企業(yè)辦公賽道里的BATH，智能辦公將是終局

張賀飛

在線辦公可能是2020年最讓人捉摸不透的商業(yè)賽道。

先是在年初復(fù)工復(fù)產(chǎn)的高潮中，被視為黑天鵝引爆的第一個(gè)風(fēng)口，然后在線辦公的熱度逐漸下降后，出現(xiàn)了曇花一現(xiàn)的質(zhì)疑聲，再到百度、阿里、騰訊、華為等巨頭的在線辦公全面布局，辦公和協(xié)作的在線化被驗(yàn)證是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，在線辦公的新常態(tài)和持久戰(zhàn)漸漸成為主流的觀點(diǎn)。

然而在線辦公市場(chǎng)的變局并沒有結(jié)束，隨時(shí)可能出現(xiàn)新的風(fēng)暴點(diǎn)。

比如在百度世界2020的智能云分論壇上，百度新一代人工智能辦公平臺(tái)如流在業(yè)內(nèi)率先提出了“1+2+3”的AI智能辦公標(biāo)準(zhǔn)，并將以此構(gòu)建企業(yè)服務(wù)生態(tài)，為用戶打造智能化的流式辦公體驗(yàn)，讓企業(yè)辦公更加智能、更加高效。

短短半年多的時(shí)間，辦公行業(yè)就出現(xiàn)了越級(jí)式變遷的跡象，不僅是從傳統(tǒng)的辦公模式轉(zhuǎn)向在線辦公，還在被百度帶向智能辦公的軌道。

百度如流的籌謀

BATH組成的在線辦公頭部梯隊(duì)里，百度如流可以說是進(jìn)化最快的玩家。

如流于業(yè)內(nèi)率先推出了520人音視頻會(huì)議和多入口快速入會(huì)，并給出了知識(shí)管理的新理念，幫助企業(yè)沉淀知識(shí)、盤活智力資源；如今又率先提出AI智能辦公標(biāo)準(zhǔn)，并著力構(gòu)建了“1+2+3”企業(yè)服務(wù)生態(tài)……

一連串的動(dòng)作背后，常常被看作是國(guó)內(nèi)人工智能頭雁的百度，正在將自身的AI優(yōu)勢(shì)與在線辦公的產(chǎn)品形態(tài)融合，掀起新一輪卡位賽的同時(shí)，進(jìn)一步向外界釋放了深耕在線辦公賽道的野心——成為AI智能辦公領(lǐng)域的引領(lǐng)者。

而要讀懂企業(yè)辦公的未來，“1+2+3”AI智能辦公標(biāo)準(zhǔn)可以說是解題的關(guān)鍵。

最底層是AI中臺(tái)和知識(shí)中臺(tái)。作為百度智能云在5月份推出了兩個(gè)新產(chǎn)品，AI中臺(tái)集成了百度的AI能力引擎和AI開放平臺(tái)，知識(shí)中臺(tái)包括知識(shí)的生產(chǎn)、加工以及知識(shí)的應(yīng)用。同時(shí)也預(yù)示著，百度如流正將企業(yè)級(jí)服務(wù)的AI能力和企業(yè)級(jí)的知識(shí)圖譜，開放給企業(yè)客戶們。

中間層是通訊流、工作流和知識(shí)流，瞄準(zhǔn)了企業(yè)辦公的三個(gè)剛需服務(wù)。比如為企業(yè)提供便捷交互的通訊流，對(duì)工作中每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行智能化管理的工作流，以及方便企業(yè)沉淀、生產(chǎn)、傳播知識(shí)加速創(chuàng)新的知識(shí)流。三條流式辦公流程的深度關(guān)聯(lián)融合，構(gòu)建了AI時(shí)代的智能辦公流水線。

最頂層是智能會(huì)議、智能寫作、項(xiàng)目管理等企業(yè)管理中高頻的應(yīng)用場(chǎng)景。比如智能會(huì)議貫穿了會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后三個(gè)環(huán)節(jié)，AI會(huì)議助手可以在會(huì)前自動(dòng)檢索、推薦參會(huì)人共同的空閑時(shí)間，會(huì)議中進(jìn)行會(huì)議紀(jì)要的智能記錄，會(huì)議后會(huì)自動(dòng)生成待辦事項(xiàng)，形成了智能化管理的協(xié)作閉環(huán)。

