“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下醫(yī)療健康類APP交互界面設計研究

黃征 卜梅玲

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;醫(yī)療健康;APP交互界面設計

自改革開放以來，我國的醫(yī)療水平的發(fā)展雖然取得了長足的進步，研究“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下醫(yī)療健康類手機APP 的交互界面設計，可以尋找出符合交互過程中合理的用戶界面設計方法和更人性化的操作界面，實現(xiàn)手機幫助病患就醫(yī)和問診的現(xiàn)實問題減輕中國當代“看病難、看病貴、療效差”的醫(yī)療現(xiàn)狀。

1 相關概念解析

1.1 互聯(lián)網(wǎng)+

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種新的經(jīng)濟形態(tài)，它將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與傳統(tǒng)的行業(yè)深度融合，推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，讓傳統(tǒng)行業(yè)煥發(fā)出新的經(jīng)濟生命力[1]，隨著大數(shù)據(jù)時代的深入和政策的鼓勵之下，“互聯(lián)網(wǎng)+”正在深化影響著我們生活所熟悉的方方面面。

1.2 醫(yī)療健康類APP的交互界面設計

從理論上來說醫(yī)療健康類APP 的交互界面設計需要從視覺、聽覺、觸覺這三個方面的要素進行交互設計，以此滿足界面的易用性和美觀性，達到為用戶服務的目的。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下醫(yī)療健康類手機APP交互界面設計用戶調(diào)研及需求分析

2.1 用戶需求調(diào)研

研究采用問卷調(diào)研法，首先，選擇20個不同年齡段（18～70歲）的研究對象進行半結(jié)構(gòu)式訪談，并從訪談的過程當中選取普遍的、有價值的內(nèi)容進行問卷設計。最終問卷除去個人信息之外，一共三道題，主要圍繞大眾對醫(yī)療類手機APP的交互界面設計需求這方面進行出題。問卷發(fā)放形式為線下100份、線上300份，一共400份，經(jīng)筆者篩選后共留下有效問卷357份。調(diào)研的對象中男性為197名、女性為160名，其中18～26歲占比48.6%，27～40歲占比28.9%，41～50歲占比10.3%，51～70歲占比12.2%。

經(jīng)過課題研究小組的成員對收集回來的問卷進行數(shù)據(jù)處理，調(diào)研結(jié)果如下：

根據(jù)大眾瀏覽醫(yī)療健康類APP 界面時關注的因素調(diào)查顯示（多選），77.33% 的人都選擇界面的整體布局作為關注點之一，另外，72% 的人會關注情感化，另外41.33% 的人關注顏色和其他。

根據(jù)受訪者關于醫(yī)療健康類手機APP 界面交互方式調(diào)查中，易操作性（68.7%）和引導性強（31.3%）是影響用戶選擇使用的主要因素，另外界面執(zhí)行率高或一致性強也是人們考慮的因素。

根據(jù)大眾對醫(yī)療健康類APP 界面的設計調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)人對醫(yī)療類APP 界面設計的選擇態(tài)度很積極，只有極少部分的人對醫(yī)療健康類APP 界面設計選擇漠不關心，有一部分人群對醫(yī)療健康類手機APP 界面并沒有提出明確的需求，他們都認為做到美觀簡潔就行（35.2%），不過，有很大一有部分人群則提出了他們對醫(yī)療健康類手機APP 界面設計的人性化需求，主要集中在情感（17.4%）、布局（26.2%）、交互操作（21.2%）這幾個方面。

2.2 用戶需求分析

經(jīng)上文可得知，用戶都希望能在醫(yī)療健康類手機APP 中能獲得更好的體驗感，對醫(yī)療健康類手機APP 的界面設計要求除了基本的布局要美觀簡潔之外，大部分人的需求主要集中在以下幾個方面：

2.2.1 情感化的需求

從調(diào)研中獲悉大眾在打開醫(yī)療健康類APP時，關注的主要因素是除了布局和風格之外，情感化也占比很大，這說明醫(yī)療健康類手機APP單純地追求功能時代已經(jīng)行不通了，人們需要的醫(yī)療健康類手機APP，不僅要滿足人們越來越高的審美要求，還要考慮受眾的情感化的需求。

2.2.2 簡易化的需求

在關于醫(yī)療健康類手機APP 界面交互方式調(diào)查中，易操作性是眾多客戶關注的因素，這說明客戶更傾向于一款界面操作簡單、功能指引性強的醫(yī)療健康類APP。與其他類型的APP 不同的是，面向病患的APP 的界面設計無論是從功能還是形式都應該與其他類的APP 使用體驗進行區(qū)分，尤其是在老齡化大環(huán)境之下，面對人數(shù)急劇增長的龐大用戶群，一款操作簡單的界面不僅能夠滿足年輕群體的需求，對于中老人群體則更為重要。

2.2.3 人性化的需求

從調(diào)研數(shù)據(jù)中可以了解到，很多人提出了自己對于界面設計的人性化需求，比如在APP 的功能、操作邏輯、布局等方面為用戶考慮加入人性化的設計，體現(xiàn)“以人文本”的設計理念，努力迎合用戶的期望，給予用戶在操作過程中獲得更多的人文關懷屬性，從而獲得用戶的信任和青睞。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下醫(yī)療健康類APP的交互界面設計方法

