心流體驗(yàn)視角下的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)交互設(shè)計(jì)研究

吳層娟

關(guān)鍵詞：心流體驗(yàn);在線學(xué)習(xí)平臺(tái);交互設(shè)計(jì)

1 相關(guān)概念解析

1.1 心流體驗(yàn)

“心流理論”最早由美國心理學(xué)家米哈里 · 契克森米哈賴提出，他認(rèn)為人們會(huì)更容易沉浸于自己喜歡的工作，當(dāng)人們投入全部精力，注意力高度集中時(shí)，體驗(yàn)到一種廢寢忘食的獨(dú)特體驗(yàn)，從而忽略時(shí)間的流逝，內(nèi)心也因此感到無比快樂，這就表明產(chǎn)生了心流體驗(yàn)，這種體驗(yàn)常常能讓人們產(chǎn)生驚人的創(chuàng)造力和完全的沉浸感 [1]。米哈里還總結(jié)了產(chǎn)生心流體驗(yàn)的九種特征 [2]，在諾瓦克（Novak）等人的歸納下，這九種心流體驗(yàn)特征被分為了三個(gè)階段 ：前因階段、體驗(yàn)階段和結(jié)果階段 [3]，如圖 1。

1.2 PAT模型

PAT模型是Finneran和PingZhang在研究心流時(shí)提出的，它是產(chǎn)生心流的必要條件，主要從人（person）、工具（artifact）和任務(wù)（task）的三個(gè)維度來剖析用戶達(dá)到心流狀態(tài)的條件和特征，并提出只有在用戶具有明確的目標(biāo)并且能熟練使用工具，工具和目標(biāo)任務(wù)的方向也一致時(shí)才可能會(huì)產(chǎn)生心流[4]。

2 心流體驗(yàn)視角下的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)交互設(shè)計(jì)調(diào)研

2.1 用戶訪談

筆者選擇了 5名不同背景的受過高等教育的大學(xué)生和職場人士，并且有過使用在線學(xué)習(xí)平臺(tái)習(xí)慣的用戶進(jìn)行深入訪談。訪談內(nèi)容根據(jù)前文提到的 PAT心流模型，從用戶、工具和任務(wù)三個(gè)角度與用戶交流，大概得到以下幾點(diǎn)關(guān)鍵性內(nèi)容 ：

2.1.1 在線學(xué)習(xí)平臺(tái)使用目的

訪談對(duì)象表示，使用在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的目的主要來自于三個(gè)方面 ：一是為了學(xué)習(xí)和專業(yè)工作相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容;二是出于自己的興趣，為了拓展自己的技能和知識(shí)，主動(dòng)在網(wǎng)上尋找自己感興趣的課程內(nèi)容;三是為了通過考試或者就業(yè)，這也是較為重要的動(dòng)機(jī)，三者都具有較強(qiáng)的自發(fā)性，前兩者是一種長遠(yuǎn)的需求，而后者更具有短期內(nèi)的激發(fā)性，而這種突發(fā)性往往讓用戶在線學(xué)習(xí)時(shí)更有動(dòng)力和學(xué)習(xí)目標(biāo)性。

2.1.2 影響在線學(xué)習(xí)的因素

在學(xué)習(xí)的過程中，會(huì)因?yàn)榻缑娴幕靵y、信息量過大、反饋不夠及時(shí)等問題，造成無法專心學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)效率不高，并且讓用戶產(chǎn)生煩躁、焦慮等負(fù)面情緒。因此，希望在學(xué)習(xí)過程中和同行有一些互動(dòng)交流，有一些情感化的社交元素的融入，也會(huì)讓用戶產(chǎn)生持續(xù)使用的意愿， 從而對(duì)產(chǎn)品形成依賴感。

2.2 構(gòu)建用戶角色模型

AlanCooper在其著作中提到可通過用戶對(duì)產(chǎn)品使用頻率以及掌握程度將用戶劃分為新手用戶、中間用戶和專家用戶三個(gè)類別[5]。從前期調(diào)研中在線學(xué)習(xí)平臺(tái)用戶的使用頻率數(shù)據(jù)來看，可將新手用戶定義為每月在線學(xué)習(xí)1～3次，中間用戶定義為每周1～2次，專家用戶為兩天/每天1次，建立了三種不同用戶的用戶角色模型[4]，如圖2。

2.3 調(diào)研結(jié)果總結(jié)

2.3.1 提取心流體驗(yàn)設(shè)計(jì)要素

AlanCooper將用戶體驗(yàn)要素劃分為形式、行為和內(nèi)容三個(gè)方面，形式在這里指產(chǎn)品的視覺方面，行為指產(chǎn)品的交互，而內(nèi)容則指產(chǎn)品的呈現(xiàn)內(nèi)容[5]，最后將用戶需求歸納總結(jié)出了十五條設(shè)計(jì)要素，如表1所示。為了明確設(shè)計(jì)要素的主次之分，需要對(duì)以下設(shè)計(jì)要素進(jìn)行等級(jí)劃分，采用Likert五點(diǎn)量表評(píng)分問卷讓用戶進(jìn)行打分，計(jì)算出三種等級(jí)用戶分別對(duì)以下影響他們沉浸學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)要素重要度排序，最后劃分出核心因素和次要因素，得到圖3。