百度如流的意圖似乎不難理解，將企業(yè)的協(xié)作從數(shù)字化延伸到智能化，以AI技術(shù)建立核心優(yōu)勢(shì)。

畢竟數(shù)字化辦公所滿足的僅僅是協(xié)作的線上化，一次簡(jiǎn)單的會(huì)議都需要專門的人逐一溝通，協(xié)作的效率被嚴(yán)重制約。AI在其中擔(dān)綱的角色不無重要，會(huì)議任務(wù)的分配自動(dòng)匹配同步待辦事項(xiàng)，甚至可以根據(jù)優(yōu)先級(jí)智能排序。何況知識(shí)對(duì)企業(yè)同樣重要，通訊和協(xié)同滿足的不過是企業(yè)提效的部分需求，知識(shí)中臺(tái)的能力加持將進(jìn)一步激活企業(yè)活力，賦予企業(yè)創(chuàng)新的能力。

只需簡(jiǎn)單算一筆經(jīng)濟(jì)賬，當(dāng)一家企業(yè)確定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向后，進(jìn)一步邁向智能辦公，幾乎是無法拒絕的選擇。

BATH的權(quán)利游戲

站在行業(yè)的立場(chǎng)上，百度如流的動(dòng)作還有另一種解釋。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)的人口紅利消失，商業(yè)重心已經(jīng)向To B轉(zhuǎn)移時(shí)，在線辦公入口的重要性不言而喻，也是BATH先后發(fā)力在線辦公市場(chǎng)的直接誘因。在巨頭們交錯(cuò)的競(jìng)爭(zhēng)中，最終演變形成了百度、阿里、騰訊、華為的第一陣營(yíng)，但競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)沒有結(jié)束。

和To C市場(chǎng)的用戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)不同，To B的看點(diǎn)往往在水面下，背后的基因、技術(shù)、生態(tài)都有可能左右競(jìng)爭(zhēng)的方向。如何在巨頭間的對(duì)壘中找到自身的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，攻下最大的那座城池，可以說是所有玩家需要思考的問題。

百度給出的答案是人工智能，阿里、騰訊、華為也有著各自的籌碼。

推崇“在線哲學(xué)”的釘釘，構(gòu)建了溝通、組織、業(yè)務(wù)、協(xié)同、生態(tài)的在線化，并將生態(tài)作為自家的主打牌之一。比如在疫情期間占領(lǐng)了中小學(xué)生的時(shí)間后，釘釘與松鼠AI、作業(yè)盒子、學(xué)霸君等生態(tài)合作伙伴推出了“在線智能作業(yè)”平臺(tái)，集成合作伙伴的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，試圖夯實(shí)在教育賽道的話語權(quán)。

騰訊打造了企業(yè)微信、騰訊文檔、騰訊會(huì)議等圍攻在線辦公的“全家桶”套件，并積極聯(lián)動(dòng)有投資關(guān)系的電子簽名企業(yè)法大大、智慧零售服務(wù)商微盟、在CRM領(lǐng)域聞名的的銷售易……沿循著騰訊的財(cái)務(wù)投資路線，正不斷擴(kuò)充在線辦公的火藥庫(kù)，繼而構(gòu)建起有騰訊特色、針對(duì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的護(hù)城河。

就連一向克制的華為云WeLink，也曾公開表態(tài)稱“WeLink的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)窗口已經(jīng)出現(xiàn)，我們要撲上去，撕開它，縱向發(fā)展，橫向擴(kuò)張”。對(duì)應(yīng)的是WeLink開放平臺(tái)正快速對(duì)接企業(yè)業(yè)務(wù)，推出了團(tuán)隊(duì)、智能設(shè)備、認(rèn)證、郵箱、業(yè)務(wù)等服務(wù)，并將中大企業(yè)和政府組織作為最核心的目標(biāo)客戶群。

在這場(chǎng)BATH的權(quán)利游戲中，百度的戰(zhàn)法最為特殊：一面在橫向上聯(lián)接百度系內(nèi)外的合作伙伴，以豐富在線辦公的服務(wù)生態(tài)；一面在縱向上打出了AI牌，將自家所擅長(zhǎng)的AI能力對(duì)外輸出。百度的策略儼然不只是為了迎合在線辦公崛起的風(fēng)口，還看到了企業(yè)辦公的下一步，進(jìn)而通過在智能化層面的提前布局引領(lǐng)潮水的方向。

對(duì)于哪家的策略最為正確？唯一的判斷標(biāo)準(zhǔn)就是客戶選擇，就像To B賽道中很少出現(xiàn)一家獨(dú)大的格局，根本原因還是不符合客戶的利益，沒有哪家企業(yè)級(jí)客戶愿意將雞蛋放在一個(gè)籃子里面。