結(jié)合以上訪談的內(nèi)容、問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)統(tǒng)計的結(jié)果，為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下醫(yī)療健康類APP 交互界面設計提出了三個主要的設計方法。

3.1 情感化需求設計

很多病患在尋醫(yī)問藥的同時會產(chǎn)生焦慮、緊張、不安等情緒，為了讓患者在情緒上得到緩解，可通過交互界面的直觀方式喚起人們的情感反應，建立情感橋梁。而這其中色彩、圖形和布局作為交互界面的主要元素，只有出現(xiàn)“高顏值”才能俘獲大眾的眼球。以情感化界面需求為導向的交互界面設計具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

1） 色彩設計需搭配合理，具有個性。醫(yī)療類手機APP 的色彩搭配，除了要考慮圖形的主要顏色、輔助顏色、點綴顏色之間的冷暖對比和相互平衡之外，重要的是加入品牌顏色，讓界面從顏色上就有品牌文化的風格特點，讓用戶對醫(yī)療類手機APP 產(chǎn)生認同感、信任感，進而緩解消除疑慮。

2） 圖形設計要兼具有概括性與內(nèi)涵性，使用戶便于認知和接受。比如根據(jù)人體的心、肺等器官特征，采用一定的隱喻手法進行圖形設計，使之符合人們的認知范圍。此外，可結(jié)合公司定位，設計IP 形象，獨特的IP 形象設計會讓交互界面識別度更高，可以運用在開屏頁、引導頁、缺省頁，這不僅給用戶帶來親切感、拉近用戶與醫(yī)療類手機APP 的關系[2]。

3） 布局需科學合理、結(jié)構(gòu)清晰。界面中的各種設計元素，根據(jù)需求及其之間的聯(lián)系進行合理地排列組合，注意界面地平衡規(guī)整，避免過于松散或擁擠，界面布局需要簡潔的同時，可根據(jù)受訪者使用醫(yī)療類APP 的主要用途，合理地安排功能元素的主次關系，讓界面中的重要功能直接地凸顯出來，以便于讓用戶能夠更迅速精確地找到信息，比如“找醫(yī)生”“咨詢”這兩個熱門的功能鍵，可安排在界面中的首頁。

3.2 簡易化需求設計

“高顏值”的交互界面是一塊敲門磚，不僅在視覺上取悅了用戶[3]，還打開了用戶與APP 交互界面之間的情感之門，要想使用戶與APP 界面在交互過程中延續(xù)這種良好的印象，這就要求有高效的人機交互。也即是說，當用戶打開APP 界面時能夠高地完成交互任務，并且獲得交互樂趣。因此，在交互界面設計過程中，設計師應以此作為出發(fā)點和落腳點，對交互界面結(jié)構(gòu)層級進行優(yōu)化，減少交互界面信息的結(jié)構(gòu)層級和增加單層信息幅度，同時對同層級信息功能進行分類管理，降低用戶為實現(xiàn)某一功能操作的步驟數(shù)量，讓用戶更容易使用和理解，達到提高用戶的操作效率目的，例如，當用戶打開“科室”導航鍵的時候，在同一界面清晰地顯示各科室和主要醫(yī)生的相關信息，而不應該出現(xiàn)其他內(nèi)容的干擾項。此外，設計師應重視APP 界面的操作性能和操作邏輯。根據(jù)人們的使用習慣，通過視覺上的顯性設計和操作邏輯上的隱性設計可以幫助用戶在打開界面的同時，快速地就能獲得想要搜尋的相關功能和內(nèi)容，減少人們的記憶負擔。這種打開即見的方式，符合人們對打開應用的操作預期，也符合人們的日常生活的操作習慣，能給予人們在交互界面的簡易化操作中獲得的信任感和愉悅性。

3.3 人性化需求設計

醫(yī)療健康類手機APP 作為一類受眾較廣的APP，人們在年齡層次、受教育程度、健康有著較大的差別，每個人都有自己追求的喜好，在APP 的視覺層次和交互方式不愿被統(tǒng)一風格化，為了滿足用戶需求，在交互界面設計過程中應該給予用戶展現(xiàn)個性化的空間和私人表達，常見的做法有自定義頭像，APP 界面皮膚的更換等。同時要重視人文關懷，富有人性的交互界面是能溫暖用戶內(nèi)心的，比如在界面中提醒病患要按時吃藥，用戶生日時在界面推送有關的生日祝福等，以此拉近用戶與APP 之間的距離，讓用戶更容易能接受APP。另外，在使用醫(yī)療類手機APP 的用戶中有一部分是特殊人群，在交互界面設計時，應當重視服務這部分人群的設計，這不僅是人文關懷的體現(xiàn)，也是交互界面智能性與合理性的檢驗標準之一[4]。

4 結(jié)語

如今，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的醫(yī)療健康類APP 的設計不僅僅只是在功能上追求用戶的認同，也應該讓用戶在交互界面中獲得視覺以及心理上的完美體驗。本文在調(diào)研分析的基礎上，從用戶對APP界面情感化、簡易化、人性化的實際需求出發(fā)，總結(jié)出了醫(yī)療健康類手機APP 界面交互設計的方法，希望通過本文的研究能為將來的醫(yī)療健康類APP 交互界面設計提供一定的借鑒思路。