2.3.2 構(gòu)建心流體驗(yàn)要素模型

針對(duì)之前的用戶需求分析，可得到以下在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的心流體驗(yàn)要素模型，如圖4所示，作為之后設(shè)計(jì)策略提出的依據(jù)，并且可用于指導(dǎo)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的設(shè)計(jì)。

3 心流理論體驗(yàn)視角下的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)交互設(shè)計(jì)策略

3.1 用戶維度的設(shè)計(jì)策略

3.1.1 激發(fā)用戶的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)

用戶產(chǎn)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)而選擇在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，但大部分人難以堅(jiān)持，出現(xiàn)半途而廢的情況，往往是由于學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不夠，而激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的方式可以通過在線平臺(tái)幫助用戶實(shí)現(xiàn)，從而讓用戶積極地完成全部的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，具體實(shí)現(xiàn)方式會(huì)從之后的工具和任務(wù)兩個(gè)維度進(jìn)行分析。

3.1.2 用戶等級(jí)與任務(wù)等級(jí)相匹配

用戶在學(xué)習(xí)過程中的學(xué)習(xí)內(nèi)容的難易程度會(huì)影響到用戶的心流狀態(tài)，當(dāng)用戶感受到較大難度的挑戰(zhàn)時(shí)，由于沒有老師的親臨指導(dǎo)，也沒有在線交流互動(dòng)，用戶難以專注，并且保持愉悅的完成學(xué)習(xí)任務(wù)。而當(dāng)學(xué)習(xí)的內(nèi)容過于簡單時(shí)，用戶也會(huì)產(chǎn)生乏味、無聊的感受，而不能持續(xù)學(xué)習(xí)。

3.2 工具維度的設(shè)計(jì)策略

3.2.1 視覺美觀性

視覺的美觀性包括了視覺吸引力以及界面的清晰程度，視覺是用戶與平臺(tái)產(chǎn)生直接感知交互的第一層面，視覺上的色彩排版會(huì)影響用戶的心里感受。據(jù)調(diào)查顯示，用戶更加喜歡簡潔明快的界面，除了保持界面清晰風(fēng)格統(tǒng)一之外，還需要有清晰的邏輯層次。

3.2.2 交互流暢性

交互的流暢性首先需要簡單清晰的產(chǎn)品架構(gòu)，界面上的干擾信息較少，讓用戶能快速地尋找到目標(biāo)，投入到學(xué)習(xí)之中;其次，當(dāng)用戶遇到操作困難時(shí)還應(yīng)當(dāng)給予用戶及時(shí)地引導(dǎo)和提示，以保證用戶流暢的操作體驗(yàn)。

3.2.3 內(nèi)容合理性

平臺(tái)提供合理的內(nèi)容會(huì)讓用戶很快地進(jìn)入學(xué)習(xí)的心流狀態(tài)，首先，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶的學(xué)習(xí)需求設(shè)立清晰的學(xué)習(xí)目標(biāo);其次， 可利用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)挖掘不同用戶的學(xué)習(xí)需求，為用戶定制個(gè)性化的學(xué)習(xí)任務(wù)，并針對(duì)性地匹配學(xué)習(xí)內(nèi)容，讓平臺(tái)的內(nèi)容更加符合用戶的喜好。

3.3 任務(wù)維度的設(shè)計(jì)策略

激勵(lì)沉浸的情感體驗(yàn)即從情感體驗(yàn)的角度，激勵(lì)用戶沉浸學(xué)習(xí)。方式主要有強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，督促用戶學(xué)習(xí)或增加合適的學(xué)習(xí)提醒。用戶在線學(xué)習(xí)時(shí)感到疲乏，無法專注，難以堅(jiān)持是在線學(xué)習(xí)的主要痛點(diǎn)之一，平臺(tái)可提供主動(dòng)干預(yù)的方式來督促用戶學(xué)習(xí)，或者采取適當(dāng)?shù)募?lì)措施，鼓勵(lì)用戶完成在線學(xué)習(xí)任務(wù)。

4 結(jié)論

心流體驗(yàn)與在線學(xué)習(xí)的用戶體驗(yàn)的關(guān)系密不可分，心流體驗(yàn)會(huì)影響到在線學(xué)習(xí)的沉浸感以及愉悅度，良好的心流體驗(yàn)可以讓用戶在進(jìn)行在線學(xué)習(xí)時(shí)忘卻時(shí)間，從中收貨知識(shí)和愉悅感。本文通過心流理論的 PAT 模型分析了影響在線學(xué)習(xí)心流體驗(yàn)的設(shè)計(jì)要素，并建立設(shè)計(jì)要素模型，為在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的設(shè)計(jì)提供了一定的指導(dǎo)意義。