但能否押對(duì)產(chǎn)業(yè)的方向，則直接關(guān)系下一階段攻守的主動(dòng)權(quán)。

智能化或是終局

對(duì)于在線辦公的方向是什么，并非沒有統(tǒng)一的共識(shí)。

在疫情的逼迫下，大大小小的企業(yè)開始轉(zhuǎn)向在線協(xié)同，潛移默化中走過了在線化的第一步；隨即出現(xiàn)的討論是產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，包括業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化、辦公管理的標(biāo)準(zhǔn)化等等；標(biāo)準(zhǔn)化的目的是為了數(shù)據(jù)化的管理，企業(yè)沉淀的數(shù)據(jù)被搜索、分析，然后逐步激活數(shù)據(jù)資產(chǎn)，幫助企業(yè)進(jìn)行決策。

熟悉人工智能的朋友應(yīng)該知道，數(shù)據(jù)一直被比喻為人工智能的燃料，企業(yè)數(shù)據(jù)被沉淀、挖掘的下一步自然是智能化。

也就是說，智能化才是在線辦公行業(yè)的最終戰(zhàn)場(chǎng)。

只需簡(jiǎn)單回顧下辦公的演變歷程，就不難印證上述結(jié)論。從傳統(tǒng)的紙質(zhì)辦公到PC時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)辦公，再到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的在線辦公，離不開兩種驅(qū)動(dòng)因素：一是外部大環(huán)境的持續(xù)變化，在新基建、智能經(jīng)濟(jì)的大趨勢(shì)下，智能化業(yè)已是毋庸置疑的方向；二是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的更新，當(dāng)95后、00后代表的互聯(lián)網(wǎng)原住民走進(jìn)職場(chǎng)，所有管理者都應(yīng)該思考如何留住這些年輕人。

從BATH的角度來看，想要在在線辦公市場(chǎng)獲得話語權(quán)和主導(dǎo)權(quán)，肯定不是單純提供越來越多的功能，諸如共享文檔、同步編輯等工具化的產(chǎn)品可替代性太強(qiáng)，還需要在前端挺進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們到不了的地方，并在后端深挖戰(zhàn)壕。

這種局面下，需要先厘清在線辦公目標(biāo)用戶的潛在需求是什么？客戶放棄傳統(tǒng)的辦公模式，轉(zhuǎn)向巨頭們提供的在線辦公產(chǎn)品，訴求恐怕不會(huì)局限于獲得某種工具，而是收獲像巨頭那樣的創(chuàng)新能力，增強(qiáng)自身在復(fù)雜外部環(huán)境中的生存能力。對(duì)企業(yè)的內(nèi)部知識(shí)資源進(jìn)行生產(chǎn)、組織、沉淀并應(yīng)用于創(chuàng)造性工作，繼而提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，正是智能辦公的精髓所在。

與此同時(shí)，在云計(jì)算和人工智能一體化的趨勢(shì)下，在線辦公后端的戰(zhàn)壕已經(jīng)不再局限于算力比拼，云智一體將是所有To B服務(wù)的標(biāo)配，在線辦公也不例外。

可以篤定的是，雖然現(xiàn)階段還只有百度如流釋放了智能辦公的信號(hào)，阿里、騰訊、華為等玩家的跟進(jìn)幾乎是注定的一幕。彼時(shí)將是在線辦公入口爭(zhēng)奪的第二回合，倘若無法在智能化協(xié)作、知識(shí)管理體系等方面為企業(yè)賦能，哪怕是體量龐大的巨頭，也存在掉隊(duì)后被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甩開的可能。

再來思考百度如流高調(diào)發(fā)布AI智能辦公標(biāo)準(zhǔn)的用意，既在向外界旗幟鮮明地告知如流選擇的產(chǎn)品方向，也在引導(dǎo)外界對(duì)在線辦公的深度思考，推動(dòng)整個(gè)在線辦公行業(yè)的演進(jìn)，然后在這個(gè)賽道中找到屬于自己的進(jìn)攻機(jī)會(huì)。

寫在最后

身為人工智能領(lǐng)域公認(rèn)的尖子生，百度有著比友商們更靈敏的嗅覺，如流大概率將左右在線辦公的賽事走向。

但比巨頭間的較量更有趣的，無疑是智能辦公制造的想象空間：智能機(jī)器人是否會(huì)成為企業(yè)里的新員工，人機(jī)智能協(xié)同將為組織帶來哪些新生產(chǎn)力，我們是否可以在人工智能的協(xié)助下專注于有價(jià)值的工作……一系列的問題都在等待回答。

幸運(yùn)的是，百度如流已經(jīng)向AI智能辦公邁出了第一步，或許很快就會(huì)有清晰的答案。