，聯想IT運維部門積極致力于企業(yè)RPA體系的建設，從而以IT智能化運維解決方案助力整個集團的3S（智能物聯網Smart IoT/智能基礎架構Smart Infrastructure/行業(yè)智能Smart Verticals）戰(zhàn)略的實施。其中，作為聯想IT運維部門，其職責是7×24小時支持聯想全球180個國家地區(qū)的6萬多員工日常的IT相關的運維工作。

在智能化變革的時代，聯想IT運維部門從2016年開始探索智能化運維，從獨立的智能化產品孵化起步，經過幾年的探索和實踐，已經初步搭建起了聯想IT運維的智能化生態(tài)系統(tǒng)，實現了智能化產品之間的互聯互通機制。

“在自動化板塊，聯想IT運維部門過去幾年沉淀了不少自主研發(fā)的自動化工具集，后經過全面的調研、比較，包括各方面嚴格的審查，最后引入了UiPath，并把它納入到了我們IT智能化運維的生態(tài)系統(tǒng)中，發(fā)揮RPA優(yōu)勢的同時，把RPA和其他的智能化運維產品互聯互通。”聯想集團全球IT運維總監(jiān)邱雯表示，通過把RPA和運維大數據平臺獲取數據和深度分析的無縫鏈接，實現了大數據場景下的自動化的落地。而且，RPA和聯想的智能自助對話機器人等實現了自動關聯，用戶需求閉環(huán)自動化的完成和交付?！癛PA已經成為聯想IT運維部門智能化運維生態(tài)系統(tǒng)當中非常重要的成員，和超自動化的生態(tài)理念非常契合?！?h3>寫在最后

全球的機器人流程自動化（RPA）市場在近年來飛速發(fā)展。而在中國，RPA仍是一個新興市場。然而自2019年起，RPA成熟廠商和初創(chuàng)企業(yè)開始提供多種人工智能（AI）功能，這也使得RPA市場開始受到更多關注。

據HFS Research的研究數據，2019年中國RPA市場規(guī)模是17億元人民幣，預計2022年將增長到31億元人民幣。

目前，UiPath在全球已經有接近20家客戶實現“一人一機”，大中華地區(qū)也有幾家客戶實現了“一人一機”。

“接下來，UiPath會繼續(xù)通過學院、分享易用市場以及社區(qū)論壇的方式，幫助用戶學習新的技術，當然，也會進一步拓展UiPath的全球合作伙伴生態(tài)和計劃，與更多的科技類廠商進行合作，豐富UiPath的產品生態(tài)?！标惱谌缡钦f。